Sotsiaalne klienditeenindus võimaldab startupil edestada konkurentsi: sotsiaalmeedia eksamineerija

Patton Gleason tunnistab esimesena, et ei saa müüa. Ja veidi üle aasta pärast veebi alustamise otseülekannet Loodusliku Jooksupood, pole ta pidanud proovima.

"Ma olen kohutav müügipoiss. Olen selles kohutav, ”ütleb Gleason. "Aga mulle tõesti meeldib see idee" kas suhe võib tõesti olla teie suur turundusvahend? ""

Tuleb välja, et saab. Kuulutades kliente ennekuulmatu teenindusega, Gleason on jõudnud poepõhise veebikogemuse kordamise lähedale. Seejuures muutis ta Natural Running Store’ist jooksujalatsite areenil tõsise konkurendi.

Ja ta on seda teinud kulutamata niklit välisele reklaamile. Võti on olnud andke veebiostjatele väga isikupärane puudutus ja looge sotsiaalmeedia jaoks näksimissisu

"See on suhetes tuhin 1000%," ütleb ta.

Tulemus: kõrge otsingumootorite paremusjärjestus, kümned funktsioonid sarnaselt mõtlevatel ajaveebidel ja kasumlik, kasvav äri.

Lisaks Zappose teenusele

Nagu paljud jooksjad, on ka Gleason oma spordiala vastu innukas. Enne loodusliku jooksupoe loomist juhtis ta Dallase piirkonnas tellistest ja mörtidest poode.

Aga Gleason nägi võimalust olla juht mis on muutunud uueks liikumiseks - loomulik jooksmine. „Looduslik“ viitab jooksmisele minimalistlike kingadega ja vormile, mis sobib paremini keha mehaanikaga.

Jooksustiili pooldajad ütlevad, et see on juurtele tagasi lähenemine, mis vähendab vigastusi ja parandab sooritusvõimet.

2011. aasta jaanuaris käivitas Gleason oma poe koos valitud kaubamärkidega, mis vastavad sellele uuele jooksustiilile, näiteks Newton, Stem Footwear, Altra ja Inov-8. Ta alustas väikese turunduseelarvega ja aasta hiljem pole ta oma eelarvet vaevu puudutanud.

Selle asemel võtab ta aega selleks pakkuda ostjatele äärmiselt isikupärast teenust see on e-poe saidi puhul haruldane.

Räägime videotest, mis tänavad kliente ostmise eest, ja videotest, mis ütlevad klientidele, et nende kingad on käes viisil, käsitsi kirjutatud märkmed kingakarpidesse ja järelmeilid, milles küsitakse sportlast tema treeningu kohta plaanid.

Iga päev harib Gleason ka oma publikut loodusliku jooksu ja jalatsite kohta, mille sisu on korraga väga isiklik ja tarbitav.

Kõigepealt üks ühele, siis üks paljudele

Head kingad pole odavad ja jooksjad teevad tavaliselt oma kodutöö. Nad tahavad võrrelda kaubamärke ja stiile ning mõista, kuidas need nende jooksmist mõjutavad.

Loodusjooksu pood saab sportlastelt sageli küsimusi nii kingade kui ka loodusliku jooksu kohta. Gleason võiks hõlpsasti luua KKK-de lehe ja jätta see sinnapaika. Aga neli kuni viis korda nädalas vastab Gleason klientide küsimustele videote abil.

Ta saadab vastuse otse inimesele, kes küsis - nime järgi -andes tavaliselt 2-minutilise vastuse. Küsimusega klient hindab isiklikku vastust ja räägib sageli oma sotsiaalsetele võrgustikele.

Siis, Gleason jagab seda videolinki kõigi oma suhtlusvõrgustikega, arvates, et kellelgi teisel on sama küsimus.

Hiljuti säutsus jooksja Natural Running Store'is ühe vasika valulikkuse kohta. Gleason alustas temaga vestlust, täpselt samamoodi nagu a klient füüsilises jooksupoes.

Kui Gleason palus näha jooksja praeguseid kingi, vastas @MichaelRunner foto ja lisateabega:

Vastuseks, Gleason filmis jooksjale üksikasjaliku vastusega kolmeminutilise video, selgitades täpselt, miks valulikkus tõenäoliselt tekkis, ja säutsus selle tagasi aadressile @MichaelRunner.

Esiteks oli vestlus just nende kahe vahel. Siis see laienes teistele mõlemas võrgus.

"Ta saatis selle lingi välja," ütles Gleason. "Siis jõudsid teised tema võrgus olevad inimesed selle retweetimisele. Ja siis hüüdsid paar teist inimest justkui oma kogemustega. "

Järgmisena säutsus Gleason linki oma jälgijatele ja postitas selle Facebooki.

Pärast seda, pood seadis selle sisu oma iganädalases e-uudiskirjas ja ajaveebis oma kolme parema küsimuse hulka uuesti.

Sellest ajast alates on Natural Running Store jälginud ainuüksi selle video vaatamist ligi 300 korda.

YouTube'i mõistlik kasutamine

Gleason loob ja avaldab oma videod kasutades MailVu, mis loob iga video jaoks kiiresti ja automaatselt lingi. Võrdluseks võib YouTube'i üleslaadimine võtta kuni 20 minutit.

"Salvestate oma video ja teine, kui see on tehtud, on teil HTML-link, mille saate välja saata ja postitada," ütles Gleason.

Lisaks kasutusmugavusele pakub Gleason, et MailVu pakub Natural Running Store'ile lihtsat videotarbimise jälgimist ja mõõdikuid.

Huvitaval kombel ettevõte salvestab YouTube'i jaoks ainult oma kõige populaarsemad videod. Seal postitab Natural Running Store väga üksikasjalikke treeningtreeninguid, näpunäiteid ja siseringi juhendeid konkreetsete kingamudelite kohta.

"Kuna me teeme nii palju neid [videoid], siis otsustame mitte kasutage YouTube'i sest video üleslaadimine võtab nii kaua aega ja see reostab kuidagi ülejäänud teie kanalit, kui asju on lihtsalt liiga palju, ”ütleb ta.

"Kui lisame YouTube'i sisu ja ressursse, teeme seda väga selge strateegiaga et me tahame, et see oleks midagi, mis tuleb otsingutulemustes väga kõrgele kohale, ”ütleb ta.

Blogi armastus

Lisaks oma videote jagamisele sotsiaalsetes võrgustikes, ettevõte saab SEO-ga seotud abi alates õnnelikest klientidest, kes kirjutavad oma blogides peaaegu armastuskirju.

Sealt, Natural Running Store postitab need arvustused oma ajaveebis ja sotsiaalsetes võrgustikes.

See kõik on seotud iga üksiku sisu maksimeerimisega.

Kliendid leiavad need ja ostavad

Kas kogu sagimine tasub end ära rohkemates brauserites ja ostjates? Miks jah, küll.

Esiteks on olemas SEO. Ühe selle kingamudeli otsing, kuigi see on saadaval kogu maailmas, toob välja Natural Running Store'i esimesed kolm orgaanilist kirjet kolmel erineval poelingil. Kinga tegelik valmistaja on neljas.

"Meie otsingutulemused said meie põhitoodetes olema väga kõrged," ütleb Gleason.

Ka loodusjooksupoodnäeb pärast populaarsete videote postitamist kohest müügihoogu, näiteks hiljutine mudel Inov8 Bare-X 150.

"See on suurepärane toode, kuid müük oli mõnda aega olnud üsna madal," ütleb Gleason. "Kui aga see video välja läks, oli meil ka teisi kliente selle postitamisel kõlada ja müük kasvas umbes 40%. Trajektoor jätkus, kui sama mudeli jaoks ilmusid uued värvid. ”

“Seos standardiga liiklus see sait annab ja müügiks konversioonide arv on väga-väga suur, ”Lisab ta.

Juba varakult kasumlik on pood kasvanud, hõlmates Gleasoni ja kahte töötajat- ilma suure turunduseelarveta ja ilma kardetud karmimüügita.

"Loodetavasti suudame anda oma hõimule vahvaid ja võimsaid kogemusi," ütleb ta. "Mida me teeme ressurssidega, mis on tõeliselt võimsate kogemuste saamiseks? Meie jaoks on sotsiaalmeedia olnud tohutu. ”

Mida sa arvad? Kuidas saaksite suurendada klientide kogemusi nii, et nad ei saaks oma suhtlusvõrgustikele rääkimata jätta? Kuidas saaksite oma praeguse sisuga rohkem teha? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.