3 alakasutatud sotsiaalse turunduse taktikat, mis loob suhteid: uus uuring: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas otsite uusi võimalusi oma publikuga seotuse parandamiseks?

Kas soovite teada kõige tõhusamat, kuid harva kasutatavat sotsiaalset taktikat?

Selles artiklis jagan uurimistulemused, mis paljastavad kolm laialdaselt kasutamata taktikat, mida saate kasutada pikaajalise huvitatud vaatajaskonna loomiseks.

# 1: osutage klienditeenindust Facebookis

Paljud kaubamärgid vaikimisi Twitter sotsiaalse klienditeeninduse jaoks. Kuigi selles pole midagi halba, on oluline meeles pidada, et Facebook pakub palju klienditeeninduse võimalusi, mida saate ka kasutada.

Vastavalt Exact Target’ile Publiku kasvu uuringu aruanne, kasutab vaid 34% turundajatest Facebooki klienditeeninduse küsimustele avalikult vastamiseks. 69% neist, kes küsimustele avalikult vastavad, ütleb, et see on tõhus.

Paljud tippbrändid nagu KLM, T mobiilne ja Sirge juttkasutage Facebooki klientide küsimustele ja probleemidele vastamiseks ning nende lahendamiseks.

Näiteks KLM pakub klienditeenindust oma Facebooki lehel 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas, 10 keeles. Neil on isegi reaalajas reageerimisaja rakendus see ütleb inimestele, kui kaua nad võivad oodata vastust pärast küsimuse esitamist või taotluse esitamist.

Kui olete valmis kasutama hakkama Facebook klienditeeninduse jaoks, Soovitan vaadata Socialbakersi klienditeeninduse arvestit Sotsiaalselt pühendunud. Mõõtur mõõdab, kuidas teie bränd praegu Facebooki või Twitteri kaudu klientidega suhtleb ja neile reageerib.

Selleks, et näha, kui sotsiaalselt pühendunud teie bränd on, liigutage liugur (ülaloleval pildil ringitatud) Facebooki ja klõpsake oma sotsiaalsete andmete sisestamiseks lillal kastil. Kasutage tulemusi, et suunata oma uut pühendumust Facebooki klienditeenindusele.

Võta kaasa

Sisse lisamine Twitterisse (mitte selle asemel), kasutage Facebooki klienditeeninduse tugivahendina. Isegi kui teie organisatsioon ei vasta KLM-ile, saate siiski pakkuge oma klientidele ajakohast teavet oma Facebooki lehel.

# 2: piiksumise KKK ja juhendi sisu

Ainult 22% küsitletud turundajatest pakub oma säutsu kaudu regulaarselt KKK-sid ja juhiseid. Kuid 59% jagajatest, kes jagavad pakkumisi KKK-d ja juhendisisu, leiavad, et see on hea viis luua pikaajalist publikuhuvi.

KKK-d või õpetusartiklid on populaarsed, kuna need annavad lisaväärtust ilma, et neil oleks päevakava - neid ei ole raske müüa. Seetõttu tunnevad teie jälgijad loomulikult sunnitud teie linkidel klikkima ja neid oma sõpradele ja eakaaslastele retweetima.

Nagu näete ülaltoodud diagrammilt, on levinud taktikad, näiteks a lisamine Twitteri nupp teie veebisaidil, blogi või e-posti infolehte ei peetud sama tõhusaks kui vähem populaarseid taktikaid, nagu tavalise annuse pakkumine näpunäited, Twitteris töötamine mõjutajate ja blogijatega ning Twitterit vajavate toodete väljaandmine järgi.

Võta kaasa

Twitteris on võtmetähtsusega katsetamine. Mõelge KKK-dele ja juhenditele, mida tavaliselt oma veebisaidile või ajaveebi postitate. Miks mitte muutke need tweetide reaks ja paku neid regulaarselt oma Twitteri jälgijatele.

Muidugi ei pea publikule väärtuse pakkumiseks alati blogipostitust kirjutama. Väärtus on väärtus, isegi kui see koosneb 140 tähemärgist.

# 3: vahetage väärtus e-posti aadresside vastu

E-post on müügi suurendamise peamine taktika, seega on see oluline koostage oma loend igal võimalusel. Üllatuslikult ei kasuta enamik turundajaid selleks sotsiaalmeediat.

Ainult 39% turundajatest reklaamida sotsiaalmeedias sisu, mis nõuab e-posti teel registreerimist. Teisest küljest väidab 59% e-postiga juurdepääsetavat sisu reklaamivatest turundajatest, et see on nende loendite koostamisel oluline komponent.

Amy Porterfield kasutab seda lähenemist tuvastades ja kasutades vähemalt kolme Facebooki plii genereerimise võimalust e-posti tellijate kogumiseks.

Sama saate teha ka rakendades konkreetset Facebooki sisu, mis äratab teie fännide tähelepanu (te juba teate nende huvisid, nii et see peaks olema lihtne). Sa võiksid pakuvad e-posti aadressi eest juurdepääsu veebiseminaridele, e-raamatutele, tasuta aruannetele ja kontroll-loenditele.

Kui olete otsustanud, millist müügivihjete loomise võimalust kasutate, mine samm edasi ja seda laiema haarde saamiseks reklaamida.

Ülaltoodud näites pakkus ExactTarget e-posti tellimuste eest tasuta turundusaruannet ja propageeris seejärel postitust kui Facebooki sponsoreeritud lugu, et laiendada nende katvust ja hankida täiendavaid e-posti abonente, kes muidu poleks neid näinud postitus.

Võta kaasa

Kui kaalute oma loendi suurendamiseks erinevaid taktikaid, keskenduge sellele, kuidas saaksite oma sotsiaalmeedia jälgijatest (eriti Facebookis olevatest) kõvaks müügivihjeks (e-posti tellijad) muuta. Pidage meeles, et enamik teie fänne on valmis pakkuma e-posti aadressi vastutasuks selle eest, mis on neile väärtuslik.

Järeldus

Kõikjal, kuhu vaatate, näete nõuandeid selle kohta, millist taktikat oma vaatajaskonna suuruse suurendamiseks kasutada (ja see on peaaegu alati sama nõu). Probleem on selles, et kõige sagedamini kasutatav sotsiaalse turunduse taktika ei toimi pikas perspektiivis alati eriti hästi.

Lihtne tõde on see, et numbritest ei piisa. Kui soovite, et teie bränd areneks, vajate reageerivat vaatajaskonda. Väike osa turundajatest on avastanud, et vähem populaarne taktika võib pikaajaliste kliendisuhete ja seotuse arendamisel lubada rohkem.

Kvaliteetse vaatajaskonna arendamiseks proovige selles artiklis olevaid taktikaid, jälgige vastuseid ja laske andmetel teid suunata. Jätkake kuulamist ja lisateavet selle kohta, mis teie publikuga klõpsab.

Mida sa arvad? Kas olete proovinud mõnda neist alakasutatud sotsiaalse turunduse taktikadest? Kuidas olete loonud kvaliteetse publiku? Palun jagage oma mõtteid allpool olevas kommentaarikastis.