Turunduse lõpetamine: lõpetage turustamine, hakake tegelema

Turunduskonsultandina Scott Stratten töötas koos uue restorani omanikega, soovitas ta kutsuda lähedal asuva korterikompleksi elanikke tasuta õhtusöögile. Kahe öö jooksul võisid omanikud meelitada 150 inimest alustage suminat linna uue restorani kohta.

Kuid omanikud kahtlesid tasuta toidu äraandmises, mis läheks nende hinnangul maksma mitu tuhat dollarit. Ometi olid nad kulutanud ajakirja reklaamile 5000 dollarit!

"Kui palju kliente see tõi?" Küsis Stratten. "Me ei tea," vastasid nad.

Kas see kõlab tuttavalt? Stratten nimetab seda “lükka ja palveta” turundusstrateegiaks. Avaldate oma reklaami tuhandetele ja isegi miljonitele inimestele ja palvetate, et mõned vastaksid.

"Toidukulu ja minu tasu oleks olnud väiksem kui summa, mille nad selle reklaami eest maksid," kirjutab Stratten oma raamatus, Turunduse tühistamine: lõpetage turustamine. Alustage kaasamist. Ja vaid kahe päevaga oleksid restoraniomanikud potentsiaalselt loonud 150 rahulolevat klienti, et oma restorani kohta sõna levitada.

Kuid omanikud lihtsalt ei saanud seda. Nad keeldusid strateegiat rakendamast ja lõpetasid lõpuks tegevuse.

Stratten usub, et äri on suhete loomine ja haldamine praeguste ja potentsiaalsete klientidega. Leidke inimesi, kes juba teist räägivad, kaasake neid ja andke neile midagi väärtuslikku. Ta nimetab seda turundusstrateegiat "tõmba ja jää". Tõmba potentsiaalsed kliendid oma ettevõtte juurde, kaasates neid, vahetage midagi, mida nad oma nime ja kontaktandmete jaoks hindavad, ning hoidke nendega ühendust.

"Kui usute, et äri on üles ehitatud suhetele," kirjutab Stratten, "muutke nende ehitamine oma ettevõtteks. UnMarketing on seotud kõigi teie turuga kokkupuutepunktidega. "

Vestluse sisestamiseks kasutage sotsiaalmeediat

Stratten usub, et sotsiaalmeedia on parim viis potentsiaalsete klientide leidmiseks ja kaasamiseks. "Kui ma ütleksin teile, et mul on tuba täis praeguseid potentsiaalseid kliente, kes kõik räägivad teie toodetest ja teie konkurentidest, kas te siis ei ilmuks?"

Kui olete meie artikleid lugenud, teate juba, kuidas seda teha. Laadige alla TweetDeck ja määrake üks veergudest jälgige säutse mis sisaldab teie ettevõtte või teie ettevõtte nimega seotud märksõnu. Sellist säutsu nähes vastake. Püüdke pakkuda igas säutsus väärtust.

Enesekirjeldatud Twitter fanaatik, otsustas Stratten 2009. aasta märtsis paluda oma 16 000 Twitteri jälgijat, et nad aitaksid tal raha koguda heategevuseks, mis keskendub laste näljale. Üheskoos koguti 12,5 dollarit vaid 5,5 tunniga.

Facebook ja LinkedIn põhinevad lubadel, kuid Twitteris kellegagi suhtlemisel pole takistusi. Seega soovitab ta alustada Twitterist ja kasutada Facebook ja LinkedIn et minna järgmisele tasemele.

Ta kasutab isegi Twitterit enne kohalike võrgustikeüritusele minekut saate teada rohkem kohalike ärimeeste kohta.

See raamat sisaldab põhimõtteliselt 55 ideed oma ettevõtte turustamisest vabastamiseks. Iga peatükk on üks idee. Ja need pole konkreetses järjekorras. Nii et saate lugeda peatükke soovitud järjekorras.

Siin on mõned asjad, mida saate õppida:

• Messid - “tõmba ja jää” töötab ülihästi.
• Teleseminarid ja tele-tippkohtumised - kuidas neid õigesti teha.
• Sotsiaalmeedia - Twitteri, Facebooki ja LinkedIni plussid ja miinused.
• Veebisaidid - need ei tohiks olla ainult veebibrošüür.
• Sisu on kuningas - kuidas luua ja edastada väärtuslikku sisu.
• Viiruslik turundus - Stratten tegi palju vigu ja neist saab õppida!

Tegelikult on viirusturunduse peatükk "IMHO" (26 lehekülge, raamatu pikim peatükk) raamatu parim osa. Stratten on piisavalt alandlik, et kirjeldada üksikasjalikult kõiki tema tehtud vigu. Põhimõtteliselt ei olnud ta veel valmis, kui tema video vaatamine tõusis ja inimesed hakkasid tema uudiskirja tellima.

Sellepärast ütleb ta: "Viirusturunduses edu saavutamiseks mitte ettevalmistamine on hullem kui kunagi edu saavutamine." Sest "kui see läheb, siis läheb" ja seda pole enam võimalik peatada.

Stratten kirjutab ka ettevõtete kohta, kes hoolivad oma klientidest, näiteks:

• Zappos, mis lubas kliendil kunagi tagasi tuua üheksa paari kasutamata kingi, kuigi tagastamisperiood oli ammu möödas
• Värsked raamatud, mis kord saatis paar kasti Triscuitsit praegusele kliendile Fidžile
• McDonald’s, kelle kohv meelitas Stratteni pärast 20-aastast patroonimist Tim Hortoni kohvist eemale
• Lopsakas, seebipood, mille müüginaine kohtles Stratteni nii hästi, et ta ostis seepi 65 dollari väärtuses

Kliendid pole katkestused

Kui olete jaemüügis, kas teie müüjad on teie toodetest vaimustuses? Selle asemel, et mõelda klientidest kui katkestustest, mõelge neist kui „suust-suhu masinale, mis võib levitada sõna, hea või halb,“ kirjutab Stratten. "Tehke kõik selleks, et näidata, et olete huvitatud minu potentsiaalsest ärist koos teiega, selle asemel, et käsitleda mind kui teie kiire päeva katkestust."

Kas veedate suurema osa ajast uute klientide hankimiseks? Kas kohtlete uusi kliente paremini kui püsikliente? Kui teate, et uue kliendi saamiseks kulub viis kuni kümme korda rohkem jõupingutusi kui olemasoleva hoidmiseks, miks te seda teeksite?

Praeguste rahulolevate klientide loomine on teie peamine prioriteet. Ja miks võiksite riskida praeguse kliendi kaotamisega? Sellel pole lihtsalt mõtet.

Stratten kasutab näitena kohvi. Pärast 20 aastat Tim Hortoni kohvi joomist läks ta üle McDonald’sile. Nad olid lahendanud mõned probleemid, mida Tim Horton eiras. Rahulolematud kliendid ei pruugi tingimata kaevata, vaid lähevad lihtsalt kuhugi mujale.

Stratten soovitab ka teie praeguseid kliente regulaarselt uurida. Kui kavatsete pakkuda uut toodet või teenust, kaaluge kampaania „Peata alustamist jätkamist” loomist. Saada kõigile praegustele klientidele e-posti aadress, milles on link veebiküsitlusele. Las nad vastavad anonüümselt. Küsige oma klientidelt:

• Mida peaksime lõpetama?
• Mida peaksime tegema hakkama?
• Mida peaksime jätkama teie ootuste täitmiseks või ületamiseks?

Enamik inimesi oleks põnevil, kui teaks, et ettevõte hoolib neist nii palju, et ta hindab nende nõuandeid. Teine eelis kliendiuuringu tegemisest: „Iga kontaktpunkt on võimalus oma turuga suhelda,” kirjutab Stratten.

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule 4 tärni.

Oleme uuest turundusviisist nii palju kirjutanud ja nüüd tahaksime teilt kuulda! Kas olete mõnda neist ideedest ellu viinud? Kas nad töötavad? Lisage oma kommentaarid allpool.