5 näpunäidet sotsiaalmeedia haldamiseks suurettevõttes: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas võitlete suuremahulise sotsiaalmeedia haldamise väljakutsetega?

Kas haldate sotsiaalmeediat suurettevõttes?

Ühtse sotsiaalmeedia kohaloleku säilitamine keerulises organisatsioonis on kõrge käsk.

Selles artiklis jagan viis peamist elementi kogu ettevõtte sotsiaalmeedia haldamiseks.

# 1: Ole järjekindel

Sotsiaalmeedia haldamine a keeruline organisatsioon pole lihtne. Seal on mitu osakonda ja osakonda, mitu juhti, mitu poliitikat - mis kõik võivad põhjustada segadust ja pettumust.

Kui ühtset sotsiaalmeediakava pole, jõuate lõpuks segaste sõnumite, duplikaatkontode, üleliigsete postituste ja segase publikuni.

Tulemus? Ettevõtte kogu sotsiaalmeedia maailm laguneb teie ümber. OK, see võib olla veidi dramaatiline, kuid saate aru.

Paljude osakondadega (võib-olla isegi mitme kaubamärgi ja tootega) keerulises organisatsioonis ei saa üks inimene lihtsalt hallata kõiki neid sotsiaalmeedia kontosid. Samal ajal peab nendel kontodel olema üldine järjepidevus.

# 2: juhi teed

Nii nagu teil on teie organisatsiooni juhtiv tegevjuht, peate ka seda tegema on üks kartmatu juht organisatsiooni sotsiaalmeedia kui terviku jälgimiseks. Selles artiklis eeldan, et see olete sina.

Selgituse huvides vaatleme teie kogu ettevõtte sotsiaalmeedia püüdlusi kui „piirkonda” ja juhina olete „piirkondliku sotsiaalmeedia juht”.

Sina jälgida kogu oma organisatsiooni sotsiaalmeedia ulatust ja peaks vastutab sotsiaalmeedia üldiste toimingute haldamise, meeskondade korraldamise ja seadistamise eest sotsiaalmeedia poliitika.

Iga teie meeskonnaliige esindab tõenäoliselt ühte paljudest erinevatest osakondadest (või “ringkondadest”), millest igaühel on oma eesmärgid. Need meeskonnaliikmed on teie linnaosa sotsiaalmeedia juhid.

Piirkonnajuhtide meeskonna valimine on oluline, sest see on aluseks teie ülejäänud sotsiaalse meedia jõupingutustele.

Kaasa inimesed, kes tunnevad nõudeid, eesmärke ja eesmärke iga ringkonna jaoks kui sotsiaalse meedia edu kriitilise komponendi kompleksses organisatsioonis.

# 3: tehke varud

Olen seda liiga palju kordi näinud: suured organisatsioonid kaotavad kontrolli oma sotsiaalmeedias kohaloleku üle. Rogue Facebooki lehed hakkavad ilmuma. Osakonnajuhatajad loovad Twitteri käepidemed, mis on põhimõtteliselt vastuolus kõigega, mida organisatsioon tervikuna esindab.

Võimalik, et kõige halvem õigusrikkuja on osakond või piirkond, kes otsustab, et tal on vaja kohalolek kõigis olemasolevates sotsiaalmeediakanalites, kuigi neil on hallata ainult üks inimene Kaubamaja.

Teie meeskonna esimene tegevusala on korraldada loetelu teie organisatsiooni sotsiaalmeedias kohalolekust kuni määrata, millised kanalid ja lehed on seadistatud.

Nende kontode leidmiseks paluge igal ringkonnajuhil esitada teile loetelu sotsiaalmeedia lehtedest, mida nad oma piirkonnas ametlikuks peavad.

Kuid lõbu ei piirdu sellega. Võib esineda ka muid profiile ja lehti, mille osakonnad unustasid või isegi ei teadnud. Sirvige veebi, et teha kindlaks, kas on petturlikke (mitteametlikke) saite mis esindavad osakonda või kogu ettevõtet.

Oma otsingus leiate tõenäoliselt kolm asja: liiga palju sotsiaalmeedia lehti, palju teesklejaid ja palju tarbetuid kanaleid.

Tõenäoliselt leiate palju rohkem "ametlikke" lehti (st keegi ettevõttes on seda kuskil), kui tegelikult vaja oleks. Mõnikord leiate isegi kaks või enam, mis täidavad täpselt sama eesmärki.

See juhtub tavaliselt siis, kui keegi lahkub töölt ja tema asendaja pole olemasolevast lehest teadlik. See võib juhtuda ka siis, kui keegi praegusest lehest tüdineb ning selle asemel, et lehte ümber korraldada ja muuta, otsustab ta selle uinuda jätta ja lihtsalt uue luua.

Sageli leiate sotsiaalmeedia lehti, mida ettevõte pole isegi tellinud. Võib-olla otsustas teie toote või teenuse fänn, et teeb teile teene ja alustab teile lehte. Või tahtsid nad lihtsalt ära kasutada teie organisatsiooni mainet.

Mis on siis suur asi, eks? Probleem on selles, et lehele postitatud sõnumid ei pruugi olla kooskõlas sõnumiga, mida teie organisatsioon soovib saata - ja neid lehti pole lihtne maha võtta.

Vahel läheb õnneks. Leiate lehe omaniku ja jõuate selle juurde, kes mõistab lehte täielikult ja eemaldab selle.

Teinekord tekivad sellised probleemid nagu lehe omaniku leidmata jätmine või pärast e-kirjade saatmist e-kirjade saatmine igale platvormile, kus õiguserikkuja profiil on, kui ta palub neil jäljendajaid eemaldada.

Läbipääsuks on palju bürokraatiat, nii et ole kannatlik, kui midagi avastad nagu nii.

Kui leiate kõrvalisi lehti, hinnata, kas ettevõte peab tõesti sellel konkreetsel platvormil olema. See, et töötaja lõi kuhugi ettevõtte või osakonna, ei tähenda, et teil seda vaja oleks.

Mõni konkreetne sotsiaalmeediakanal on teie vaatajaskonnani jõudmiseks tõhusam kui teine. Nii et kui teie vaatajaskond pole kanalil, pole teil seda vaja.

# 4: koolitage meeskonda

Oma sotsiaalmeedia ringkonna juhtidele memo saatmisest ei piisa, et kõik suunduksid samas suunas. Peate seda tegema näost näkku kohtuma.

Näost näkku? Millest see hull tüüp räägib? Näost näkku kohtumine ei tähenda alati koosviibimist ühes ruumis - koosolekud võivad olla sama tõhusad ka a virtuaalne formaat. Mõelge Google'i hangoutid või GoToMeeting võimalike lahendustena.

Kutsu oma ringkonna juhte kutsuma oma meeskonda kõik, kes neid sotsiaalmeedias abistavad. (Kui ruumi on vähe, kaasake lihtsalt juhid ja tehke neile ülesandeks teabe levitamine oma meeskondadele.)

Teil on palju maad katmiseks, nii et tasub korraldada mitu koosolekut, selle asemel, et proovida kõike ühe hoobiga edastada.

Piirkondliku juhina on teie ülesanne viige kõik samale lehele ettevõtte vaatajaskonna, eesmärkide, stiilijuhendi, toimetuskalendri, üksikute ülesannete, ressursside ja oodatavate tulemuste kohta.

Pange paika ettevõtte sihtrühm - nii kõrgel kui ka mikrotasandil -, et teie kollektiivimeeskond saaks aru, kellega nad räägivad, ja saab vastavalt sellele postitada. Olge selles osas väga selge, kuna see mõjutab kõike muud.

Kui teil pole a sotsiaalmeedia stiilijuhend töötage selle väljatöötamiseks ja jagage seda kõigi oma linnaosa juhtidega.

Oletame selle vestluse jaoks siiski, et teil on see olemas. Enne koosolekut paluge kõigil osalejatel juhendit põhjalikult lugeda. Koosolekul saate dokumenti arutada ja vastata küsimustele, et tuua järjepidevuse tähtsus.

Nagu iga projekti puhul, on ka kalender hädavajalik. Kindlasti rääkige sellest, kuidas koostatakse nii kogu ettevõtte kui ka osakondade toimetuskalendreid, kuidas valida ja ajastada sisu, mis tahes kinnitamisprotsessid jne.

Ilmselt peavad kõik ringkonnajuhid ja nende meeskonnad tundma neile määratud rolle nii organisatsiooni üldises meeskonnas kui ka oma osakonna meeskonnas. Kui nad pole, siis jõuate kohe tagasi, kust alustasite.

Ülesannete hõlbustamiseks loonud sotsiaalmeedia haldussüsteemi, nagu HootSuite, kus saate luua mitu kasutajat ja määrata igale rollile.

Isegi kui teil on suurepärane meeskond ja kõigil on individuaalsed ülesanded, ei saa keegi ilma nõuetekohaste ressurssideta tõhusalt tööd teha. Miski ei tapa tootlikkust, nagu näiteks teadmata, kust vajalikku sisu leida, kui seda vaja on.

Pange paika sisuhaldussüsteem, kus meeskonnaliikmed saavad minna sisu nagu logod välja tõmbama, pildimaterjali või muud materjali, mis võib neile kasulik olla.

Ja loomulikult kehtestage tulemuste mõõtmise standard. Määrake peamised tulemusnäitajad, võimaldage juurdepääs analüüsiprogrammidele ja määrake aruandluse ajakava.

# 5: julgustage ettevõtte tuge

Rääkige ülejäänud organisatsioonile oma meeskonna sotsiaalmeedia püüdlustest ja aidata tekitavad uue algatuse üle elevust. Andke neile teada eesmärkidest ja eesmärkidest ning julgustage neid osalema, jagades värskendusi ja kommenteerides neid.

Teie organisatsiooni inimeste kaasamine oma sotsiaalse meedia kanalitega on teie sisu võimendamiseks väga tõhus meetod. Ära jäta seda võimalust kasutamata.

Tugi on otseselt seotud ühendusega. Küsige ettepanekuid või kommentaare, et sellest ülevaate saada andke kõigile teada, et nad on osa ettevõtte pingutustest.

Sinu kord

Nüüd, kui olete relvastatud ülevaatega oma keeruka organisatsiooni sotsiaalmeedia kaoses valitsemiseks, pane oma meeskonnad kokku ja alusta. Pidage meeles, et minu nõuanded on üldised - peate neid oma organisatsiooni jaoks kohandama ja kohandama -, kuid see on kindel alus, millest lähtuda.

Kasutage ülaltoodud näpunäiteid oma keeruka organisatsiooni sotsiaalmeedia püüdluste juhtimiseks, ühtse meeskonna loomiseks ja juhtimiseks ning sotsiaalmeedia eeskirjade kehtestamiseks.

Mida sa arvad? Kas olete juhtinud sotsiaalmeedia meeskonda keerulises organisatsioonis? Kas olete kokku puutunud mõne eriti keerulise probleemiga? Rääkige meile oma kogemustest või jätke meile küsimus.