Kuidas kohaneda sotsiaalse äri uue maailmaga: sotsiaalmeedia eksamineerija

Tarbijate revolutsioon on pooleli. Kas tead, mis osa sa selles mängid?

Kas mõistate, et „digitaalne darwinism” (kui ühiskond ja tehnoloogia arenevad kiiremini kui ettevõtte kohanemisvõime) on oht kõigile ettevõtetele (ka teie)?

Olenemata sellest, kas olete turundaja, ärispetsialist või ettevõtja, on see teie ülesanne nuputada, miks tarbijad ühendavadja kuidas nende seltskondlikud vestlused teie brändi mõjutavad.

Oma raamatus Ettevõtte lõpp nagu tavaliselt, Brian Solis hoiatab seda revolutsiooni omaks võtvad ja sellega kohanevad ettevõtted elavad digitaalse darwinismi igavese ohu üle- ja need, kes seda ei tee, surevad!

R.I.P., Blockbuster

Head näited digitaalse darwinismi mõjudest on Blockbuster, Borders ja Circuit City.

Kui Blockbuster 2010. aastal pankrotiavalduse esitas, tunnistasid analüütikud seda selle raskustes oli rohkem pistmist drastilisusegamuutus selles, kuidas inimesed videot vaatavad kui nende finantsküsimustega.

Blockbuster tegi vea, näidates üles ükskõiksust klientide kollektiivsete kogemuste suhtes ja keeldudes nende vajadustega kohanemisest.

Vahepeal oli Netflix juba omaks võtnud innovatsioonikultuuri ja muutnud koduvideo meeldivaks kogemuseks. Kõige parem on see, et ei olnud kinnitatud stringe, ei viiviseid ega tähtaegu.

Loo moraal on see, et kui ettevõtted alahindavad ühendatud tarbija võimu või ekslikult eeldab, et tal on brändi üle kontroll, on vaid aja küsimus, millal “äri lõpp on tavaline. "

Siin on, mida peaksite teadma Brian Solise uue raamatu kohta.

Autori eesmärk

Brian Solis kirjutas selle raamatu, et näidata, kuidas meie digikultuur muudab ärimaastikku, tarbimisvõimalusi ja töökohta ning seda, mida SINA peaksid selle heaks tegema.

Ta loodab, et tema raamatust saadud teadmised õpetavad seda tegema omaks uut meediat selleks, et konkurentsivõimelisemaks ja edukamaks ettevõtteks.

Mida oodata

Ettevõtte lõpp nagu tavaliselt on kõike uut ajastu äri. Ajastu, kus teave (sotsiaalmeedia) on maastikku drastiliselt muutnud, turge häirinud ja ühendatud tarbija vastutusele seadnud. See on ajastu, kus ettevõtted peavad kaskohaneda või surra!”

20 peatükiga (283 lk) kaalukaid kontseptsioone ja prognoose (mida kõik toetavad uuringud, hinnapakkumised, statistika, graafikud ja kirglikud argumendid), pole üllatav, et raamat läheb veidi intensiivsemaks korda. Seetõttu tuleks seda lugeda väikeste seeditavate tükkidena ning käepärase pliiatsi ja paberiga.

Teile tutvustatakse huvitavaid mõisteid nagu näiteks:

• Sotsiaalne tarbimislus
• Ühendatud tarbija
• „Noortevärin” - kuidas on aastatuhandete põlvkonnast saanud võimas mõju- ja tarbimisjõud
• Teie vaatajaskond kui vaatajaskond
• Brändide ühisloome
• Kuidas digitaalne mõju loob uue "maailmakorra"

Lemmikud peatükid

# 1: Noorte maavärin

Selles põnevas peatükis räägitakse millenniumi põlvkonnast (sündinud 1970. aastate keskpaigast 1990. aastate lõpuni) ja sellest, miks nad peaksid iga brändi jaoks olulised olema.

Edelman Digitali 2011. aasta veebruaris tehtud uuringu kohaselt selle põlvkonna brändilojaalsus on uskumatult kõrge. Täpsemalt:

• 70% aastatuhandetest tunnevad, et kui nad leiavad endale meelepärase ettevõtte või toote, nad tulevad pidevalt tagasi
• 58% on nõus jagada rohkem isiklikke andmeid usaldusväärsete kaubamärkidega
• 86% saab jagage oma kaubamärgi eelistusi veebis
• Ligi 20% Millennialidest käis viimase 30 päeva jooksul bränditoetatud üritusel
• Neist, kes käisid, ostsid esiletoodud toote 65%

Lisaks kasvavale tarbijamõjule võtavad nad endale ka ise ordineeritud ekspertide rolli. Nelikümmend seitse protsenti Millenniaalid kirjutavad veebis oma positiivsetest kogemustest ettevõtete ja toodetega (ajaveebides ja sotsiaalmeedia saitidel). Teisalt jagab 39% negatiivseid kogemusi ka oma sotsiaalsete võrgustikega.

Asi on selles ükski bränd ei saa endale lubada Millenniumi põlvkonna eiramist. Neil on raha, nad on mõjukad ja nad teevad otsuseid. Nende DNA ja nende suhtlusvõrgustiku osa - isegi kui nad magavad - on alati käeulatuses!

# 2: Vaatajaskonnaga publik

Kui olete kunagi otseülekandel esinenud, olete selle publikuga ilmselt tuttav. Rääkides märkate seda nende sülearvuteid, tahvelarvuteid ja nutitelefone - mis olid algselt mõeldud märkmete tegemiseks - kasutatakse nüüd portaalinajagada oma fännide või jälgijatega kogemusi. Otsite üles, lootes nende tähelepanu äratada, et näha vaid nende seadmetesse kastetud silmi ja võitlus silmsideme pärast on kadunud!

Tänane publik pole see publik, keda arvame teadvat. Tänapäeva publikul on võimalus iga hetk teksti, video, heli või piltide abil jäädvustada ja neid reaalajas jagada sadade või tuhandete inimestega nende sotsiaalsetes graafikutes.

See on ühendatud tarbija. Ta on seotud teiste inimestega tohututes suhtlemisrohketes võrgustikes. Tõepoolest, ühendatud tarbijate loodud sotsiaalgraafikud on üha enam omavahel seotud, mille tulemuseks on vaatajaskonnad, millel on ka omaette vaatajaskond.

Hea uudis on see teie sõnum läheb palju kaugemale kui toas viibijad ja võib-olla tekitada ülemaailmse vestluse, mis võib nädalaid jätkata.

Ääremärkus: Hea näide sellest, kuidas ühendatud tarbijad saavad oma sõnumit kiiresti ülemaailmsele publikule levitada, on Facebooki leht Iisrael armastab Iraani. Mõne päeva jooksul pärast selle loomist 2012. aasta märtsis tõmbas leht tohutu ülemaailmse publiku (praegu üle 60 000 fänni), sealhulgas üle 1000 iraanlase ja 10 000 iisraellase toetus.

# 3: Brändide ühisloome

Sellel uuel sotsiaalmaastikul, kus elame, kliendil on brändi identiteedi lahjendamisel või tugevdamisel kriitiline roll. Iga brändikogemus käivitab emotsioonidest rikka kohtumise. Uuendused, postitused, säutsud ja muud eneseväljenduse vormid saavad nende kogemuste platvormideks.

Nende jagatud kogemuste mõju sotsiaalmeedias on äärmiselt võimas. Näiteks avastas üks lennufirma juht veebivestluses, kus kliendid rääkisid tema kaubamärgist:

See lennufirma on nõme. Sisseregistreerimisel öeldi mulle: "Vabandust, me ei saa midagi teha selle eest, et teid sellelt lennult maha põrutame või pagas kaotada." Kas tõesti? Noh, et sa lihtsalt ei kaotanud lihtsalt klienti, ma teen endast parima, et keegi, keda ma tunneksin, sinuga enam ei lendaks.

Kui selliseid kogemusi jagatakse sotsiaalvõrgustikes ja kõikjal mujal (nii veebis kui ka väljaspool veebi), toimivad need teejuhtidena teistele tarbijatele, kes otsivad kaaslastelt ja ekspertidelt sisendit ja juhiseid.

Nii et asjakohane küsimus pole "Kellele bränd kuulub?" vaid pigem "Kellele kuulub kliendisuhe või kellele kliendikogemus?" Seega, kui nad kavatsevad tarbijatega suhelda, peaksid kaubamärgid seda tegema kujundada kogemusi selle põhjal, mida nad klientide jagamise ja klientide arvustuste kaudu õpivad.

# 4: Digitaalne mõju ja sotsiaalne kapital

Mõju on tänapäeval kogu raev. Kõik räägivad sellest ja sellistest teenustest nagu Klout, mBlast, Tweetlevel ja nii edasi, olete hõivatud oma digitaalse mõju taseme mõõtmisega, tuginedes teie tegevusele Twitteris, Facebookis ja LinkedIinis.

Mõju hindamise abil loovad need teenused sotsiaalse hierarhia, kus teid hinnatakse teiste inimeste hulka vastavalt teie võimele mõjutada neid, kes teid jälgivad. Sotsiaalsed tarbijad saavad skoori selle põhjal, mida nad teevad sotsiaalsetes võrgustikes, keda nad tunnevad, ja tegevusele, mis järgneb nende suhtlemisele.

Brändid on selle kontseptsiooni vastu huvi tundnud, sest see on võimalus sidusate tarbijate kaasamiseks kes on väljaspool traditsioonilist meediat. Nad saavad seda teavet kasutada mõjutada „soovitavate tarbijate käitumist.”

Teiselt poolt näevad tarbijad seda võimalust teenida kõrgemaid tulemusi, saada staatust, võimu ja tunnustust ning teenida ka tasuta tooteid, kampaaniaid või pakkumisi.

Isiklikud muljed

Ettevõtte lõpp nagu tavaliselt on väga äge raamat. Lugesin seda kahe nädala jooksul ja leian, et pean mõnest detailist tõeliselt aru saama, et see uuesti läbi vaadata.

Palju teave, mida loete, on teie ettevõtte kaubamärgi jaoks asjakohane ja koheselt kohaldatav; näiteks kogu ühendatud tarbimise idee. Kuid raamatu muud osad ei pruugi olla kohe rakendatavad, eriti kui olete väikeettevõtte omanik. Näitena võib tuua 18. peatüki, kus räägitakse ärimudelitest ja CRM-ist.

Sellest hoolimata on see hea mõte nende mõistetega tuttavaks ja siis tehke neile viitamiseks mõtteline märkus hiljem, kui need on teie ettevõtte jaoks asjakohasemad.

Üks asi, mis mind häiris, oli aga idee, et meie alati sees olev kultuur (s.t intensiivne vajadus olla sotsiaalmeedia kaudu pidevalt üksteisega seotud) lõpuks tungivad ja häirivad meie kodusid, meie pere- ja õhtusöögivestlusi ning määratlevad lõpuks "vastuvõetava käitumise" uuesti. Võib-olla pole ma selleks lihtsalt valmis juhtuma.

Üldiselt on see põnev raamat, mis sisaldab palju uusi andmeid ja uuringuid, kuid mõnikord on see valdav, sest õppida on lihtsalt nii palju. Kui loete seda väikeste tükkidena, märkige see märkmetega üles ja viidake sellele sageli, saate sellest tonni väärtust.

Nagu tavaliselt, on Brian Solis teinud suurepärast tööd ja Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule 4,5 tärni.

Mida sa arvad? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.