Facebook Analytics: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kuidas Facebook Analytics erineb teistest analüüsivahenditest?

Kas soovite nõuandeid lehtrite ja reklaamide toimivuse parandamiseks?

Et uurida, kuidas Facebook Analytics saab turundajaid aidata, küsitlen Andrew Foxwelli.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel, ettevõtete omanikel ja loojatel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas küsitlen Andrew Foxwelli. Ta on Facebooki reklaamide ekspert, kes töötab Foxwell Digital, otsese vastusega e-kaubanduse kaubamärkide agentuur. Ta on loonud ja vedanud arvukalt koolitusi Jon Loomerile ning on kaastöötaja e-kaubanduse mõju podcast.

Andrew selgitab, kuidas Facebook Analytics on võrreldav Facebook Insightsi ja Google Analyticsiga.

Samuti saate teada, kuidas Facebook Analytics aitab teil lehtrit ja kliendi eluea väärtust analüüsida.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud linke.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Facebook Analytics

Andrew's Story

Pärast ülikooli töötas Andrew Windowsi serverite insenerina, kuid sai aru, et selline töö ei olnud tema jaoks. 2008. aastal osales ta vabatahtlikult kongressikampaanias, kus töötas muu hulgas kandidaadi veebisaidil. Pärast seda, kui kandidaat võitis valimised, läks Andrew Washingtoni, kus töötas kongressi pressi, Facebooki lehe ja Twitteri juures.

Osana Andrew tööst DC-s töötas ta välja ka uued reeglid kongressi liikmete jaoks, et nad saaksid oma ametlikke vahendeid kasutada sotsiaalmeedias reklaamimiseks. Enne seda said liikmed saata ainult läikivaid kirjatükke. Pärast reeglite muutmist said kandidaadid esitada reklaame, kus on kirjas: "Mulle meeldib minu leht, et saada rohkem teavet minu majanduspoliitika kohta" ja muud sellist.

Pärast teise ettevõtte kaudu kongressi liikmetega jätkamist sai Andrew 2013. aasta paiku San Francisco 3Q Digitali sotsiaaldirektoriks. Seal töötas ta selliste kaubamärkidega nagu GoPro, Fitbit, Eventbrite ja Square. Varsti pärast selle töö alustamist teatas Facebook võimalusest reklaame Facebooki uudisvoos esitada; kui varem ilmusid reklaamid ainult paremal.

Facebooki reklaami täieliku kaare nägemine ja selle arendamine on olnud huvitav kogemus. Andrew usub, et see on reklaamijate jaoks palju tõhusam. Nüüd oleme Facebooki reklaamidega läbipaistvuse ajastul, mis on fantastiline.

Täna juhib Andrew Foxwell Digitalit, kus tema ja tema naine aitavad inimestel mõista, kuidas luua sotsiaalse otsese reageerimise programm ja veenduda, et see on tulus. Samuti püsib ta uute sotsiaalsete reklaamifunktsioonide ja võimaluste tipus, nii ta ka leidis Facebook Analytics.

2017. aasta sügisel, pärast kuu aega Facebook Analyticsis mängimist, helistas Andrew John Loomerile ja ütles, et nad peaksid selle kohta kohe programmi looma. Nende programm hakkas käima 2017. aasta detsembris. Andrew on Facebook Analyticsist huvitatud, kuna see hakkab inimeste jaoks ühendama palju punkte.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Andrew arutleb oma töö üle Facebooki sisemise meeskonnaga.

Mis on Facebook Analytics?

Facebook Analyticsi tutvustamiseks palun Andrewl selgitada, mis see on ja kuidas see erineb Facebook Insightsist ja Google Analyticsist. Andrew ütleb, et selle keskmes olev Facebook Analytics võimaldab teil näha, kuidas teie Facebooki atribuudid omavahel ühenduvad. Näiteks näete, kuidas teie Facebooki lehe ja Facebooki piksli vaatajaskonnad ühenduvad või kattuvad.

Samuti näete, kuidas inimesed teie veebisaidiga suhtlevad. Kuna Facebooki piksel on Facebook Analyticsi põhikomponent, näete, kuidas inimesed teie saidi kaudu reisivad ja suhtlevad Facebooki sündmuste erinevate osadega. Näiteks on Facebooki pikslis ostusündmus, juhtiv sündmus ja muud sündmused, mida saate kohandada. Facebook Analytics annab teile aimu nende suhtlemisest.

Facebook Analyticsi leiate reklaamihaldurist või ärihaldurist (klõpsake vasakus ülanurgas oleval menüül, kõigi suvandite nägemiseks valige Kõik tööriistad ja jaotises Mõõda ja aruanne klõpsake valikut Analüüs). Analyticsi tööriista raames saate luua graafikuid, mis koondavad lehe andmeid suurte piltidega, samas kui Facebooki lehe ülevaade on seotud katvuse, toimivuse postitamise ja muu mikrotasandi statistikaga.

Teisisõnu, Facebook Analytics koondab teie Facebooki lehelt ja Facebooki piksel viisil, mis võimaldab teil näha, kuidas keegi teie lehe ja veebisaidiga üle suhtleb aeg. Selle visualiseerimiseks näete, kui palju inimesi postitust kommenteeris ja hiljem teie lehte vaatas ning siis ostu tegi.

Seejärel arutleb Andrew, kuidas Facebook Analytics erineb Google Analyticsist. Google Analytics on terviklik tööriist, mis võimaldab teil vaadata rohkem andmeid kui Facebook Analyticsi ja sügavuti sukelduda konkreetsetele lehtedele. Facebook Analytics on parim, mis näitab teile sündmuste vahelist suhtlemist, nii et näete võimalusi, mida te ei teadnud.

Oletame, et vanusevahemikus 35–44 olevad naised teevad ostu 11% sagedamini kui sama vanad mehed. Facebook Analytics annab teile selliseid automaatseid teadmisi, mida te Google Analyticsist tingimata ei saa. Igal tööriistal on eelised ja Andrew arvab, et need töötavad tandemina väga hästi.

Kuulake saadet, et kuulda minu esmast muljet Facebook Analyticsist.

Kuidas alustada Facebook Analyticsi kasutamist

Facebook Analyticsi kasutamise alustamiseks on kõige lihtsam ja elementaarsem viis lihtsalt tööriista avamiseks ja oma Facebooki piksli valimiseks. Piksel hakkab teile pakkuma palju huvitavaid andmeid ja on suurepärane lähtepunkt.

Järgmine asi, mida saate teha, on luua sündmuseallika rühm (ESG), mis koondab erinevad omadused. Lisaks oma Facebooki lehe ja Facebooki piksli ühendamisele saate luua ka keerukama ESG, mis sisaldab rohkem andmeallikaid.

Oletame, et teie sündmuse allikagrupp sisaldab Messengeri botti, teie Facebooki lehte ja teie Facebooki pikslit. Juhtpaneel näitab kõigi nende asjade reaalajas koondandmeid ja tööriistade abil saate täpsemalt näha, kuidas need üksteisega suhtlevad. ESG-le saate anda ka nime, et saaksite seda Facebook Analyticsist otsida.

Facebook Analyticsi ESG abil on peamine väärtuspakkumine see, et näete tõeliselt oma Facebooki lehe investeeringutasuvust (ROI) ja muid sotsiaalse turunduse elemente.

Näiteks näete, kuidas Facebooki seotused, näiteks postituse kommentaarid, seostuvad teie veebisaidi ostudega. Kui Andrew on seda ühendust teatud klientide jaoks uurinud, lisab 10–15% kõigist hiljem kaasatud inimestest midagi oma ostukorvi või algatab kassas käimise. See on tohutu ROI, mida saate kliendiga jagada ja kasutada oma väärtuse täiendavaks tõestamiseks.

Samamoodi Jon Loomer kasutas Facebook Analyticsi abil kindlaks, kuidas Facebooki lehe reaktsioonide tüübid teisendati. Ta leidis, et kui inimene armastab postitust, saab temast juhtpositsioon. Enne võis näha, kas teie sisu on hästi kaasatud, kuid Facebook Analytics annab teile parema ülevaate selle seotuse väärtusest.

Kui aga ühendate oma lehe ja piksli andmed Facebook Analyticsi kaudu, ei tõmba see teie reklaamikonto andmeid otse sisse. Kuigi reklaamikonto andmeid kuvatakse piksli all, ei saa te selliseid sündmusi nagu kassade algatamine või ostude sooritamine reklaamidega otse ühendada. Teie reklaamid võivad neid sündmusi soodustada, kuid te ei näe veel Facebook Analyticsi juhtpaneelil, kuivõrd nad seda teevad.

Kui kasutate Business Managerit, saate jagada ESG-sid, et teised teie ettevõtte inimesed saaksid juurde pääseda Facebook Analyticsi andmetele. Pärast ESG loomist saate seda ärihalduri kaudu jagada. Kõigepealt avage sätted, klõpsake vasakpoolses navigeerimisribas valikut Andmeallikad ja seejärel suvandit Sündmuse allikagrupid. Sealt saate inimesi lisada oma ESG-desse.

Kui teie lisatud kasutaja avab Facebook Analyticsi, näevad nad andmeid asustatud teabega, millele andsite juurdepääsuõiguse.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Andrew ennustas, milliseid funktsioone võidakse Facebook Analyticsi lisada.

Ülevaate juhtpaneel

Facebook Analytics loob ülevaate juhtpaneeli automaatselt ja see näitab viise, kuidas kohe tegutseda. Ülaservas näete uute kasutajate arvu, unikaalsete kasutajate arvu ja oma säilitamise määra (teie saidile naasnud inimeste protsent). Kasvumõõdikute alt näete, kui palju aktiivseid kasutajaid teil on viimase 24 tunni jooksul olnud ja millised on teie parimad liiklusallikad.

Kui kasutate Google Analyticsi, pange tähele, et mõned Facebook Analyticsi numbrid on veidi erinevad. Näitlikustamiseks võib kasutajate arv olla erinev ja viis, kuidas Google määrab kasutaja seansis, erineb sellest, kuidas Facebook Analytics seda määratleb. Peale nende väikeste lahknevuste peaksid numbrid enamasti rivistuma.

Samuti näib, et lähtudes Facebook Analyticsi armatuurlaudade tüübist, on unikaalsed kasutajad väga oluline number.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid selle kohta, mida Facebook ja Google oma kasutajate kohta teavad.

Lehtrianalüüs

Lehtrite juhtpaneeli nägemiseks klõpsake Facebook Analyticsi liidese vasakus servas valikut Lehtrid. Sellel juhtpaneelil saate oma müügitsükli jooksul luua visuaalseid teid, et näha, kuidas lehter erinevad osad üksteisega seotud on. Üks Andrew lemmiklehtritest analüüsib, kuidas lehevaatamine, ostukorvi lisamine ja seejärel töö ostmine 60- või 90-päevase aja jooksul.

Oma lehtrite loomiseks klõpsake käsul Loo lehter ja valige iga sündmus, mille soovite järjestikku lisada. Lehtrisammu lisamisel annab rippmenüü teile sellised valikud nagu vestlused, saadetud sõnumid, lehevaatamised, postitusreaktsioonid, lisamine ostukorvi ja nii edasi. Näete kõiki sündmusi, mis on seotud teie ESG üksustega.

Lehtrite juhtpaneelil olev teave aitab teil tuvastada, kuidas teie reklaamid lehtrit parandavad. Näiteks võite proovida parandada inimeste arvu, kes vaatavad lehte ja lisavad siis midagi ostukorvi.

Selleks võite proovida muuta pakkumise konversioonieesmärgiga reklaamil veidi köitvamaks. Või kui soovite, et rohkem inimesi lisaks oma ostukorvi üksusi, võite käivitada reklaami, mille eesmärk on lehe postitamise seotuse eesmärk ja inimeste publik, kes on teie lehte vaadanud, kuid ei lisanud korvi.

Samuti saate igas etapis vähendada teie lehtrist välja langemise kiirust. Oletame, et kaotate sihtlehel palju inimesi. Võite seda lehte natuke muuta. Või kui inimesed loobuvad toote ostukorvi lisamisel, võib teil olla vaja linki korduma kippuvatele küsimustele või reaalajas tugiagenti.

Lehtrite juhtpaneel näitab teile ka keskmist valmimisaega, et saaksite paremini mõista, kuidas lehtrite ajastus töötab. Selle visualiseerimiseks oli Andrew'l klient, kelle keskmine valmimisaeg oli 21 päeva, kuna nende toode oli kallis. See aitas neil mõista, et nende 7-päevane lehter ei töötanud, kuna see polnud piisavalt pikk.

Teise kliendi jaoks oli keskmine valmimisaeg 1 tund, mis näitas Andrewle, et lehter tegi ostjate veenmiseks head tööd.

Lehtrite juhtpaneelil on ka palju muud teavet, mis aitab teil lehtrit analüüsida, sealhulgas unikaalsete inimeste arv lehter, lehtris olevad sündmused, mitu sündmust inimese kohta, konversioonimäär ja väärtus (kui teie tulu on seotud teie Facebooki piksliga).

Teine mõõdik, mida Andrew peab eriti huvitavaks, on lehtri iga sammu valmimisaeg kasutajate protsendina. Näiteks kui kiiresti tegi teie suurim kasutajate protsent teie lehtris toimingu? Protsendid jagunevad 25%, 50% ja 75% suurimatest kasutajatest. Nende numbrite abil näete, kui kiiresti teie parimad või parimad uued kliendid midagi ette võtsid.

Näitena võib öelda, et Andrew'l on klient, kelle 75% -l kasutajatel on keskmine valmimisaeg 2,4 päeva, samas kui kliendi 25% -l parimatest kasutajatest tehakse sama asja 18 minutiga. Selle lehtri täiustamiseks võite keskenduda sellele, mida võiksite teha, et parandada selle 75% kasutajate aega.

Selleks, et lehterite juhtpaneel töötaks, peate seda tegema veenduge, et teie Facebooki sündmused oleksid õigesti seadistatud. Kui teil pole e-poe saiti, võivad sündmused, mida võiksite logida, hõlmata kasutaja, kes esitab müügivihje vormi või on registreerunud. Facebooki piksel logib vaikimisi lehevaatamised. Teised üritused peate ise seadistama. Sündmuse teiseste või kolmandate osade nägemiseks peate selle kohandama.

Lihtsaim koht pikslisündmuste haldamiseks on pikslite piirkonnas. Ads Manageris leiate tööriista veerust Mõõda ja aruanne. Sellel ekraanil näete pikslisündmuste kohandamist. Näiteks saate pikslit kohandada sündmuse käivitamiseks, kui kasutaja nupul klõpsab. Vaadake see seadistus ise üle või saatke oma arendajale.

Tavaliselt jälgivad B2C ettevõtted erinevaid sündmusi kui B2B ettevõtted. B2C-de puhul on levinumad sündmused lehevaatamine, kassas algatamine, ostukorvi lisamine ja ostmine. B2B jälgib tavaliselt juhtivaid sündmusi, registreerumisi ja saidiotsinguid. Näiteks näete, kui palju inimesi teie saidil midagi otsib, saavad vastuse ja lisavad seejärel toote ostukorvi või teevad mõne muu toimingu.

Samuti saate luua kohandatud konversioone. Kahjuks ei kuvata kohandatud konversioone praegu Facebook Analyticsis. Lehtrite juhtpaneeli sündmuste edenemise analüüsimiseks peate veenduma, et lehter kasutab enamasti tavalisi sündmusi.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Andrew arutleb Google Tag Manageriga sündmuste haldamise üle.

Kliendi eluaegse väärtuse analüüs

Kui Facebooki uudistevoo reklaamipind muutub konkurentsivõimelisemaks, suureneb soetamise hind (CPA) või müügivihje hind. Nende suurenevate kulude korral võib teil olla vaja võimalust õigustada kõrgemat soetamise hinda. Oletame, et müüte 75-dollarist toodet ja soovite kulutada 20 dollarit kliendi kohta ostjate omandamiseks.

Selles keerulises keskkonnas on kliendi eluea väärtus (LTV) kasulik nurk. See punkt on eriti oluline paljude Facebooki reklaamijate jaoks, kes ei sihi olemasolevaid kliente. Kui need kliendid on juba teilt ostnud ja teie müüte suurepärast toodet, on nad tõenäoliselt teiega rahul. Seega soovitab Andrew sihtida inimesi, kes sooritasid ostu või isegi liitusid teie e-posti loendiga.

Nii saate suurendada klientide LTV-d ja Facebook Analyticsil on Lifetime Value armatuurlaud, mis aitab teil neid andmeid näha. See võimaldab teil kliendi LTV-d isegi teatud aja jooksul kohandada. Ahendage ajakava ja keskmine kliendi tellimus võib olla 40 dollarit. Kuid kui pikendate ajakava 90 päevani ja sihite oma varasemaid kliente ja meililoendit, võite suurendada LTV 75 dollarini.

LTV-d saate analüüsida ka muul viisil. Graafik näitab, kuidas LTV on aja jooksul kasutajate rühma jaoks muutunud. Näete nii keskmist LTV-d kui ka nädalate kaupa LTV-d. Kaalutud keskmine seob kohordis olevate inimeste arvu konversiooni summaga ja näete, kuidas see arv muutub. Andrew arvab, et kaalutud keskmine on statistiliselt kõige täpsem analüüs.

Kõige väärtuslikumate nädalate esiletõstmiseks värvikoodiga graafikul näete ühe pilguga, kuidas LTV vastab teie sihitud reklaamides, reklaamikampaaniates jne tehtud muudatustele.

Ma küsin, kuidas teate, mida kliendid või rühmad Facebook Analytics sellel juhtpaneelil näitab. Andrew ütleb, et näete kasutajaid, kes on teie ESG-ga mingil viisil ühendatud, kuigi kõik andmed on anonüümsed. Kui vaatate ainult oma Facebooki pikslit, näete ainult piksliteavet. Kui vaatate piksli- ja Facebooki lehe fänne, näete kasutajaid, kes kuuluvad ühte neist rühmadest.

Ehkki teil võib olla raamatupidaja või raamatupidamisosakond, kes arvutab kliendi LTV, annab Facebook Analyticsi eluaegse väärtuse juhtpaneel teile teada, kuidas need kliendid aja jooksul arenesid. Samuti saate hõlpsasti vahetada kõigi kasutajate või tasuliste kasutajate graafiku vahel.

Selle visualiseerimiseks näete kasutaja kohta kumulatiivset väärtust, mis hõlmab kõiki, kes on mõne teie atribuudiga (nt teie leht või piksel) suhelnud. Või näete väärtust, mis hõlmab ainult tasulisi kliente, nii et graafikul mõõdetakse ainult neid kasutajaid, kes konversiooni tegid ja kuidas see rühm aja jooksul arenes.

Finantsandmete nägemiseks Lifetime Value armatuurlaual peate kohandama oma Facebooki pikslit. Või kui kasutate sellist teenust nagu Shopify, teeb ta seda automaatselt.

Kui andmed on paigas ja saate aru, kuidas Lifetime Value juhtpaneel töötab, võib see aidata teil määrata oma Facebooki reklaamide eelarvet ja seda, kuidas arvate oma kliendist aja jooksul. Võib-olla kulutasite mais 10 000 dollarit ja teenisite 30 000 dollarit. Siiski võib Lifetime Value juhtpaneel näidata ostetud inimeste sihtimisel LTV-d 150 dollarilt 180 dollarile.

Seejärel küsin, kuidas Facebook määrab, kas omistada konversioon Facebooki sündmusele. Andrew ütleb, et Facebooki vaikimisi omistamismudel on 28-päevane kliki- ja 1-päevane vaade. Nii et kui klõpsate reklaamil, mis viib teid sihtlehele, ja naasete seejärel saidile, et osta midagi kuni 28 päeva pärast seda klikki, loetakse ost konversiooniks.

Kuigi see ajaperiood tundub pikk, kajastab see seda, kuidas inimesed tegelikult oste teevad. Inimesed klikivad reklaamil ja teevad ostu harva. Selle asemel võivad nad klõpsata Facebooki pakkumisel, mõelda selle üle, võib-olla näha Instagramis jätkureklaami ja teha 7 päeva hiljem oma töölaual ostu.

Samamoodi loetakse konversiooniks ka see, kui kasutaja vaatab reklaami ja teeb ostu ühe päeva jooksul. Lisaks saate välja töötada oma omistamismudelid. Teie mudel võib omistada ostu 28 päeva asemel 7 päeva jooksul pärast klikki.

Kuulake saadet, et saada rohkem teavet Lifetime Value armatuurlaua eeliste kohta.

Kohandatud juhtpaneelid

Nii nagu saate Google Analyticsis luua aruandeid ja juhtpaneeleid, võimaldab ka Facebook Analytics teha midagi sarnast. Pärast graafiku kohandamist teenuses Facebook Analytics saate selle juhtpaneelile kinnitada. Seejärel saate juhtpaneelile nime anda ja seda URL-i kaudu kliendiga jagada.

Kohandatud armatuurlaua abil saate andmeid viilutada ja tükeldada kõikvõimalikel viisidel. Näiteks saate luua juhtpaneeli, mis võrdleb konkreetseid sündmusi. Saate vaadata erinevaid kasutajarühmi ja näha, kuidas kasutajate segment teisendab või vaatab teie veebisaidi lehte. Aja jooksul näete siis, kas liiklus suureneb või väheneb. Ka ajaaknaid saab kohandada.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Andrew selgitab, miks on tema jaoks Facebook Analyticsi kasutamine intuitiivsem kui Google Analytics.

Nädala avastus

Koos 2. nägu, saate sirvida selfisid otse oma mobiilseadmes.

Pärast selfie tegemist saab toimetaja hambaid valgendada, teie silmavärvi pisut poputama ja plekid eemaldada. Siiski ei tee see rakendus suuri muudatusi, näiteks otsitava suuna muutmine. Võite pildistada rakenduse kaameraga või üles laadida juba jäädvustatud selfie.

Facetune 2 on tasuta käivitatav ja paljud selle tööriistad on rakendusesisesed ostud. Rakendus on saadaval iOS ja Android.

Kuulake saadet, et saada lisateavet Facetune 2 kohta ja andke meile teada, kuidas see teie jaoks töötab.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Lisateavet Andrew kohta leiate aadressilt Foxwell Digital veebisaidil.
• Kuula e-kaubanduse mõju podcast.
• Avastage lisateavet selle kohta Facebook Analytics.
• Loe kuidas Jon Loomer kasutas Facebook Analyticsi abil kindlaks, kuidas erinevat tüüpi Facebooki lehe reaktsioonid teisendati.
• Uuri, kuidas veenduge, et teie Facebooki sündmused oleksid õigesti seadistatud.
• Viimistlege oma selfisid 2. nägu eest iOS või Android.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne või häälestage end Facebook Live'is.
• Laadige alla 2018. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.

Kas soovite veel sellist? Avastage Facebooki ärireklaamid!

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted Facebook Analyticsi kohta? Palun jagage oma kommentaare allpool.