Sotsiaalmeedia valmisoleku kolm sammast: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kõik ettevõtted on sunnitud minema sotsiaalseks. Kas teil on tulemüüri taga sisemine konflikt?

See pole postitus teemal sotsiaalmeedia turundus. Ma ei ole siin selleks, et anda teile vihjeid, kuidas oma sõpru, fänne ja jälgijaid suurendada.

Samuti ei ütle ma, et teie ettevõttel oleks aeg „vestlusega liituda“ ja luban, et ei kasuta seda sõna üle läbipaistvus kas.

ma usun seda enamik brände (suured ja väikesed) saavad seda.

Sõbrad, fännid ja järgijad on olulised, jah. Ja kaubamärgid suurendavad oma sotsiaalset võrdsust, astudes kahepoolsesse dialoogi oma valimisringkonnaga, jah. Ja läbipaistvus on nende väliste kohustuste võtmeks, jah.

Kuid sellel on väljakutse, mida ei lahendata nii, nagu peaks.

Näete aastaid tagasi, kui Facebook ja Twitter plahvatasid ja sotsiaalse kogukonna ootus oli, et kaubamärgid peaksid looma blogisid ja kogukondi; kaubamärgid kuulasid.

Ja mida täna leiate, on see Enamik kaubamärke teevad nendes kanalites oma klientidega suheldes väga head tööd.

Nad kuulavad vestlust sotsiaalmeedia jälgimise tööriistade abil

Radian6 ja Sulavee buzz. Nad võtavad kogukonnajuhte tööle kogukondade volitamiseks ja nendega suhtlemiseks. Ja kuigi paljud teevad siin-seal endiselt väikseid vigu, muutuvad nad selle muutuva maastikuga kohanemiseks intelligentsemaks. Enamik organisatsioone on ühiskondlikuks kaubamärgiks saamise teel hea kui nad pole veel üks.

Sotsiaalne äri pole trend; see on sunnitud evolutsioon.

A sotsiaalne äri tegeleb organisatsiooni sisemise ümberkujundamisega ja käsitleb võtmetegureid nagu organisatsiooni dünaamika, kultuur, sisekommunikatsioon, juhtimine, koolitus, töötajate aktiveerimine ja palju muud.

Organisatsioonid peavad muutuma targemaks, omandama uusi tehnoloogiaid, intelligentsust, annet ja motivatsiooni, et muutuda avatumaks ja läbipaistvamaks. Nad peavad seda tegema luua protsesse ja kehtestada juhtimismudeleid mis kaitsevad organisatsiooni, kuid annavad oma töötajatele volitusi.

Mul on olnud õnn olla omal käel tunnistajaks, kuidas organisatsioonid arenevad ettevõtetest, kes tegelevad pelgalt sotsiaalse käitumisega, sotsiaalseteks ettevõteteks. Seal on tohutu erinevus.

Sotsiaalne äri on üles ehitatud kolmele sambale - inimesed, valitsemine ja tehnoloogia.

Esimene sammas tegeleb organisatsiooni inimestega. See käsitleb vajadust juhtida organisatsioonilisi muutusi, püüdes lagundada organisatsiooni silosid ja panna sisemised meeskonnad suhtlema. See puudutab ka organisatsiooni kõige imporditavate varade, selle töötajate, aktiveerimist.

Teine sammas käsitleb valitsemist. See tähendab lihtsalt, et organisatsioonid peavad tulemüüri taga valitseva kaose juhtimiseks paika panema protsessid. Koolitus, sotsiaalse meedia juhised ja põhimõtted on organisatsioonidele hädavajalikud, et neid jälgida ja juurutada kogu organisatsioonis erinevate meeskondade ja piirkondade lõikes. See tagab järjepidevuse; see kaitseb organisatsiooni ja annab samal ajal oma töötajatele volitusi.

Kolmas ja viimane sammas tegeleb tehnoloogiaga. Organisatsioonid peavad investeerima platvormidesse, mis hõlbustavad sisemist koostööd. See on õige suhtluse tagamiseks hädavajalik. Välised kampaaniahalduse tööriistad Sprinklr on ka skaalal hädavajalikud, eriti kui organisatsioonil on mitu Facebooki ja Twitteri kontot.

Sotsiaalne CRM mängib selles sambas olulist rolli. Minu määratlus sotsiaalne CRM on see, et see on ainult üks komponent, mis aitab organisatsioonidel täielikult areneda sotsiaalseks ettevõtteks. See on strateegiline ärialgatus, mis arvestab tehnoloogiat, intelligentsust ja protsesse; nii et kui organisatsioonid suhtlevad oma klientidega, teavad nad, mida öelda, kuidas ja millal öelda, et pakkuda asjakohasemat kliendisuhtlust.

Mis pole enamikule nähtav, kui te pole ettevõttes töötanud, on tulemüüri taga olev anarhia, konfliktid, segadus, suhtlemisvaegus ja organisatsioonilised silod. See muudab sotsiaalse kaubamärgi saamise protsessi palju keerulisemaks ja vähem efektiivseks. Nii et see püüd saada sotsiaalseks kaubamärgiks ja sotsiaalseks ettevõtteks on üheaegne pingutus.

Vestlus toimub.

2008. aastal tehtud uuring näitas seda 55% tarbijatest soovid pidevaid vestlusi ettevõtete ja kaubamärkidega. Uuringus uuriti, kuidas kaubamärgid ja tarbijad suhtlevad ning kuidas tarbijad soovivad, et kaubamärgid nendega tegeleksid. Ja tulemused olid vinged.

Lisaks pidevale suhtlemisele soovivatele 55% -le soovis 89% vastanutest tunda end kaubamärgile lojaalsemana kui neid kutsuti osalema tagasisidegrupis.

Värskem uuring 2009. aastal (saate alla laadida siit) leidis, et 85% sotsiaalmeediat kasutavatest ameeriklastest peaks ettevõtetel olema sotsiaalmeedia universumis aktiivselt kohal.

Veelgi huvitavam on see, et need kasutajad tegelikult soovivad nende kaubamärkidega suhtlemist. Siin on mõned muud andmepunktid, mis võivad teile kasulikud olla:

85% inimestest, kes soovivad, et ettevõtted oleksid sotsiaalmeedias kohal:

• 34% soovib, et ettevõtted nendega aktiivselt suhtleksid
• 51% soovib, et ettevõtted suhtleksid nendega vastavalt vajadusele või soovi korral
• 8% arvab, et ettevõtted peaksid sotsiaalmeedias osalema ainult passiivselt
• 7% arvab, et ettevõtteid ei tohiks üldse kaasata

Need kõik on tõesti head andmed. Ma siiski usun seda ettevõtted ei saa ega saa tarbijatega tõhusaid väliseid vestlusi pidada, kui nad ei saa kõigepealt tõhusaid sisekõnesid pidada. Ja kui viitan sisevestlused, Ma mõtlen palju enamat kui mõned igakuised konverentskõned ja koostööfoorum.

Kas teie organisatsioon on muutunud sotsiaalseks ettevõtteks? Palun andke meile mõned näited allpool olevas märkuste lahtris.