4 näpunäidet Facebooki kogukonna tõhusaks haldamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas haldate Facebooki lehte?

Kas otsite lihtsamat viisi oma ülesannete haldamiseks?

Selles artiklis jagan nelja nõuannet, mis suurendavad teie väärtust teie kogukonna jaoks.

Kogukonna haldurite kohta

Kogukonnajuhi roll on olnud palju pikem kui Facebook. Tegelikult meeldib mulle mõelda kogukonna juhist kui tänapäeva Andy Griffithist. Sina aidata inimestel väljas, anda nõu, õppida tundma naabreid ja hoida aeg-ajalt rahu ning kehtestada seadus. Analoogia pole täiuslik, kuid saate idee.

Võite alustada oma Facebooki lehe ainsa administraatorina, kuid kui teie ettevõte ja Facebooki kohalolek kasvavad, võite vajada abi (lõppude lõpuks on Facebook avatud 24–7). Võite palgata kogukonna halduri hõlbustada arutelusid, postitusi ja modereerimist.

Vaadake kindlasti meie pilku Kuidas valida Facebooki kogukonnahaldurit postitus, et anda teile valimisprotsessi kohta näpunäiteid. Või soovite lihtsalt, et teie turundusmeeskonnas oleks mitu administraatorit (vihje: kasutage juhendina ülalnimetatud postitust veenduge, et valite õiged meeskonnaliikmed).

Ükskõik milline teie meeskond välja näeb (ainult teie või mitme meeskond), pidage meeles neid nelja näpunäidet, et aidata oma Facebooki kogukonda jätkata.

# 1: Ole ressurss

Üks peamisi põhjuseid, miks inimesed teie lehele postitavad, on küsimuse esitamine või teabe hankimine. Nendele küsimustele vastake õigeaegselt. Isegi kui teil pole küsimusele vastust, tunnevad inimesed ikkagi, et andsite endast parima, et aidata.

Kui te ei reageeri, näib, et see ei huvita teid ja teie kogukond läheb mujale.

Teil pole vaja kogu päeva Facebookis hängida, jälgides lihtsalt oma seina veenduge, et märguanded oleksid sisse lülitatud, et saaksite postituse saamisel meili. Oma Facebooki lehe märguandeseadete kontrollimiseks minge lehte Muuda lehte ja oma sätteid, et veenduda, et meilimärguanded on sisse lülitatud.

Samuti veenduge, et postitaksite kasulikku teavet—Näpunäited, linke artiklitele, tasuta ressursse. Oma müügisõnumite ümber ei saa kogukonda luua. Mõelge, mis on teie kogukonnale kasulik (või tore!)

# 2: reageeri ja tegele

Samamoodi nagu ressurss, soovite veenduge, et vastate oma kogukonnale.

Kui keegi võtab oma Facebooki lehel aega, et öelda, kui imeline sa oled, siis tänan teda headuse eest! Kui klient ütleks, kui väga ta teie poodi armastas, kui ta teiega rääkis, siis te ei vahtiks teda lihtsalt. Sa tahaksid ütlen aitäh.

Teie lehe suur eesmärk on julgustada vestlust. Mida rohkem postitusi teie lehel on, seda rohkem kasutate ära Facebooki viiruslikku olemust. Teie roll kogukonna haldurina on looge inimestele turvaline koht, kus teiega rääkida ja suhelda.

Sierra Trading Post tuli mitmes erinevas vestluses välja kaubamärgina, kes teeb Facebooki õigesti ja haldab oma lehte hästi. Kui postitustele vastate, saab sõna lahti.

# 3: mõõdukas

Mõnikord võib osutuda vajalikuks anda mõned hoiatused, rämpspost kustutada või astuda vaidluseks muutuvas arutelus.

Kogukonna haldurina peate seda tegema ole kohal ja veendu, et inimesed mängiksid toredalt. See, et Facebook on avalik ruum, ei tähenda, et te ei saaks oma liivakasti sektsiooni jaoks reegleid seada. Võimalik, et soovite need reeglid postitada eraldi vahekaardile või teabealale.

Kustutage julgelt rämpspostitusi ja märkige need sellistena. Kui rämpsposti saatjad tulevad pidevalt tagasi, võite need oma lehelt keelata. Nad ei saa uuesti kommenteerida ega postitada.

Peate ka jälgige, kui kommentaarid märgitakse rämpspostiks, mis tegelikult pole rämpspost. Facebook teeb seda tavaliselt siis, kui keegi postitab lingi kommentaari lõime või mõnikord märgitakse kommentaar ilmse põhjuseta rämpspostiks. Näete, et kommentaar märgitakse rämpspostiks, kui see on halli varjund võrreldes teiste kommentaaridega, mis on sinist tooni (jah, ma tean, et see pole eriti ilmne!).

Kui kellegi postitus märgiti rämpspostiks, ei näe teised teie lehte külastavad või lõime kommenteerivad postitust enne teie Tühjendage see või eemaldage see, kumb tegevus on sobivam.

# 4: Mõõda

Nagu kõigi turundustegevuste puhul, veenduge ka selles mõõta oma edusamme. Jälgige mitte ainult oma kogukonna kasvu, vaid ka postitusi, mis suhtlevad kõige rohkem.

Lehekülje postituste skoorideni jõudmiseks klõpsake valikut Statistika ja interaktsioonid. Sortige veeru Tagasiside järgi, et vaadata, millised postitused on kõige populaarsemad. Tagasiside skoor on meeldimiste ja kommentaaride koguarvu suhe kogu postituse vaatamiskorda (näitamised).

Üksikute lehepostituste tagasisidet ei salvestata pikaajaliselt nagu üldist statistikat, näiteks meeldimiste ja kommentaaride arv, seega veenduge, et vaataksite seda nädalas.

Ehkki mõõtmine, ühendamine ja modereerimine on kõik kogukonnajuhi töö osa, on peamine siiski lõbutse hästi. Kui teile meeldib oma kogukond ja soovite oma kogukonnale parimat, ilmneb see meeleolu läbi ja määrab lõpuks teie edu.

Mida sa arvad? Millised on teie parimad näpunäited kogukonna kasvu ergutamiseks ja tõhusamaks Facebooki kogukonna halduriks saamiseks? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.