Kuidas Instagrami klienditeeninduseks kasutada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teie kliendid on Instagramis? Kas soovite teada, kuidas Instagrami klienditeeninduseks kasutada?

Selles artiklis leiate viis nõuannet Instagrami klienditeeninduse parandamiseks.

# 1: lisage oma Instagrami biosse klienditeeninduse kontaktandmed

Tarbijad kaotavad usalduse või huvi ettevõtte vastu, kui nende küsimusi eiratakse, seega veenduge, et ütleksite neile, et pakute Instagramis rakendusesisest klienditeenindust. Pange see teave oma Instagrami elulookirjeldusse, sest see on esimene asi, mida külastajad teie profiilil näevad.

In We. Society Appareli elulugu ütlevad nad kasutajatele, kuidas nendega rakenduses klienditeeninduse saamiseks ühendust võtta.

Kui teie ettevõte ei paku Instagramis klienditeenindust, on oluline sellest Instagrami kasutajatele teada anda ja pakkuda neile alternatiivseid võimalusi. Ryanair teeb seda oma eluloos nii:

Enamik kliente soovib saada vastuseid platvormil, kus nad oma küsimusi esitavad. Kuid vaid vähesed ettevõtted pakuvad Instagramis klienditeenindust, nii et võib kuluda tunde, päevi või isegi nädalaid, enne kui inimesed neist tagasi saavad. Kõik kliendid pole nõus vastust ootama ja otsivad seetõttu muid kontaktvõimalusi. Oma klientide vajaduste rahuldamiseks ja omikanalilise kliendikogemuse pakkumiseks on Instagramis hea pakkuda mitut kontaktivõimalust.

Instagrami ärikontoga saate lisage Instagrami toimimisnupud teie profiilile, et inimestel oleks hõlbus teiega ühendust võtta. Need nupud ilmuvad otse bioosa all.

J.Crew lubab Instagrami kasutajatel saata otsesõnumid (DM) ning pakub alternatiivsete kontaktvõimalustena oma e-posti aadressi ja telefoninumbrit.

# 2: Funktsiooni KKK lahendused Instagrami esiletõstetud albumites

Kõik kliendid ei jõua klienditoe poole, kui neil on probleem, ja eelistavad probleemile ise lahenduse leida. Seetõttu on kasulik pakkuda oma Instagrami kontol iseteenindusvõimalusi.

Üks võimalus on luua Instagrami lugu toob esile KKK jaoks. Lühikese 24-tunnise elueaga ei ummista Instagrami lood teie voogu sisuga ja esiletõstmise funktsioon võimaldab teil loo sisu jäädavalt oma profiilile salvestada. Võite koondada mitu lugu ühte KKK esiletõstetud albumisse, mida teie publik saab endale sobival ajal vaadata.

Tätoveerija Kate Memphis saab regulaarselt küsimusi oma töö kohta, nii et ta lõi vastavate lugude jaoks KKK-esiletõstetud albumi. Ta juhib tähelepanu sellele biograafia esiletõstetud albumile, et kasutajad saaksid teenuseprobleeme soovi korral ise lahendada.

Kui müüte erinevaid tooteid, võiksite oma enimmüüdud müüjatele luua mitu KKK-albumit, nagu BaliBody on siin teinud.

Instagrami lugude esiletõstud ilmuvad teie profiili biolõike all, nii et Instagrami külastajatel ja jälgijatel on lihtne oma probleemidele lahendusi otsida.

# 3: Instagrami kiirvastuste seadistamine otsesõnumite jaoks

Kui tarbijad pöörduvad Instagrami DM-ide kaudu klienditeeninduse päringute poole, vastate tõenäoliselt paljudele samadele küsimustele ikka ja jälle. Igale kliendile sama vastuse sisestamine võib võtta palju aega, seega on kasulik seadistada Instagrami kiirvastused kõige sagedamini esitatud küsimustele.

Kui teate oma klientide valupunkte, looge oma konto jaoks kiirete vastuste loend. Seejärel, kui saate Instagrami DM-is korduma kippuva küsimuse, valige sellele kliendile vastamiseks lihtsalt sobiv kiire vastus. Tutvuge selle artikliga kuidas Instagrami kiirvastuseid seadistada.

# 4: lubage Instagrami märguanded, et jälgida kaubamärkide mainimist

Instagramis klientide tagasisidet jagades ei külasta kõik kliendid teie ettevõtte profiili oma kogemuste jagamiseks ja tõenäoliselt paljud isegi ei jälgi teid. Kuna te ei saa nende mainimiste kohta märguandeid, võite neist vestlustest ilma jääda. Negatiivsete arvustuste saamine, millest te ei tea, võib kahjustada teie brändi mainet ja muuta kliendid vähem tõenäoliseks, et nad teid usaldavad.

Kui kasutate Instagrami sotsiaalse klienditeeninduse jaoks, on oluline jälgida kaubamärgi mainimisi, et teada saada, mida teie kliendid teie jälgijatele teie toodete või teenuste kohta räägivad. Kui teil on hallata palju mainimisi, peate võib-olla abi otsima kolmandate osapoolte tööriistadest. Neid on erinevaid sotsiaalmeedia jälgimise tööriistad turul, nii et iga ettevõte saab leida oma eelarvele vastava lahenduse.

Pidage meeles, et kliendi reageerimisaeg on oluline. Kui teie Instagrami vaatajaskond ei saa teilt õigeaegseid vastuseid, võib ta järgmise ostu korral minna konkurendi juurde. Sellepärast soovite seadistada ka tõukemärguanded, et saaksite teateid kõigi saadud kommentaaride, DM-ide ja brändimainete kohta.

Saate selle seadistada oma konto seadetes. Minge oma profiilile ja puudutage paremas ülanurgas kolme rea ikooni. Seejärel valige hüpikmenüüst Seaded.

Toksake seadete ekraanil valikut Märguanded, mis näitab mitmesuguseid tõukemärguannete valikuid. Sirvige neid seadeid, et lubada teated, mida soovite oma Instagrami konto jaoks saada.

Hallake klientide kommentaare läbipaistvalt

Kui teie ettevõte vastab Instagrami klientide kommentaaridele, pidage meeles, et läbipaistvus on klientide rahulolu võtmekomponent. Pure Brandingi turu-uuringus 73% vastanutest väitis, et nad maksavad tõenäolisemalt või suure tõenäosusega lisatasu läbipaistvamate ettevõtete toodete eest. Oma toodete ja funktsioonide suhtes avatum suhtumine on tõestatud viis teenida nii potentsiaalseid kui ka olemasolevaid kliente.

Allpool toodud näites vastab Keepcup Instagrami kliendi küsimusele, pakkudes alternatiivset toodet, mis võiks nende vajadusi paremini rahuldada.

Instagramis nendega suheldes on oluline ka klientide emotsioonide mõistmine. Kui teie klienditoe meeskond teab teie klientide valupunkte ja vajadusi, pakub ta suurema tõenäosusega kvaliteetset kliendituge ja suurendab klientide rahulolu.

Lihtsamalt öeldes on oluline näidata negatiivset kommentaari vastates klientidele empaatiat, nagu Lululemon seda teeb.

# 5: kriitiliste tugivestluste teisaldamine privaatsele kanalile

Rahulolematud kliendid jagavad mõnikord oma kogemusi Instagrami kommentaarides. Kuna negatiivsed kommentaarid võivad teistelt rahulolematutelt klientidelt kiiresti toetust saada, reageerib enamik ettevõtteid neile kommentaaridele viivitamatult, et vältida nende mainele võimalikku kahju.

Kui vastate Instagramis kliendi kaebusele, soovite selle vestluse lahendamiseks sageli viia privaatsesse kanalisse. Kui kliendid peavad teie probleemi lahendamiseks esitama isikuandmeid (e-posti aadressid, tellimisnumbrid jne), on nende andmete kaitsmine ülitähtis.

Selles Instagrami postituses palub Made.com kliendi käest halva kogemuse pärast vabandust ja julgustab teda Instagrami DM kaudu oma tellimuse üksikasju jagama.

Mida rohkem teil Instagramis jälgijaid on, seda rohkem saate Instagrami DM-sid klientidelt. Nii et kui teil on palju jälgijaid, võib teie Instagrami postkasti haldamine kiiresti muutuda kohmakaks. Sellisel juhul võib paremaks lahenduseks olla kliendi päringute lahendamine hoopis e-posti teel.

Looge Instagrami klienditoe e-raamat

Ükskõik, kas olete suur kaubamärk koos klienditeenindustiimiga või väikeettevõte, millel on üks moderaator, olete sina peavad Instagrami klientidega suhtlemiseks olema paika pandud suunised, nii et iga vastus oleks järjepidev hääl.

Kaaluge Instagrami klienditoe e-raamatu loomist, mis sisaldab teavet teie toodete ja teenuste ning teie ettevõtte muude asjakohaste valdkondade kohta. See juhend aitab mitte ainult koolitada teie klienditoe meeskonda, vaid võimaldab neil kiiremini ja täpsemini vastata kliendi vajadustele.

Pro näpunäide: Kui tarbijad pöörduvad sotsiaalmeedias ettevõtete poole, loodavad nad saada vastuse alla 30 minutit. Kui teil on vähe töötajaid, kaaluge sotsiaalmeedia moderaatori palkamist, et jälgida oma Instagrami kommentaare, DM-sid ja kaubamärgi mainimist.

Järeldus

Sotsiaalse klienditeeninduse pakkumise idee pole uus, kuna sotsiaalmeedia kasutajate arv kasvab jätkuvalt ja inimesed ihkavad brändisuhtlust platvormidel, mida nad kõige sagedamini kasutavad. Kui mõtlete, kas peaksite Instagrami sotsiaalse klienditeeninduse jaoks kasutama, on siin kolm peamist põhjust, miks seda proovida.

Esiteks on Instagramil 1 miljard aktiivset kasutajat kuus ja 37% USA elanikkonnast kasutab platvormi.

Teiseks soovivad kasutajad suhelda kaubamärkidega rakendusesiseselt. Instagrami andmetel jälgib 90% kasutajatest vähemalt ühte rakendusesisest brändi ja 150 miljonit inimest vestleb iga kuu ettevõttega.

Lõpuks on Instagramil ettevõttespetsiifilisi funktsioone, nagu grupivestlused DM-ides, ja Instagrami loo küsimuste kleebis, klõpsatavad lingid, tõukemärguanded ja paljud teised.

Fotode jagamise tööriistana pole Instagram ettevõtete jaoks kõige ilmsem klienditeeninduskanal, kuid kui teil on Instagramis kohalolek ja oma äri platvormil reklaamimine, peaksite olema valmis Instagrami klienditeenindusega hakkama saama päringud.

Mida sa arvad? Kas kasutate Instagrami sotsiaalse klienditeeninduse jaoks? Milliseid neist parimatest tavadest proovite? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Rohkem artikleid Instagrami turunduses:

• Siit saate teada, kuidas Instagrami arvutist hallata.
• Vaadake, kuidas saada rohkem Instagrami liiklust.
• Siit saate teada, kuidas Instagrami voogude postitusi, lugusid, IGTV-d ja rulle uuesti postitada.