E-posti turunduse strateegia: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on e-posti nimekiri? Ei tea, kuidas e-posti oma turunduses kasutada?

Sellest artiklist saate teada, kuidas oma toodete ja teenuste müümiseks e-posti teel turundusstrateegiat välja töötada.

Miks peaksid sotsiaalturundajad kaaluma e-posti kasutamist?

Erinevalt teie jälgimisest sotsiaalmeedias on teie meililoend vara, mida kontrollite. Sotsiaalmeedias pole teil oma jälgijatele levitamist, kui te ei maksa palju raha ega saa nende teavet alla laadida ega neid ühelt platvormilt teisele transportida. Kuid e-postiga saate inimestele igal ajal sõnumi saata ja jälgida ka nende toiminguid.

E-posti turunduse investeeringutasuvus (ROI) on ka üks suurimaid digitaalkanaleid. Litmuse riikliku e-posti uuringu andmetel saate iga e-posti turundusse investeeritud dollari eest tagasi 42 dollarit. Teised digitaalkanalid ei suuda nii suurt investeeringutasuvust pakkuda sellises mahus, nagu saate e-posti teel.

Teine ainulaadne e-posti punkt on see, et see ühendab teid kogu reisi vältel ühe inimesega, et saaksite selle kanali kaudu suhteid arendada, mis muudab selle väga ainulaadseks.

Suurem osa sotsiaalmeedia platvormidest nõuab sisselogimiseks e-posti aadressi, mida e-posti ruumis nimetatakse digitaalseks passiks. See on nagu selle isiku digitaalne ID. Kui teil on kellegi kordumatu identifikaator (tema e-posti aadress), lisab see teie ettevõttele väärtust.

Kellegi e-posti aadressi olemasolu võimaldab teil temalt õppida ja neist aru saada ning seejärel kasutada seda teavet tema kogemuse isikupärastamiseks ja tema paremaks muutmiseks kliendi teekond. Saate jälgida, millist sisu nad loevad, linke, millel nad klikivad, ja toiminguid, mida nad teevad. Teie e-posti nimekiri on nagu iga väljavaate ja kliendi keskne andmebaas.

Siit saate teada, kuidas oma ettevõtte jaoks e-posti turundusstrateegia kokku panna.

# 1: kirjeldage oma e-posti strateegiat

Enne e-posti platvormi investeerimist on oluline määratleda oma e-posti strateegia. E-posti jaoks on olemas hämmastav tehnoloogia, kuid kui te ei tea, mis on teie eesmärk või mis tüüpi kampaaniaid soovite saata, ei tea te ka, milline tehnoloogia sobib teie vajadustele. Kallist viga saate vältida, kui kõigepealt määratlete strateegia ja seejärel investeerite tehnoloogiasse.

Alustage oma e-posti eesmärkide määratlemisega. Oluline on viia oma e-posti turundus ja üldine turundustegevus (sh sotsiaalne) vastavusse oma ettevõtte eesmärkidega. See võimaldab teil omandatud tulemusi omistada toimivusmõõdikute järgi, mis ühtivad ettevõtte üldised eesmärgid, mis muudavad teie vestlused eelarve ja ressursside üle palju lihtsam.

Eesmärkide seadmisel püüdke vältida üldistusi. Kui te pole piisavalt konkreetne, tekitab see lihtsalt segadust. Nii et kui teil on eesmärk suurendada müüki (mida muidugi soovivad kõige kasumlikumad ettevõtted), mõelge põhjalikumalt. Millise toote müük? Millisest publikust? Mis aja jooksul? Kõigi nende aluseks olevate üksikasjade arvestamine aitab teil oma eesmärkidega strateegilisemaks muutuda.

Kui olete strateegiliste osade üle mõelnud, jätkake realistlike eesmärkide seadmisega. Ehkki ambitsioonide omamine on suurepärane, peate mõnikord lihtsalt veenduma, et eesmärk on saavutatav.

Oletame, et soovite seada eesmärgi oma e-posti loendi suurendamiseks. Millist arvu võiks pidada realistlikuks? Kas soovite seda saavutada, kui soovite oma nimekirja kuu aja jooksul 1000 inimese võrra suurendada ja teil on praegu 1 tellija? Kuidas kavatsete seda teha? Mis selle kasvu arendamiseks muutub? Kõigile mänguasjadele mõtlemine aitab teil hinnata, kas see on realistlik sihtmärk.

Järgmisena otsustage, millist publikut loodate kaasata. Kes nad on? Ole võimalikult konkreetne.

Mõelge ka oma üldistele arvulistele tulemuslikkuse eesmärkidele. Millist tulemuslikkuse põhinäitajat (KPI) kasutate edu mõõtmiseks? Mõelge ka erinevatele verstapostidele.

Lõpuks määrake eesmärgi saavutamise lõppkuupäev. Ole võimalikult konkreetne, sest see annab teada aruandluse ajakavast. See aitab teil kindlaks määrata ka iga verstapostini jõudmise ajakava, mille peate oma eesmärgi saavutamiseks paika panema.

# 2: looge seotust suurendav sisu

Kui olete oma e-posti strateegia määratlenud, keskendub järgmine samm sisule. Nii teie e-kirja pealkiri kui ka keha mängivad teie publiku kaasamisel otsustavat rolli. Mõlemal elemendil on erinevad kutsed tegevusele (CTA) ja viisid, kuidas veenda inimesi e-kirja avama või kui see on avatud, juhtige toimingut, mida soovite juhtida.

E-posti turunduses peetakse seotuseks e-posti aadressi avamist või mis tahes sisus oleva sisu klõpsamist - olgu see pilt, CTA nupp või link. Saate jälgida iga kord, kui keegi meili avab või loeb, saate teada, kui kaua keegi selle lugemisega veetis kas nad seda sirvisid ja näevad kõikvõimalikke käitumismõõdikuid, näiteks seda, kuhu kõige rohkem kursorit osutab on.

Mõelge oma sisule seotuse vaatenurgast, sest just seda teevad Gmail, Yahoo! Ja Outlook mõõdab ja jälgib, et teha kindlaks, kus teie e-kiri asub - kas see läheb peamisse postkasti kausta või spämm. Iga kord, kui keegi teie e-posti avab või sellel klikib, määrab see ajakava ja mõõdab Gmaili ja Outlook ning saate midagi sarnast paremusjärjestusega, mis mõjutab teie positsioon postkastis.

See on keeruline algoritm, mis teeb otsuseid iga postkasti saabunud meili kohta (ja Gmail ei anna täielikku pilti selle kohta, mida nad täpselt jälgivad). Teie tellijate seotustaseme järgi dikteerib teie e-posti paigutus ja teie sisu mängib selles suurt rolli.

Sisu loomisel mõelge, mida teie publik teilt saada soovib. Siin on käitumisandmed olulised. Need andmed ei pea siiski tingimata tulema e-postist; seda saab kaardistada teistest digitaalkanalitest.

Näiteks kui konkreetset postitust või sisutükki jagatakse suhtlusringkonnas palju, meeldimisi või ümbervõtteid meedium, mis võiks teie e-posti turunduse sisustrateegiasse lisada, teavitades teie sisu või teema rida e-post. Tagaküljel võib teie sotsiaalse sisu paketti sisustada tükk sisu, mis tekitab palju seotust ja klikke e-posti teel.

# 3: kujundage e-posti teel tervitatav teekond uutele tellijatele

Tervitusrännak on e-posti jaoks ülioluline ja see on kiire võit, et publikut huvitada. See teekond toimub siis, kui uus tellija registreerub teie loendis. See võib olla a e-kirjade seeria- tavaliselt 3-4, mis tervitavad uut abonenti ja tänavad registreerumise eest.

Olete juba kinnitanud nende e-posti aadressi, nii et kasutage neid e-kirju, et tervitada neid nagu teie, kui nad poodi astuvad või teile telefonitsi helistavad. Pange paika mõned ootused, mida nad võivad teilt oodata, ja rääkige oma ettevõttest ning ainulaadsest müügipakkumisest.

Alustage uute tellijatega suhte loomist

Teie uus tellija on võtnud aega oma e-posti aadressi sisestamiseks, et registreeruda teie uudiskirja või e-posti programmi jaoks, nii et tänage neid selle eest ja alustage nendega suhete loomist.

Tavaliselt on tervitusreis üks kõige paremini toimivaid e-teekondi, mida te kunagi saadate, kuna need tellijad on teie brändiga sel hetkel nii seotud. Nad on peaaegu nagu vangistatud publik, nii et alustage kohe nendega suhete loomist.

Tere tulemast, rääkige neile natuke oma ettevõttest ja sellest, mida nad võivad teilt oodata ja kui sageli. Kui te pole veel kindel, milline sagedus on, võite neile öelda, et saadate neile paar korda kuus e-kirja, räägite viimaseid uudiseid ja / või jagate uusi tooteid, mis on just turule tulnud. See, mida te ütlete, sõltub teie reisidest ja e-posti programmidest, kuid need ei pea olema üksikasjalikud ootused.

Koguge vaatajaskonna eelistused

Tervitusreis on ka hea võimalus - eriti teises või kolmandas meilis - koguda uutelt tellijatelt mõned eelistused (kui teil on võimalik neid salvestada). Küsige neilt, mis neid huvitab ja millist tüüpi tooteid võiksite kuulda. See teave võimaldab teil nendega algusest peale kogemusi isikupärastada.

Tervitusteekonna eelistuste kogumiseks on mitu võimalust ja see võib olla interaktiivne.

Näiteks kui olete naiste rõivabränd, mis pakub laias valikus tooteid, võite piltide kaudu koguda oma klientide eelistusi. Võite küsida, mis tüüpi esemed neid huvitavad, näiteks kingad, kleidid või ärirõivad. Või äkki pole neil eelistusi ja nad tahavad kõike näha.

Siit saate alustada, et teada saada, mida üksik tellija tegelikult huvitab ja otsib. Kuigi nende eelistused võivad aja jooksul ilmselgelt muutuda, saate oma uue abonendi kohta kogutud teavet kasutada esimeses e-posti kampaanias, mille neile saadate. Need teadmised võimaldavad teil isikupärastada e-kirja sisu algusest peale, selle asemel et kõigile sama meilisõnumit saata.

Teine võimalus tellijatelt ülevaate saamiseks on lisada oma meilile vorm, kus esitate paar küsimust (mitte midagi liiga pikka). See teave salvestatakse seejärel teie e-posti platvormile.

Selle saate saavutada lihtsa seeria linkide või nuppude abil, kus küsite: "Millega neist te kõige enam samastute?" või "Milline neist teemadest teid kõige rohkem huvitab?" Tagaküljel tuvastatakse see, mida inimene klikib neid.

Turundajana võimaldab see teil hakata oma vaatajaskonda segmenteerima ja luua oma e-posti abonendile omamoodi profiili.

Testige oma tervitusrännaku erinevaid elemente

Testimine on e-postis tõesti oluline. Kui teil on piisavalt inimesi registreerunud ja kogenud teie tervitusrännakut, vaadake oma tulemused üle ja katsetage siis erinevaid teemaridu, sagedust ja küsimusi (eelistuste kogumiseks).

Kui pikk peaks teie tervitusretk olema, sõltub teie ettevõttest ja publikust, kellele te selle saadate. Esimene e-kiri tuleks saata kohe, kui tellija on andmebaasi sisenenud ja kontrollitud (kui teete topeltvaliku, millest räägime minuti pärast).

B2B organisatsioonide jaoks on tavaliselt parem saata teine ​​meil 5–7 päeva hiljem, kuid soovite seda testida, et näha, mis teie vaatajaskonnale kõige paremini sobib. B2C stsenaariumi korral võiksite selle saata veidi varem, kuid jällegi tuleb seda testida.

# 4: Hoidke oma e-posti loend puhas

Kui olete oma e-posti loendi laiendanud ja meiliturunduse andmebaas on olemas, on oluline hoida see puhas, puhastades passiivsed või kehtetud meilid. Seda protsessi nimetatakse nimekirja hügieeniks ja seda tuleks regulaarselt läbi viia. Teie ettevõtte jaoks parim intervall sõltub sellest, kui kiiresti teie loend kasvab.

Kui te ei tee loendihügieeni mis tahes vormis, võib teie loendis olla e-posti aadresse, mis pole enam kehtivad ja võivad olla rämpspostilõksud, mis tähendab, et saadate rämpspostiga e-posti aadressidele kontod. Kui see juhtub, võib see kahjustada teie postkastis mainet ja põhjustada kättetoimetamisprobleeme, kus teie e-kirjad ei sisene postkasti ega blokeeru Gmail, Yahoo! Ja Outlook täielikult.

Jenna töötas hiljuti ettevõttega, kes polnud nende nimekirjas 3 aastat hügieeni teinud. Nende tulemused olid aja jooksul järk-järgult vähenenud, sest nende maine halvenes üha enam seoses e-kirjade saatmisega kehtetutele aadressidele. Nende turundusloendis oli lõpuks viis rämpsposti e-posti aadressi ja üle 50% olid kõrge riskiga e-posti aadressid.

Saadaval on tasuta veebitööriistad, mida saate kasutada oma loendi kiireks kontrollimiseks. Näiteks värske aadressi tasuta nimekirja kontrollimise tööriist (näidatud allpool) märgistab koheselt võimalikud riskitegurid, valed e-posti aadressid ja rämpspostilõksud.

Teine võimalus loendihügieeni saamiseks on vaadata, kui kaua teie tellijad on teie andmebaasis olnud ja millal nende viimane kaasamine oli. Alustuseks võiksite vaadata, millal nad viimati teilt saadud meilisõnumi avasid. Kui teil on suur osa e-posti abonentidest, kes on teie loendis olnud 2 aastat ja pole viimase aasta jooksul teie e-posti aadressi avanud, soovite neid lähemalt uurida.

Suure mitteaktiivsete inimeste e-posti nimekirja olemasolu ei aita teie ettevõtet. Ükskõik, kas need on rämpspostilõksud või mitte, soovite selle loendi puhastada. Lisaks maksate enamiku e-posti teenusepakkujate puhul loendi suuruse või tehtud saadetiste arvu põhjal. Nii et loendi puhtana hoidmine võib säästa ka teie raha.

Topelt lubamine

Topelt lubamine võib aidata teie loendi hügieenipraktikatel, kinnitades, et kindel e-posti aadress on olemas. See töötab nii, et teie uuele tellijale saadetakse e-kiri, milles kinnitatakse, et nad soovivad teie loendisse lisada. Nad peavad sellel süsteemil klõpsama, enne kui nad süsteemi lisatakse ja saavad pakkumise, millele nad registreerusid. See tava võib takistada võltsitud e-posti aadresside sisenemist teie andmebaasi.

Topeltvalimine aitab teil privaatsuse seisukohast ka uue tellija vastu usaldust luua. Kui kontrollite uuesti, kas tellija soovib tõesti sisse logida, näitate, et võtate privaatsust tõsiselt.

Kui olete kahekordse osalemise lubamise piiril ja pole kindel, et teie sihtrühm püüab tegelikult kaks korda valida, kaaluge alternatiivina Google reCAPTCHA kasutamist. See on keeruline tehnoloogia, kuid lühidalt öeldes kinnitab see enne vormi täitmist, et keegi on inimene.

See on viis topeltvalimise vältimiseks ja paljud keerukamad e-posti teenuse pakkujad võimaldavad teil seda kasutada. Kuid see ei takista ebaseaduslikke e-kirju ega kedagi teise inimese e-posti süsteemi sisestamast.

# 5: e-posti turunduse suundumused, mida jälgida

Kuigi e-posti maailm pole arenenud peaaegu sama kiiresti kui sotsiaalse turunduse maailm, on üks jälgitav areng e-postis sisalduv AMP (Accelerated Mobile Pages). Sarnaselt sellele, kuidas AMP veebisaitidel töötab, toob see sisuliselt postkasti interaktiivsema elemendi e-postile.

Näiteks kui avate oma postkastis meilisõnumi, võib see sisaldada vormi, mille saate täita e-posti enda sees. Nii et võite mõeldavalt valida toote, lisada selle oma ostukorvi, täita tellimuse üksikasjad ja klõpsata nupul Esita kõik meilis. See välistab täiendava sammu minna veebisaidile, et midagi leida, oma isiklikke andmeid täita ja tehing lõpule viia. Selle asemel teete seda kõike postkastis.

Tundub, et e-post läheb sarnases suhtlusplatvormide ja ostude suunas, kus nad üritavad tarbijaid platvormil hoida ja lasta neil oma rakenduses kogu tehingu lõpule viia. Kuigi e-posti AMP on tarbijate jaoks põnev areng, tähendab see seda, et inimesed ei tule teie veebisaidile, nii et teil on seda raskem jälgida.

AMP e-posti jaoks algas Google'ilt, kuid nüüd on Yahoo! toetab ka seda. See pakub tarbijatele palju mugavust ja mugavus on nende stsenaariumide puhul tavaliselt võitja. Kuid kasutuselevõtt on olnud väga aeglane, kuna see tehnoloogia kujutab endast teatavaid turvariske. Jenna arvab, et tõenäoliselt läheb see sama teed, mida tegi veebisaitide AMP, kus seda rohkem saab on laialdaselt omaks võetud ja tõenäoliselt näeme seda alustades palju rohkem kampaaniaid aasta.

Muud märkused sellest episoodist

• Lisateave Lakmuse e-posti uuring.
• Vaadake Vaba nimekirja kontroll tööriist ja Google reCAPTCHA.
• Ühendage Michael Stelzneriga aadressil @Stelzner Instagramis.
• Jälgi Michael Stelzner (@Stelzner) klubihoones ja järgige Sotsiaalmeedia eksamineerijate klubi.
• Registreeru sotsiaalmeedia turunduse seltsiks aadressil smmarketingsociety.com.
• Vaadake sotsiaalmeedia eksamineerija eksklusiivset sisu ja originaalvideoid Youtube.
• Häälestage meie iganädalasesse sotsiaalmeedia turundusjutsu. Otseülekanne reedeti kell 12.00 Vaikse ookeani ajal Youtube. Kuulake kordust edasi Apple'i taskuhäälingusaated või Google Podcasts.

Mida sa arvad? Millised on teie mõtted e-posti turunduse strateegia väljatöötamisel? Jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.