Ostja persoonide kasutamine sotsiaalmeedia turunduses: sotsiaalmeedia uurija

Kas tundub, et teie postitustel pole märki? Kas soovite avaldada sisu, mis teie tulevaste klientide jaoks tõesti kõlab?

Sellest artiklist saate teada, kuidas ostja isikud saavad täiustada nii tasulist kui ka orgaanilist sotsiaalset turundust. Lisaks saate teada, kuidas uurida, luua ja rakendada oma ettevõtte jaoks ideaalseid kliendiprofiile.

Mis on ostja persona?

Tuntud ka kui an publiku isiksus, on ostja isiku kirjeldus isikust, kes vastab teie ettevõtte sihtkliendi määratlusele. See ei esinda ühte tegelikku inimest. Selle asemel põhineb ostja isiksus paljude teie parimate klientide või nende klientide omaduste, murede ja küsimuste kombinatsioonil.

Ostja isik tuleneb ulatuslikust turu-uuringust ja üksikasjad võivad teie ettevõtte tüübist ja eesmärkidest olenevalt erineda. Enamik sisaldab aga järgmisi elemente:

• Demograafia, nagu asukoht, vanus ja sugu

• Isikuomadused, nagu abielu ja vanemlik seis

• Professionaalsed aspektid, nagu ametinimetus ja tegevusala

• Huvid ja ostukavatsused

• Eesmärgid ja väljakutsed

Mõnel kitsa fookusega ettevõttel võib olla üks ostja isik. Teistel, kellel on suurem tootesari või laiem atraktiivsus, võib neid olla. Ideaalset isikute arvu pole olemas. Õige number sõltub hoopis teie ainulaadsest ettevõttest ja eesmärkidest.

Kuidas publikupersoonid teie sotsiaalmeedia turundusega seotud jõupingutusi täiustavad

Kas ostja isikud on tõesti nii olulised? Siit saate teada, kuidas need teie orgaanilistele ja tasulistele sotsiaalmeedia pingutustele kasu saavad ja teie mõjutajate partnerlussuhted.

Täiustage orgaanilist sotsiaalmeedia sisu

Olgem ausad – kui te ei tea, kes on teie kliendid või millest nad hoolivad, näevad teie sotsiaalmeedia postitused tõenäoliselt üldised või tunduvad väljastpoolt. Näiteks võivad nad kasutada slängi või kõnepruuki, millest teie vaatajaskond aru ei saa. Nad võivad isegi positsioneerida teie ettevõtet viisil, mis teie kliente ei köida.

Mida see teie ettevõtte jaoks tähendab? Parim stsenaarium on see, et teie seotus ei õnnestu või teie kontole võidakse negatiivseid kommentaare saada. Halvimal juhul võite kaotada jälgijaid või jääda alla oma konversioonieesmärkidele.

Täpselt määratletud ostja isikuga saate siiski hakkama luua sotsiaalmeedia sisu, mis kõnetab teie publikut ja annab väärtust. See tähendab, et saate saavutada mõõdetavaid eesmärke, nagu seotuse suurendamine, vaatajaskonna kasvatamine ja isegi konversioonide suurendamine.

Näiteks allolev @ZapierApp Facebooki postitus räägib brändi sihtrühma jaoks pakilisest probleemist: korduvate ülesannete vältimine. Koopia ja looming töötavad koos, et pakkuda lihtsat, kuid vajalikku lahendust: ülesannete automatiseerimine aja säästmiseks.

Ostjaisikute kasutamine võib samuti aidata teil säästa aega sisu loomisel ja lõpetada piinlemine selle pärast, mida sotsiaalmeediasse postitada. Muidugi, kui teil on andmed oma vaatajaskonna küsimuste, murede, väljakutsete ja eesmärkide kohta käeulatuses, saate postitusi kirjutada ja avaldada tõhusamalt.

Käivitage tõhusamaid reklaamikampaaniaid

Olenemata sellest, kas esitate ühekordset reklaami või ehitate keerukat lehtrit, on vaatajaskonna uuring tasuliste sotsiaalkampaaniate kavandamisel ülioluline. Kui rääkida reklaamidest, saavad ostja isikud teha palju enamat kui aidata teil kirjutada suurepäraseid koopiaid või kujundada pilkupüüdvaid reklaame.

Tegelikult võivad ostja isikud kujundada paljusid teie vaatajaskonna segmente. Kas soovite jõuda inimesteni, kes sobivad teie ideaalse kliendiprofiiliga? Kasutage oma ostja isikuid selleks luua huvipõhiseid vaatajaskondi või kasutage oma kohandatud vaatajaskondade viimistlemiseks demograafilisi andmeid.

Kui kasutate reklaamide sihtimiseks vaatajaskonna-uuringut, võite jõuda asjakohasemate sotsiaalmeedia kasutajateni. See tähendab, et saate paremaid tulemusi ja korraldada tõhusamaid tasulisi sotsiaalkampaaniaid.

Näiteks allolev @Klaviyo Facebooki reklaam hõlmab tervet loendit selle sihtrühma peamistest eesmärkidest. Kasutades selliseid termineid nagu "A/B-testimine" ja "paremad teemaread", võib see reklaam tõhusalt võita brändi ideaalsete klientide tähelepanu.

Tuvastage rohkem asjakohaseid mõjutajaid

Ostjaisikud võimaldavad teil teha rohkem kui otse klientideni jõuda. Saate kasutada ka publikuuuringuid asjakohaste mõjutajate leidmiseks ja nendega ühenduse loomiseks.

To tuvastada oma brändi potentsiaalsed partnerid, ühendage oma klientide demograafia või vaatajaskonna huvid mõjutajate turundusplatvormiga. Seda tüüpi tööriistade abil saate hõlpsalt leida mõjutajaid, kelle vaatajaskonnad ühtivad teie omaga.

Isegi kui võtate rohkem isetegemise lähenemisviisi ja loote sotsiaalmeedia kanalite kaudu loomulikult suhteid mõjutajatega, saate kinnitada, kas nad sobivad teie kaubamärgiga hästi. Paluge mõjutajatel jagada oma vaatajaskonna demograafiat ja huvisid, et saaksite enne partnerluse jätkamist otsustada, kas need sobivad ideaalselt.

Nüüd, kui teate, miks ostja persoonid on olulised, saate oma isikuid luua ja kasutada neid tasulise ja orgaanilise sotsiaalse turunduse täiustamiseks.

#1: 5 viisi ostjate persoonide uurimiseks

Publiku persoonide uurimisel võimaldab rohkemate allikate kasutamine luua ideaalsest kliendist täielikuma pildi. Kasutage võimalikult paljusid neist meetoditest, et luua oma vaatajaskonnasegmentide kõige põhjalikum profiil.

Kasutage oma olemasolevaid kliendiandmeid

Kui teie ettevõttel on juba vähemalt üks klient, on teil vaatajaskonna uurimise alustamiseks olemasolevad andmed. Mõned kõige väärtuslikumad kliendiandmete allikad on järgmised:

• Kliendisuhete haldamise tööriistad: Tuntud ka kui CRM, seda tüüpi andmebaas salvestab teavet, nagu klientide asukoht ja kontaktteave. Kui teie müügimeeskond kasutab potentsiaali otsimiseks aa CRM-i, võib see sisaldada ka andmeid klientide vajaduste, väljakutsete ja vastuväidete kohta.

• Meililoendid: Paljud meiliturundusprogrammid salvestavad andmeid, nagu klientide asukohad, ostukavatsused ja sirvimisajalugu, eriti kui lingite need oma ettevõtte veebisaidi või e-kaubanduse platvormiga.

• Müügikoha süsteemid: Tuntud ka kui POS, saab seda tüüpi süsteem salvestada klientide kontaktteavet ja asukohti, samuti ostu- ja tagastusajalugu.

• Klienditoe süsteemid: tugisüsteem võib sisaldada teavet klientide probleemide, kaebuste ja eesmärkide kohta ning andmeid varasemate ostude kohta.

Juurdepääs oma sotsiaalmeedia analüüsile

Järgmisena vaadake oma sotsiaalmeedia analüüse. Kuni teie profiilil on minimaalne jälgijate arv (tavaliselt 100), pääsete enamiku platvormide vaatajaskonna ülevaatele juurde. Suurim erand? Twitter ei paku enam vaatajaskonna analüüsi, mistõttu on platvormi kasutamine klientide uurimiseks raske.

Facebooki vaatajaskonna ülevaade

Facebooki vaatajaskonna ülevaate juurde pääsemiseks navigeerige paneelile Insights Facebooki ärikomplekt või ärijuht. Seal näete oma jälgijate vanuse ja soo jaotust ning 10 parimat linna ja riiki. Kui klõpsate nupul Potentsiaalne vaatajaskond, näete ka mõnda lehte, mida teie klientidega sarnased inimesed jälgivad – see võib anda teile ülevaate oma vaatajaskonna huvidest.

Instagram Insights

Kui olete oma Facebooki ja Instagrami lehed linkinud, pääsete oma Instagrami vaatajaskonna statistikale juurde Business Manageris. Olenemata sellest, kas olete kontod linkinud või mitte, saate ka seda teha vaadake mobiilirakenduses Instagram Insightsi. Seal näete demograafilist teavet, nagu sugu, vanus ja asukoht.

LinkedIn Analytics

LinkedIn ei paku vanuse- ega sooanalüüsi, kuid annab andmeid teie vaatajaskonna asukoha, tööülesannete, staaži, valdkonna ja ettevõtte suuruse kohta. Veelgi parem, LinkedIn annab teile need andmed teie jälgijate jaoks ja teie ettevõtte lehe külastajaid, et saaksite teha põhjalikuma vaatajaskonna-uuringu.

Kasutage oma veebisaidi analüüsi

Pärast sotsiaalmeedia analüütika läbi sõelumist uurige oma veebisaidi analüüsi, et oma vaatajaskonna kohta veelgi rohkem teada saada. Tasuta rakendustega nagu Google Analytics, saate koguda andmeid, mis ulatuvad palju kaugemale kui põhiline demograafia. Siin on mõned näited selle kohta, mida saate veebisaidi analüüsist õppida.

• Demograafia nagu vanus ja sugu

• Asukohad, sealhulgas riik, osariik, maakond ja linn

• Huvide ja seotuse kategooriad

• Ostukavatsus ja konkreetse huvi kategooriad

Google Analytics võimaldab teil ka oma vaatajaskonna segmentideks jagada. See tähendab, et saate praeguste või naasvate klientide andmeid eraldi analüüsida, et teada saada, millised omadused määravad teie veebisaidi kõige väärtuslikumad külastajad.

Küsige oma klientidelt

Nüüdseks olete kogunud palju teavet oma klientide, sotsiaalmeedia jälgijate ja veebisaidi külastajate kohta. Need andmed võivad aidata teil luua oma ostjate jaoks kindla aluse, kuid tõenäoliselt ei anna see täielikku pilti.

Selle põhjuseks on asjaolu, et seni kogutud andmed kajastavad ainult seda, kes on teie kliendid või mida nad on teinud. See ei kajasta täielikult seda, mida nad mõtlevad, kavandavad või mõtlevad. Kuidas siis seda teavet hankida? Küsige otse klientidelt.

Esitage küsimusi sotsiaalmeedia postitustes

Kui te pole veel sotsiaalmeedia postitustes küsimusi esitanud, on nüüd suurepärane aeg alustada. Esitage oma orgaanilises sisus selliseid küsimusi nagu:

• Mida plaanite oma ettevõtte või perega sellel kuul/kvartalil/hooajal?

• Kas plaanite järgida praegusi trende või sepistate oma teed?

• Mis on teie suurim väljakutse [teie tööstuses]?

• Mis hoiab teid tagasi [väljakutsuge oma ettevõtte aadressid]?

Looge sotsiaalmeedia küsitlusi

Sotsiaalmeedia jälgijate panemine avatud küsimusi kommenteerima ei ole alati lihtne. Õnneks võimaldavad mõned sotsiaalmeediakanalid luua küsitlusi, mis pakuvad valikvastustega vastuseid. Need interaktiivsed küsitlused soodustavad kaasamist ja suunavad vastuseid, et saaksite standardseid vastuseid.

To luua küsitlusi platvormidel nagu LinkedIn või Twitteris, minge oma profiilile või ettevõtte lehele. Seejärel klõpsake postituse loomise valikute all küsitluse ikooni. Mõlemad platvormid võimaldavad teil lisada kuni neli vastust ja muuta küsitluse kestust.

Saatke oma loend e-postiga

Kui teie sotsiaalmeedia vaatajaskond peegeldab väikest protsenti teie kliendibaasist, kaaluge muid ühenduse loomise meetodeid. Näiteks võite luua oma meiliuudiskirjas küsitlusi või saata e-kaubanduse klientidele pärast nende ostmist järelküsimusi.

Tehke märksõnade uurimist

Võtmeküsimuste esitamine aitab teil saada rohkem teavet selle kohta, kus klientidel on probleeme ja mida nad tahavad saavutada. Kuid see, et esitate õiged küsimused, ei tähenda, et saate tingimata soovitud vastused. Mõnel juhul võib teie publik kõhkleda ausalt vastamas – või üldse vastata.

Et saada ülevaade sellest, milline on teie publik tõesti mõeldes, tehke märksõnauuringuid. Tasuta tööriistad nagu Google'i otsingukonsool võib näidata mõningaid otsingutermineid, mida inimesed teie veebisaidi leidmiseks kasutavad. Kuigi mõned otsinguterminid võivad olla üksikud sõnad või lühikesed fraasid, võivad teised olla küsimused. Mõlemal juhul aitavad need teil mõista, mis teie klientidele mõtleb.

Tasulised tööriistad, nagu Moz, võivad samuti anda teile ülevaate märksõnadest, mis toovad teie veebisaidile kõige rohkem liiklust. Seda tüüpi otsingumootori optimeerimise (SEO) tööriist pakub ka konkurentsiuuringuid, mis näitavad teile, milline on teie konkurentide asetus, et anda teile veelgi rohkem andmeid oma ostja isiksuste loomiseks.

Nüüd, kui olete uuringu teinud, on aeg oma vaatajaskonna isikud tööle panna. Kasutage neid parimaid tavasid, et oma andmetest maksimumi võtta.

#2: määratlege iga kordumatu isiksus

Korraldage oma uurimistöö iga isiku jaoks ühte dokumenti. Alustuseks pange sellele meeldejääv nimi, mis peegeldab selle rolli. Et isikuid oleks lihtsam meeles pidada ja nendega samastuda, annavad kaubamärgid neile sageli pilte ja alliteratiivseid nimesid – näiteks tegevjuht Cecilia.

Loetlege iga isiku jaoks põhilised demograafilised andmed, sealhulgas sugu, vanus ja asukoht. Olenevalt kogutud andmetest saate loetleda ka sellise teabe nagu suhte staatus, kutseala, staažitase või isegi tööandja.

Järgmisena loetlege iga inimese huvid ja ostumustrid. Mille jaoks need turul on ja mis neile meeldib või ei meeldi? Seejärel tehke kokkuvõte iga inimese suurimatest väljakutsetest ja valupunktidest. Selgitage nende võimalikke vastuväiteid ja üldisi eesmärke.

Lõpuks tehke kokkuvõte, kuidas teie ettevõte saab igat tüüpi kliente aidata või teenindada. Kui teie ettevõttel on mitu isikut, tehke neid samme nii mitu korda kui vaja.

Kaaluge negatiivsete persoonide loomist

Mitte igaüks pole teie ettevõtte jaoks ideaalne klient. Ostjaisikuid luues kaaluge negatiivse profiili määratlemist, mis võtab kokku omadused ja väljakutsed, millega teie ettevõte ei tegele või mida ei saa teenindada.

Selle sammu astumine võib pikas perspektiivis säästa teie meeskonna aega. Negatiivse persooni loomine võib aidata teie meeskonnal vältida klientide vajaduste ja huvide rääkimist ning see võib olla teie sisu loomise töövoo jaoks täiendav kontrollpunkt.

#3: arendage välja reklaamide jaoks vaatajaskonnasegmendid

Kui olete oma ostja isikud määratlenud, saate neid andmeid kasutada tasuliste sotsiaalkampaaniate vaatajaskonna põhisegmentide koostamiseks või värskendamiseks. Kampaania loomise ajal saate lisada ka valitud demograafilised andmed kohandatud ja sarnasele vaatajaskonnale, et jõuda asjakohasemate sotsiaalmeedia kasutajateni.

#4: looge isikukeskne sõnumside

Kui loote tasulise või orgaanilise sotsiaalmeedia sisu, lisage oma ostja isikud töövoogu. Saate neid kasutada ajurünnakuks ja loodud sisu kujundamiseks. Seejärel saate enne avaldamist postitusi oma isikutega võrrelda.

Sisu arendamisel ja ülevaatamisel mõelge igale postitusele või reklaamile isikukesksest vaatenurgast. Näiteks, kas tegevjuht Cecilia võitleb teie sisus mainitud väljakutsetega? Kuidas reageeriks tegevjuht Cecilia teie videos mainitud lahendusele?

Kui loote sisu mitme inimese jaoks, märgistage sihtimise selgitamiseks iga postitus. Nii saate jälgida, kui sageli iga vaatajaskonnasegmendini jõuate, ja leida oma ettevõtte jaoks ideaalse tasakaalu. Hiljem saate võrrelda iga inimese sisu tulemusi, et tuvastada teie ettevõtte jaoks kõige väärtuslikumad kliendid.

Järeldus

Oma ettevõtte ostjaisikute uurimine nõuab aega, tööriistu ja meeskonnatööd. Kuid kui olete eeltöö teinud, on teil väärtuslik tööriist, mida saate kasutada köitvama sisu loomiseks, parandada reklaamide toimivust ja suhelda oma vaatajaskonnaga tõhusamalt – see võib aidata teil jõuda veelgi suuremateni ärieesmärgid.

Hankige rohkem nõuandeid sotsiaalmeedia turunduse kohta

• Looge sotsiaalne strateegia, mis juhatab teid turunduseesmärkidele lähemale.

• Looge sotsiaalmeedia kalender.

• Kasutage madala hinnaga reklaamistrateegiaid, mis töötavad.