Kuidas jõuda Twitteris rohkemate inimesteni: mida näitavad viimased uuringud: sotsiaalmeedia uurija

Kas soovite Twitterist rohkem läbisõitu saada? Kas soovite teada, kuidas teie ettevõte saab luua lojaalse kogukonna ja autentsemalt kaasa lüüa?

Sellest artiklist leiate kolm näpunäidet oma üldise brändi kohaloleku ja tajumise parandamiseks Twitteris.

Mis on Twitteri #RealTalki aruanne?

Twitter avaldas 2022. aasta jaanuaris #RealTalk uurib, kuidas Twitteri kasutajad tajuvad kaubamärkide käitumist sotsiaalmeediakanalis ja kuidas need hoiakud on arenenud. See on loodud selleks, et aidata ettevõtetel mõista, mida kliendid neilt Twitteris ootavad, ja kuidas luua kohalolek, mis on samaaegselt autentne ja brändipõhine.

#RealTalki andmete kogumiseks hindas Twitter Next enam kui 5000 kaubamärkide kohta käivat säutsu, et trende täpselt kindlaks teha. See sisu on 10 aastat väldanud orgaanilised säutsud, mis annavad filtreerimata ülevaate sellest, kuidas kasutajad on viimase kümnendi jooksul kaubamärkidest rääkinud.

Nende suundumuste testimiseks kaheksas riigis üle maailma tegi Twitter koostööd ka uurimis- ja strateegiafirmaga Sparkler. Nende testidega otsis sotsiaalkanal ülevaadet sellest, kuidas erinevad kultuurid mõjutavad kasutajate ettekujutust kaubamärkidest.

Seejärel tegi Twitter koostööd andmeteaduse ettevõttega Pulsar Consulting, et vaadata üle 20 suure rahvusvahelise kaubamärgi 3 aasta säutsud. Selle analüüsiga püüdis sotsiaalkanal mõista, kuidas brändide käitumine on aja jooksul muutunud.

Milliseid põhipunkte #RealTalk paljastab?

Viimastel aastatel on inimesed turundussõnumeid näinud ja nendega tegelenud palju rohkem kui varem. Nagu #RealTalki aruanne väidab, suurenes seotus kaubamärkidega Twitteris aastatel 2019–2020 märkimisväärselt igas kategoorias:

• Retweets kasvas 20%
• Tweets kasvas 23%
• Tweetide tsiteerimine kasvas 35%
• Vastuste arv kasvas 44%

Enamiku inimeste jaoks on kaubamärkidega suhtlemine Twitteri kogemuse oluline osa. 70 protsenti vastanutest kinnitas, et Brand Twitter oli suhtluskanali üks tipphetki. Veelgi enam (80%) teatas, et nad ei pahanda, kui kaubamärgid müüa neile sotsiaalmeedias— seni, kuni kogemus on meelelahutuslik või tulemus kasulik.

Näiteks allolev @adidas säuts käsitleb spordirõivabrändi uusimate kingade süsiniku jalajälge, mis on oluline teema, mis võib kergesti muutuda polariseerivaks. Bränd tutvustab teemat, küsides, miks see on oluline, enne kui vastab oma küsimusele, andes ülevaate tootmisprotsessist. Säutsulõng lõpeb üksikasjadega brändi uue vähese heitgaasiga kinga kohta, mida @adidas kujutab loomulikult väikese osana lahendusest.

Kuid see, et Twitteri kasutajad pööravad rohkem tähelepanu kaubamärkidele, ei tähenda, et neile alati meeldib see, mida nad näevad. Kasutajatel on üha suuremad ootused brändide suhtlemisele selliste tegurite tõttu nagu pandeemiale reageerimine, privaatsusprobleemid ja sotsiaalpoliitilised probleemid.

Twitteri kasutajad võivad kergesti märgata ebasiiras turundust ja kogukondadele või põhjustele ebasiirast abistamist. Nagu #RealTalk peegeldab, ootavad kasutajad autentsust ega kõhkle kaubamärgi tavade vastu sõna võtmast.

Inimesed panevad tähele, kui kaubamärgid sõna võtavad ja kui nad vaikivad. Ligi 50% vastanutest kinnitas, et nende arvates peaksid kaubamärgid toetama kultuurilisi ja sotsiaalpoliitilisi probleeme, isegi kui põhjus ei ole brändiga otseselt seotud.

Näiteks jagab @Intuit regulaarselt sisu teemadel, mis on tihedalt seotud finantstarkvara ettevõtte toodetega, nagu maksud, väikeettevõtete vajadused ja tehisintellekt (AI). Kuid sama sageli säutsub @Intuit ettevõtte seotusest sotsiaalpoliitilistes küsimustes.

Ülaltoodud säuts käsitleb ettevõtte pühendumust soolise võrdõiguslikkuse esikohale seadmisele. Teised peegeldavad toetust sellistele probleemidele nagu kaasav kultuur, LGBTQ+ võrdõiguslikkus ning mustanahaliste tervis ja heaolu. Arendades siseprogramme ja luues nende probleemidega seotud sisu, teeb @Intuit palju enamat kui nende kohta säutsub.

Samamoodi säutsub @Dropbox ärikesksetel teemadel alates organiseerimisest ja suhtlemisest kuni ettevõtluse ja kaugtööni. Kuid failimajutusteenus säutsub ka põhjustest, mis on ettevõtte jaoks olulised, aga ka algatustest, mis on olulised ka tema klientidele.

Alloleval pildil @Dropboxi säuts tõstab esile uusi partnereid, kes töötavad ettevõtte Dropbox Foundationiga, kelle missiooniks on inimõiguste kaitsmine. Nagu säuts selgitab, keskendub iga partnerorganisatsioon ainulaadsele põhjusele, sealhulgas "naiste, laste ja LGBTQ+ õigustele", mis peegeldab laia valikut sotsiaalseid probleeme, mida @Dropbox toetab.

Kuid see ei tähenda, et iga ettevõte peaks kasutama täpselt sama lähenemisviisi, võitlema identsete põhjustega või kopeerima teiste kaubamärkide sõnumeid. Selle asemel on vastupidi. #RealTalk uurib, kuidas ettevõtted saavad luua Twitteris eristatavaid, kuid autentseid kaubamärke, keskendudes kolmele põhivaldkonnale:

• Toon: Kuidas peaks teie brändi hääl kõlama, et teie ettevõte silma paistaks?
• Teemad: Millest peaks teie bränd säutsuma ja mida peaksite vältima?
• kogukond: Kuidas saab teie bränd oma kogukonnaga tõeliselt suhelda?

Mida need leiud teie ettevõtte Twitteri strateegia jaoks tähendavad? Vaatame iga fookusvaldkonda lähemalt, et saaksite hakata kasutama aruande teadmisi oma brändi kasuks.

#1: oma brändi tooni täpsustamine

Turundajana teate, kui oluline on luua oma kaubamärgile ainulaadne hääl. Kuid kas teie ettevõte kõlab erinevalt või teeb ja ütleb palju samu asju, mida teised teie ettevõtte kaubamärgid?

Et teha kindlaks, kas kaubamärgid kõlavad tõesti ühtemoodi, töötas Twitter välja testi. Sotsiaalkanal võttis suuremate kaubamärkide säutsu, eemaldas identifitseerivad elemendid ja palus kasutajatel arvata, milline bränd oli algse säutsu kirjutanud. Ainult iga kolmas inimene arvas õigesti.

Pärast 20 suurema kaubamärgi 3 aastat kestnud säutsudesse süvenemist leidis Twitter, et selle aja jooksul olid paljud kaubamärgid hakanud kasutama sarnast arvu märke ja märksõnu. Teisisõnu, nad hakkasid tegelikult sama kõlama.

Uuringus osalejad kirjeldasid brändihääli sageli kui "naljakaid" ja "mängulisi". 50% vastanutest märkis aga, et tugevalt huumorist sõltuva häälega kaubamärgid tundusid aegunud. Selle asemel märkis 80% vastanutest, et nad ootavad, et kaubamärgid kohandaksid oma häält olukorraga.

See ei tähenda, et kaubamärgid ei saaks Twitteris huumorit kasutada või nalju rääkida. Kuid see tähendab, et nad peaksid suutma tõsiselt reageerida, kui olukorrad nõuavad teistsugust tooni, sõltumata ainult huumorist.

Näiteks on paljud @shopify säutsud mängulised ja ühtivad e-kaubanduse platvormi Twitteri biograafiaga, mis sisaldab sõnamängu "The SaaSy ettevõtlusettevõte." Kuid nii nagu paljud brändi säutsud suhtuvad tõsisemalt selle missiooni teenida väikeettevõtteid klientidele.

Ülaltoodud @shopify säuts ütleb: "teie väikeettevõte ei jää igavesti väikeseks", pakkudes lihtsat, kuid vajalikku julgustavat sõna. Teised tsiteerivad väikeettevõtete säutsu sisu või jagavad klientidele uusi ressursse.

@zapier Twitteri kontol on ka mänguline hääletoon ja see jagab sageli meeme, mis resoneerivad automatiseerimisplatvormi tehniliste teadmistega klientidega. Kuid nii nagu paljud brändi säutsud on tõsisema tooniga.

Näiteks allolev @zapier säuts puudutab muret, mis on levinud paljudele idufirmadele ja väikeettevõtetele: kriitiliste ülesannete täitmine piiratud eelarvega. Säuts jagab osavalt isetegemise ressursse, et aidata jälgijatel hoogu saada, et nad saaksid oma kaubamärke tõhusamalt kasvatada.

#RealTalki leiud viitavad ka sellele, et brändidel peaks olema hästi arenenud tunne, kes nad on. Tegelikult väljendas 90% uuringus osalejatest, et nad väärtustavad kaubamärke, mis teavad, mille eest nad seisavad, ja on võtnud endale selge kohustuse. See tähendab, et kaubamärgid peaksid olema kindlad, kui nad jagavad oma missioone ja väärtusi ning muudavad need elemendid oma osadeks kaubamärgi hääl.

Samas peaksid julgelt kõnelevad ja omaks olevad kaubamärgid olema valmis tugevateks reaktsioonideks. Kuigi positiivne kaalub tavaliselt üles negatiivse, peaksid kaubamärgid olema valmis mõne ebameeldiva vastusega tegelema.

Enne kui teie bränd hakkab keeruliste või polariseerivate probleemide kohta säutsuma, kavandage, kuidas teie meeskond peaks negatiivsele tagasisidele reageerima. Iga säuts ei pruugi vastust nõuda, kuid standardsete vastuste komplekt võib aidata teie meeskonnal tõhusamalt kaasa lüüa ja jätta parema mulje.

#2: Sotsiaalsete ja kultuuriliste teemade käsitlemine

Twitteri kasutajad ootavad üha enam, et kaubamärgid ühinevad vestlustega ja toetavad põhjuseid. Kuidas aga teada saada, millal on hea mõte, et teie bränd sõna võtaks või millal teie ütlemine pole vestluse jaoks asjakohane?

Enamikul juhtudel on hea mõte rääkida. Tegelikult märkis 60% küsitluses osalejatest, et nad soovivad kuulda kaubamärkidelt poliitiliste, majanduslike, tervishoiu- ja sotsiaalpoliitiliste küsimuste kohta. #RealTalki aruanne jagab andmed veidi edasi teemadeks, mida inimesed peavad brändideks peaks säutsuda sellest, võiks säutsuda ja ei peaks säutsuda.

Keskmiselt väitis üle 35% vastanutest, et nende arvates peaksid kaubamärgid säutsuma sotsiaal- ja kultuuriprobleemidest, kultuuripühadest ja päevakajalistest sündmustest. Ainult umbes 10% vastas, et kaubamärgid ei peaks nendel teemadel sõna võtma.

Kuid inimesed ei taha tingimata, et kõik kaubamärgid kordaksid sama sõnumit või jagaksid tundeid, mis kõlavad ebasiirasena. Lisaks ei taha nad, et need teemad muutuksid müügikõnedeks. Selle asemel tahavad inimesed, et kaubamärgid uuriksid kultuurilisi ja poliitilisi teemasid tähendusrikkal viisil.

Näiteks allolev @todoist säutsulõim käsitleb tundlikku teemat – ärevuse ja muude vaimse tervise probleemidega toimetulekut, jäädes samal ajal tööl produktiivseks. Säuts tunnistab probleemi keerukust, soovitab lihtsat lahendust ja annab loendi sammudest, mida inimesed saavad hõlpsasti järgida.

Lahendus ei hõlma tootlikkuse rakenduse tooteid ja niit ei lõpe müügikõnega. Selle asemel lõpeb @todoisti lõime soovitusega tellida lisaressursside saamiseks brändi töö- ja eraelu tasakaalule keskenduv uudiskiri.

Kui te pole kindel, mida olukorra või teema kohta säutsuda, võtke veidi mõtlemisaega. Mõelge, kes on teie kliendid ja mida teie bränd esindab ning kuidas need tegurid on seotud praeguste sündmustega.

Samuti on kasulik mõelda, millal oleks kõige parem kaasa rääkida, miks on teema teie ettevõtte jaoks oluline ja kuidas saate oma panuse anda. Seejärel saate koostada sõnumi, mida tasub jagada.

Näiteks @benandjerrys tasakaalustab säutse brändi jäätise maitsete kohta ning säutse päevakajaliste sündmuste ja sotsiaalpoliitiliste probleemide kohta. Mõnel juhul segavad jäätisebrändi säutsudes mõlemad teemad sujuvalt viisil, mis meeldib klientidele, käsitledes samas ka tõsiseid probleeme.

Näiteks ülaltoodud @benandjerrysi säuts tõstab esile brändi uusimat jäätise maitset, koostööd ettevõttega @Mvmnt4BlkLives. Nagu säuts öeldakse, on partnerluse eesmärk tähistada mustanahaliste kogukondade vabanemist, julgustades samal ajal kliente vajalikke meetmeid võtma.

#3: Kaasava kogukonna loomine

Twitteri kasutajad ootavad üha enam, et kaubamärgid toetaksid oma kliendibaasi ja meeskonnaliikmete mitmekesisust. Tegelikult märkis 80% uuringus osalejatest, et nende arvates peaks kaubamärgi hääl peegeldama kogu mitmekesisust.

Paljud kaubamärgid teenindavad erinevaid kogukondi, kuid mõned kipuvad inimesi rühmitama, selle asemel, et tunnustada nende erinevat identiteeti. Kuigi avatud sõnumid võivad tunduda kõikehõlmavad, on konkreetne olemine sageli parem lähenemine. Üle 80% vastanutest kinnitas, et nad hindavad, et nendega tegeletakse teatud kogukonna osana, kui bränd teeb seda lugupidavalt.

Üks viis, kuidas kaubamärgid erinevate kogukondadega suhelda saavad, on positsioneerida end oma Twitteri bios liitlastena. Uuringu kohaselt kasvasid liidu märksõnad aastatel 2020–2021 kümme korda.

Teine viis, kuidas kaubamärgid saavad tunnustada kogukondi, mida nad teenindavad, on toetada aastaringselt. See tähendab, et tuleb pöörduda kogukondade poole väljaspool iga grupi määratud nädalat või kuud või hoida liidu märksõnu alati oma bios.

Näiteks @Dove ütleb selgelt oma missiooni isikliku hügieeni kaubamärgi Twitteri profiilis: "Me toetame kaasavat ilu." Brändi profiil sisaldab ka nimekirja tegevustest, mida @Dove on oma kogukondade toetamiseks võtnud, sealhulgas "noorte mõjuvõimu suurendamine" ja "alaesindatud häälte võimendamine".

Lisaks säutsub bränd sageli oma missioonist CROWN-i koalitsiooni laiendamiseks. Näiteks ülaltoodud @Dove'i säuts kasutab natiivset videot ja hashtage, et juhtida tähelepanu rassipõhise juuste diskrimineerimise probleemile. Säuts julgustab inimesi tegutsema, kirjutades alla petitsioonile, kirjutades seadusandjatele ja uurides selle teema kohta lisateavet.

Paljudel juhtudel nõuab kogukondadega suhete loomine palju sügavamat tööd kui sotsiaalmeedia. See tähendab, et teie bränd peab võib-olla leidma viise kogukondadega ühenduse loomiseks nii Twitteris kui ka väljaspool seda, et saaksite õppida neid kõige tõhusamalt toetama. @Dove’i CROWN Acti algatus on hea näide ja @Starbucksi vabatahtlikud projektid on teine.

Lisaks kohvijookide julgustamisele ja brändi hooajaliste jookide reklaamimisele säutsub @Starbucks regulaarselt ettevõtte sotsiaalsetest algatustest. Näiteks allolev @Starbucksi säuts tõstab esile ettevõtte partnerlussuhteid noortele keskendunud vabatahtlike organisatsioonidega.

Säuts julgustab jälgijaid ettevõttega liituma, olles võrguühenduseta vabatahtlik, kus nad saavad teha koostööd abivajavate kogukondade tugevdamiseks. Seoses olulise eesmärgi Martin Luther Kingi Jr. Dayga, saab bränd tõhusalt säutsuda õigeaegse sündmuse kohta viisil, mis toetab tema kogukondi ja jääb klientide jaoks asjakohaseks.

Järeldus

Nagu #RealTalki aruanne näitab, on inimestel Twitteri kaubamärkide suhtes üha kõrgemad ootused. Hoolitsedes selle eest, et anda oma brändile selge hääl ning rääkides olulistel teemadel ja kogukondade jaoks oma meeskonnale saate luua Twitteris parema kaubamärgi kohaloleku ja hakata ületama oma klientide ootusi.

Hankige rohkem nõuandeid Twitteri turunduse kohta

• Käivitage ja hallake Twitteri ruumi.
• Seadistage Twitter professionaalidele.
• Saavutage Twitteri reklaamidega rohkem.