Tugevate sidemete loomine oma sotsiaalmeedia sisuga: sotsiaalmeedia uurija

Kas teil on raskusi oma vaatajaskonna meelitamiseks ja ühenduse loomiseks sotsiaalmeedias? Kas võiksite töötada vananenud sisustrateegiate ja taktikatega?

Sellest artiklist leiate levinumad sisustrateegia vead ja saate teada, kuidas arendada sisu, mis tõmbab teie ettevõtte juurde lojaalset kogukonda.

Suhete loomine sotsiaalse läbitungimise teooriaga

Enamik sotsiaalmeedia juhte on strateegias suurepärased. Nad teavad, mis on nende eesmärgid ning teavad, kuhu ja millal postitada. Kuid tegelikult on selle strateegia rakendamine keerulisem.

Mis neil siis puudu on?

Vastus on ühendus. Sotsiaalmeedia loodi inimestega suhtlemiseks ja inimestega ühenduse loomine on endiselt parim viis klientide veebipõhiseks muutmiseks. Kõik maailmas olevad automatiseerimis-, ajastamis- ja analüüsitööriistad ei aita teid, kui te ei suuda oma jälgijate ja potentsiaalsete klientidega suhteid luua.

Kuidas saate emotsionaalse sotsiaalse sisu kaudu inimestega sügavamalt suhelda?

Esiteks, mõelgem sellele, kuidas inimesed üldiselt suhteid loovad.

Mõelge viimasele korrale, kui kohtusite kellegi uuega ja hakkasite vestlema. Tõenäoliselt alustasite mõne levinud üldise teemaga. Sa ei räägiks neile otsekohe oma haigusloost või peredraamast.

Aga kui jääksite selle inimesega ühendust ja saite järk-järgult sõpradeks, hakkaksite rohkem teavet jagama. Aja jooksul õpiksite te kaks teineteise kohta rohkem tundma – liikudes üldistelt teemadelt konkreetsete, isiklike tunnete ja arvamuste juurde.

Selle kellegi uue tundmaõppimise protsessi taga on psühholoogiline raamistik. Seda nimetatakse sotsiaalse penetratsiooni teooria, ja see kehtib nii sotsiaalmeedia ühenduste kui ka päriselu sõprade kohta.

Sotsiaalse läbitungimise teooria sätestab kellegagi suhte loomise erinevad etapid.

Kui tahame luua ühendust kellegi uuega, teeme seda tavaliselt enda kohta teavet jagades. Seda nimetatakse enesepaljastus.

Eneseavamine toimub neljas etapis. Iga etapp on veidi isiklikum kui eelnev.

• Esimene tase: klišee. Kui te pole erakordselt andekas vestluskaaslane, on teie väike jutt tõenäoliselt pisut klišeelik. Sellised teemad nagu sport ja ilm ei ole eriti põnevad – tegelikult on need klišeelikud –, kuid need aitavad teil luua põhisuhte.
• Teine tase: faktid. Avanedes hakkame enda kohta rohkem teavet jagama. Sõpradevahelises vestluses võivad need olla faktid selle kohta, mida te tööl teete või kus koolis käisite. Sotsiaalmeedia kaubamärgiga sisu osana võib see tähendada teie ettevõtte või konkreetse toote üksikasju.
• Kolmas tase: arvamused. Enese avalikustamise järgmine etapp on arvamuste jagamine. See on oluline etapp, sest see tähendab oma väärtuste ja kogemuste näitamist. Olenemata sellest, kas räägite sõbraga või reklaamite kliendile, on arvamuste jagamine võtmetähtsusega, et teada saada, kas teil on palju ühist.
• Neljas tase: tunded. Meie tunded on vestluse kõige intiimseim tase, mistõttu me ei jaga neid kohe. Kuid kui olete valmis oma tundeid arutama, jõuab suhe uuele läheduse tasemele.

Kuidas emotsionaalne sotsiaalmeedia sisu muundub

Nüüd võite mõelda, et see keskendub palju emotsioonidele ja suhetele. Aga tooteteave? Kuidas on lood müügi ja allahindlustega? Kuidas on lood brändi positsioneerimisega?

Fakt on see, et inimesed ei tee ostuotsuseid loogilise arutluse põhjal. Nad teevad emotsionaalseid otsuseid.

Seega, kui soovite müüa sotsiaalmeedias, peate apelleerima emotsioonidele, luues inimestega tõelisi sidemeid eneseavamise kaudu. Liiga paljud kaubamärgid piiravad oma sotsiaalmeedia sisu klišeede ja tootekirjeldustega. Teisisõnu, nad jäävad oma klientidega suhete loomise asemel väikese jutu juurde.

See kehtib nii B2B kaubamärkide kui ka B2C kohta. Pidage meeles, et isegi kui müüte ettevõttele, teevad selle ettevõtte sees otsuseid üksikud inimesed. Ja nad on sama emotsionaalsed kui kõik teised.

Kuidas kasutada nelja tüüpi emotsionaalset sotsiaalmeedia sisu

Nüüd oleme näinud arvamuste ja tunnete jagamise jõudu sotsiaalmeedias. Kuid see ei tähenda, et peaksite väikese jutu etapi täielikult vahele jätma!

Iga inimene, kes leiab teie kaubamärgi sotsiaalmeediast, loob teiega oma suhte. Seega vajate sisu, mis kõnetab inimesi erinevatel tasanditel.

Igat tüüpi sisu jagamiseks on õige ja vale viis. Võtame need ükshaaval.

#1: klišee

Tõeline jutt: me kõik armastame head klišeed. Klišeed eksisteerivad põhjusega! Neid on lihtne kirjutada, kõik tunnevad need ära ja mõnikord olete lihtsalt liiga hõivatud, et midagi originaalset välja mõelda.

Kuid klišee probleem on see, et see kutsub vastutasuks klišeesid.

Ärge kunagi unustage, et teie sotsiaalmeedia kogukond ei ole loodud ainult sisu kaudu. Selle on ehitanud vestlused. Kui räägite papagoifraasidega, võib see vestluse sulgeda. Pole uut teavet, mida avastada, pole arvamust, millega nõustuda või mitte nõustuda, ega tõelisi tundeid, mida jagada.

Kujutage ette seda: lillepood postitab kauni foto hooajalisest lillekimbust, mille pealkiri on „võta aega rooside nuusutamiseks”. See näeb hea välja. See on armas fraas. Aga… mida inimesed ütlevad vastuseks?

Lõpptulemus on see, et klišeepostitused võivad täita teie sisukalendrit ja isegi meelitada ligi mõne kasutaja õigete piltide või siltidega. Kuid need postitused ei aita teie jälgijatega suhteid arendada.

On aeg minna järgmisele tasemele... faktide jagamiseks.

#2: Faktid

Enda ja oma brändi kohta lisateabe jagamine on hea viis inimestega ühenduse loomiseks. See on oluline ka konversioonide jaoks. Inimesed peavad teadma, mida nad ostavad.

Kui aga mõelda sotsiaalse läbitungimise teooriale, on meie eesmärgid pisut erinevad.

Inimeste teavitamine tootest hõlmab sageli sama teabe kordamist, nii et kõik on seda selgelt kuulnud. Kuid kui kasutate suhte loomiseks fakte, soovite paljastada uus teavet.

Mõelge sellele järgmiselt: kujutage ette, et õpite kedagi tundma. Olete põnevil, et saate lisateavet selle kohta, mis paneb neid tiksuma. Aga iga kord, kui sa räägid, räägivad nad sulle lihtsalt sama lugu oma lapsepõlvest. Kunagi pole midagi uut.

Sa ei tunneks tõesti, et teete edusamme, eks?

Samamoodi tuleb uut infot jagada oma jälgijatega sotsiaalmeedias. Näidake neile midagi erinevat: telgitagust perspektiivi, uut tootekujundust või teie meeskonnaliiget, kellega nad pole veel kohtunud.

#3: arvamused

Tänapäeva maailmas jagab enamik inimesi hea meelega oma isiklikke arvamusi sotsiaalmeedias – kõike alates raamatutest, filmidest ja lõpetades poliitikaga ja lõpetades restoranisoovitustega.

Brändid on olnud tõrksamad arvamusi jagama. Nad on mures publiku lõhestamise või poleemika pärast.

Kui sa aga oma professionaalsetes sotsiaalmeediakanalites kunagi arvamust ei avalda, jääd sidemetest ilma. Teie väärtused ja arvamused on signaalid, mida teie ideaalne klient saab teie kaubamärgiga ühtlustamiseks kasutada. Veelgi enam, uuringud näitavad, et tarbijad soovivad, et kaubamärgid võtaksid suurtes küsimustes aktiivsemaid seisukohti. See kehtib eriti millenniumi ja Z põlvkonna demograafia kohta.

Kuigi meil on sageli kiusatus iga hinna eest kasvu taga ajada, peaksite tõesti keskenduma selle saavutamisele õige inimesed. Isegi kui see tähendab lühiajaliselt väiksemat publikut. Pole paha kaotada jälgijaid, kui allesjäänud inimesed on teie kaubamärgile tõeliselt pühendunud.

Kui te pole ikka veel veendunud, saate arvamusi jagades suhteid luua mitmel erineval viisil. Ja nendega kaasnevad erinevad riskitasemed.

Madal risk: küsige arvamusi. Pange inimesed teie brändi ostma, küsides neilt, mida nad arvavad. Jagate endiselt arvamusi, mis tõstab teie suhet kõrgemale, kuid te ei pea pakkuma oma ideid. Teise võimalusena võite küsida arvamusi ja seejärel oma postituse kommentaarides oma seisukohta pakkuda. Nii osalete vestluses, kuid lasete teistel juhtida.

Keskmine risk: vastuolulised arvamused. Kui alles alustate arvamuste jagamisega, alustage madalate panustega. Alustage arutelu selle üle, milline teie toode teile kõige rohkem meeldib või isiklike eelistuste kohta. Näiteks võiks suupistefirma kuulutada, et eelistab Brasiilia pähkleid mandlitele. Tulemus: palju arutelu, jagatud arvamus, kuid keegi ei võta vestlust liiga tõsiselt.

Suur risk: vastuolulised arvamused. Sotsiaalmeedias on ruumi, et brändid saaksid jagada vastuolulisemaid arvamusi. Kuid enne sellele teele asumist peate oma publikut väga hästi mõistma.

Vastuolulised arvamused on sageli ohutumad suurte kaubamärkide jaoks, millel on tohutul hulgal klientide tagasisidet ja turu-uuringuid.

Näiteks 2020. aastal teatas välirõivaste ettevõte Patagonia, et nad lõpetavad reklaamimine Facebookis, kuna sotsiaalvõrgustikus puudub regulatsioon valeinformatsiooni ja vihakõne. See oli väga riskantne samm, muu hulgas seetõttu, et Facebook on seal suurim suhtlusvõrgustik. Kuid see tasus Patagooniale end ära, sest nad teadsid, et arvamus mängib nende sihtrühmale hästi kaasa.

# 4: tunded

Olete kogunud oma vaatajaskonda, jaganud teavet oma kaubamärgi kohta ja avaldanud mõningaid arvamusi. Sinu suhe sotsiaalmeedia kasutajatega kasvab ja süveneb eneseavamise kaudu.

On aeg jagada mõningaid tundeid.

Kui me räägime tunnetest, ei räägi me ainult "õnnelikust" või "kurvast". Selle asemel mõelge kõikidele emotsioonidele, mis keegi võib ostja teekonnal kogeda: uudishimu, ootusärevus, pettumus, segadus, rahulolu, kannatamatus, nauding…

Seoste loomiseks saate kasutada nii positiivseid kui ka negatiivseid emotsioone. Pidage meeles, et te ei ürita inimestele öelda, kuidas end tunda, vaid püüate suhelda. On hea mainida negatiivseid külgi, kui teete seda suhtleval ja tähendusrikkal viisil.

Sotsiaalmeedia pole lihtsalt suurepärane koht emotsionaalse sisu jagamiseks; see on ka suurepärane koht selle uurimiseks. Suhtlusvõrgustikud on tasuta laiapõhjalised fookusgrupid ja töötavad ööpäevaringselt. Jälgige, kuidas inimesed teie sisule reageerivad ja milliseid tundeid see tekitab, ning lisage see oma strateegiasse.

Kuidas uurida ja planeerida oma sotsiaalmeedia sisu

Siin on palju mõelda ja potentsiaalselt palju lisada oma sotsiaalmeedia sisustrateegiasse. Kuid enne postitamise alustamist tasub alati võtta aega uurimistööks, eriti keerukamate sisutüüpide, nagu arvamused ja emotsioonid, puhul.

Milliseid uuringuid te siis vajate?

• Sotsiaalne kuulamine. Jälgige teie ettevõtte jaoks asjakohaseid silte, märksõnu ja hashtage. Vaadake, mida inimesed teie toodete, brändi ja tööstuse kohta ütlevad. Saate selle käsitsi seadistada, kasutades tasuta tööriistu, nagu Google Alerts, või töötada sotsiaalse jälgimisplatvormiga, nagu Agorapulse või Sprinklr.
• Hääletoon. Te ei otsi ainult sisuideid; Samuti soovite teada saada, kuidas teie sihtrühm räägib. Peegeldage nende hääli, et luua sidemeid oma kogukonnaga. See võib kehtida isegi selliste üksikasjade kohta nagu emotikonide kasutamine. Näiteks millenniaalid kasutavad naeru näitamiseks sageli nutvat naeru emotikone, kuid Z-põlvkond kasutab suurema tõenäosusega kolju emotikone.

Kui mõistate, kuidas teie kliendid räägivad ja millest nad räägivad, saate jagada sisukamat ja seostatavamat sisu. Alustate rohkem vestlusi ja loote sügavamaid sidemeid. Ja näete mõju kõrgemates konversioonimäärades ja klientide lojaalsuses.

Muud märkmed sellest episoodist

• Uurige Agorapulss
• Seadistage Google Alerts
• Kontrollige Mainige
• Õppima millegi kohta Sprinklr
• Avasta lähemalt Sprout Social
• Võtke ühendust Michael Stelzneriga aadressil @Stelzner Instagramis või @Mike_Stelzner Twitteris.
• Vaadake seda intervjuud ja muud sotsiaalse meedia eksamineerija eksklusiivset sisu saidil Youtube.

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcastid | Spotify | RSS

✋🏽 Kui teile meeldis see sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingusaadete osa, siis palun minge Apple Podcastide juurde, jätke hinnang, kirjutage arvustus ja tellige.