Nokia on 2010. aastal 15 enim vihatud Ameerika ettevõtet

24/7 Wall St. on valinud 2010. aasta 15 enim vihatud Ameerika firmatja loetlesid need konkreetses järjekorras. Sellesse loendisse kuulub ka maailma suurim mobiiltelefonide tootja Nokia. Jah, ma tean, et Nokia on Soome ettevõte, kuid nad teevad USAs ilmselt palju äri, mistõttu arvatakse nad selles nimekirjas. Igatahes hõlmasid kriteeriumid töötajate arvamusi, aktsionäridele tagastamist võrreldes teiste selle piirkonna ettevõtetega piirkond, kaubamärgi väärtus, negatiivne ajakirjanduskajastus ja kuidas näevad neid maksumaksjad, kongress ja administratsioon ettevõtted.

Nokia kaasati, kuna selle maine kvaliteedi osas on langenud ning nad on saanud JD Poweri 2010. aasta mobiiltelefonide ja nutitelefonide reitingutes kõige halvemad hinded. Ainult Palmil läks reitingus halvemini. Kasutuslihtsust, disaini ja klientide rahulolu arvestati.

Ma kipun uskuma, et Nokia oli selle tulemas, ja ma arvan, et peamine põhjus on see, et ettevõte näib uskuvat, et nende juhtkond on immateriaalne. Seetõttu klammerdub see OS-i jaoks, mida paljud peavad vananenuks (

Symbian), samal ajal kui peaaegu kõik teised lähevad Androidile (isegi Amazon toetab seda rakenduste poe loomisega). Nokia keeldub sellest ja võib minu arvates kaotada selle kõik, mängides Symbiani kaarti vaatamata suurele riistvaraplatvormile N8.

Õppetund siin? Noh, kui ma seda lugesin, tuli mulle meelde, kui oluline on tarbijat kuulata ja sammu pidada. Nokia oli iPhone'i-eelsel ajastul 800-naeline gorilla kogu maailmas (ja endiselt liider enamikus 3. maailma riikides). IPhone'i ja nüüd Androidi edust õppimise asemel on Nokia ülbelt keeldunud turuga kohanemast ja jälgis selle tulemusel nende turuosa krahhi. Nii et hoolimata sellest, kui hästi teil kui ettevõttel läheb täna, ärge kunagi lõpetage kliendi kuulamist ja kohanemist. Mõnikord on muutused valusad, kuid muudatustest keeldumine võib pikas perspektiivis veelgi haiget teha.

Õnneks näib, et Nokia võib tõesti ärgata, kuid see on veel üle vaadata: Nokia kaalub Androidi võimalust - peab sellel silma peal hoidma.