Fännide evangelism: kuidas luua unustamatuid elamusi: sotsiaalmeedia uurija

Kas sa tahad raevukat fänne? Kas soovite teada, kuidas luua fännikogemust?

Sellest artiklist leiate viieastmelise raamistiku suurepäraste kogemuste loomiseks, mida teie kliendid ja fännid sotsiaalmeedias jagavad.

Miks kogemusturundus töötab?

Unustamatute kogemuste kasutamisel turunduse tõhustamiseks on kaks peamist mõju.

1. See rõõmustab teie publikut, nii et neist saavad korduvkliendid ja elukestvad fännid.
2. See loob nii ettevõttesisest kui ka kasutajate loodud sisu, mida saate kasutada oma turundusstrateegia tugevdamiseks.

Turunduskogemus rõõmustab teie publikut

Kui loote tõeliselt veetleva kogemuse, muutub see toote osaks. Ükskõik, kas müüte kaupu või teenuseid, unustamatu kogemus tähendab, et olete lisandväärtust, mida teie kliendid mujalt ei saa.

Kogemuslik turundus võib olla kulukas. Kuid on oluline näha neid kui pikaajalist investeeringut.

Püsiklientide loomise ja suusõnalise turunduse soodustamise mõju tähendab, et teil on minimaalsed kulud peale kogemuse enda. Te ei pea kulutama nii palju reklaamidele või tasulisele sotsiaalmeediale, sest kõik, kes teie brändi kogevad, tahavad teie nimel sõna levitada.

Kogege turundust sisu loomisel

Elamused võivad hakata end ära tasuma, tagastades tohutu hulga sisu. Kui pakute oma klientidele unustamatut kogemust, proovige see mingil viisil salvestada, et seda kanaliteüleses turundusplaanis kasutada.

Näiteks võite teha järgmist.

• Filmige klientidele eksklusiivset sündmust.
• Salvestage end klientide tellimusi pakkimas või tänukirju kirjutamas.
• Filmige või pildistage oma klientide reaktsioone kogemusele.

Seejärel saate salvestada ja jagada seda TikTokis, YouTube'is, Instagramis, Facebookis ja mujal, kus oma vaatajaskonnani jõuate.

Kui rohkem inimesi näeb, et pakute klientidele unustamatu kogemuse, ostavad nad teie kaubamärki.

See kogemuslik turunduskampaania strateegia põhineb paljude inimesteni jõudmisel, nii et see eesmärk peaks teie analüüsis kajastuma. Sa ei sihi meeldimisi ega kommentaare. Soovite, et inimesed jagaksid teie brändikogemuse kohta sisu. Selle konkreetse digitaalse turunduse tüübi puhul on aktsiate arv olulisem kui ükski teine ​​​​mõõdik.

Kuidas luua unustamatu kogemus

Kogemus võib olla kõike alates otseülekandest, isiklikust sündmusest kuni igapäevase ostutoiminguni teie veebisaidil.

Niisiis… mis muudab iga päeva kogemused unustamatuks kogemuslikuks turunduskampaaniaks?

Unustamatuks saamiseks on kaks võimalust. Ideaalis saavutab teie bränd mõlemad.

1. Otsustage, mis on teie kaubamärgi puhul ainulaadne, ja tehke seda rohkem kui keegi teine.
2. Laske inimestel tunda, et nad on olulised.

Kõigepealt küsi endalt: Millest saate "kõige rohkem" olla?

Võib-olla olete oma nišis parima hinna ja kvaliteedi suhtega bränd. Võib-olla olete kõige jätkusuutlikum või lõbusam, kõige lapsesõbralikum või kõige luksuslikum. Ükskõik, mis teie "kõige" on, toetuge sellele. Looge kogemusi aspektist, mis teeb teid ainulaadseks.

Teiseks pöörduge oma publiku poole. Kogemuste abil turundamise saladus on seada esikohale publik. Unustage tavapärased müügivihjete, ristmüügi, ülesmüügi jms reeglid ning keskenduge lihtsalt sellele, et pakkuda oma vaatajaskonnale parimat võimalikku kogemust nende vaatepunktist.

Järgmises jaotises vaatleme, kuidas täpselt seda hämmastavat kogemust luua. Saate teada, kuidas asetada kliendid oma turunduse keskmesse ja leida oma brändi "enim".

Kogemusturunduse 5 aastat

Unustamatute kogemuslike turunduse puutepunktide loomiseks on viis sammu. Me nimetame neid 5 Es-ks.

1. Kõrvaldage hõõrdumine
2. Lõbutse alati
3. Katsetage pidevalt
4. Haarake sügavalt
5. Võimaldage tegutsemist

Võtame need ükshaaval.

#1: kõrvaldage hõõrdumine

Et kogemus muutuks unustamatuks, peab see haarama kellegi täieliku tähelepanu.

See tähendab, et te ei soovi kogemuse nautimisel segavaid tegureid ega takistusi.

Mõelge kõikehõlmava puhkuse põhimõttele: kui olete oma puhkusekohta jõudnud, ei pea te mõtlema millegi korraldamisele ega selle eest maksmisele. Saate keskenduda lihtsalt toredale aja veetmisele.

Samamoodi peaksite tegema inimestele võimalikult lihtsaks juurdepääsu teie loodud kogemusele ja nautima seda.

Cirque du Soleili veebisait on loodud pakkuma hõõrdumatut kliendikogemust. See näitab tiiseri treilereid sellest, mida publik võib oodata, ja pakub neile kohe piletite hankimiseks nuppu.

Siin on mõned põhilised asjad, millele mõelda:

• Kui lihtne on oma kaubamärgilt toodet osta või teenuse saamiseks registreeruda?
• Kas on mingeid tarbetuid samme või bürokraatiat?
• Kas inimesed saavad valida, millist klienditeeninduse kanalit nad eelistavad (nt telefon, e-kiri või vestlus)?
• Kas proovite kogemuse ajal edasi müüa või lasete inimestel rahulikult istuda ja seda nautida?
• Mille poolest erineb kogemus mõne teie konkurendi kogemusest?

Lõpuks proovige panna end kliendi olukorda. Läbige kogemus ise ja testige ka oma konkurentide kliendikogemust. Mis teile kogemuse juures meeldib? Mis sulle ei meeldi? Seejärel tehke vastavalt muudatusi.

#2: meelelahutust alati

Ei, te ei pea iga kliendiga suhtlemise osana esitama täielikult koreograafilist muusikalist numbrit. Ära paanitse!

Me räägime põhimääratlusest meelelahutus: "pakkuma naudingut."

Iga hetk, mille keegi veedab teie kaubamärgiga suheldes, peaks pakkuma naudingut. Ostja teekonna iga etapp peaks olema mingil moel meelelahutuslik ja kaasahaarav.

Peate mõtlema…

• Esmamulje. Olenemata sellest, kas keegi avastab teie kaubamärgi sotsiaalmeedias, suust suhu, reklaamides või isegi isiklikult, peaks tema esmamulje olema positiivne. Kuidas saate oma kaubamärgi ainulaadsust esimesel muljel näidata?
• Osalemine. Kui kliendid liiguvad teadlikkuselt kaalutlemisele, mõelge, kuidas neid meelelahutust hoida. Kas teie veebisait on meeldiv kogemus? Kas teie klienditeenindusmeeskond on valmis toetama ja nõustama? Kas müügivihjeid kasvatades mõtlete nende naudingule või keskendute oma mõõdikutele ja KPI-dele?
• Teisendamine. Ükskõik, kas keegi ostab toote, tellib teenuse või registreerub mõnele sündmusele, peate meelelahutuse jätkuma. Tähistage konversiooni ja veenduge, et toote kasutuskogemus oleks samuti hea.
• "Viimased" muljed. See viimane faas võib kesta nii kaua, kui soovite. Mis on teie viimane kontaktpunkt kliendiga? Millal nad oma asjad kätte saavad? Kui saadate tänukirja? Kui jälgite mõne nädala pärast? Jätkake inimeste meelelahutust ja keskenduge sellele, et nad naudiksid kliendikogemust.

Esmamulje ja viimane mulje on kõige olulisemad. Võite eeldada, et teie vaatajaskond keskendub kogemuse keskmes olevale tootele või teenusele. Kuid see, mida inimesed tegelikult mäletavad, on see, kuidas te neid vastu võtsite ja kuidas te hüvasti jätsite.

#3: Katsetage pidevalt

Sellist asja nagu täielik kogemus pole olemas. Sa ei vii kunagi täiuslikult kõiki detaile. Tegelikult on see võimatu, sest see, millele teie publik reageerib, võib aja jooksul muutuda!

Nii et selle asemel peate pidevalt katsetama.

Võtke näiteks Amazon. Nende tunnus on mugavus: Amazon on kõige mugavam Interneti-ostlemise kogemus paljudele inimestele. Ja see on tingitud eksperimenteerimisest. Jeff Bezos on öelnud: "Meie edu sõltub otseselt sellest, kui palju katseid me aastas, kuus, nädalas, päevas teeme."

Mida rohkem katsetate, seda edukam on teil ja seda kiiremini õpite. Kui jääte oma mugavustsooni, ei saa te kunagi võimalust näha, mis tegelikult töötab.

Katsetamine aitab ka uusi ideid juurutada. Aja jooksul võivad saada kättesaadavaks uued tehnoloogiad, teil võib tekkida uusi ideid või võite leida uusi viise, kuidas muuta oma bränd inimeste jaoks asjakohaseks. Ärge kartke lisada uusi elemente, isegi kui see mõnikord tähendab millegi väljavahetamist, mis oli kunagi olnud bestselleriks. Unustamatu kogemuse määratlus muutub aja jooksul kindlasti.

Muidugi kaasnevad katsetega alati teatud risk. Nii et katsete õnnestumiseks seadistage järgmiselt.

• Kui teil on uus idee, testige ja harjutage seda enne, kui avaldate selle kogu sihtrühmale
• Testifaasis jälgige oma publiku reaktsioone. Te ei testi ainult funktsionaalsust; proovite naudingut.
• Kui miski töötab, proovige seda suuremaks ja paremaks muuta. Kas saate mõju maksimeerida? Mis on magus koht?

Katsetamine peaks toimuma teie ettevõtte ja turunduslehtri igal tasandil. Julgustage ja toetage oma meeskonda häid riske võtma. Ja kui see õnnestub, rõõmustage selle katse eest nii valjult kui saate.

# 4: osalege sügavalt

Oleme rääkinud sellest, kuidas inimeste lõbustamine tähendab nende naudingule keskendumist.

Ja selleks, et mõista, mida teie olemasolevad kliendid ja vaatajaskond naudivad, peate nendega suhtlema igal kogemuse hetkel.

See tähendab, et tuleb jälgida nende reaktsioone, vastata nende tagasisidele, otsida võimalusi kogemuse parandamiseks ja mitte kunagi olla rahul "piisavalt hea".

Siin on mõned lihtsad ideed, kuidas alustada oma vaatajaskonnaga sügavamat suhtlemist.

• Rõõmustage inimesi, kui nad astuvad positiivselt. Kas keegi teeb ostu? Saatke neile e-kiri, et tänada! Kas keegi postitab teie kaubamärgi kohta veebis? Jaga ja tähista seda postitust!
• Pakkuge sisu, et muuta kogemus lõbusamaks. Näiteks saate luua esitusloendi, mida inimesed saavad nautida, kui nad ootavad toote saabumist või sündmuse algust.
• Ühendage reaalajas ja võrgus osalemine. Näiteks Savannah Bananasi pesapallimeeskond läks levima – ja tegi väljakul tohutu hiti –, kui nad hakkasid oma mängu kaasama TikToki tantse.

@thesavbanaanid

Me oleme TikToki tantsukuningad, me ütleme seda 🤷‍♂️ #savannahbanaanid#pesapall#tants#beyonce#freakumdress#fypシ#viiruslik#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Võimutage tegevus

Üksinda unustamatuid elamusi on raske luua. Kui soovite selle strateegiaga edu saavutada, on teil vaja kahte asja: struktuuri ja õiget meeskonda.

Struktuur on oluline, sest see võimaldab loovust. Küsige ükskõik milliselt kunstnikult. Mõned kõige pimestavamad loovused leiavad aset siis, kui töötate kitsastes piirides. Olgu selleks kiviskulptuuri füüsilised piirid, sonetivormi reeglid või klaverisonaadi varjatud arhitektuur – struktuur võimaldab midagi ilusat.

Kuidas siis luua õige struktuur katsetamiseks ja unustamatute kogemuslike sündmuste võimalikuks muutmiseks?

Üks meetod on range loomeprotsess. Näiteks, Laupäevaõhtu otseülekanne on kuulsalt jäik ajakava, mis tähendab, et komöödiat toodetakse igal nädalal laitmatult. Ajakava näeb välja umbes selline:

• Esmaspäev: pakkuda uusi ideid
• teisipäev: kirjuta üles parimad ideed
• kolmapäev: tabeli lugemine seniste visandite kohta
• Neljapäev: alustada komplektide ehitamist ja sketšide filmimise kavandamist
• reedel: harjutama
• laupäeval: esineda otse publikule ja edastada parimaid sketše

Saate luua ka sellise ajakava. Mõelge, kui sageli soovite oma kliendikogemuses uusi ideid katsetada, ja seejärel seadistage oma meeskonna jaoks range töövoog.

Kõigi nende hämmastavate loominguliste ideede elluviimiseks vajate enda ümber ka õiget meeskonda. Autori Allen Fahdeni sõnul Innovatsioon nõudmisel, vajate oma meeskonda nelja tüüpi inimesi:

• Loojad välja pakkuda originaalseid ideid.
• Edasijõudjad hakake neid ideid ellu viima.
• Rafineerijad tuvastada probleeme ja soovitada parandusi.
• Täitjad idee teoks teha selle parimal võimalikul kujul.

Kujutage ette, et meeskond rakendas teie brändi kliendikogemust. Teil on looja, kes mõtleb näiteks uuele viisile, kuidas inimesi poes tervitada. Edasijõudnu hakkab logistikat välja mõtlema. Rafineerija soovitab viise, kuidas muuta tervitus veelgi nauditavamaks. Ja täitja testib uut tervitussüsteemi ja on kasutusvalmis.

Kas olete valmis looma ise unustamatuid elamusi?

Teeme kokkuvõtte.

Publikule unustamatute elamuste loomiseks vajate:

• Idee sellest, mis teeb teie kaubamärgi ainulaadseks
• Kliendikeskne suhtumine
• Valmisolek eksperimenteerida
• Tööõhkkond, kus kõik saavad ettepanekuid teha ja ideid proovida
• Õige struktuur loovuse soodustamiseks
• Õige meeskond ideede elluviimiseks

Teie kliendid maksavad teile tagasi brändilojaalsuse, teie brändi investeeringute ja kõige väärtuslikuma – suusõnalise turundusega.

Muud märkmed sellest episoodist

• Võtke ühendust Michael Stelzneriga @Stelzner Instagramis ja @Mike_Stelzner Twitteris.
• Vaadake seda intervjuud ja muud sotsiaalse meedia eksamineerija eksklusiivset sisu saidil Youtube.

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcastid | Spotify | RSS

✋🏽 Kui teile meeldis see sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingusaadete osa, siis palun minge Apple Podcastide juurde, jätke hinnang, kirjutage arvustus ja tellige.