Sotsiaalmeedia turunduse auditeerimine: 9-etapiline kontrollnimekiri: sotsiaalmeedia uurija

Kas on vaja välja töötada uus sotsiaalmeedia turundusstrateegia? Kas soovite teada, kuidas oma praeguseid sotsiaalseid toiminguid auditeerida, et näha, mis töötab ja mis mitte?

Sellest artiklist leiate üheksast etapist koosneva kontrollnimekirja, mille abil saate oma sotsiaalmeedia strateegiat tuleviku jaoks auditeerida ja kohandada.

Kuidas turundajad sotsiaalmeedia auditist kasu saavad?

Põhjaliku sotsiaalmeedia auditi ettevalmistamine võib olla aeganõudev ja võib tunduda ülemäärase tööna, eriti kui loote juba iganädalasi või kuuaruandeid oma brändi või klientide profiilide jaoks. Kas teil on tõesti vaja iga-aastast sotsiaalmeedia auditit? Absoluutselt! Iga-aastane sotsiaalmeedia turunduse ülevaade võib olla väga kasulik:

• Saate vaadata oma sisu ja kanali toimivust eelmise aasta jooksul
• Eesmärkide ülevaatamine ja põhimõõdikute võrdlusnäitajate seadmine, et saaksite järgmiseks aastaks realistlikumaid ootusi luua
• Kinnitage, et kasutate kõige asjakohasemaid kanaleid, ja tehke teadlikke otsuseid uute sotsiaalmeediakanalite kohta, mis võivad teie sotsiaalmeedias nähtavust parandada
• Tagada, et teie sotsiaalmeedia jõupingutused loovad piisavalt väärtust ja aitavad kaasa teie turunduseesmärkide saavutamisele
• Turunduseelarvete tõhus jaotamine ja sidusrühmade veenmine kulutama kõige väärtuslikumatele tegevustele

Kuidas teha iga-aastast sotsiaalmeedia auditit 9 sammuga

Sotsiaalmeedia auditi läbiviimiseks ei pea te tingimata kulukaid kolmanda osapoole tööriistu kasutama. Selle asemel vajate ainult juurdepääsu oma ettevõtte sotsiaalanalüütikale ja tasuta arvutustabelitööriistale, nagu Google'i arvutustabelid. Siin on sotsiaalmeedia auditi kontrollnimekiri, mida saate kasutada iga auditi jaoks!

#1: kataloogige oma sotsiaalmeediaprofiilid

Alustuseks looge sotsiaalmeediaplatvormidel nende profiilide loend, mille haldamise eest vastutate. Kaasake nii aktiivsed kui ka passiivsed profiilid – isegi Twitteri konto, mille teie meeskond hiljuti pensionile läks, või TikToki konto, mida testisite vaid veerandi.

Seadistage iga suhtlusprofiili jaoks eraldi arvutustabel. Loetlege ülaosas kasutajanimi, biograafia ja lingitud URL. Sisestage igale lehele profiilipilt ja kaanepilt või tehke profiilist ekraanipilt.

Võrrelge neid põhielemente ja brändi varasid oma sotsiaalsete profiilide jaoks. Kuigi need ei pea tingimata olema identsed, peaksid need kõik täpselt kajastama teie kaubamärki ja kasutama iga platvormi jaoks asjakohaseid tööriistu.

Kas biograafia vajab värskendamist? Kas URL osutab vanale sihtlehele? Kas kaanepildil on näha kuude tagune sündmus? Pange tähele muudatusi, mida peate tegema, et oma suhtlusprofiilid järgmiseks aastaks valmis saada.

Ärge unustage vaadata üle ka need pensionile jäänud sotsiaalsed profiilid. Kui neil on palju suurepärast ajaloolist sisu, võiksite jätkata nende avalikustamist, isegi kui te ei kavatse midagi uut avaldada. Sel juhul on oluline veenduda, et need kajastaksid endiselt teie praegust brändingut ja sisaldaksid linke teie veebisaidile või muudele aktiivsetele suhtluskontodele.

#2: koguge sisu ja jälgige analüüsi

Järgmisena koguge andmeid oma suhtlusprofiilidelt. Avage iga oma sotsiaalmeediakonto sotsiaalmeedia analüüs ja eksportige tasemejärgsed andmed. Enamikul juhtudel saate eksportida eelmise 12 kuu andmeid.

Kuid igal platvormil on oma piirangud. Näiteks LinkedIn võimaldab teil alla laadida eelmise 365 päeva analüüsi, samas kui Twitter Analytics nõuab 1 kuu korraga allalaadimist.

Võimaluse korral hoidke andmevood eraldi. Näiteks Meta Business Suite võimaldab teil alla laadida kogu postituse, loo ja reklaamianalüüsi oma lingitud Facebooki ja Instagrami kontode jaoks. Andmete hilisema sorteerimise aja säästmiseks on parem eksportida iga voog eraldi.

Pidage meeles, et mõned analüüsid pole töölauatööriistades saadaval. Näiteks Business Suite ei teata Instagrami rullidest. Saate Creator Studiost eksportida põhilisi Instagram Reelsi seotuse andmeid, kuid nüansirikkama analüüsi jaoks (sh kleebiste puudutamiseks) peate kasutama mobiilirakenduse statistikat.

Mõnel juhul – näiteks mobiilse Instagrami statistika puhul – pääsete juurde ainult viimase 90 päeva analüüsidele. Mida sa siis teha saad? Parim panus on koguda iga kuu Instagrami statistikat ja seejärel kasutada neid andmeid oma iga-aastase sotsiaalmeedia auditi jaoks. Kui te pole kogunud igakuist Instagrami analüütikat, alustage kohe ja muutke see oma rutiini osaks.

Kuigi mõned valitud sotsiaalsed võrgustikud pakuvad jälgijate mõõdikuid (nt LinkedIn), enamik seda ei tee. Niisiis, kuidas saate jälgida vaatajaskonna kasvu aasta jooksul? Jällegi on kasulik kasutada oma varasemaid aruandeid jälgijate kasvu jälgimiseks kuust kuusse. Kui te pole neid andmeid salvestanud, alustage kohe, et saaksite neid kasutada kogu aasta trendide tuvastamiseks.

#3: tuvastage kõige paremini toimiv sisu

Enamik sotsiaalseid platvorme tuvastab automaatselt kõige paremini toimivad postitused. Näiteks YouTube Studio kuvab vahekaardil Analytics automaatselt populaarseimat sisu ja igat tüüpi sisu. Samamoodi kuvab Twitter Analytics teie profiili kõige paremini toimiva sisu vahekaardil Populaarsed säutsud.

Kuid viis, kuidas need analüüsitööriistad tippsisu arvutavad, ei pruugi olla vastavuses teie meeskonna jaoks kõige olulisemate mõõdikutega. Õnneks saate parima toimivusega sisu iseseisvalt tuvastada, kasutades allalaaditud andmeid.

Võtke eksporditud analüüsiandmed ja lisage need iga profiili arvutustabelisse. Eemaldage kõik ebaolulised andmed, et saaksite keskenduda kõige tähtsamale. Näiteks annab Twitter Analytics aruandeid rakenduste installimiste ja telefonikõnede kohta, mis ei pruugi kehtida teie orgaaniliste säutsude kohta.

Saate alati lisada täiendavaid veerge, et arvutada kaasamismäära või muid olulisi mõõdikuid. Seejärel sorteerige selle mõõdiku järgi, mis on teie meeskonna jaoks kõige olulisem. Enamikul juhtudel piisab iga profiili populaarseima sisu tuvastamiseks sortimisest katvuse, kogu seotuse või kaasamismäära järgi.

Pange tähele iga suhtlusprofiili paar populaarseimat postitust, videot või lugu. Kui saate, tuvastage suurepärase jõudluse põhjus. Näiteks võib teil olla võimalik määrata kindlaks sisu tüüp, teema või sõnum kui soodustav tegur.

#4: vaadake üle peamised jõudlusnäitajad

Kui see pole teie esimene iga-aastane sotsiaalmeediaaudit, saate võrrelda selle aasta andmeid oma eelmise aasta aruandega. Kas kasvatasite oma publikut edukalt? Kas suurendasite katvust ja seotust ootuspärase kiirusega?

Järgmisena võrrelge eelmise aasta andmeid oma meeskonna peamiste tulemusnäitajatega (KPI). Kas täitsite või ületasite oma eesmärgid ja kui jah, siis kui palju? Kas jäite oma eesmärkidele alla? Kas saate oma tulemuste põhjuse täpselt välja tuua?

Teie KPI-d varieeruvad olenevalt profiili vaatajaskonna suurusest ja teie algatuste ulatusest olenevalt platvormidest. Siin on aga mõned standardmõõdikud, mida iga sotsiaalplatvormi kohta üle vaadata.

Facebook

Voopostituste jaoks:

• Jõua
• Reaktsioonid
• Kommentaarid
• Aktsiad

Rullide jaoks:

• Jõua
• Mängib
• Meeldib
• Kommentaarid
• Aktsiad
• Salvestab

Lugude jaoks:

• Jõua
• Meeldib
• Vastused
• Kleebiskraanid

Instagram

Voopostituste jaoks:

• Jõua
• Meeldib
• Kommentaarid
• Aktsiad
• Salvestab

Rullide jaoks:

• Jõua
• Mängib
• Meeldib
• Kommentaarid
• Aktsiad
• Salvestab

Lugude jaoks:

• Jõua
• Meeldib
• Vastused
• Kleebiskraanid

LinkedIn

• Muljed
• Reaktsioonid
• Kommentaarid
• Aktsiad
• Klikid

Tikk-takk

• Vaated
• Meeldib
• Kommentaarid
• Aktsiad

Twitter

• Muljed
• Meeldib
• Vastused
• Retweets
• Klikid

Youtube

• Vaated
• Muljed
• Näitamiste klikkimise määr
• Keskmine vaatamise kestus

# 5: otsige mustreid ja suundumusi

Kui koostate igakuiseid sotsiaalmeedia aruandeid, võib teil olla harjumus otsida mustreid. Kuid kuu on suhteliselt lühike aeg ja hooajalised või lühiajalised algatused võivad tulemusi oluliselt moonutada.

Kui teil on ülevaatamiseks terve aasta andmeid, on mustrite otsimine palju kasulikum. Siin on mõned küsimused otsingu suunamiseks:

• Kas näete üldisi trende aastaringselt? Näiteks kas seotus vähenes järk-järgult aasta jooksul? Kas saate kindlaks teha, miks?
• Kas ulatus või sisu toimivus tõusis teatud aastaaegadel? Kui jah, siis miks? Kas teie ettevõte järgib tavaliselt hooajalisi mustreid või mõjutasid teie jõupingutused mõõdikuid?
• Kas mõnel konkreetsel kampaanial või sisutüübil oli teie analüüsile selge mõju? Kui jah, siis kas on realistlik teha rohkem seda, mis töötas?
• Kas oskate öelda, kas vaatajaskonna kasv teatud aastaaegadel kasvas või langes? Kas need trendid ühtivad katvuse mõõdikutega või on mõni muu seletus?

Kui teil on eelmise aasta aastaaruanne, võib olla kasulik võrrelda aastate lõikes suundumusi. Nii näete, kas igal aastal ilmuvad samad mustrid või kas teie profiilid kogevad ebatavalist kasvu või seotust.

#6: kontrollige vaatajaskonna mõõdikuid

Sisu mõõdikute ülevaatamine võib teile palju öelda selle kohta, kuidas teie vaatajaskond teie sotsiaalmeedia kampaaniatele reageeris. Et mõista, miks teie jälgijad tegelevad mõne sisu või teemaga ja mitte mõne muuga, on kasulik vaadata oma vaatajaskonna mõõdikuid.

Pange tähele, et mõned platvormid pakuvad palju rohkem vaatajaskonna üksikasju kui teised. Näiteks pakub Business Suite Facebooki lehtede ja Instagrami kontode vaatajaskonna demograafiat ja parimaid asukohti.

YouTube Studio pakub ka vaatajaskonna asukohta, vanust, sugu ja keelt.

LinkedIn viib vaatajaskonna analüütika sammu edasi, pakkudes andmeid jälgijatööstuse, staaži ja isegi tööülesannete kohta. Twitter Analytics ei paku aga sihtrühma andmeid, mis muudab Twitteri jälgijate demograafilisele teabele juurdepääsu keeruliseks.

Saate kasutada oma sotsiaalmeedia vaatajaskonna andmeid tulevaks aastaks asjakohasema sisu kavandamiseks. Kui salvestasite vaatajaskonna andmed eelmise aasta iga-aastase auditi jaoks, saate võrrelda ka jälgijate demograafiat, et näha, kuidas need on aja jooksul muutunud.

Kas teie publik on muutunud vanemaks või nooremaks? Kas populaarsemate jälgijate asukohtade loendisse on ilmunud mõni uus riik või linn? Neid nihkeid on kasulik arvesse võtta, et saaksite kavandada tõhusamat sotsiaalmeedia sisu.

#7: ROI mõõtmine

Sotsiaalmeedia turundajana ei pruugi te olla otseselt vastutav müügi ja tulude eest. Kuid paljudel juhtudel võib teie sotsiaalmeedia sisu olla loodud selleks, et reklaamida eripakkumisi või panna jälgijaid teie veebisaidile klõpsama.

Kui suurem osa teie organisatsiooni tulu teenivatest tegevustest toimub omanduses oleval veebisaidil, saate tulemuste mõõtmiseks kasutada selliseid tööriistu nagu Google Analytics. Avage oma ettevõtte veebisaidi Google Analyticsi juhtpaneel ja avage vahekaart Omandamine, et näha ülevaadet sotsiaalmeediale omistatud konversioonidest.

Klõpsake lingil Suhtlus, et näha oma saidil tehtud klikkide, tehingute või eesmärkide täitmist platvormide kaupa. Kui teie sait on konfigureeritud mõõtma e-kaubanduse tehinguid, saate jälgida ka tulusid platvormi kohta. Pange tähele platvorme, mis on loonud suurima väärtuse.

Kui olete sotsiaalmeedias jagatavatele linkidele lisanud jälgimiskoodid, saate vaadata ka kampaaniate kaupa. Minge vahekaardile Kampaaniad, et näha kõige rohkem väärtust loonud konkreetseid algatusi. Kui te pole UTM-koode kasutanud, võite hakata neid Google Analyticsis genereerima. Kampaania URL-i koostaja kampaania tulevaseks jälgimiseks.

#8: Looge uued KPI-d

Kui olete möödunud aasta analüüsi üle vaadanud, saate määrata igakuise või aasta toimivuse KPI-d ja üldeesmärgid järgmiseks aastaks. Võtke arvesse oma varasemaid tulemusi ja märgatud suundumusi.

Näiteks kui teie Facebooki lehe katvus aasta jooksul pidevalt vähenes, võib olla hea mõte lisada need mustrid oma KPI-desse. Kuid varasemad tulemused seda ei tee peavad tingimata dikteerima tulevased KPI-d. Näiteks kui teil on plaan uue sisuga katvust suurendada, võite end mugavalt kõrgemale kui madalamale seada eesmärgid.

Mõlemal juhul püüdke määrata KPI-d, mis on teie ettevõtte turunduseesmärkide jaoks asjakohased. Näiteks kui teie meeskond soovib suurendada bränditeadlikkust, võib vaatajaskonna kasv olla peamine mõõdik, mida mõõta. Kui aga müük ja veebisaidi liiklus on olulisemad, on mõõdikute, näiteks klikkide mõõtmine palju kasulikum.

KPI-de üle otsustamisel kaaluge iga suhtlusprofiili peamisi eesmärke. Kui keskendute kõige asjakohasematele eesmärkidele, võite olla kindel, et eraldate ressursse tõhusalt ja määrate tõeliselt olulised KPI-d. Siin on mõned standardsed sotsiaalmeedia turunduseesmärgid, mida kaaluda:

• Bränditeadlikkuse suurendamine vaatajaskonna suurendamise või jagamiste ja mainimiste arvu suurendamise kaudu
• Kaalutlemise parandamine, pannes jälgijaid sisuga suhtlema või teie veebisaidile klõpsama
• Müügivihjete loomine, pannes jälgijaid teie loendi tellima või teie müügimeeskonnaga kõnesid broneerima
• Suurendage tulu, müües oma suhtlusprofiilide kaudu või suunates liiklust oma e-kaubanduse saidile

#9: kohandage oma tulevast sotsiaalstrateegiat

Nüüdseks olete töödelnud palju andmeid ja loodetavasti tuvastanud mõned huvitavad mustrid, õppinud paremini tundma oma vaatajaskonda ja täpselt kindlaks teinud, mis toob sotsiaalmeedias kõige rohkem konversioone. Mida saate kogu selle teabega teha?

Muutke need leiud soovitusteks oma 2023. aasta sotsiaalmeediastrateegia jaoks. Saate kasutada oma statistikat mitmesuguste andmepõhiste soovituste tegemiseks. Siin on mõned juhised, mida teie sotsiaalmeedia meeskond saab järgmise aasta strateegia soovituste andmiseks kasutada.

• Kas jõudlus ja/või vaatajaskonna kasv on ühel või mitmel sotsiaalsel platvormil pidevalt langenud? Mõelge, kas teie meeskonnal tasub nendesse platvormidesse investeerimist jätkata. Võite pensionile jätta mõned, mis enam teie vajadustele ei vasta, ja keskenduda selle asemel teistele.
• Kas teatud tüüpi kampaaniad tõid ülekaalukalt suurima investeeringutasuvuse? Mõelge sellele, kuidas tulevikus nendest kampaaniatest rohkem kasu saada. Võite kaaluda nende käitamist 2023. aastal sagedamini või mõelda välja, kuidas neid platvormidel käitada.
• Kas mõned sisutüübid või teemad andsid aasta jooksul järjest paremaid tulemusi? Vaadake üle oma järgmise aasta turunduseelarve, et saaksite jätkuvalt avaldada sellist sisu, mis annab tulemusi, või soovitada vajalikku eelarvet.

Järeldus

Olenemata teie tööstusharust või sotsiaalmeediast, on iga-aastane auditeerimine eduka turundusstrateegia jaoks hädavajalik. Iga-aastaste sotsiaalmeedia auditite abil saate vastata peamistele küsimustele varasemate toimingute kohta ja tuvastada tulusaid suundumusi, et teie meeskond saaks välja töötada eesmärgipõhise turundusstrateegia 2023. aastaks.