Usalduse teenimine: viis müügi suurendamiseks: sotsiaalmeedia uurija

Kas soovite, et rohkem inimesi usaldaks teie ettevõtet? Kas otsite sisuturunduse mudelit, mis aitab luua usaldust?

Sellest artiklist saate teada, kuidas ühendada kolme tüüpi sisu, et teenida ja säilitada usaldusväärset suhet tänapäeva turuga.

Miks on usaldus turunduse jaoks oluline?

Ilma usalduseta ei saa te brändi, turundaja, ettevõtja ega müügimehena midagi saavutada.

Usaldus on see, mis veenab kedagi juhtmagneti alla laadima, müügikõnele vastama või toodet ostma. Usaldus on see, mis motiveerib klientide lojaalsust. Usaldus paneb inimesed teie ettevõtet oma sõpradele, perele ja kolleegidele soovitama.

Usaldus ettevõtete vastu on viimastel aastatel tõsiselt vähenenud. Tegelikult on Ameerika tarbijad usalduskriisis.

• Meid pommitatakse rohkem rämpsposti, robotkõnede ja veebipettustega kui kunagi varem.
• Mõjutajate poolt toetatud sündmused ja tooted on korduvalt kukkunud. Kas mäletate kurikuulsat Fyre festivali?
• Vähem kui 5% tarbijatest ütleb, et nad usuvad, et turundajad tegutsevad ausalt.
• Meie sotsiaalmeedia vood on üle ujutatud reklaamide ja sponsitud sisuga, mis kaalub oluliselt üles inimeste postitused, keda me isiklikult tunneme.

See on ettevõtete jaoks suur probleem. Teie kaubamärgiga riskimiseks peavad kliendid teid tundma, teile meeldima ja teid usaldama. Brändid ebaõnnestuvad viimasel etapil.

Kuidas siis alustada usalduse taastamist – eriti sellisel rahvarohkel ja mürarikkal turul?

Kvaliteetse sisu kaudu saate tõestada oma ausust ja ausust. Seda nimetatakse "tõesta" meetodiks.

Mis on turunduse tõestamise meetod?

Tõesta seda meetod on turundajate jaoks lihtne strateegia.

Kas pakute suurepärast klienditeenindust? Tõesta seda!

Teie tooted on turu parimad? Tõesta seda!

Kas olete roheline, jätkusuutlik ja sotsiaalselt teadlik startup? Tõesta seda!

Iga kord, kui esitate oma ettevõtte kohta mingeid väiteid, peaksite olema valmis seda tõendama.

See muudab sisu loomise viisi algusest peale. Selle asemel, et postitada seda, mida inimesed kuulda tahavad, postitate ainult sisu, mis on lõplikult ja ilmselgelt õige.

Tõestusmeetodil on kolm sammu:

1. Otsustage, millised väited on teie sihtrühma ja eesmärkide saavutamiseks õiged. Pole mõtet luua tõendeid millegi kohta, millest teie kliendid ei hooli.
2. Kontrollige oma olemasolevat sisu täpsuse ja tõestuseks. Tarbijate usalduse loomise osana peate veenduma, et teie sisu on pidevalt usaldusväärne, isegi kui see tähendab varem edukate postituste kustutamist või ümbertöötamist.
3. Alustage sisu loomist, mis pakub kinnitust, dokumentatsiooni ja haridust.

Vaatame lähemalt, millist tüüpi sisu saate tõestuseks kasutada: kinnitus, dokumentatsioon ja haridus. Iga tüübi jaoks peate looma kvaliteetse sisu, kui soovite teistest eristuda ja luua püsivat usaldust.

#1: kinnitus

Kinnitamine tähendab inimeste leidmist, kes nõustuvad teie turundusalaste väidetega. Kui väidate, et teil on parimad tooted, madalaimad hinnad või kõige uuenduslikumad funktsioonid, nõustuvad nad teiega!

Sisus saate kasutada kahte tüüpi kinnitajaid.

• Eksperdid. Otsige valdkonna eksperte või akadeemilisi autoriteete, kes teie väiteid toetavad. Võite paluda neil jagada hinnapakkumist, teha teie tootele ametlik kinnitus või kasutada oma mõju oma sotsiaalmeedia kanalite kaudu. Ekspertide kinnitus on parim strateegia, kui proovite reklaamida teavet, näiteks toote funktsioonide üksikasju.
• Tunnistajad. Tunnistajad on inimesed, kes on teie väidete tõesust omal nahal näinud. Need võivad olla kliendid, kliendid või isegi töötajad! Paluge neil jagada oma kogemusi iseloomustuste, arvustuste või „päeva elus” kaudu. Tunnistaja kinnitamine on parim strateegia, kui proovite kogemust müüa.

Kuigi neil kahel kinnitustüübil on erinevad tugevused, on need mõlemad teie turundusstrateegia jaoks üldiselt kasulikud. Kui soovite saada ekspertide kinnitust, kuid ainus kinnitus, mis teil praegu on, on tunnistajate ülevaated, kasutage neid ülevaateid! Kõik kinnitused võivad olla väärtuslikud.

Kui teil on need tsitaadid, lood ja iseloomustused olemas, saate neid jagada mis tahes vormingus, mis teie publikule sobib. Mõelge veebisaidi koopiatele, sotsiaalmeedia postitustele, valgetele paberitele, e-raamatutele, trükitud raamatutele, videotele… aga teie sihtrühm eelistab teavet tarbida.

Traditsiooniliselt on B2B ettevõtted suutnud pakkuda nii ekspertide kui ka tunnistajate kinnitusi. Nad jagavad sageli ülevaateid, avaldavad statistikat ja viivad läbi oma uuringuid.

Kuid ka B2C ettevõtete jaoks on siin palju võimalusi. Tarbijate usalduse loomisest saavad kasu tööstusharud, kus on palju reguleerimist, nagu ilu- ja tervishoid. Ekspertide tunnistused näitavad, et teie toodetele saab tugineda ja tunnistajate kinnitused võivad teie väiteid sotsiaalsete tõenditega toetada.

Ritual, otse tarbijatele suunatud vitamiinibränd, avaldas oma kliinilise uuringu ekspertide kinnitusena.

Kinnitusmeetod põhineb ekspertide ja tunnistajate leidmisel, keda teie publik usaldab. Kui te pole kindel, kes see on, küsige oma klientidelt! Mõned kiired küsitlused või fookusgrupid võivad aidata välja selgitada, millist kinnitust vajate.

#2: dokumentatsioon

Dokumentatsioon on meie teist tüüpi tõestus sisuturunduses.

Mõelge sellele järgmiselt: kinnitus on koht, kus saate kolmanda osapoole – eksperdi või tunnistaja – oma turundusväidete kinnitamiseks. Dokumentatsioon See on esmaste tõendite allikate pakkumine. Potentsiaalsed kliendid saavad tõendeid näha ja ise hinnata selle väärtust.

Dokumentatsioonil on kaks laia kategooriat:

• Lood. Rääkige lugu, mis illustreerib teie turundusalaseid väiteid. Lihtsalt faktide ja arvude kinnitamise asemel loo oma emotsionaalse kaarega lugu. Näiteks kui müüte õiglase kaubanduse tooteid, võiksite lasta põllumehel rääkida lugu sellest, kuidas õiglased hinnad on nende äri ja kogukonda aidanud. Saate rääkida lugusid klientidelt, müüjatelt, töötajatelt, tarnijatelt või kelleltki teiselt, kes on teie ettevõttega seotud! Pange tähele, et lood erinevad lihtsast tunnistaja kinnitusest, kuna need näitavad protsessi: kuidas teie bränd elu muutis või paremaks muutis.

Tootlikkuse tööriist Notion kasutab oma veebisaidil dokumentatsioonina lugusid ja juhtumiuuringuid.

• Dokumentatsioon. Saate näidata oma mõju protsessi või lugu ka faktilisemate dokumentide kaudu. Mõelge kõrvuti võrdlustele, diagrammidele, selgitavatele videotele, audititulemustele, statistikale, sertifikaatidele, auhindadele, juhtumiuuringutele või isegi märkeruutude maatriksitele! Seda tüüpi dokumentatsiooni abil teete publiku eest tõhusalt kodutöö, esitades peamised tõendid võimalikult mugavas vormingus.

Raamatupidamisettevõte Crunch kasutab märkeruutude maatrikseid, et aidata ostjatel hinnaplaani valida.

Üks väga võimas viis lugude kogumiseks on kasutajate loodud sisu (UGC) sotsiaalmeedias. Saate korraldada aktiivseid kampaaniaid kasutajate sisu kogumiseks, pakkudes preemiaid ja hüvesid, kuid võite ka avastada, et inimesed postitavad teie brändi kohta lugusid spontaanselt. Kui nad seda teevad, võtke ühendust ja hankige luba kasutada seda sisu oma sisuturundusstrateegias tõestuseks.

Näiteks korraldasime Social Media Examineris konkursi Social Media Marketing World konverentsil osalejate salvestatud videote jaoks. Sellel on nüüd veebisaidil auhind!

Kui koostate või filmite rohkem struktureeritud intervjuusid, peate võtma ühendust oma ajakirjandusliku poolega. Pidage meeles, et loo jutustamise protsessis võivad inimesed negatiivseid või raskeid hetki uuesti läbi vaadata. Esitage avatud küsimusi, avaldamata neile survet teatud viisil reageerida. Proovige kasutada selliseid väljendeid nagu…

• "Räägi mulle, mis tunne oli siis, kui..."
• "Kas saate rohkem jagada..."
• "Räägi mulle lugu ühest ajast..."

#3: Haridus

Haridus on teie sisuturundusstrateegia kolmas ja viimane tõestustüüp.

• Kinnitus eesmärk oli hankida teie väidete kohta tõendeid kolmandatelt isikutelt.
• Dokumentatsioon eesmärk oli esitada oma tõendid.
• Haridus eesmärk on aidata teie vaatajaskonnal leida enda jaoks tõendeid, kogedes teie brändi ja teadmisi, mida teil on vaja jagada.

Haridusliku tõestuse eesmärk on lasta inimestel teie väiteid ise kogeda. Seda saate teha kahel viisil: pakkudes oma klientidele väärtuslikku teavet ja juhendades neid keeruliste ülesannete või olukordade täitmisel.

• Teave. Kui töötate spetsialiseeritud tööstusharus või sellises, kus enamik kliente on esmaostjad, ei pruugi teie vaatajaskonnal ostuotsuste tegemiseks lihtsalt teadmisi olla. Seega on teie ülesanne neid teabe ja nõuannetega toetada. See on väärtuslik strateegia ka siis, kui ostja ei ole teie lõppkasutaja. Näiteks kui müüte küberturbesüsteeme ettevõtetele, ei ole ostu sooritaja tõenäoliselt sama isik, kes peab turvasüsteemi haldama. Peate ostjat volitama, andes talle teavet, mida nad saavad teistega jagada.

• Coaching. Coaching on teabe edastamisel praktilisem lähenemine. See sisaldab selliseid asju nagu samm-sammult juhised, õpetused, mallid, tasuta auditid või maitseelamused. Seda tüüpi sisu juhatab teie vaatajaskonda uue ülesande või kogemuse täitmisel, näidates samal ajal teie teadmisi. Näiteks pakuvad paljud pulmade veebisaidid publiku toetamiseks tasuta planeerimismalle ja kontrollnimekirju.

Pulmade veebisaidid, nagu Hitched, pakuvad sageli oma vaatajaskonnale tasuta malle ja kontrollnimekirju.

Kui müüte tooteid, võib teave aidata ostjatel teha raskeid otsuseid. Kui müüte teenuseid, võib juhendamine teid aidata kahel viisil: luues üldiselt usaldust ja mõnel juhul näidates ostjale, et ta soovib palgata professionaali, kes oma väljakutsega hakkama saaks.

Te ei pea liialdama, kui raske miski on, peate lihtsalt tõestama, et mõistate olukorda seestpoolt ja omate kogu teavet, mida teie kliendid vajavad. Ärge muretsege, kui mõned inimesed lihtsalt võtavad tasuta juhendid ja jooksevad. Nad poleks sinult niikuinii kunagi ostnud. Treeneritõendi abil keskendute algusest peale klientidele, kes soovivad teie teenuseid ja juhiseid.

Teie müügi- ja klienditeenindusmeeskonnad on väärtuslik teabeallikas selle kohta, millist õpetlikku sisu vajate. Küsi…

• Mis paneb inimesed enne ostu kõhklema?
• Milliseid küsimusi inimesed teile kõige sagedamini küsivad?
• Millest inimesed meie äri puhul sageli valesti aru saavad?
• Millele inimesed meie äris vastu on?

Vastused neile küsimustele on kõik probleemid, mida saate hariduse ja usaldusega lahendada.

Millal igat tüüpi sisu kasutada

Oleme näinud, kuidas kinnitus, dokumentatsioon ja haridus võivad aidata luua teie vaatajaskonna usaldust, pakkudes tõelisi tõendeid teie turundusalaste väidete kohta.

Kuid kas see tähendab, et peate kogu aeg jälgima kõigi nende elementide iga sisujuppi?

Muidugi mitte! Sõltuvalt teie valdkonnast, vaatajaskonnast ja teie ettevõtte kasvust on eri tüüpi tõendid eri aegadel kasulikud. Näiteks kui te alles alustate, võivad klientide arvustused avaldada suurt mõju. Kui proovite uue toote väljalaske müüki suurendada, võiksite mõnda aega keskenduda haridusele jne.

Samuti leiate, et erinevatel kliendisegmentidel on tõendamise osas erinevad vajadused. Hariduslik sisu võib olla turunduslehtri tipus olevate inimeste jaoks võimas; siis, kui müügivihjed arenevad, hakkavad nad rohkem huvi tundma dokumentide ja kinnituste vastu.

Olenemata sellest, millisele tõenditüübile te praegu keskendute, teadke, et tõestamise meetod on sisustrateegia, mis võtab aega. Kulub aega, et välja selgitada, millist tõendit vajate, leida õiged eksperdid ja tunnistajad ning luua muljetavaldav dokumentatsioon ja juhendamisvahendid.

Kuid see aeg on rohkem kui seda väärt. Kuigi me liigume tarbijate usalduse kriisis, eristab teid konkurentidest kvaliteetse sisu loomine.

Muud märkmed sellest episoodist

• Võtke ühendust Michael Stelzneriga @Stelzner Instagramis ja @Mike_Stelzner Twitteris.
• Vaadake seda intervjuud ja muud sotsiaalse meedia eksamineerija eksklusiivset sisu saidil Youtube.

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcastid | Spotify | RSS

✋🏽 Kui teile meeldis see sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingusaadete osa, siis palun minge Apple Podcastide juurde, jätke hinnang, kirjutage arvustus ja tellige.