Neljas kord võlu - TIVO teenus lahti

Ajal, kui mu FIOS oli installitud, oli neil ainult FIOS Internet ja FIOS telefoniteenus. Pole kaablit. Eelmisel nädalal pärast 10-kuulist ootamist oli Verizon FIOS-kaabel lõpuks saadaval, nii et mul oli see installitud.

Üleminek Comcastilt toimus üsna otse. Minu 2. seeria Tivo asendati Motorola QIP6416-2 HD DVR-iga. Ehkki mu naine oli pisut skeptiline ja tahtis, et ma haaraksin uue HD TIVO, siis pärast nädala uue Verizon DVR-iga mängimist leppisime mõlemad kokku, et on aeg TIVO pensionile jätta. Kui see teeks Netflixi voogesitust, oleksin ma seatud. Noh, mul on XBOX 360, seega kasutan seda lihtsalt oma Netflixi filmide voogesitamiseks.

ANYWAY, täna helistasin TIVOle, et TIVO tellimus tühistada. Proovisin TIVO veebisaidilt selle tühistada, kuid leidsin kiiresti, et nad vajavad ühenduse katkestamiseks helistamist nende kõnekeskusesse.

• 15:00 helistage 800 # ja pange järjekorda Katkesta ühendus
• 15:10 - kõne katkestati (jah, ma kasutan tavatelefoni, mobiiltelefoni pole).
• 15:11 - tagasi helistati, pange tagasi lahtiühendamise järjekorda
• 15:22 - kõne katkestati... Ok, ma olen praegu üsna pahane.
• 15:25 - kinnitati, et te ei saa teenust lahti ühendada. Otsustasin, et jätan ühenduse katkestamise järjekorra vahele ja proovin standardset klienditeenindust. Automatiseeritud teenuse järgi oli ooteaeg 10 minutit ...
• 15:40 - Robot daam oli 5 minutit vaba. Igatahes saan lõpuks inimeseks. . Selgitan, et üritasin 40 minutit oma teenust tühistada. Ta vabandab, võtab mu telefoninumbri maha (minu teenuse hankimiseks) ja selgitab, et ta peab mind arveldusosakonda viima. Ma ütlen Noooooo ja kuulen klõpsatust. Olen tagasi automatiseeritud PBX-i põrgus selle tüütu muusikaga, mis ootab vältimatut.
• 15:50 - klõpsake… Katkestatud
• 15:55 - pärast veebisaidil ringi vaatamist mõeldes, kas võiksin saata meili. Otsustati proovida 800 # “veel 1 kord”. Valitud uuesti TIVO telefonisüsteemi ...
• 16:02 - Ainult 7 minutit ootejärjekorda Disconnect! Ja mul on INIMENE! Klienditeenindaja härrasmees tutvustas end ja küsis mu telefoni nr. Muidugi selgitasin oma eelnevat 62 minutit ja lubasin tal helistada mulle otse oma mobiiltelefonilt või tavatelefonilt, kui me jälle ühenduse katkestame. Ta pidi lubama, enne kui ma lasin tal mu lahtiühendamisega edasi liikuda.
• 16:08 - Ehkki ta on piisavalt kena härrasmees, kutsub ta mind siiski hulluks, et ma TIVO HD-üksusega kaasa ei lähe. Ma pean talle selle eest krediiti andma. Ta tegi toreda töö, üritades mind rääkida TIVO kliendiks jäämisest. Lõppude lõpuks ei saa teda süüdi ajada, see on tema töö.
• 16:10 - riputan telefoni üles. Missioon täidetud. Ainult 70 minuti pärast tühistasin TIVO teenuse tellimise m-seeria 2 TIVO-ga.

Niisiis, küsimus on selles, miks kulus mul TIVO teenuse tapmiseks 70 minutit? Ma saan aru, miks te ei saa kontot nende veebilehe kaudu tühistada (nad soovivad võimalust teid tühistamisest lahti rääkida). TIVO jaoks on see lihtne raha iga kuu, kui nad registreeruvad. Niisiis, kas te arvate, et nad põrkasid mind sihilikult ümber, et takistada mind teenusest loobumast?

Ma arvan, et ei. Kui ma poleks selle ajaveebi postituse ajakava jälginud, oleksin arvatavasti esmaspäevast loobunud. Isegi nii ei usu ma, et TIVO hoolib minust veel 3 päeva. Nii et ma nimetan seda vigaseks telefonisüsteemiks.

Mida sa arvad? Kas kellelgi seal on probleeme oma TIVO teenuse tapmisega?