Kaasahaaravate kogemuste loomine Web3-s: sotsiaalmeedia uurija

Kas soovite oma ettevõtet eristada? Kas soovite teada, kuidas anda inimestele unustamatu Web3 kogemus?

Sellest artiklist saate teada, kuidas Web3-s kaasahaaravat kogemust luua.

Kaasahaaravad kogemused Web3-s: miks see on oluline ja mis need on?

Uuemate vaatajaskondade ja kaubamärkide suhete dünaamika on muutunud. Tänapäeval tahavad inimesed rohkem kui vaadata teie toodet või kaubamärki sisaldavat reklaami. Nad loodavad, et nad sukelduvad teie kaubamärgi pakutavasse fenomenaalsesse kogemusse.

Tegelikult tsiteerib Sandy Carter Gartnerit, kes ütles, et puhta konkurentsieelise viimane vorm on see kogemus. Ta jätkab, et ümbritsevate kogemuste loomine on üks viiest peamisest asjast, millele ettevõte peab täna keskenduma.

Mis kvalifitseerub Web3-s kõikehõlmavaks kogemuseks? Virtuaalne maailm, lojaalsuspreemiate programm, mäng… kõik need võivad kvalifitseeruda kõikehõlmavaks kogemuseks, kui nõuavad kasutajate osalust ja kaasamist ning lahendavad äriprobleemi.

Hea näide on Starbucks Odyssey lojaalsusprogramm. See on kaasahaarav kogemus. Kliendid osalevad aktiivselt sisseregistreerimisel, et saada ostude ajal oma märke ja preemiaid ning Starbucks naudib korduvkliente.

#1: Kaasahaaravate kogemuste loomine: koosloomine

Iga kaasahaarav kogemus või kaasamisstrateegia peaks algama ärieesmärgist, mida üritate saavutada.

Kas teil on vaja:

• Kas jõuda uue vaatajaskonnani?
• Kas luua oma praeguse kliendikomplektiga sügavam lojaalsus?
• Kas õpetada inimesi millegi osas, mida pole kunagi varem tehtud?

Töötage probleemist eemale ja laske sellel dikteerida, mida järgmiseks teete ja kellega koos lahenduse loote.

Sel juhul, ühislooming viitab teie strateegia, tegevuskava ja toote kavandamisele, arendamisele ja kasutuselevõtule koos klientide või kasutajatega. See ei tähenda, et annaksite idee ja võtmed üle oma klientidele, et oma meeskonda asendada.

Teie ülesandeks on välja mõelda, kuhu teie kliendid saavad protsessis väärtust lisada, tuvastada õige samm tuua nad sisse ja seejärel lõbusal viisil kaasata nad protsessi, mis toob mõlemale väärtust peod.

Forever 21 Shop City

Soodsa hinnaga rõivakauplus Forever 21 oli kaotamas turuosa noorte tarbijate seas, kes ei pidanud seda brändi asjakohaseks.

Brändi maine parandamiseks ja müügi suurendamiseks selles tarbijasegmendis ehitas Forever 21 Robloxi sisse metaversumi ehk digitaalse maailma – kaasahaarava virtuaalse ruumi, mida sageli kasutavad nooremad tarbijad.

Kaasahaarava sees Forever 21 Shop City, lõi bränd digitaalseid moekujundusi just selle tarbijademograafilise teabega, mida nad soovisid puudutada. Kaks neist loomingust – nokamütsid ja t-särgid – jõudsid maailma avataride kandmisest debüüdiks poodides müüdavate füüsiliste toodetena.

Tänapäeval on Forever 21 Shop City endiselt uskumatult populaarne. Ruumi seotus on suurem kui ühelgi sotsiaalmeedia platvormil ja sihtdemograafilise teabe poodide müük on tõusnud.

Samal ajal koges too pealekasvav põlvkond koostööd tõeliste moeloojatega ja nägi tulemus liigub digitaalsest maailmast füüsilisse maailma – see jääb neile väga kauaks meelde aega.

#2: Kaasahaaravate kogemuste loomine: preemiad ja lojaalsus

Järgmine komponent, mida kaaluda, on lojaalsuse premeerimise mehhanism.

Kohviku liikmestaatusest kuni lennukilomeetriteni – programmid, mis premeerivad ustavaid kliente teatud asjade tegemise eest, pole uus idee.

Need programmid töötavad, sest need toovad kasu ettevõttele ja tarbijale.

Inimesed jäävad sageli ühe lennufirma juurde, et koguda miile ja nautida täiustatud lennukogemuse eeliseid, mis tähendab, et lennufirma naudib korduvkliente.

Inimesed valivad toidupoodide lojaalsusprogrammid ja ostlevad seal sagedamini, et saada liikmesäästu, mis tähendab poe korduvkliente.

Paljude väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks on need programmid madaltehnoloogilised ja sisaldavad perfokaarti. See on lahendus, mis töötab hästi, kuid millel on piirangud.

Ettevõtjana ei tea te tegelikult, kas kaarti valdav isik on isik, kellele kaart "omab". Ühte füüsilist kaarti saavad kasutada mitu inimest, kuna seda ei saa kuidagi siduda ühe isikuga, nii et võite oma tegelikku klienti premeerida või mitte.

Ja kui klient kaotab oma kaardi, ei ole lihtne anda talle koopiat, mis sisaldab kõiki varasemaid oste.

Web3 lahendab mõlemad need probleemid, kuna lojaalsuse mandaat ja kliendi tegevus salvestatakse plokiahelasse. Nii Starbucks kui ka Nike on selle lahenduse edukalt omaks võtnud.

IHOP Pannkoogipank

International House of Pancakes (IHOP) on restoran, mis serveerib pannkooke ja muid õhtusööke.

2022. aasta aprillis käivitas kett Rahvusvaheline Pannkoogipank, Web3-l põhinev lojaalsusprogramm.

Kliendina laadite liitumiseks alla rakenduse ja iga kord, kui kulutate 5 dollarit, teenite PanCoini. PanCoine saab koguda ja vahetada preemiate, näiteks väikese virna pannkookide või muude toiduainete vastu. Liikmed naudivad ka muid hüvesid, nagu sünnipäevapannkoogid, juurdepääs eksklusiivsetele pakkumistele ja salajastele menüüüksustele ning palju muud.

Selle programmi huvitav asi on see, et IHOP ei kasutanud selliseid sõnu nagu NFT või Web3. Nad kasutavad lojaalsusprogramm ja digitaalne kogumisobjekt, mis muutis asjad tuttavaks ja langetas lati klientidele sisenemisel.

#3: Kaasahaaravate kogemuste loomine: kogukond

Kolmas asi, millele mõelda, on kogukonna loomine ja koondamine.

Teie kogukond võib koguda palju kohti – Telegramis, Discordis või isegi Twitteris. See, kus teie kogukond koguneb, on vähem oluline kui see, miks teie kogukond koguneb.

Te ei soovi koguda laia üldist publikut, kes on teie kaubamärgist teadlikud ja aeg-ajalt sellega suhtlevad. Teie eesmärk on luua kogukond inimestest, kes on nii sügavalt kaasatud, et neil on FOMO, kui nad ei panusta teie sündmustesse ega tegevustesse, ei osale nendes ega osale neis.

Saate kasutada NFT-sid oma kogukonna liikmete kvalifitseerimiseks ja kinnitamiseks ning neile oma algatustes panuse andmiseks. Kuid see üksi ei taga, et teil on tugev kogukond.

Kogukond sõltub suuresti ka juhtimisest. Jah, Web3 kogukonna eetos seisneb selles, et omandiõigus või kontroll ei ole tsentraliseeritud ühele isikule. Kuid kui teil pole modellikuju ja juhti tippu, ei tea teie liikmed, kuidas edasi liikuda.

Lõpuks on usalduse element. Kui kogukonnasisene usaldus puruneb, mängib see avalikult välja ja võib põhjustada kogukonna purunemise või täieliku lagunemise.

Meenuvad kaks näidet hästi juhitud ja tugevalt kaasatud kogukondadest: DeGods, mida juhib @FrankDeGods ja Crypto Tech Women eesotsas @Gianiniskarlett.

Hulknurk

Hulknurk võimaldab luua ja skaleerida detsentraliseeritud rakendusi ja projekte Ethereumi plokiahelas.

Polygon on kasvanud Web3 üheks suurimaks organisatsiooniks ja selle kasvu keskne komponent on kogukond.

Esiteks reageerib Polygon abi- või lahendustaotlustele uskumatult. Selle asemel, et kohelda sind kui numbrit reas ja hoida sind käeulatuses, tulevad nad kohe sinu kõrvale ja kuulavad, mida sa räägid, et teada saada, kuidas nad saavad sind teenindada. Kes ei tahaks seda tüüpi kogukonda kuuluda?

Teiseks töötavad nad aktiivselt oma ökosüsteemi inimeste ja ettevõtete ühendajana. Selle asemel, et positsioneerida kaasasutaja Sandeep Nailwal erakondade vahel tsentraliseerivaks vahendajaks, on Polygoni kogukond toimib detsentraliseeriva kanalina, et ühendada ettevõtted teistega, kellel on sarnane eesmärk või eesmärk, et mõlemad pooled saaksid a võita. See kultuur on toonud kaasa väga tugeva ja tiheda kogukonna ning see on üks põhjusi, miks sellised ettevõtted nagu Nike, Disney ja Reddit Polygoniga koostööd teevad.

Lõpuks mõistab Polygoni juhtkond, et kogukonna moodustamine teie identiteedi ümber on ülioluline. Nad on julgustanud laiemat kogukonda looma alamkogukondi, mis põhinevad sellistel asjadel nagu mängimine või DeFi, ja geograafilistel asukohtadel, nagu New York või Singapur. Olemasoleva kogukonna killustamise asemel seovad need alamkogukonnad seda kogukonna sidet veelgi.

#4: Kaasahaaravate kogemuste loomine: nappus

Teie kogemuse viimane komponent on välja mõelda, kuidas kasutada seda, mida te teete, et saavutada väga kiiresti äritulemusi. Sinna jõudmine hõlmab puuduse võimendamist.

Web2 kontekstis tekib nappus sageli ostutähtaja või taimeri kasutamisega.

Web3 ja ümbritsevate kogemuste puhul on asjad teisiti. Peate ikkagi looma nõudluse oma teenusekogemuse järele, mis on suurem kui selle teenusekogemuse saadavus.

Kuid siis peate seda puudust ära kasutama, et julgustada kliente teie teeninduskogemusega rohkem tegelema, et teie esialgne äriprobleem oleks lahendatud.

MetaRides

MetaRides Racing on kaasahaarav võidusõidumängukogemus Web3-s, mis otsib osalejaid.

Et julgustada inimesi kogemust kasutama, tegi MetaRides hiljuti koostööd ettevõttega Unstoppable Domains, et välja anda piiratud kogus NFT superautosid.

Piiratud arv saadaolevaid NFT-sid on nappuse mäng, kuid miks peaks see müüki ajendama? Kui te ei oma MetaRides'i NFT-d, ei saa te võistlustel osaleda.

Lowe's

Lowe's, kodukaupade jaemüügikett, seisab silmitsi sama probleemiga, millega seisavad silmitsi kõik teised jaemüüjad: üksikisikute vargused ja organiseeritud kuritegevus.

Nende kahjude leevendamiseks käivitas Lowe Projekti avamine, luues digitaalselt mestitud NFT iga nende inventari elektritööriista jaoks. Nappus on mängus, kuna NFT-de arv võrdub tööriistade arvuga ja kui te elektritööriista NFT-d käes ei hoia, ei lülitu see sisse.

See on ainulaadne ja kaasahaarav viis luua oma klientidele kaasahaarav kogemus, lahendades samal ajal väga reaalset äriprobleemi.

Muud märkmed sellest episoodist

• Võtke ühendust Michael Stelzneriga @Stelzner Instagramis, @Mike_Stelzner Twitterisja @Web3Examiner Warpcastis.
• Vaadake intervjuud ja muud eksklusiivset sisu saidil Web3 Business YouTube'i kanal.

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcastid | Spotify | Amazon muusika | RSS

✋🏽 Kui teile meeldis see Web3 Business Podcasti osa, siis palun minge Apple Podcastide juurde, jätke hinnang, kirjutage arvustus ja tellige.

_{Kohustustest loobumine: sellel veebisaidil esitatud teave on esitatud ainult hariduslikel eesmärkidel ja see ei kujuta endast nõuannet, sealhulgas, kuid mitte ainult, investeerimisnõuanded, kauplemisnõuanded või finantsnõuanded, ja te ei tohiks käsitleda veebisaidi sisu nagu. Social Media Examiner soovitab teil iseseisvalt uurida sellel veebisaidil sisalduvat teavet ja seda räägite enne ostu, kauplemise, hoidmise või müügi kohta otsuse tegemist investeerimisprofessionaaliga krüptovaluuta. Mitte midagi siin ei tohiks käsitleda kui soovitust osta, müüa või hoida krüptovaluutat. Social Media Examiner ei saa garanteerida veebisaidil loetletud teabe täpsust ega vastuta puuduva või vale teabe eest. Kogu teave esitatakse sellisel kujul, nagu see on ja seda tuleks kasutada teie enda riisikol. Social Media Examiner loobub igasugusest vastutusest ja vastutusest veebisaidil leiduva teabe kasutamise eest.}