Uus suhete turundus: Mari Smithi tarkus: sotsiaalmeedia eksamineerija

Hiljuti intervjueerisin oma väga head sõpra Mari Smith, "Facebooki kuninganna". Ta on kaasautoriks Facebooki populaarseima raamatu nimega Facebooki turundus: tund päevas ja tal on uus põnev suheturunduse raamat.

Sa oled teda ka näinud silmapaistvaid artikleid algusest peale sotsiaalmeedias eksamineerija ja on ka tema ankur Sotsiaalmeedia eksamineerija TV.

Tal on nüüd uhiuus uus raamat nimega Uus suhete turundus: kuidas sotsiaalse veebi abil luua suur, lojaalne ja kasumlik võrk.

Selle artikli lõpus saate täieliku intervjuu (heli).

Mike: Teie uus raamat kannab nime Uute suhete turundusja ma tahan sisestada sõna "uus". Mida uut on suheturunduses?

Mari: Noh, esiteks fraas suhteturundus selle mõtles välja juba 80ndatel aastatel professor ja mul on seda olnud juba kümme aastat - ammu enne seda, kui Facebook oli isegi kaart - nimetasin ennast "suhteturunduse spetsialistiks". Ja mulle meeldib see termin, sest minu jaoks ületab see terminit keskmine. Kõik on seotud inimestega äri ajamisega.

Uus on suhtlusvõrgustike aspekt ja asjaolu, et äri on praegu palju isiklikum

. Suhtlusvõrgustike nagu Facebook ja Twitter tulekul ja populaarsusel on kõik avatud.

Inimesed on palju avatumad. Tarbijad jagavad veebis enda kohta tohutul hulgal teavet ja asjatundliku turundajana saate seda kasutada et loovatel ja lugupidavatel viisidel jõuda reaalselt uute suhete loomiseni ja olemasolevate suhete loomiseni. Turundajad saavad tegelikult kasutada veebipõhiseid sotsiaalseid tehnoloogiaid uute suhete loomiseks väljavaadete, klientide ja potentsiaalsete äripartneritega.

Las ma annan sulle paar näidet.

Kasutades teavet, mida inimesed enda kohta avalikult ja avalikult jagavad, on mu sõbral võtmekontakt, kellega ta tõesti tahab äri teha. Ta vaatab selle inimese Facebooki profiili ja saab teada, mis on mõned tema lemmikfilmid. Siis uurib ta natuke ja läheb eBay-le, leiab näiteks tüki filmi, mis on seatud näiteks selle konkreetse inimese lemmikfilmist, ja saadab selle talle. Ta ütles mulle, et on sellest nii palju äri saanud. See ajab inimesed eemale.

Siin on veel üks kiire näide veebipõhiste sotsiaalsete tehnoloogiate kasutamisest. Üks kord lendasin San Diegost üles Seattle'i. Minu lend oli keskpäeval ja ilmusin tund aega varem. Jõudsin laua juurde - lendasin Alaska Airlinesiga - ja nad vaatasid mind ja ütlesid: "Oh, mul on kohutavalt kahju, pr Smith, teie lend on hilinenud viis tundi." Ma ütlesin: "Mis?! Lend on vaid kolm tundi pikk! ”

Ma pole seda tüüpi inimene, kes postitaks midagi negatiivset või halvustavat. Ma ei hakka sellise kaubamärgi üle avalikult kaebama, kuid tahtsin väljendada, et ma ei olnud kohutavalt õnnelik. Juhtununa olin unustanud oma iPhone'i laadija kaasa võtta, nii et panin lihtsalt väikese säutsu välja @AlaskaAir näitab, et unustasin laadija ja: "Oh, põrutan viietunnise viivituse üle." Ma ei mõelnud midagi sellest.

Lähen San Diego lennujaama vaiksesse kohta ja hakkan arvutiga natuke tööd tegema. Mul on Internet. Ma olen okei. Ma olen vooluvõrgus, ma olen juhtmega ühendatud - ma saan alati asju teha. 45 minutit hiljem kuulen seda häält: „Tere seal. Vabandage, kas olete Mari Smith? Meil on teie jaoks iPhone'i laadija. " Ma olin absoluutselt gobitud!

Alaska lennufirma peakorter asub Seattle'is ja nende PR-osakond märkas säutsu, kutsus San Diego alla ja ütles: "Hei, seal on see daam ..." ja nad kirjeldasid mind. "Otsige ta üles. Ta vajab iPhone'i laadijat. "

Nad läksid tõepoolest lisakilomeetrile ja minu jaoks on see uus suhete turundus. Sa saad võtma avalikult kättesaadavat teavet suhte loomiseks väljavaate või olemasoleva kliendiga. Ma teen nüüd kõik endast oleneva, et lennata Alaska Airlinesiga, kuna nad rõhutavad tõeliselt hoolimist.

See ei piirdunud sellega. Nad on saatnud mulle posti teel vautšerid internetiühenduse saamiseks oma lennukites ja muud sellist.

Mike: See on päris lahe. See meenutab mulle Peter Shankmani lehest Help a Reporter Out. Hiljuti säutsus ta Mortoni Steakhouse'is ja ütles umbes nii: „Maandumine Newarki lennujaamas viie tunniga. Mulle meeldiks 21-untsine porterimaja. " Ta tegi nalja, aga kui ta lennukist maha tuli ja läks üle pagasinõude juurde oli üks kott smokingus ja koti sees oli 21-untsine porterhouse praad. Kas sa suudad seda uskuda? Tüüp ütles: "Meil on teie säuts."

Ma kujutaksin ette, et siin on üks kaasavõtmise punkt, et tegelikult pole vahet, millist äri teete - asjade ärilise poole pealt saate jälgige nende võimaluste muutmist.

Kas saate jagada ühte või kahte neist pehmemad oskused, mida turundajad teie arvates peavad arendama et proovida uue meedia kaudu suhteid luua "võõrastega"?

Mari: Esimene oskus, kahtlemata varju, on empaatiavõime.

Ma arvan, et uue meedia omaksvõtmise ümber on endiselt palju hirmu: hirm kokkupuute ees, hirm, et see on kõikehõlmav, ja hirm eraelu puutumatuse pärast. Kuid ka tehnoloogiline hirm on teada, millist nuppu vajutada. Need on tehnilised. Need on raskemad oskused: "Kui ma klõpsan nuppu" Saada ", mis juhtub?"

Kuid selle kõige all on ka pehmed oskused. Pehmed oskused on nagu inimeste oskused. Inimeste oskused pole kunagi varem olnud olulisemad kui praegu, sest asju saab kontekstist välja jätta ja valesti tõlgendada. Võite midagi naljaga öelda ja keegi võtab seda tõsiselt jne.

Kuid empaatiavõime, eriti Twitteris, kus sõnumid piirduvad 140 tähemärgiga, on asju kontekstist välja viimine väga lihtne. Sa pead treenige ennast ja kasvatage see lihas, et lugeda ridade vahel ja lugeda, mida ei öelda.

Mike: Kas saaksite tuua meile näite olukorrast, kus olete olnud või olete kuulnud, kus empaatia aitas suhteid luua kohas, mis ei tundunud usutav?

Mari: Mu pealaest tuleb meelde üks näide, mis ei pruugi olla päris kooskõlas teie küsituga. Kuid ühel korral otsustas keegi panna üles suure ajaveebipostituse ja alustada hashtagiga meemi. Räsimärk oli lihtsalt #Iloveyou. See tüüp palus tõesti inimesi, olgu nad siis professionaalid, ettevõtted või üksikisikud, lihtsalt selle hashtagi #Iloveyou juurde minna.

Selle ühe tüdruku jaoks oli see sõna otseses mõttes katalüsaator, mida ta vajab selle sügava muutuse saavutamiseks oma elus. Ta luges seda ajaveebipostitust, jäi meemiga vahele ja tundis end tõesti väga inimestega seotuna, kui ta polnud varem olnud.

Ja ta jagas, et üheksa aastat enne oli ema surnud ja neil olid halvad tingimused. Tema lahkuminekusõnad olid üsna karmid ja ta lihtsalt suleti. Ta sulges oma südame ega tahtnud tegelikult inimestega sõbraks saada. Ta nägi seda meemi mööda minemas ja see muutis teda nii sügavalt, et ta suutis avada ja jagada inimestega rohkem.

Las ma annan sulle veel üks näide suuremas mahus. Viimasel ajal on olnud palju orkaane. Mõnikord üritavad üksikisikud ja kaubamärgid olukorda ärilise kasu saamiseks ära kasutada ja lõpuks puudub empaatia.

Hiljuti oli keegi postitanud pildi, mis üritas oma kohalolekut Facebookis suurendada. Nad ütlesid: "Klõpsake nuppu" Like ", et soovida kõigile orkaani ajal ohutust." Noh, loomulikult said nad kõik sellised meeldimised. See oli imelik.

Keegi juhtis seda minu tähelepanu ja ütles: "Mis te selle üle mõtlete, Mari? Kas te ei arva, et oleks olnud parem öelda midagi sellist: "Meie mõtted ja palved lähevad kõigile, keda orkaan mõjutab"? "

Empaatia on minu jaoks nagu ridade vahelt kuulamine, end teise inimese kingadesse seadmine. See tütarlaps, kes kaotas oma ema ja meemi "Ma armastan sind", pani ennast tema kingadesse: "Vau, see oli temast tõesti vapper." Ta lihtsalt pani ennast sinna. Ta kirjutas üles selle suure ajaveebipostituse, mis oli täiesti läbipaistev ja lasi inimesed sisse.

Mulle, suur osa sellest suhteturunduse kontseptsioonist on see, kui lubate endal olla veidi haavatav ja inimesi sisse lasta. Nad tunnevad sulle loomulikult kaasa.

Mike: Räägime ehk veel üks pehme oskus, mida teie arvates peavad turundajad arendama.

Mari: Ma tean, et see resoneerib teid, Mike. See on põhimõtteliselt andmine ilma päevakavata. See aitab inimesi lihtsalt sellepärast, et saate, kui näete Facebookis või Twitteris küsimust.

Me räägime palju veebist ja tõesti, suhteturundus ületab ja läheb ka võrguühenduseta, kuid põhimõtteliselt annab see ilma päevakorrata. See aitab; see on nn sotsiaalse võrdsuse loomine.

Kui seda teete, siis ehitate seda suurt sotsiaalset kapitali ja see, mis teile tagasi tuleb, on see keegi selles suures plaanis teeb teiega äri. Võib-olla pole see inimene, keda te algselt otseselt aitasite, kuid kui jätkate kaastööd ja annate täie kavatsusega olla lihtsalt ehtne, hooliv inimene, tuleb see täiesti kokku.

See on peen joon. Ma näen kogu aeg inimesi, kes tõesti usuvad tõeliselt, et nad annavad ilma päevakavata, kuid võite seda tunda. Raamatus on suurepärane rida Hõimud, autor Seth Godin. Ta ütleb seda inimesed tunnevad „juhi päevakava lõhna”. Ma arvan, et tunneme kellegi päevakorra lõhna.

Mike: "Anda, et saada" on see asi, mida nii paljud turundajad on välja õpetatud. "Kui annate midagi, saate midagi vastutasuks." Ma ei arva, et see oleks meie jaoks hea põhjus anda.

ma mõtlen kui annate lihtsalt ehedal viisil, teavad inimesed seda ja see on nende eest hoolimise väljendus. See on armastuse väljendus teie klientide vastu ja lõpptulemus võib olla midagi positiivset.

Jagan väikest lühikest lugu. Oli üks daam, kes pidi ühelt meie ürituselt raha tagasi küsima. Tundsin end tema olukorra pärast väga kurvana ja ütlesin: "Ma annan teile raha tagasi ja võite ikkagi kohal olla." Ta oli sellest puhutud ja ta osales mu mu üritustel.

Ta saadab mulle kogu aeg e-kirju, öeldes: „Sa oled minuga tõesti väga hoolitsenud. Te ei tea, kui palju see minu jaoks midagi muutis. " Nii et sellised asjad võivad olla väga kasulikud.

Mari: Kõige pikemaks ajaks on minu motoks olnud olnud „Suhted kõigepealt, teine ​​on äri“. Ja kui keskendute ehitamisele need kvaliteetsed, tõeliselt ühendatud, ehtsad ja hoolivad suhted, juhtub äri loomulikult järgneb.

Kuid ma arvan, et inimesed kipuvad natuke kartma. Nad arvavad, et nad peavad keskenduma ainult ärile ja loodetavasti ka suhted järgnevad, kuid peate selle saama vastupidi.

Mike: Kuidas siis seda kõike juhtida?

Mari: Tavaliselt näen, et sotsiaalsel kohalolekul on kaks peamist komponenti ja mõlemad algavad tähega “C” - seal on “sisu” ja seal on “seos”.

Sisuosa on mõnevõrra lihtne süstematiseerida, isegi tellida ja delegeerida. Looge sisukalender et saaksite enne tähtaega otsustada, mida oma erinevatele sotsiaalsetele profiilidele postitate. Teie meeskonnas võib olla keegi, kes aitab selles küsimuses välja ja otsib sisu, mida kureerida.

Võite kasutada eelplaneerimise platvorme. Ma olen HootSuite'i suur fänn. Ma kasutan seda iga päev eriti Twitteri jaoks. Seal on neid uuringuid, kus inimesed räägivad: "Optimaalsete tulemuste saavutamiseks peaksite 20 korda päevas säutsuma", ja see toimub peaaegu kord tunnis, päeval ja öösel. Ma arvan, et see on liiga palju.

Asi on järjepidevuses. Vähem on rohkem. Päeva lõpuks soovite ole hääl, mis meelde jääb, mitte ainult kuulnud. Nii et saadate kolm kuni viis tõeliselt kasulikku ja kasulikku ressurssi kvaliteetsetele postitustele, midagi sügavat - ja inspireeriv tsitaat või mis iganes see võib olla - nii pidevalt kui ka igapäevaselt, mida saate teha ka ajastamine.

Kasutage ranget ajajuhtimist, kasutades selleks stopperit, kui teil on vaja, või kui mõni sõber helistab teile, kui leiate, et teid tõmmatakse ja tarbitakse. Ma võitlen sellega regulaarselt, kuid saan kuidagi hakkama.

Sisu saab planeerida ja ajastada. See, mis lõpuks juhtub „ühenduse” aspektis - isegi kui te ei jõua vastamiseni kõike, mida seal räägitakse või mida teie kohta räägitakse - kui vastate nii palju kui võimalik, sa tahad tekitada kellegi välimus, kes on jutukas, ühendatud ja hooliv.

Minuga on tegelikult nii juhtunud. Mõned inimesed ütlevad seda minu kohta. "Mari ei jõua ühelgi päeval 100% oma @vastustest, kuid me teame, et ta teeb kõik endast oleneva, et proovida nende kõigi juurde jõuda." Ja inimesed tunnevad end hinnatuna.

Mike: Rääkisite, kuidas saate asju ajastada, ja ma arvan, et viitasite varem sellele, et on kasulik, kui teil on inimesi, kes teid aitavad. Oma raamatus räägite tugimeeskonna väljatöötamise tähtsus. Kas saaksite lühidalt selgitada, miks see on oluline ja miks peaksid inimesed midagi sellist tegema?

Mari: Isegi kui olete füüsilisest isikust ettevõtja või solopreneur, on teil mingil tasemel inimesi, kes teid toetavad. Ma tõesti kutsun inimesi üles mõtlema suuremalt, unistama suuremalt. Kui teil on anne või kingitus, mida maailma tuua, kui ümbritsete end tõesti väga pädevate inimestega, vabastab see teid rohkem sellest, mida oskate.

Ma arvan, et kui teil on kohutavaid meeskonnaliikmeid, võib see tõesti teie pakutavat täiendada. See võib aidata teil suurepärast klienditeenindust.

Töölevõtmise ümber on ütlus: "Palk aeglaselt, tule kiiresti."

Räägin raamatus palju väärtustest ja toon näiteks Zappose. Tony Hsiehil on ettevõtte jaoks 10 põhiväärtust. Sellest tuleb välja see kultuur. Ma arvan, et mis tahes ettevõte - mind ei huvita, milline olete väike, keskmine või suur - kui te kehastate tõeliselt võimsat väärtuspõhist kultuuri, tuleb see välja. See läbib automaatselt kõiki teie sotsiaalseid suhtlusi. Zappos annab tõesti nende sadadele töötajatele õiguse olla oma sotsiaalprofiilide osas tähelepanelikum.

Ma arvan, et igal ajal peaksite teadma, kes on teie meeskonnas ja milliseid asju nad seal välja panevad. Kas nad esindavad teid hästi? Te ei taha välja näha nagu lagunenud pood, kus on poolküpsenud profiilid.

Mike: Oma raamatus räägite erinevad suhteringid inimestega. Sa räägid lähedastest, oma sõpradest, oma võtmekontaktidest, oma tuttavatest ja kogukonnast laiemalt. Ma tahan, et sa tehke kindlaks, millistele nendest rühmadest peaksime suhteturunduse osas keskenduma.

Mari: Absoluutselt võtmekontaktid. See pole alati seotud numbritega. See pole mitte minna ja lihtsalt segada oma Rolodexi kõigi võimalike mõjutajate ja võtmekontaktidega. Kui sa saada kolm kuni viis tähekontakti kes on kooskõlas teie väärtushinnangutega ja on valmis looma mõlemale osapoolele äärmiselt tulutoova ettevõtmise, liidu või strateegilise partnerluse, millest võidavad kõik.

Lisaks saate laieneb sellest kolmest viieni, et teil oleks ehk 15–20 võtmekontakti kellelt saate hõlpsalt soosida. Need oleksid inimesed, kellel oleks erinevates sotsiaalvõrgustikes palju jälgijaid.

Neil võib olla suur meilibaas ja muud sellised asjad ning nad toetaksid teid südamelöögis. Kui saadate neile otse sõnumi ja küsite, kas nad saaksid teie jaoks midagi uuesti tweetida, siis loomulikult teeksid nad seda teie eest. Nad tahaksid olla osa millestki, millest sina osa saad.

Nii et tõesti vaata vaadake, keda saate sellesse põhikontaktide ringi lisada ja neid mõnda suhete loomise tehnikat kasutades tõesti kasvatada me räägime.

Mike: See on omamoodi hull küsimus, kuid ma tean, et see on see, mida kõik tahavad, et ma küsiksin: „Kuidas minust saada mõjutada minu võrku? " Küsin seda hoolikalt, sest tean, et mõnikord on mõjukeskuseks olemisel plussid ja miinused. Kuid ma arvan, et kuhu ma selle küsimusega lähen, on järgmine: kuidas ma saan olla keegi oluline ja keda peetakse oluliseks oma võrgus olevate inimeste jaoks?

Mari: Sisuliselt mulle väga meeldib kohtle kõiki võrdsetena. Ma suhtlen kellegagi täpselt samamoodi, olenemata sellest, kas tal on 10 või 10 000 jälgijat või miljon jälgijat. Minu jaoks on kõik inimesed ja mulle meeldib lihtsalt kohelda kõiki võrdsetena.

Mis puutub ka mõjutamisse, siis arvan, et meil on ajus ja arusaamades, et mõjutajaks on vaja suurt publikut. Lõppkokkuvõttes mõjutame me kõik. Mingil moel, kujul või kujul, on meie ümber keskkond täis inimesi, keda me mõjutame.

Sisuliselt sina teenida usaldust- ja see on muusika teie kõrvadele, Mike -saades tipptasemel sisupakkujaks. Inimesed mõistavad, et võivad teie juurde tulla. Nad teavad, et sa oled nagu hingetõmme värsket õhku, sest kui nad otsivad kindlat vastust, tulevad nad sinu juurde. Seda saate teha isegi teiste inimeste sisu kureerimise kaudu ja suhtudes sellesse suhtumisse - nagu me oleme täna kogu siinse vestluse ajal öelnud -, et olete lahke, kaasav ja helde.

Ja see on ka see, et olete keskendunud. Näen palju inimesi, kes on väga laiali. Nad on selle ühe päeva eksperdid ja selle homse päeva eksperdid. Aga kui olete tõesti keskendunud, mis mulle meeldib öelda:järgige ühte kursust eduni, ”Ja sinust saab see tõeliselt lahke inimene, kes on pidevalt keskendunud ja pakub suurepärast sisu, inimesed tõmbavad sind lihtsalt loomulikult.

Samuti see avaldab arvamust jagatava sisu kohta, mitte ainult tingimata kõigi retweetimine, vaid tegelikult ka selle väljaütlemine, mida see teie jaoks tähendab.

Mike: See on olnud tõesti suurejooneline värk, Mari. Esitan teile nüüd küsimuse, millele teil võib olla raske vastata. Kui oli olemas selline asi nagu „Mari lähtestamise nupp” - kui peate alustama kõike otsast peale ja te ei teinud seda teil on kõik asjad, mis teil täna on, välja arvatud teadmised, mille olete omandanud, mida teeksite erinevalt?

Mari: Tead, ma mõtleksin absoluutselt nii, palju suuremalt. Kui ma peaksin võib-olla 10 aastat tagasi isegi lähtestama, võtaksin palju suuremaid riske ja suurendaksin seda. Elaksin elu, mis oleks kooskõlas minu tõega, unistus südames, nägemus, jõud ja valgus palju varem.

Mul läks kaua aega, et jõuda selleni, et olen praegu. Nalja viskan selle üle, et olin 10 aastat „üleöö edukas“.

Mike: See on paljude standardite järgi üsna kiire.

Mari: See on tõsi.

Mike: Noh, olete teinud tõeliselt suurejoonelist tööd. Olen teie uue raamatu üle väga põnevil. Ja uuele raamatule antakse järjekordne nimi Uus suhete turundus: kuidas sotsiaalse veebi abil luua suur, lojaalne ja kasumlik võrk.

Mari, kust saavad inimesed sinu ja sinu raamatu kohta rohkem teada saada?

Mari: Minu peamine veebisait on www. MariSmith.com, kuid tahan siiski suunata kõik raamatulehele, mis on www. RelationshipMarketingBook.com.

Mike: Mari, ma hindan väga teie tänast aega ja soovin teile uue raamatuga parimat.

Mari: Aitäh. See on olnud rõõm.

Kuulake meie täielikku laiendatud intervjuud allpool kuula lähemalt Mari üheksaetapilisest programmist lojaalse võrgustiku loomiseks.

[heli: Mari.mp3]

MP3 allalaadimiseks klõpsake siin.

Mida arvasite Mari samm-sammult plaanist? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.