Uus sotsiaalmeedia uuring, mis võib muuta teie strateegiat: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas haldate oma ettevõtte jaoks sotsiaalmeediat?

Kas pöörate tähelepanu kogu sotsiaalse veebi suundumustele?

Kui jah, siis teate juba, kuidas sotsiaalmeedia turunduse reeglid ja maastik alati muutuvad.

Kuid see, mida te ei tea, võib teid mitte ainult üllatada, vaid võib ka teie sotsiaalmeedia strateegia üle järele mõelda.

Siin on neli üllatavat sotsiaalmeedia uurimistulemust, mida peaksite sotsiaalmeedia strateegia jaoks kasutama.

# 1: Kasutajad meeldivad Facebooki sotsiaalse sisselogimise jaoks

Suhtlusvõrgu ID-ga saitidele sisselogimisel uuringud eMarketeri uuring näitab, et enamik kasutajaid (51%) eelistab oma Facebooki mandaate kasutades sisse logida.

Tegelikult eelistasid Facebooki kõigi tööstusharude spetsialistid. Ainult 28% kasutajatest logib sisse teenusega Google+. Facebook on ka eelistatud sotsiaalse sisselogimise võrgu ID 63% maailma mobiilikasutajatest.

Peamised väljavõtmised:

Kui teil on veebisait, mis nõuab kasutajatelt registreerumist, peaksite seda tegema mõista mõiste parooli väsimus. 92% ostjatest hülgab veebisaidi, selle asemel et kaotatud või unustatud parooli taastada. Kuid kui veebisaidil on sotsiaalse sisselogimise võimalus, on tõenäolisem, et naaseb 65% ostjatest.

Nii et kui teil on pood ja teie las inimesed kasutavad sisselogimiseks Facebooki, siis juba sina teavad nende meeldimisi ja huvisid. Kasutage seda teavet isikupärastada oma kogemusi:

• Kui nad teie veebisaidile sisse logivad, pakkuda neile tooteid, mida nad tegelikult ka pakuvad meeldivad või on selle vastu huvi üles näidanud ostuvõimaluste parandamiseks. Tegelikult on sotsiaalse sisselogimise üks eeliseid see, et see piirab valesti suunatud reklaamide esinemist.
• Kuigi nad on teie saidile sisse logitud, logitakse nad samal ajal ka Facebooki, mis tähendab, et nad saavad jagada kasulikku postitust või kommenteerida mõnda lahedat toodet. Veenduge, et nad leiaksid värske, huvitav ja jagatav sisu iga kord, kui nad sisse logivad.
• Kasutajad soovivad väärtust selle eest, et teie saidil oma isiklikest andmetest loobuda. Niisiis pakkuda neile esmaklassilist sisu, näiteks koolitusvideoid, SlideShare'i esitlusi, tasuta e-raamatuid ja juhendeid.
• To brändiga suhtlemise ja sotsiaalse nähtavuse parandamiseks pakkuge oma veebisaidil kogukonna teadetetahvlit, millele pääsevad juurde ainult sisseloginud liikmed.

# 2: Twitteris kasvab sotsiaalse klienditeeninduse nõudlus

Mis puutub sotsiaalsesse klienditeenindusse (või sotsiaalsesse klienditeenindusse), siis on Twitterist saamas koht tarbijatele, kes soovivad brändidega ühendust võtta. Uuringud autor Sotsiaalküpsetajad näitab, et Twitteris esitatakse 59,3% klientide küsimustest, Facebookis aga 40,7%.

Peamised väljavõtmised:

Sotsiaalmeedia on tarbijaid tinginud saadatagasiside kiire. Turundajana võib selle ootuse täitmata jätmise tagajärjeks olla klientide kaotus, halva maine saamine või mõlemad.

• Twitter on eriti tempokas, nii et siin on mõned näpunäited klienditeeninduse pakkumiseks sellel platvormil:
• Treenige ja volitage oma töötajaid reageerima kiiresti ja otse klientidele. Kui te ei saa usaldada, et nad ettevõtte nimel asjakohaselt reageerivad, on teil kas vale meeskond või vale strateegia.
• Ärge laske klientide kaebustel või küsimustel üle tunni aja vastata. Kui ootate liiga kaua, võib klient (või potentsiaalne klient) otsustada minna vastutulelikuma hankija juurde.
• Kui peate kasutage oma kaubamärgi logo, proovi isikupärastage iga vastus, kirjutades igale säutsule alla oma nime või Twitteri käepidemega.
• Ärge lihtsalt jälgida mainib oma kaubamärgi nimest. Proovi hinnata neile mainimistele lisatud tundeid. Säutsud, mis sisaldavad selliseid sõnu nagu "ei tööta", "ebaõnnestub" või "halb kogemus", tuleks lahendada kohe ja kliendi täielikul rahulolul.
• Tea, millal vestlusesse hüpata. Mõnikord räägivad kliendid lihtsalt teie brändist ega vaja tegelikult teie abi ega panust.
• Otsustage, kuidas päringud tähtsuse järjekorda seada. Kas mõjutajad peaksid saama kliendi pakiliste vajaduste ees prioriteedi või kasutate lähenemisviisi?

# 3: Noorem publik EI ole Facebooki sõbralik

Viimasel ajal on palju räägitud teismelistest, kes ei sõbrusta Facebooki. Selgub, et see pole päris tõsi.

Facebook on tõepoolest kaotanud eksklusiivne haarata teismelistest. Noor publik vajub visuaalsematele platvormidele nagu Snapchat, Instagram ja Vine; aga need statistikad aastast e-turundaja räägivad enda eest:

Peamised väljavõtmised:

Nagu kõik teised, on ka teismelised ja nooremad vaatajaskonnad muutunud mitme platvormi kasutajateks. See ei tähenda, et nad oleksid Facebookiga läbi saanud, vaid tähendab, et nende sotsiaalsed huvid laienevad.

Mõelge sellele: teismelisi huvitab eriti piltide ja videote jagamine. Muidugi saavad nad Facebookis pilte jagada, kuid mugavamad on Snapchatis ja Instagramis, kus draamat on vähem - ja vanemaid pole kohal. Nii et kui teie sihtrühma kuuluvad teismelised ja noored, ärge paanitsege. Selle asemel proovige nende kogemuste parandamiseks järgige neid näpunäiteid:

• Ole igal pool. Kui teismelised on teie ettevõtte jaoks olulised, järgige neid kõikjal, kuhu nad lähevad. Looge ja levitage sisu mitmel platvormil (vt # 3 sisse see artikkel). Teie bränd on noorele publikule meeldejäävam, kui nad näevad teie sisu Facebookis, Instagramis ja Snapchatis.
• Ole asjakohane. Teismelised elavad “egosüsteemis”, seega on olulised ainult nende endi ja nende sõprade arvamused. Nii Facebookis kui ka väljaspool, kaasake neid lugude ja visuaalidega, mis näitavad, kuidas teised temasugused teismelised teie brändiga suhtlevad.
• Tehke sellest nende kohta. Ole oma toote reklaamimisel väga peen. Selle asemel keskenduge sellele, mida NEED sellest saavad. Catonsville'i magus konn, MD, teeb seda hästi:

  

• Kõigest muust veenduge, et kogu teie sisu on mobiilisõbralik.

# 4: Instagram on kogu maailmas kõige kiiremini kasvav sait

Vastavalt avaldatud uutele uuringutele võib Facebooki omanduses olev Instagram olla platvorm, mida tähelepanelikult jälgida TechCrunch jaanuaris.

Aktiivne kasutajaskond kasvas 2013. aasta viimase kuue kuuga 26%. Lisaks saadaval andmed näitab, et Instagramis oli 2013. aasta jaanuaris 90 miljonit aktiivset kasutajat. 2014. aasta jaanuariks oli see arv kahekordistunud 180 miljoni aktiivse kasutajani.

Peamised väljavõtmised:

Kasutajad armastavad Instagrami, sest pildid on üliloomingulised ja huvitavad, kuna kasutajad saavad pärast foto tegemist juba filtreid valida. Aga muidugi on parim osa sellest, et suudame koheselt jagage neid fotosid mõttekaaslaste kogukonnaga.

Sees eelmine postitus, rääkisime sellest, kuidas turundajad saavad Instagrami oma kaubamärkide reklaamimiseks kasutada. Mõned muud näpunäited, mille lisan, on:

• Tehke oma jälgijad Instagramis kuulsaks, tunnustades nende fotosid ja jagades neid oma Facebooki fännidega. Starbucks teeb seda hästi! Nad jõuavad isegi oma Facebooki kaane värskendamiseni oma fännide loodud Instagrami fotodega.

  

• Tehke videoid. Instagramis on nüüd lühike video võimalus, mis tähendab, et saate looge 15-sekundilised videod, mis haaravad teie brändi meeleolu ja elustiili. Näiteks kui lansseerite uut toodet, tehke video oma töötajatest lava taga kulgemise ettevalmistamiseks või näidake tegelikku turule toomist koos põnevil klientidega, kes ootavad liiguta seda bussi hetk!
• Tehke Instagramis koostööd teiste kaubamärkidega. Sõltumata sellest, kas olete väikeettevõte või suur kaubamärk, saate kasutada suhteid teiste ettevõtetega, tehes üksteise fotode tutvustamiseks koostööd. See töötab veelgi paremini, kui teie tooted täiendavad üksteist.
• Esitage küsimusi eluviiside kohta. Näiteks kui olete kingapood, küsige jälgijatelt, millist riietust ja aksessuaare nad uue saapasarjaga kannaksid.

Mida sa arvad?Kas need faktid on aidanud tuvastada suundumusi, mis võivad muuta teie sotsiaalse meedia strateegiat? Palun jagage oma mõtteid allpool olevas kommentaarikastis.