Kas te avalikustate? Mida peate teadma FTC reeglite ja sotsiaalse meedia kohta: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas olete mõelnud USA-le Föderaalse Kaubanduskomisjoni (FTC) avalikustamiseeskirjad? Kas soovite teada, kas olete nõuetele vastav olnud?

Jätkake lugemist, et saada üksikasjalikku ülevaadet FTC reeglitest ja määrustest sotsiaalmeedias kinnituste ja iseloomustuste kohta.

Mingi taust ...

Iga kord, kui USA valitsus rakendab uusi regulatsioone, toimub arutelu, arutelu, teavet ja palju valeinformatsiooni.

Ligi 2 aastat tagasi, 2009. aasta detsembris, FTC vaatas esimest korda kolme aastakümne jooksul läbi oma reeglid ja määrused reklaami kinnituste ja iseloomustuste kohta.

Varasemad reeglid tehti juba ammu enne Internetti ja neid oli vaja uuendada, et arvestada seda tüüpi meediumidega. Alates uue rakendamisest FTC avalikustamisjuhised PDF Reklaami kinnituste ja iseloomustuste jaoks on blogijatele antud palju tõlgendusi, reegleid, parimaid tavasid ja juhiseid. Kahjuks on suurem osa teabest olnud pigem hirmutamistaktika kui kasulik.

Millal peate avalikustama?

The FTC suunised kinnituste ja iseloomustuste kohta reklaamides kui toote või teenuse pakkuja ja toote müüja vahel on seos, on vajalik täielik avalikustamine.

Mis on a ühendus?

Selle all ei ole konkreetset määratlust ühendus. Kui aga on olemas lepinguline kohustus - kas kirjalik või suuline - toote või teenuse kohta midagi postitada, on kindlasti olemas mingi „seos”, mis tuleks avalikustada.

Kui aga ostsite toote ja tahtsite sellest lihtsalt rääkida, ei pruugi see olla piisav tuvastada, et toote või teenuse müüjaga on mingid seosed. Kui teie lugejad (või vaatajad, kui teete videot; kuulajad, kui teete taskuhäälingusaadet), usute, et olete toote või teenuse tasuta saanud või teile makstakse selle eest rääkimise eest palka. viide, mille olete kauba eest maksnud, aitaks lugejal mõista, et ühendus brändi või ettevõttega seda ei tee olemas.

Mis on kinnitaja?

Toetaja võib olla üksikisik, rühm või asutus. Andes teavet oma kogemuste, veendumuste, leidude või arvamuste kohta, võtate nüüd endale toetaja rolli ja seetõttu peaksite kuidagi suhelda toote või teenusega, mille kohta jagate.

Kui mõtlete toetajale, võite koheselt pildistada kuulsusi või inimesi nendes tasulistes reklaamklippides, mida näidatakse hilisõhtul. Nii nagu need kompenseeritud kuulsused või näitlejad, võtab ka igaüks meist sarnase rolli pressiesindaja mitu korda päevas. Rääkides oma sõprade ja perega asjadest, mis meile meeldivad või ei meeldi, oleme ka need kuulsused samad.

Ettevõtted, haridusasutused, kodanikuühendused, erialagrupid jms suhtlevad oma avalikkusega. Kui nad jagavad teavet toote või teenuse kohta, võib organisatsioon ise - julgustades oma üldsust toodet kasutama või ostma - võtma eestkõneleja rolli.

Kuigi me ei pruugi arvata, et organisatsioon suudab toote või teenuse kohta soovitusi anda, teevad nad seda ja vajavad avalikustama kõik suhted. Näiteks soovitab hambaravipraksis ainult teatud kaubamärgiga hambapastat. Võib-olla on see lihtsalt hambaarsti isiklik eelistus. Kui aga hambapastaettevõte maksab hambaravipraksile või pakub tasuta toodet, peaks see praktika patsientidele nende suhetest rääkima.

Mis on täielik avalikustamine?

FTC juhised ei anna näiteid millest täielik avalikustamine tähendab. Ei ole võlusõnu ega konkreetseid fraase soovitatud. Samuti ei ütle see, kas avalikustamine peab olema kirjaliku postituse tekstis või lõpus või kus see konkreetselt peab olema. Selles keeles öeldakse, et avalikustamine peab:

“… selgelt ja silmatorkavalt avalikustada kas hüvitise maksmine või lubadus enne kinnitamist ja selle eest või asjaolu, et soovija teadis või tal oli põhjust teada või uskuda, et kui kinnitus soosib reklaamitavat toodet, laiendatakse toetajale ka mõnda eelist, näiteks esinemist televisioonis..”

Nagu sa näed, tõlgendamiseks on palju avatud selle kohta, kuidas ja kuidas see avalikustamine tuleb teha. Keskendutakse sellele, mida tarbija või keskmine lugeja mõistab avalikustamisena. Tavaline lugeja ei tea, et ta peab klõpsama ikoonil ja navigeerima teistele lehtedele või lugema avalikustamise lehte proovida välja selgitada, kas link on sidusettevõte või anti teile vinge vidin, mille kohta ütlete, et ilma nendeta ei saa elada tasuta.

Tsiteerides turundusgeenius Joe Dirt 2001. aasta samanimelisest filmist,See ei ole see, mida soovite, vaid see, mida tarbija soovib!"See ei saanud olla tõsi.

Kelle suhtes reeglid kehtivad?

The FTC juhised kehtivad nii traditsiooniliste reklaamijate kui ka meie jaoks uues meedias. Suurt kaubamärki ja blogijat ei tehta olulist vahet. Kui räägite toodetest või teenustest (kas kirjalikus või suusõnalises vormis), siis pakute kas reklaami või iseloomustust ja need reeglid kehtivad teie kohta.

Need vabatahtlik juhised kehtivad kõigile, kes pakuvad reklaami või iseloomustust. Lisaks sellele sotsiaalmeedia strateegid, konsultandid, gurud, meistrid, superkangelased ja suhtekorraldusagentuurid ning nende töötajad peaksid olema sellel teemal hästi kursis sest ka nemad võivad vastutada, kui nad soovitavad klientidel või blogijatel tegutseda tegevuses, mis on selgelt suunistega vastuolus.

Mis teeb vabatahtlik tähendab?

Kuigi me kõik tahaksime seda mõelda vabatahtlik tähendab, et saate valida mitte järgida, see on natuke arusaamatus. Vabatahtlik selles mõttes tähendab seda pole ühtegi politseisüsteemi, mis teile järele tuleks.

Reklaamijatel ja soovitusi esitavatel inimestel on siiski oht, et nende vastu võetakse mittevastavuse tõttu haldusmeetmeid. See pole sarnane teiste seadustega, kus eiramine tähendab helge joone tagajärge. Pea seda siiski meeles mittevastavuse valimine võib põhjustada mitmeid kalleid tagajärgi.

Miks need reeglid tekkisid?

Nagu enamiku seaduste puhul, tulid ka need avalikustamisjuhised seetõttu, et FTC hakkas kaebusi saama tarbijatelt, kes tundsid end petetuna või eksitatuna. Piisavalt inimesed kurtsid, et blogijad ja veebisaitidega inimesed juhatasid neid tooteid ostma või teenuseid, sest kirjanik sai mingisugust hüvitist, et anda ülevaade, ülevaade või iseloomustus.

Ausa teabe hankimise asemel tarbijad tundsid, et neile valetati mida kujutati erapooletu allikana. Tegelikult kandsid blogijad ja sisupakkujad kaupu ja teenuseid ning laulsid neile kiitust, makstes neile hüvitist. Kas nad valetasid? Ilmselt mitte. Kas tarbija tundis, et talle valetati? Paljud tegid.

Parema tarbijakaitsena peetud soovi järele on peaaegu 30 aasta pärast olnud FTC uuendas oma reegleid. Nüüd kehtivad need peaaegu kõigi inimeste kohta, keda peetakse toote või teenuse toetajaks.

Mittevastavuse tagajärjed

Nagu enamiku valitsuse määruste puhul, toob mittevastavus kaasa mingi trahvi. FTC haldusmenetlusi korraldab komisjon. Karistused rikkumiste eest võivad ulatuda kirjalik hoiatus ja taotleda täieliku avalikustamist maksimaalselt 11 000 dollari suuruse tsiviiltrahvi kohta (juhtumi kohta).

Pidage meeles, et FTC peab järgima nõuetekohast menetlust ja väidetav rikkuja ei saa kätte ainult 11 000 dollari suurust arvet. Kõigepealt saab ta kirjaliku kirja, milles kirjeldatakse FTC seisukohta mittevastavuse osas. Lisaks on 11 000 dollari suurune trahv maksimaalne karistus. Nõuetele vastavuse tagamiseks on palju muid võimalusi.

Kas FTC loeb minu ajaveebi või külastab minu veebisaiti?

FTC jurisdiktsiooni alla kuuluvad miljonid ajaveebid ja veebisaidid - need hõlmavad kõiki USA-s asuvaid domeenid, hostid ja serverid - kõigi nende saitide jälgimise ülesanne langeb vähestele inimesed. Kuna tegemist on reaalsete inimestega, kes töötavad FTC-s, on nad isegi omal ajal sageli Internetis. Sellisena võivad nad teie ajaveebiga kokku puutuda juhuslikult.

Kui vastavus on teie ülesanne, loetakse see objektiiv läbi sageli kõik, millega kokku puutute. See tähendab, et isegi kui FTC monitorid ei tule teie saidile kaebuse põhjal, nad võivad väga hästi kontrollida teie saiti muudel põhjustel.

Mida peaksid blogijad tegema?

Selle üle on palju arutletud kuidas järgida neid avalikustamise seadusi. Olen kuulnud, et blogijad palkavad advokaate juhendamise saamiseks, olen näinud ettevõtteid asutamas just selleks, et teatavat tüüpi kolmandatele isikutele teatada süsteemi ja ma olen kuulanud, kuidas blogijad valutavad, et nad kaotavad konkurentsieelise, kuna nad avalikustavad, kuid konkurendid seda teevad mitte.

Siin on probleem selles, et nii paljud tahavad järgida, kuid ei taha tegelikult olla "selged ja silmatorkavad". Reegli eesmärk ei ole saata lugejaid teie ajaveebi ümbruses olevale prügimäele jahtide leidmiseks leht; ikoonide kasutamine, mida tarbija ei ole standardiseeritud, tunnustatud ega mõistnud avalikustamise tüübina; või avalikustamise matmine.

Avalikustamist hinnatakse tarbija pilgu läbi, mitte sellest, millest arvame, et pääseme võimalikult ebamääraselt.

„Kuidas“ on keeruline, sest palju sõltub teie lugejatest, teie sisust ja teabe esitamise viisist. KISSi põhiprintsiip läheb sellega siiski kaugele. Hoidke see lihtne, nutikas! Kui mitte meie lugejad, pole me keegi. Miks mitte usaldada, et nad tahavad seda saiti toetada?

Mida täpselt kas blogija peaks tegema? Lihtsalt rääkige oma lugejatele mingil viisil, kuidas olete toote hankinud, kui teile pakuti täiendavat teenust või kui postituse lingil klõpsamine võib kuidagi tähendada, et saate komisjonitasu või mingisugust hüvitist.

Ausalt öeldes pole see eriti keeruline. Kui saate teksti sees sujuvalt avalikustada (nt „Ettevõte A saatis mulle selle vidina proovima“, „sain täiendava või soodsam viibimine hotellis XYZ, ”„ Sidusreklaami linke kasutatakse ja kui klõpsate, võin saada vahendustasu ”), mis on parim. Kuid ka postituse lõpus olev avalikustamine on hõlpsasti teostatav. Mis minu arvates pole parim tava, on arusaamatute ikoonide või üldise lingi „vaata minu avalikustamispoliitikat” kasutamine.

Avalikustamispõhimõtted, mida olen näinud enamikul saitidel, on ebapiisavad. Katla üldise avalikustamise poliitika kasutamine on hea, kui loete seda tegelikult ja mõistate, mida see ütleb. Üks neist 26 viisi oma ajaveebi täiustamiseks hõlmab head avalikustamispoliitikat. Kui ülevaade FTC teie ajaveebi üle vaatab, võib lühike ja täpne avalikustamispoliitika, kui mitte midagi muud, pakkuda palju kaitset.

Sellest kirjutamisest alates FTC ei ole üksikutele blogijatele trahvi määranud ega sanktsioone määranud. See ei tähenda, et kõik järgiksid seda või et praegu toimuv on agentuurile vastuvõetav. See tähendab ainult seda, et FTC on otsustanud blogijaid praegu ametlikult mitte karistada.

Miks peavad brändid ja PR-esindajad teadma avalikustamise reeglitest.

Esiteks on haridus võtmetähtsusega. Minu kogemuse kohaselt võtavad kaubamärgid ja PR-esindajad blogijatega töötades käed külge. Selleks, et blogijatel oleks kirjutamisel autonoomia, annavad kaubamärgi- ja PR-esindajad sageli vähe suunda. Tegelikult peaksid seda tegema kampaania korraldajad esitasid nõuded väga selgelt. Vaja oleks lihtsalt avalikustamist postituse lõpus. Kuigi ma arvan, et sellised ikoonid võivad avalikustamise lihtsalt palju huvitavamaks muuta.

Varsti pärast suuniste rakendamist alustas FTC Ann Taylori kaupluste blogijate teavitamisprogrammi uurimist. Ettevõte korraldas valitud blogijate jaoks privaatse moe-eelvaate ja eeldas, et need blogijad kirjutavad sisu kingituste vastu.

Pärast uurimist FTC ei soovitanud täitetoiming Ann Taylori vastu. Otsus põhines mitmel teguril; üks on see, et uurimisprotsessi käigus rakendas Ann Taylor ajaveebipidajate avalikustamispoliitikat. Oluline on märkida, et Ann Taylor oli selle blogipidajate teavitamisprogrammi elluviimiseks palganud PR-agentuuri FTC otsustas tegeleda otse kaubamärgiga.

Hiljuti määras FTC Legacy Learning Systemsile 250 000 dollarit trahvi selle eest, et sidusettevõtted kirjutasid arvustusi tavalise tarbija või sõltumatu arvustaja varjus. Kuigi Legacy olukord oli ainulaadne, kuna see hõlmas ettevõtet, kes seda konkreetselt palus "erapooletute" arvustustena reklaamitud sidusettevõtted, on oluline, et ühtegi sidusettevõtet ei olnud trahvitud.

Pigem peeti vastutavaks ettevõtet ja see peab lisaks märkimisväärse trahvi maksmisele teatud aja jooksul jälgima paljusid oma sidusettevõtteid. See, kas ettevõte teadis oma sidusettevõtete avalikustamise seadustest, ei oma tähtsust. Fakt on ettevõte vastutati oma tegevuse eest suunates hüvitist saanud sidusettevõtteid erapooletuks.

Kaubamärkide ja PR-agentuuride jaoks vastavuse võti on standardite kehtestamine. Mõned blogijad teevad avalikustamisega suurepärast tööd. Enamasti nad siiski ei tee seda. Lõppkokkuvõttes on see teie kaubamärk või klient ja peaksite end mugavalt esitama põhilised ootused, kuidas oma ettevõtet või klienti kaitsta.

Kas avalikustamise reeglid kehtivad sotsiaalmeedias?

Absoluutselt! Kuigi see on veidi keerulisem, kuna seal on sageli tähemärki või sõna, on vaja teatavat tüüpi avalikustamist või lugejatele teatamist. Kui keegi muu kui bränd ise reklaamib toodet või teenust, FTC avalikustamisseadused nõuavad avalikustamist nii et potentsiaalne tarbija teaks, et on mingi suhe ja soovitus või teave võiks olla kallutatud.

Twitter on 140 tähemärgi piirangu tõttu suurim väljakutse. On tehtud ettepanekuid kasutage teatud räsimärke nagu #sp, #spon #ad, #aff vms. Siiski pole üht kindlat standardit, mis muudab tarbijate jaoks keeruliseks. Siiani pole FTC läinud väidetavalt eksitavate säutsude järele. Nad võivad tulevikus, nii et see on midagi, mida tuleks meeles pidada. Nagu öeldud, võib ajaveebipostituste Twitterisse lükkamise laialdane levimine, retweetimisnuppude kasutamine, retweetimine ja ruumi kaotamine olla oodatust suurem väljakutse.

Facebook pakub rohkem märke, seega ei tohiks olla mingit vabandust, et mõnda tüüpi avalikustamist ei lisata. Kuid nagu ka Twitteri puhul, on hulgaliselt automatiseeritud programme, mis postitavad ajaveebe, säutse või muud tüüpi olekuvärskendusi või jagamisi, mis muudavad avalikustamisstandardid keeruliseks. Nad võtavad siin siiski, kui saate mingil viisil avalikustama, sa peaksid.

Asukohapõhised ja asukoha ülevaatamise / hindamise mobiilirakendused toovad kaasa uue väljakutse. Kui FTC avalikustamise reeglid välja kuulutati, oli üks või kaks asukohapõhist mobiilirakendust, kui neid oli. Asukohta registreerumine võib kedagi arvata, et kinnitate seda. Võite isegi kirjutada midagi või pakkuda vihje teistele, kes seal tulevikus käivad. Kui teile makstakse hüvitist, kui kirjutate asukohast või kogemustest, tuleks see avalikustada.

Lisaks takistavad mõned sedalaadi mobiilirakendused teid registreerumast või soovituste pakkumisest, kui te pole tegelikult asukoht, pidage meeles, et kui teil pole tegelikult kogemusi, siis ärge kirjutage sellest olenemata sellest, kas rakendus lubab teil seda teha mitte.

Lõpumõtted

Eeskirjade olemasolu on tarbijate kaitsmine. Tarbijatel on õigus teada, et veebis loetud teave on tõene ja täpne. The FTC avalikustamise juhised ei ole koormavad, liiga üksikasjalikud ega raskesti mõistetavad. Blogimise osas on vähe eetilisi standardeid. Mõnes mõttes on see Internetis endiselt metsik lääneosa. Kaubamärgid ja paljud suhtekorraldusagentuurid olid juba teadlikud reklaami ja iseloomustuste avalikustamise vajadustest, kui see oli seotud traditsioonilise meediaga. Uued suunised viisid samad standardid uude meediavaldkonda.

Lugejad on iga blogija edu jaoks hädavajalikud. FTC avalikustamise reeglid blogijatele neid on lihtne järgida, kui soovite usaldage, et teie lugejad soovivad teie edu. See on võimalus latti tõsta. Me peame olema lihtsalt valmis seda hea asjana nägema.

Mis on sinu mõtted? Kas arvate, et FTC avalikustamise reegleid on lihtne järgida, olenemata sellest, kas olete blogija, bränd või PR-esindaja? Jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.

Avalikustamine: Kuigi Sara Hawkins on advokaat, on see artikkel ainult informatiivsel eesmärgil ja seda ei saa pidada juriidiliseks nõustamiseks.