Kas olete valmis reaalajas toimuvaks turundus- ja suhtekriisiks?: Sotsiaalmeedia eksamineerija

"Turundajatel pole enam kontrolli." Kas olete seda varem kuulnud? Äkki olete seda omal nahal elanud?

Sotsiaalmeedia on võimaldanud inimestel kiiresti sülemida - luues mussoone, mis võivad teie ettevõttele tõsiselt kahjustada VÕI luua tõsiseid võimalusi, kui olete valmis.

Reaalajas tõusev suund läheb kaugemale kriisireguleerimine. Reaalajas toimuvad tulekahjud võivad luua üks kord elus võimalusi ettevõtetele, kes on valmis ja saavad kiiresti reageerida.

Selles artiklis vaatan üle, mida saate kohe teha, et oma järgmiseks reaalajas olukorraks valmistuda.

Mida saavad kitarrid teile õpetada reaalajas turundamise kohta

Kas olete kuulnud Dave Carrollist? Kui te pole seda teinud, vaadake seda videot nimega "United Breaks Guitars".

United Airlines keeldus Dave’i õiglasest kohtlemisest. Nii lõi ta ülaltoodud video pettumusest. Nüüd teab enam kui 9 miljonit inimest, kui halvasti kohtles United Airlines Dave'i.

Kui kasutate Google'i lehte "United Airlines", näete Dave'i videot 2. lehel. Tõlge: See üks tegu on nüüd ajaraamatutesse sisse söövitatud ja see ei kao niipea.

Lihtsalt öeldes oli see United Airlinesi PR-õudusunenägu. Heitke pilk peale see artikkel et näha, kui halvasti United reageeris.

Mis on sellel kõigel pistmist sinuga?

David Meerman Scott oma uues raamatus Reaalajas turundus ja PR selgitab oma sissejuhatavas lõigus „Kiirus ja väledus on tänapäeva turul olulised omadused. Ja isegi kui ajad, mille järgi me äri ajame, kokku suruvad, töötab enamik ettevõtteid peaaegu alati aeglaselt ja tahtlikult. "

Kuidas oleksite reageerinud, kui oleksite United? Kas olete tõesti valmis reaalajas kriisile reageerima, selle tekkimise hetkel?

Õnneks kirjutas David a raamat sellel teemal. Ja lugu algab alles Dave Carrollist.

Mõned nutikad ettevõtted, sealhulgas Taylor Guitars, kasutasid kasvavat tuletormi kiiresti ära. Vaadake Taylor Guitarsi asutaja Bob Taylori videovastust (postitatud 4 päeva hiljem ja vaadatud 500 000 korda).

Kuidas valmistuda reaalajas võimaluste ja ohtude jaoks

Seal on palju lihtsaid samme, et saaksite olla valmis, kui tekib reaalajas olukord. Ehk on kõige lihtsam esimene samm saada kätte David Meerman Scotti uus raamat Reaalajas turundus ja PR.

Siin on minu kiire videoülevaade raamatust:

Järgmised reaalajas turunduse näpunäited pärinevad otse Taaveti raamatust:

Tegelege kriisi keskel: Reaalajas ei toimu ajakava 9–5. Teie organisatsioon peab olema jälgitav ja valmis reageerima ööpäevaringselt, kuna kriis on käes.

Kasutage Twitterit reaalajas suhtlusvahendina: Meedia jälgib, mida inimesed Twitteris räägivad. See annab teile võimaluse reaalajas aruteluga ühineda, pakkudes insaideri perspektiivi.

Enne kriisi tekkimist looge suhted ajakirjanikega: Pöörduge oma tööstuse mõjukate ajakirjanike poole. Jälgige neid Twitteris ja vastake neile, kommenteerige nende artikleid ja saatke e-posti teel sissejuhatusi. Loodetavasti jälgivad nad teid Twitteris tagasi, et saaksite neile kriisi ilmnemisel otsesõnumeid saata.

Ärge lihtsalt istuge ja mõelge: "Seda ei juhtu kunagi ei minu ega minu ettevõttega." Kui teil on selline mentaliteet, olete halvasti ette valmistatud, kui teie turunduslik mussoon ilmneb.

Kas teil on reaalajas toimuva kriisiga toimetuleku kogemus? (või reaalajas võimalus)? Mida sa tegid? Milliseid näpunäiteid te lisate? Palun jätke oma kommentaarid allolevasse kasti.