Kuidas arendada superfänne, kes teie jaoks rõõmsalt evangeliseerivad: sotsiaalmeedia kontrollija

Kas soovite luua oma ettevõtte jaoks superfänne? Ei tea, kuidas arendada sellist ühendatud kogukonda, mis võiks teie brändi tõsta?

Et uurida, kuidas arendada superfänne, kes evangeelselt midagi teie ja teie ettevõtte jaoks evangeelseks teevad, küsitlen Pat Flynni Sotsiaalse meedia turunduse podcast.

Pat on aktiivne peaesineja ja populaarse nutika passiivse sissetuleku taskuhäälingu saatejuht. Ta on raamatu Kas see lendab? ja tema viimane raamat on Superfännid: lihtne viis silma paista, hõimu kasvatada ja edukat ettevõtet üles ehitada.

Pat jagab, miks teie ettevõte vajab superfänne. Õpite ka superfänne ära tundma, töötate välja mudeli, kuidas juhuslikud fännid oma brändi jaoks aktiivseteks superfännideks muuta, ja muud.

Miks vajate superfänne

Üha raskem on jõuda inimesteni, kes ütlevad, et tahavad meilt kuulda sotsiaalmeedia kanalite ja e-posti nimekirjade kaudu, millele oleme oma ettevõtte üles ehitanud. Näiteks Patil on a YouTube'i kanal see on kogunud palju jälgijaid, kuid algoritmid segavad tellijatel kogu tema sisu näha.

Teie superfännid teevad kõik endast oleneva, et veenduda, et neil on ka teie elus. Mis puutub ettevõtte juhtimisse sotsiaalmeedia ja tehnoloogia pidevalt muutuvas keskkonnas, siis on meie superfännid alati olemas. Neist saab meie kindlustuspoliis. Saame loota oma superfännidele, sest nad saavad loota meile ja me vajame neid rohkem kui kunagi varem.

Superfännidega suhete loomise ilu on see, et see on lõbusam. Kuigi otsingumootorite optimeerimine, turundusstrateegiad, reklaamimine ja uute klientide kaasamine on hädavajalikud, teie ettevõtte kõige olulisem aspekt on maagilised hetked ja kogemused, mille loote, kui inimesed leiavad sina.

Selle asemel, et maksta reklaamide eest Facebookis ja Google'is, investeerige superfännide arendamisse. Vaja on vaid natuke aega ja hoolt ning tagasitulek võib olla eksponentsiaalne. Teil pole mitte ainult korduvaid kliente ja hämmastavaid iseloomustusi, vaid ka teie superfännid evangeliseerivad ja on teie brändi saadikud.

Lisaks sellele, et nad on aja jooksul jätkuvalt teie kliendid, meelitavad nad teie ettevõtte juurde uusi inimesi kõige ehtsama ja uskumatuma energiaga. See võib rohkem kui ükski muu suurendada teie kliendibaasi ilma teie poolt täiendava reklaami ja vaevata.

Tagumine lugu taga Superfännid

Pat on alati olnud huvitatud superfännide loomisest ja kasvatamisest ning tal on olnud väga pikka aega hämmastav fännibaas. Aja jooksul on teised olnud uudishimulikud, kuidas ta jõudis sinnamaani, et ta lihtsalt säutsus, et viibib restoranis ning 20 või 30 inimest ilmuvad tema ja teineteisega kohtuma. Või kuidas tal on olnud korduvaid kliente, kes ostavad mõnda tema toodet, isegi ilma müügilehte lugemata.

Tõde on see, et see ei juhtu üleöö. Inimene ei kuula laulu ja saab sel hetkel selle muusiku või bändi fänniks. Selle lojaalsustaseme saavutamiseks on selle inimese jaoks aja jooksul vaja palju hoolt ja armastust.

2014. aastal hakkas Pat sel teemal laval rääkima. See avaldas inimestele nii suurt mõju, et teda kutsuti jätkuvalt sellest rääkima üritustel üle kogu maailma, sealhulgas sotsiaalmeedia turundusmaailmas 2018.

Pärast ühte neist sündmustest pöördus Jay Baer Pat'i poole ja ütles: „Maailm peab seda kuulma. Kui teete seda laval korraga 200 inimesele, 500 inimesele, 1000 inimesele, ei mõjuta see nagu raamatu kirjutamisel. Ma tõesti soovitan teil sellest raamat kirjutada. ” Nii ka tegi Pat, tehes suured tänud Jay Baerile, kes julgustas teda seda tegema.

Superfännid ilmub raamatuna ja heliraamatuna 2019. aasta augustis. Heliversiooni puhul on lahe see, et Pat loeb enda audioraamatuid ja kipub ka stsenaariumi pisut välja jätma. Südamlikult podcasterina on tema raamatu ettelugemine üks tema lemmik lõbusamaid tegevusi.

Mis on superfänn?

Pat tõmbab oma superfänni definitsiooni Kevin Kelly artiklist, 1000 tõelist fänni. Pat tunnustab seda tükki ka selle eest, et see oli tema ettevõtja ja ettevõtte omanikuna kesksel kohal.

Superfänn on tõeline fänn, kes on sinust nii armunud ja ükskõik, mida sa teed - olgu see siis kunstiline ja loominguline, teenus, kaubamärk või muu toode - et nad teeksid endast kõik tagamaks, et te mitte ainult ei oleks seal jätkuvalt, vaid et kõik teised teaksid teist, ka.

Võrrelge seda muusikategelusega ja inimestega, kes armastavad teie tööd nii väga, et nad ostavad teie albumeid, on teie plakatid seinal ja on valmis sõitma 8 või 10 tundi, et teid isiklikult näha. Siis ootavad nad pärast seda lootuses, et näete, kuidas tulete väljasaali tagant välja ja teete koos nendega foto. See on superfänn!

Näited superfännidest

Ärimaailmas on see keegi, kes tunneb teie tooteid paremini ja põhjalikumalt kui mõned teie enda töötajad ilmselt teavad. Just nemad on valmis teie toote uusima versiooni järele järjekorras seisma ja üleöö telkima, kui see välja tuleb.

Näete seda Apple'i maailmas, kuid on palju muud tüüpi tooteid, mis pakuvad inimestele telkimist väljaspool kauplust, kui uus versioon on välja antud.

Enamiku ettevõtete superfännid moodustavad väiksema protsendi kogu kasutajaskonnast ja seotuse tasemest. Kevin Kelly tõi oma artiklis tuhat tõelist fänni, kuid mõne ettevõtte jaoks võib see vaatajaskond olla nii väike kui paarkümmend. Teil pole vaja palju inimesi, et teil oleks hämmastav alus kogemustele, mida inimesed saavad teie kaubamärgiga saada.

Sõltumata sellest, millises valdkonnas või millises töös te olete, saate seda tüüpi vaatajaskondade jaoks üles ehitada ja seda kogemust pakkuda kõrvalsaadusena tähendab see, et inimesed, kes pole teie super-, super- või superfännid, saavad ikkagi teie brändi saadikuteks. Nad ütlevad endiselt toredaid asju ja julgustavad teisi teid kontrollima.

Igal brändil või ettevõttel võib olla superfänne

Pat jutustab loo oma esimesest fännist esimesest arhitektuuriärist. Ta ehitas veebisaidi ja kirjutas e-raamatu, et aidata inimestel arhitektuurieksamit sooritada. Ta kirjeldab, et sisu on väga kuiv ja vaevalt sellist tüüpi asi, mis võiks arvata, et võiks fänne teenida, kuid see siiski õnnestus.

Naine nimega Jackie jõudis meili teel ja tänas Patit, kes aitas tal eksami lõpuks üle aasta pärast edukalt sooritada. Ta lõpetas sõnumi öeldes: "Pat, ma olen suur fänn. Aitäh." Oleme tavaliselt sportlaste, rokkstaaride või näitlejate fännid, kuid mitte inimesed, kelle veebisait aitas teil eksamid sooritada, nii et see kommentaar oli Patile üllatav.

Mõni kuu hiljem märkas Pat, et tema klientide nimekirjas oli 25–30 uut klienti samast ettevõttest, kus Jackie töötas. Ta sai teada, et naine veenis kõiki oma firmas olevaid inimesi, sealhulgas ülemust, ostma Patsi kasutatud juhendit eraldi. Isegi kui ta oleks hõlpsasti tasuta e-raamatut mööda saatnud, oli tema kui superfänni jaoks oluline, et Pat saaks tasustatud hea kogemuse eest, mida ta oma tootega sai.

Kuidas teada saada, et keegi on superfänn

Aja jooksul saate oma publiku suhtes üldise mõistuse, eriti kui näete ja suhtlete samade inimestega ikka ja jälle. Teate, et teil on superfänn, kui hakkate nägema, kuidas kliendid suhtlevad teiega palju kõrgemal tasemel sagedamini. Raske on see, et see kogemus pole tingimata mõõdetav.

Kui pakute tootepaketti, näete sageli, et inimesed hakkavad teiega rohkem raha kulutama või ostavad kõike, mida toodate. Ehkki see on kindlasti hea näitaja selle kohta, et keegi on kõrgemal tasemel kui enamik teie tavalisi vaatajaskondi, pole enne superfänniks saamist vaja kulutada dollarit. Superfänn ei pruugi kunagi teiega koos raha kulutada, kuid võib siiski oma evangeeliumi ja toetuse abil teile palju teenida.

Lisaks investeeringutasuvusele või müügile on palju väärtuslikke viise, kuidas superfännid saavad teie ettevõtte jaoks ilmneda.

Patil on superfänne, kes astuvad üles alati, kui vihkaja või troll üritab oma kaubamärgi kohta midagi negatiivset öelda. Nad on eesliinil ja kaitsevad teda enne, kui ta on isegi teadlik, et need trollid on olemas.

Superfännide loomise mudel

Pat nimetab superfännide loomise mudelit Fandomi püramiidiks. See on hierarhia, mis jagab kõik, kes on teie brändiga kokku puutunud, neljale erinevale tasandile: vabaaja, aktiivne, ühendatud kogukond ja superfännid. Iga tase põhineb teie kaubamärgiga seotuse tasemel.

Juhusliku vaatajaskonna kasvatamine aktiivseks vaatajaskonnaks

Teie juhuslik publik on püramiidi põhjas suurim tase. See moodustab enam kui poole teie kasutajaskonnast ja osa, mida enamik turundajaid kulutavad kasvamiseks raha.

Teie tavaline vaatajaskond otsib teid reklaamide, otsingumootori optimeerimise, muude saitide linkide või sotsiaalse meedia kaudu. Nad ei tea veel, kes te olete, kuid mis tahes põhjusel on nad huvitatud sellest, mida teie ütlete. Võib-olla on see vastus, mille andsite ajaveebipostitusel või midagi, mida mainisite podcastide osas. Kuid miski väljaspool seda konkreetset sisu ei sunni neid kaaluma päeva jooksul teid või teie brändi.

Eesmärk on teisendada inimesed tavalise vaatajaskonna liikmeks aktiivse vaatajaskonna liikmeks või tellijaks järgmisel kõrgemal tasemel. See osa koosneb tõenäoliselt 30% -st kogu teie vaatajaskonnast.

Need inimesed on võtnud mingisuguseid toiminguid, mis näitavad, et neile meeldivad teie tooted või teie öeldu. Nad hakkavad nüüd teile aktiivselt tähelepanu pöörama, kuid ei soovi eraldada lisaaega ja hoolimist, et olla osa mis tahes ümbritsevast kogukonnast. See hõlmab teie e-posti tellijaid, sotsiaalmeedia fänne ja jälgijaid ning võib-olla ka kliente.

Ühendatud kogukonna loomine

Järgmine tase on teie ühendatud kogukond, mis moodustab 15–20% teie vaatajaskonnast. Siin hakkab juhtuma maagia. Inimesed räägivad teiega selles ruumis ja nad on hakanud ka omavahel rääkima ning tundma kuuluvuse ja eesmärgi tunnet. Nad hakkavad selle kogukonna ümber kujundama identiteeti nii, nagu nende fännid Star Trek on tuntud kui Trekkies ja Taylor Swifti fännid on tuntud kui Swifties.

Inimesed tahavad loomulikult olla koos teiste inimestega, kes neid saavad. Uskumatud asjad juhtuvad siis, kui saate kaubamärgi juhina luua need grupivõimalused ja kogukonna sidemed. Nad ei armasta mitte ainult inimest, filmi või etendust, vaid ka seda, et nad on teineteist leidnud, mis tõstab kaubamärki veelgi.

Superfännide staatusesse tõusmine

Püramiidi ülaosas olev väikseim osa esindab superfänne, kes moodustavad võib-olla 5% või vähem kogu teie fännibaasist. Kui aga uuriksite, kust on pärit teie suurim seotus, parimad korduvad kliendid ning inimesed, kes kulutavad teiega kõige rohkem aega ja raha, oleks see just sellel tasemel.

Ometi kulutavad kaubamärgid suurema osa ajast, rahast ja jõupingutustest püramiidi kasvatamiseks alt üles.

Pöörake püramiid tagurpidi ja see näeb nüüd välja nagu traditsiooniline turunduslehtri. Kui lehtrid on väärtuslikud tööriistad, mis automatiseerivad abonentide muutmise klientideks, turundajad eeldavad, et see töötab nagu päriselus lehter, kus valate ülaosasse vett ja raskusjõud teeb seda töö. See on suur vastandamine traditsiooniliste turundusmudelite ja selle vahel, mida Pat üritab inimestele luua ja õpetada.

Superfännide loomise protsess ei ole lehter. See on püramiid ja gravitatsioon töötab teie vastu. Selliste hetkede loomiseks, mis toovad inimesi sisse ja tõstavad neid sinna, kus kogu tegevus toimub, on vaja lisatööd, aega ja hoolt.

Fandomi püramiidi mudel on see, kuhu ettevõtted lähevad, nagu nähtub sotsiaalmeedia kasvavast erastamisest. Samuti näitab see täpselt, kuhu ettevõtted peaksid nüüd oma tähelepanu suunama.

Superfännide protsessi kiirendamine

Kui inimeste üleviimine Fandomi püramiidist üles võtab aega ja hoolt, võib seda kiirendada sõltuvalt teie ärimudelist ja inimeste jaoks loodud hetkedest. Isegi siis võib iga samm võtta oma aja.

Mõnikord on emotsionaalne seos, mis paneb inimesi kiiresti teie töösse armuma. Pat illustreerib seda punkti armastusega filmi vastu Tagasi tulevikku näitena. Kuigi filmi kohta on palju lahedaid asju, kiirendas tema jaoks superfännide protsessi väga isiklik seos tema tollase eluga.

Samal ajal on mõnel inimesel kulunud aastaid nutika passiivse tulu jälgimisele, enne kui nad hüppasid superfänni staatusele.

Võib juhtuda, et 15 minuti jooksul pärast oma brändi avastamist võidate kellegi ja muudate nad juhuslikust publikuliikmest aktiivseks publikuliikmeks. Nende muutmine oma kogukonna osaks võib võtta paar nädalat. Püramiidi põhjas võib juhtuda palju tegevusi ja see võib toimuda kiiresti. Inimesi on raskem üles tõsta.

Näpunäiteid inimeste fänni püramiidist ülespoole viimiseks

Pat jagab raamatus mõningaid erinevaid strateegiaid inimeste käivitamiseks, et nad muutuksid juhuslikust publikuliikmest aktiivseks publikuliikmeks ja kaugemale.

Mõistke neid laulusõnu, millele teie publik reageerib

Laulusõnad on lihtsalt teie öeldud sõnad, mis jõuavad teie publikuni õigel ajal ja kohas. Teil võib olla maailma parim lahendus või toode, kuid võib-olla pole teil toodet üldse, kui te ei oska oma publikuga kõlavat keelt.

Teie öeldul ja selle ütlemisel kasutataval keelel on nii suur tähtsus. Pat viitab turunduseksperdile Jay Abrahamile, kes väidab, et kui oskate probleemi paremini määratleda kui teie sihtklient, eeldavad nad automaatselt, et teil on lahendus olemas ja te ei pea eriti müüma raske. Valige sõnad, mis neile juba pähe tulevad, ja nad arvavad, et olete inimene, keda nad kogu aeg on otsinud.

Pat jagab raamatus lugu sellest, kuidas tema naisest sai 90ndate lõpus teismelisena nii suur Backstreet Boys'i fänn. Ta räägib meile esimesest hetkest, mille ta vallandas nende populaarne lugu “Lõpeta südamega mängude mängimine”. Ta oli seda mitu korda kuulnud enne raadios, kuid ei pööranud sellele tegelikult tähelepanu enne, kui ta juhtus sellega kokku puutuma hetkel, kui ta oli lahku minema.

Talle meenus see konkreetne hetk, sest selle loo iga üksik sõna peegeldas täpselt seda, mida ta tol ajal oma elus läbi elas. Ta ei suutnud uskuda, kui palju see grupp, kes ei osanud üldse teada, kes ta on, näis mõistvat kõike endast ja tema olukorrast. See oli tema aktiveerimise hetk ja tema tõelise fänni algus.

Ta läks kohe välja ja ostis albumi. Siis paar kuud hiljem läks ta kontserdile. Siis viskas mitu aastat hiljem Pat nalja, kui avastas, et nende kapis on karp, kus on munakivid ja raamitud Backstreet Boys'i pilte.

Sel ajal, kui see kõik toimus, olid Backstreet Boys'i sihtturul 13–18-aastased tüdrukud. Selles vanuses tüdrukutega juhtub see, et nad armuvad ja nad armuvad välja. Kui kavatsete teismelistele laulu kirjutada, kasutaksite loomulikult sama keelt, mida nad teeksid.

Täiskasvanu või väike laps ei ütleks kunagi: "Kuule, kullake, loobu südamega mängude mängimisest", kuid teismelised. Seda lüürikat oma laulus kasutanud Backstreet Boys tegi sellest Billboardi edetabeli esikoha ja esikoha. Õigete sõnade kasutamine võib tähendada nii palju.

Pidage inimestega vestlusi

Parim viis oma sihtrühma mõistmiseks on nendega vestelda. Jälgige, kuulake tähelepanelikult ja pöörake tähelepanu sellele, kuidas nad ütlevad seda, mida nad ütlevad, kui esitate selliseid küsimusi: "Millised on teie suurimad võitlused praegu?" ja “Mis on teie suurim väljakutse seoses ______? " Pärast seda ei pea te muud kui sama keel neile tagasi pakkuma ja teete neile resonantsi.

Nii hankis Pat oma esimese raamatu pealkirja, Kas see lendab? Kuidas testida oma järgmist äriideed, nii et te ei raiska oma aega ja raha. Ta mõtles välja esimese osa, Kas see lendab, kuid alapealkiri pärineb vestlustest tema publikuga nende suurimatest hirmudest - aja ja raha raiskamisest. Nende hirmude otsene käsitlemine alapealkirjas kinnitas inimestele, et see raamat on nende jaoks ja viis selleni, et sellest sai Wall Street Journal bestseller.

Paku väikest, kiiret võitu

Kui olete kunagi videomängu mänginud, teate, et nad teevad seda väga hästi. Esimene tase on alati kõige lihtsam ja võimaldab teil kiiresti jõuda uute võimetega, mille olete teeninud müntide, vilkuvate värvide ja mõnusate helidega. Järgmine asi, mida teate, olete mängu külge haakunud ega saa mängimist lõpetada. Iga ettevõte võib sama pakkuda ka oma potentsiaalsetele klientidele.

Pat jagab, kuidas Ramit Sethi New York Times enimmüüdud autor Õpetan teid rikkaks ja samanimelise ajaveebi asutaja kasutab seda tehnikat. Mitu aastat tagasi sattus Pat ühe oma artikli juurde, mille pealkiri oli umbes selline: „Helistage oma kaabeltelevisioonifirma, säästke selle skripti abil 15 minutiga 25%”.

Pat oli skeptiline, kuid helistas igal juhul lõunapausi ajal oma kaabeltelevisioonifirmale ja suutis Ramiti skripti kasutades säästa 25% kuus tema arvelt ja sadu dollareid. Kui teised isikliku rahanduse ruumis räägivad pikaajalistest säästudest ja pikaajalistest hüvedest, siis see lihtne, kuid kohene ja tõhus võit viis Pat'i sukelduma kogu Ramiti sisus.

Mõelge, kuhu inimesed teie brändi sisenevad, ja kui kiiresti saate nad võita. Kõik toimub nüüd kiiresti. Mida kiiremini saate võidu, seda kiiremini käivitate inimese liikumise lõpetama ja hakkate teile tähelepanu pöörama.

Vaadake suurtest müükidest ja tehingutest kaugemale ning uurige võimalusi, kuidas oma vaatajaskonna ja klientide elu muuta. Kui soovite kellegi elu muuta, alustage kõigepealt tema päeva muutmisest. Alustage väikselt ja laske inimestel rohkem tagasi tulla. Siis saate panna neid suuremaks minema, rohkem tegutsema ja liikuma aktiivse tellijana ning lõpuks oma ühendatud kogukonna hulka.

Pat soovitab selle strateegia kohta lähemalt uurida Charles Duhiggi raamatus Harjumuse jõud. Selles raamatus on terve peatükk, mis on pühendatud väikestele, kiiretele võitudele ja nende psühholoogilistele hüvedele.

Kuulake saadet, et teada saada, kui kiiresti muutus Pat Ramiti ajaveebis huvitamatust suureks fänniks.

Pange inimesed oma brändiga tegelema

Kellegi toomine kogukonda ei tähenda, et ta osaleks. Ehkki teised kaubamärgid jäävad salajaseks ja on klientide ettepanekute eest suletud, annab see nii palju juurde, et inimesi kaasata ja panna neid tundma, et nad on osa millestki suuremast. Kui suudate inimesi kaasata, saate neid investeerima panna.

Brändid saavad teha palju pisiasju, et inimesed aktiivsest publikuliikmest tunneksid end osana kogukonnast. Pati üks lemmikumaid tegevusi on oma ettevõtte veidi avamine ja isegi teie inimeste lubamine oma kaubamärgiga tegeleda. Isegi vähimgi osalemine ja võime olla kuuldav, läheb publikuga väga kaugele.

Selle visualiseerimiseks palus veebiturunduse ekspert Amy Porterfield kord oma Facebooki lehe jälgijatel ja fännidel hääletada tema e-posti uudiskirja graafika üle. Amy, üks nutikamaid turundajaid, keda Pat teab, ei vaja ilmselt tegelikult oma vaatajaskonna abi, kuid inimeste kaasamine ja tema kaubamärgi suuna üle hääletamine paneb neid tundma, et nad on osa a otsus. See paneb neid ka tulemuse vastu huvi tundma.

Pat tugineb veel ühele näitele 2013. aasta alguses tehtud podcastiintervjuus, millega tegin Steve Spangler milles ta jagab, kuidas ta kasutab YouTube'i oma brändi ja äri ülesehitamiseks. Pat kirjeldab, kuidas Steve suurendas seotust oma teaduskatsete videotega, lubades lihtsalt avalikustama salajase kemikaali või jagama oma arvates juhtunut pigem kommentaarides kui neile öeldes. See suhteliselt väike nihe põhjustas tema kanalil nii suure löögi, et see tõmbas YouTube'i tähelepanu.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Pat jagab, kuidas LEGO-sugused ettevõtted kasutavad ühishankeid tootearenduse edendamiseks ja aitavad suunata kaubamärgi suunda.

Võimaldage oma kogukonnal üksteisega kohtuda

Kogukonna võlu on see, kui liikmed hakkavad üksteisega kohtuma. Seda saab teha võrgus või võrguühenduseta, luues väikseid kontserte või üritusi või kohtumisi, kus inimesed saavad üksteist leida.

Sageli rendib ta mõnel üritusel rääkides ruumi restoranis või kusagil mujal, kus tema fännid ja publik saavad kokku tulla ja vestelda. See on juhuslik ja lihtne, kuid peamine on see, et kõik saaksid üksteisega kohtuda.

Ühel neist üritustest oli üks inimene, kelle Pat oli unustanud tervitada. Tundes end halvasti, pöördus Pat tema poole, et vabandada ja pakkuda üritusel hiljem võimalust rääkida. Ta selgitas, et kuigi ta oli tema suur fänn, ei tulnud ta teda vaatama. Ta tuli kohtuma inimestega, kes on täpselt samasugused nagu tema, ja ta oli vaimustuses, et see sündmus lubas tal seda lõpuks teha.

See näitab kogukonna ühendamise jõudu. See mitte ainult ei anna teie publikule võimalust teid tundma õppida ja teid tundma õppida, vaid võimaldab neil ka omavahel rääkida. See tõstab ka teie kaubamärki.

Brändid ja ettevõtted saavad julgustada ja arendada samasugust jälgimist. Näiteks on LEGO-l kogu maailmas sadu või tuhandeid AFOL-i kohtumisi. AFOL tähistab LEGO täiskasvanute fänni ja need isikud saavad kokku, et hängida, asju ehitada ja võistlusi korraldada. LEGO on värbanud isegi mõned oma meeskonda, sest nad on kunstnikud ja oma ülesehitusega andekad. See loob tugeva ühenduse üksteisega ja aitab brändil kasvada.

Kuulake saadet, et kuulda võimsatest ja pikaajalistest seostest, mida olen loonud varasematel kogukonnaüritustel ja õhtusöökidel, mille on kavandanud Pat ja teised.

Võtke aega klientide isikliku hoolduse ja tähelepanu pööramiseks

Kui olete oma kaubamärgile loonud tugeva ja ühendatud kogukonna, on veel mõned asjad, mida saate teha, et inimesi superfännideks tõsta. Pati üks lemmikumaid tegevusi on kiire isikliku video loomine ja saatmine Instagram Direct, Twitteri otsesõnum, Facebook Messenger või mõni muu tööriist, mis võimaldab teil isikuga isiklikult vestelda.

Kuigi see meetod ei ole 100% skaleeritav, töötab see 100%, kuna see on ootamatu ja ületab ootusi. Kõik loodavad pärast ostu saada tänuteate, kuid tänuvideo ajab inimesed eemale. Samuti aitab see neil mõista, et nad on oma raha õiges kohas kulutanud ja et tehingu teises otsas on tegelik inimene, kellega nad saavad ühendust võtta. Inimesed tahavad suhelda teiste inimestega.

Selle strateegia teine ​​võti on see, et keegi ei tee seda, kuigi meil kõigil on selleks võime ja tehnoloogia. See on päästik, mis paneb sind konkurentide seas silma paistma. Lisaks on isegi selliseid tööriistu nagu Bonjoro (saadaval on tasuta versioon) ja PommPomm (alates 468 dollarist aastas), mis võib aidata automatiseerimisel ja mastaapsusel.

Bonjoro kasutamisel saab Pat oma telefonis teate iga kord, kui keegi tema tooteid ostab. Kui ta pühib, käivitab see tema telefonis video salvestamise ekraani, et ta saaks hõlpsalt salvestada 8-sekundilise video, milles ta ütleb: „Tere, John. Täname, et ostsite minu täna taskuhäälingukursuse. Ma hindan sind nii väga. Kui teil on küsimusi, andke mulle teada. " Ainuüksi selle video puhul on vastuste määr 75% ja inimesed ei suuda uskuda, et ta võtaks selle isikliku puudutuse ja lisahoolduse lisamiseks aega.

Selles raamatus pakub Pat palju erinevaid näiteid nende kogemuste loomiseks veebis ja väljaspool. Need ei pea olema kallid, keerukad ega aeganõudvad. Need peavad lihtsalt olema maagilised hetked, mis näitavad teile hoolimist. Need on vähesed kogemused, mida inimesed jagavad ja panevad teie kliendid teid soovitama.

Kuulake saadet, et kuulda mõningaid viise, kuidas ületame klientide ootusi sotsiaalmeedia turundusmaailmas ja sotsiaalmeedia turundusühiskonnas.

Hoidke oma superfänne ja laske neil särada

Superfänn võib oodata brändilt teatud tasemel teenust, kvaliteeti või tähelepanu ning kaotada huvi siis, kui asjad muutuvad. Pati raamatu lõpus on "Pange need särama" peatükk, mis on seotud teie fännide hoidmisega. See hõlmab oma kogukonnaliikmete esiletoomist, kes esindavad avalikkuses palju suuremat kogu teie vaatajaskonda.

Kuigi see on üks-ühele olukord selles osas, keda te esile kutsute, on see inimene keegi, kellega teised saavad suhelda ja näha ennast selles, kes nad olid või kellena nad tahavad olla. See võib innustada teisi inimesi teie kaubamärgiga tegutsema.

Nädala avastus

RecordScreen.io on lahe tasuta tööriist ekraani ja kaamera samaaegseks salvestamiseks. Selle tööriista kasutamiseks pole vaja alla laadida tarkvara ega rakendust ega kontot. See kõik on veebipõhine ja töötab otse brauserist.

Vajutage nuppu Salvesta. Seejärel valige kas Ekraan + kaamera või Ainult ekraan. Sait küsib teie kaamerale ja mikrofonile juurdepääsu luba, kui soovite ennast rääkimas salvestada. Saate määrata, millise ekraani, brauseriakna või konkreetse vahelehe brauseris soovite salvestusse tõmmata, ja asukoha, kuhu soovite salvestise fookustada. Pärast seda klõpsake nuppu Alusta salvestamist ja see salvestatakse. Kui olete lõpetanud, vajutage Stop ja laadige video arvutisse.

RecordScreen.io leiate Chrome'ist ja Firefoxist. Praegu ei näi see Safaris hästi töötavat.

Kuulake saadet, et saada rohkem teavet RecordScreen.io kohta.

Selle osa põhilised väljavõtmised:

• Lisateavet Pat on his kohta veebisaidil.
• Järgige Pat on Facebook ja Twitter.
• Telli Pat's YouTube'i kanal.
• Kuula Nutika passiivse sissetuleku podcast.
• Ettetellimine Superfännid: lihtne viis silma paista, hõimu kasvatada ja edukat ettevõtet üles ehitada.
• Loe Kas see lendab?
• Lisateavet superfännide kohta leiate Kevin Kelly artiklist 1000 tõelist fänni.
• Saate Ramit Sethi Õpetan teid rikkaks.
• Lisateave Charles Duhiggi kiirete võitude kohta Harjumuse jõud.
• Proovige Bonjoro ja PommPomm oma brändile videoposti loomiseks.
• Kontrollige RecordScreen.io.
• Lisateavet videoturunduse tippkohtumise kohta leiate aadressilt VideoMarketingSummit.live.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne.

Mida sa arvad? Millised on teie mõtted nende superfännide loomise näpunäidete kohta? Palun jagage oma kommentaare allpool.