Facebook Messengeri turundus: mida turundajad peavad teadma: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite oma klientidega suhelda Facebook Messengeri kaudu?

Kas soovite teada, kuidas Facebook Messengeri robotid ja Messengeri reklaamid võivad aidata?

Selle teema uurimiseks intervjueerin Molly Pittmani.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas küsitlen Molly Pittmanit, ettevõtte turunduse asepresidenti DigitalMarketer. Ta on spetsialiseerunud klientide hankimisele ja õpetab regulaarselt ettevõttes DigitalMarketer Engage liikmeskond.

Saate teada, kuidas ettevõtted saavad kasu Facebook Messengeri funktsioonide integreerimisest oma turundusse.

Molly jagab juhtumeid Facebook Messengeri turundamiseks.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud linke.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Facebook Messengeri turundus

Why Kaaluge Messengeri reklaame?

Niipea kui Facebook Messengeri reklaamid 2016. aasta novembris kättesaadavaks said, hakkas Molly nendega katsetama. Molly ütleb, et on Facebook Messengeri reklaamidest põnevil, sest need pole lihtsalt uus liideseelement või funktsioon. Facebook Messengeri reklaamid on täiesti uus kanal.

Molly usub, et Facebook Messengeri reklaamide väärtus seisneb rakenduse populaarsuses ja mugavuses. Rohkem kui miljard inimest suhtleb Facebook Messengeri kaudu. Sest just seal vestlevad inimesed sõprade, pere, kolleegide või kellega, Molly usub, et ettevõtted peaksid ka oma klientidega ühendust võtma Facebook Messengeri kaudu.

Rakenduse populaarsus muudab Facebook Messengeri heaks kohaks reklaamide ostmiseks, potentsiaalsete klientidega suhtlemiseks ja klientidega rääkimiseks. Molly ütleb, et DigitalMarketeri esialgsed testid on näidanud häid tulemusi. Avatud määr ja tarbimine on tõesti suured.

Molly on näinud kasu ka tarbija seisukohast. Mõni kuu tagasi nägi Molly Austinis sõites, et ta ehitas uut korterikompleksi. Molly oli sellest huvitatud, nii et ta läks ettevõtte Facebooki lehele ja võttis nendega ühendust nupu Sõnum meile kaudu. Nad reageerisid peaaegu silmapilkselt. Iga samm ettevõttega suhtlemisel toimus Facebook Messengeri kaudu.

Küsin Molly käest, kas ta usub, et Facebook Messenger asendab e-posti. Molly vastab, et e-post on turundajatele tõenäoliselt alati võimas tööriist, kindlasti järgmise viie aasta jooksul. Ta ütleb, et Facebook Messenger ei pruugi tingimata asendada, vaid on kõige sarnasem suhtlusviisiga e-postiga. Mõnes aspektis on Messenger parem kui e-post, jätkab ta, sest inimesed kipuvad Messengeris reageerima koheselt, samas kui inimesed ei tunne sundi e-kirjadele kohe vastama.

Kuulake saadet, et kuulata Mollyt ja ma arutan meie prognoose Facebook Messengeri tuleviku kohta.

Messengeri reklaamide tüübid

Molly selgitab kahte tüüpi Facebook Messengeri reklaame.

Esimest nimetatakse a sihtkoha reklaam sest selle seadistamisel valite sihtkohaks Facebook Messengeri (erinevalt oma veebisaidist). Nagu tavaline reklaam, ilmub ka sihtreklaam uudisvoos ja see võib kuvada videot, karusselli või pilti. Kui keegi reklaamil klõpsab, avaneb Facebook Messengeris teie Facebooki lehele teade ja saate vestlust alustada.

Näiteks oli Molly esimene test lihtne sihtreklaam, mis ütles: „Kas teil on küsimusi selle kohta, kuidas DigitalMarketer aitab teie ettevõtet laiendada? Meile meeldiks vestelda. " Kui keegi reklaamil klõpsas, avanes Facebook Messengeri aken, kuhu inimene sai oma sõnumi DigitalMarketerisse sisestada.

Molly ütleb, et saate sihtmärgireklaamide abil sihtida kõiki, näiteks kohandatud vaatajaskondi ja huvisid. Võimalusi on lõputult.

Teine tüüp on a sponsoreeritud sõnum, mis sarnaneb pigem meiliga. Kui saadate kellelegi sponsoreeritud sõnumi, kuvatakse see tema Facebook Messengeri postkastis.

Molly selgitab, et Facebook piirab teie vaatajaskonda sponsoreeritud sõnumite jaoks, nii et Facebook Messenger ei täida rämpsposti. Sponsoreeritud sõnumeid saate saata ainult inimestele, kes on teie lehega varem suhelnud. Samuti saavad inimesed teie sponsoreeritud sõnumitest loobuda.

Molly ütleb, et tema sponsoreeritud sõnumite esimese nelja testi avatud protsent oli üle 80%. E-posti aadressi määr võib olla 10–15%. Molly sõnul näitavad sponsoreeritud sõnumite avatud määrad, kui palju inimesi kasutab Facebook Messengeri ja kui kiiresti nad reageerivad.

Kuulake saadet, et Mollyt kuulda ja arutlen, millistes postkasti sponsoreeritud sõnumireklaamides kuvatakse.

Kasuta juhtumeid

Molly ja me arutame Facebook Messengeri reklaamide kahte kasutamisjuhtu. Molly ütleb, et üks eesmärk võib olla oma ühenduste loomine Facebook Messengeri kaudu, mida Molly võrdleb teie e-posti abonentide loendi koostamisega. Ta ütleb aga, et selle asemel, et saata teie reklaamil klõpsavaid inimesi teie ettevõtte lehele veebisait, kuhu nad sisestavad oma e-posti aadressi, alustab teie sihtkoha reklaam Facebookis vestlust Messenger.

Molly ütleb, et seda vestlust alustades peate pakkuma midagi väärtuslikku või muul viisil oma publikut aitama. Näiteks võite vastata kliendi jaoks olulisele küsimusele või jagada sellist dokumenti nagu valdkonna aruanne. See aruanne võib olla vestluse jätkamise aluseks. Võite küsida, kas saajal on aruande kohta küsimusi.

Kui loote ühendusi sihtreklaamide kaudu, selgitab Molly, et saate ka oma ühenduste sponsoreeritud sõnumeid saata. Seda seetõttu, et saate sponsoreeritud sõnumeid saata ainult inimestele, kes on teile juba sõnumeid saatnud.

Molly ütleb, et müügivestluste edendamiseks võite kasutada ka sihtreklaame. Selles näites on teie reklaam suunatud klientidele, kes on kliendireisil edasi, näiteks inimesi, kes külastavad teie müügilehte, kuid mitte tänulehte, mida inimesed näevad pärast ostu sooritamist. Kui olete loonud a Facebooki kohandatud vaatajaskond sellest rühmast saate neile näidata reklaami, mis ütleb: „Märkasin, et te ei ostnud X-i. Kui teil on küsimusi, millele saame vastata, klõpsake siin, et rääkida ühe meie spetsialistiga. "

Kui keegi reklaamil klikib, algab Facebooki Messengeri vestlus teie klienditeeninduse või müügimeeskonnaga. See vestlus annab klienditeenindusele või müügiesindajale võimaluse ületada kõik kahtlused või vastuväited, mis inimesel võivad teie toote ostmisel tekkida. Molly ütleb, et suhtlus on väga sarnane veebisaidi vestlusega.

Kui kasutate müügivestluste alustamiseks sihtkohareklaame, on Molly sõnul kasulik alustada vestlust sügavamale kliendi teekonnale, sest soovite pakkuda head kliendikogemust. Enamik ettevõtteid ei saa hakkama poole miljoni Facebook Messengeri vestlusega, kuid saate hallata vähem vestlusi inimestega, kes on ostule lähemal.

Kuulake saadet, et Molly jagaks, kuidas kohalik koduehitusettevõte oma reklaamidega ideaalsete müügivestluste alustamiseks sihtreklaami kasutas.

Kulud

Molly leiab, et sihtreklaamid maksavad umbes sama palju kui ükski teine ​​Facebooki reklaam, kuna maksate selle eest, et inimesed lingil klõpsaksid. Ainus erinevus on see, et link suunab inimesed teie veebisaidi asemel Facebook Messengerisse.

Sponsoreeritud sõnumitega kampaania jaoks kasutab Molly tööriista nimega ManyChat, mis võtab sõnumite saatmiseks 10 dollarit kuus. Maksumus suureneb sõltuvalt sellest, kui palju kontakte teil on. (Veidi hiljem arutame tööriista üksikasjalikumalt.) Selle tööriista kasutamisel ei maksa te näitamise eest.

Molly ütleb, et tööriist on kasulik, sest praegu ei kuva Facebook, kui palju inimesi võib teie käest sponsoreeritud sõnumeid saada. Lava taga loob Facebook ja uuendab automaatselt vaatajaskonda inimestest, kes on teie lehega varem suhelnud. Nii et kui otsustate paigutada reklaami Messengerisse, mis loob sponsoreeritud sõnumi, valite paigutuseks lihtsalt Messengeri. (Molly loodab, et peagi on võimalus näha oma Messengeri vaatajaskonna suurust.)

Küsin, mida saate lisada sponsoreeritud sõnumisse. Molly ütleb, et saate lisada ühe lingi, ühe pildi ja nii palju teksti kui soovite. Teksti jaoks kirjutab Molly sõbralikus, mitteametlikus stiilis, sest inimesed on harjunud oma Facebooki Messengeri postkasti saama sõprade ja pereliikmete sõnumeid.

Molly sisaldab ka eeliseid sponsoreeritud sõnumite tellijale. Näiteks saatis ta sponsoreeritud teate, et anda inimestele teada, et DigitalMarketer tõstab nende iga-aastase ürituse piletihinda. Ta ütles: "Kuna olete tellija ja olete meile varem sõnumeid saatnud, tahaksime teile anda kupongikoodi, et säästa teie piletilt 500 dollarit."

Kuulake saadet, et avastada mõned võimalused, mis meie arvates tulevad Facebook Messengeri reklaamidele.

Messenger Botid

DigitalMarketeri jaoks sponsoreeritud sõnumite saatmiseks kasutab Molly ManyChat.com, robot, mis integreerub Facebook Messengeriga. Robotid on kasulikud teie lehele sõnumeid saatnud inimese tervitamiseks või korduma kippuvatele küsimustele vastamiseks. Kuid Molly arvab, et see tööriist on eriti väärtuslik sponsoreeritud sõnumite saatmiseks, kuna sellel on mitu lahedat funktsiooni, mida Facebookil pole.

Rakenduses ManyChat näete oma abonentide loendit. Täpsemalt ütleb Molly, et näete, kui palju inimesi lehte tellib, nende nimesid ja kui nad tellisid. Võite ka kellegi tellimuse tühistada.

Sponsoreeritud sõnumite saatmisel pakub ManyChat ka kasulikke valikuid. Näiteks võite saata müra tekitava tõuketeate. Molly ütleb, et ta määrab sõnumi sisu kohta vaikseks, nii et see ilmub lihtsalt selle avamisel saaja postkasti. Samuti saate inimesi märgistada vastavalt nende huvidele ja saata sponsoreeritud sõnumeid ainult nendele rühmadele.

Kuulake saadet, et kuulda Molly mõtteid selle kohta, kuidas automaatvastajaid ManyChatiga kasutada.

Muud robotite kasutusalad

Molly sõnul saavad robotid aidata teil suhelda klientidega Facebook Messengeris isegi väljaspool Facebooki. Näiteks võite linkida oma veebisaidil nupu Kontakt või meilisõnumi, et kliendid saaksid teiega Facebook Messengeri kaudu ühendust võtta. Molly ütleb, et ManyChat pakub URL-i, mis avab teie ettevõttele Facebooki sõnumi, kui klõpsanud inimene on Facebooki sisse logitud.

Näiteks lisas DigitalMarketer ühe nendest botilinkidest nende kohta käiva meilisõnumi juurde Liikluse ja konversioonide tippkohtumine. Meilis küsiti: „Kas kaalute osalemist? Klõpsake seda linki. " Molly rõhutab, et e-kirjas öeldi, et inimesed klõpsates botiga vestlevad.

Selleks, et botidega suhtlemine oleks huvitav, lõi DigitalMarketer naljakaid küsimusi ja vastuseid. Sõltuvalt sellest, kuidas keegi küsimusele vastas, esitas bot erinevaid küsimusi. Järjestuse lõpus soovitas bot, kas inimene peaks tulema liikluse ja konversioonide tippkohtumisele.

Botipõhise interaktsiooni loomiseks selgitab Molly, et järjestused põhinevad kõik märksõnadel. Näiteks liikluse ja konversioonide tippkohtumise järjestuse käivitamiseks pidi keegi oma Facebook Messengeri vestluses DigitalMarketeriga mainima märksõna.

Molly usub, et saate robotitega lõbusalt ja huvitavalt suhelda, kuid peate meeles pidama, et inimesed kasutavad Facebooki teiste inimestega suhtlemiseks. Molly arvab, et robotid sobivad suurepäraselt inimeste tervitamiseks, nende juhtimiseks kõigi levinumate probleemide kaudu ja võib-olla kahe või kolme küsimuse esitamiseks müügivestluse korraldamiseks tõelise inimesega. Kuid Molly sõnul ei tohiks oodata kogu oma müügiprotsessi automatiseerimist roboti kaudu. Botid ja inimlik kontakt käivad käsikäes.

Küsin Mollylt, kuidas kõigi nende vestluste haldamine käib. Praegu pole Molly sõnul teil lihtsat viisi automatiseeritud vestluste eraldamiseks inimeste vestlustest. DigitalMarketeris läbib meeskond kõik kirjad ühes postkastis.

Molly ütleb, et keskendumine oma kliendile on Facebook Messengeri reklaamide õnnestumise võti. Näiteks, kuigi DigitalMarketer alles kavandab oma strateegiat Facebooki sihtkoha jaoks reklaamid, oli esimeses testis (mis hõlmas kohandatud vaatajaskonda ainult nende e-posti loendis olevatest inimestest) 500% ROI. Reklaamis oli lihtne ja kliendile suunatud küsimus: "Kas teil on küsimusi selle kohta, kuidas saaksime teie ettevõtet aidata?"

Facebook Messengeri reklaamidega alustamiseks soovitab Molly mõelda, kuidas saaksite oma vaatajaskonda teenida. Mis küsimus neil on? Kuidas saab seda vestlust alustada? Pidage meeles, et ärge saatke reklaami poolele miljonile inimesele, eriti kui teil pole töötajaid selle käsitsemiseks. Alustage väikesest rühmast, kuhu saate uuesti sihtida ja kes juba tunnevad teie kaubamärki. Keegi peab olema kättesaadav, et rääkida inimestega, kellele te sõnumit edastate, kuna nad ootavad kiiret reageerimist ja inimeste suhtlemist.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas inimesed reageerivad Molly robotitele.

Nädala avastus

TwIM on iOS-i rakendus, mis on pühendatud Twitteri otsesõnumitele. See on nagu Twitteri jaoks mõeldud Facebook Messenger.

Võrreldes Twitteri rakendusega annab TwIM teile nüansirikka kontrolli oma Twitteri märguannete üle. Näiteks näete märguannet ainult siis, kui saate Twitteri otsesõnumi, et saaksite enne rakenduse avamist teada, kui teil on sõnum.

TwIM-iga saate vestluse alustamiseks inimesi ka kasutajanime järgi otsida; saata emotikonidega täielikke sõnumeid; blokeerida ja blokeerida kasutajad; vastake inimestele teksti, fotode, kaartide või URL-ide abil; ja veel.

TwIM võiks olla suurepärane uus vahend sotsiaalmeedia halduritele, kes tegelevad Twitteri otsesõnumites suuresti klienditeeninduse pakkumise või fännide ja sõpradega suhtlemisega. Ja see on tasuta.

Lisateabe saamiseks kuulake saadet ja andke meile teada, kuidas TwIM teie jaoks töötab.

Kuula saadet!

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Lisateave Molly kohta DigitalMarketer.com.
• Vaadake Igavene liikluse podcast ja kuulata Mike saates.
• Heitke pilk peale DigitalMarketeri labor.
• Meeldib DigitalMarketer Facebookis.
• Heitke pilk peale Facebooki teade miljardi Messengeri kasutaja kohta.
• Proovige sihtkoha reklaamid uudisvoos ja sponsoreeritud sõnumid.
• Avastage PaljudChat.
• Lisateave Liikluse ja konversioonide tippkohtumine.
• Kontrollige TwIM.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekannevõi häälestage end Facebook Live'is.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes'i voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted Facebook Messengeri turundusest? Palun jätke oma kommentaarid allpool.