Sotsiaalne lugude jutustamine suurendab annetusi Ronald McDonald House'i heategevusorganisatsioonidele: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kui olete kunagi käinud a McDonald’s, on tõenäoline, et olete näinud annetuskaste, mis seda toetavad Ronald McDonaldi maja heategevusorganisatsioonid (RMHC) loenduril või läbisõiduaknas.

Kuidas saaks väike varuvahetus rahastada organisatsiooni ülemaailmset võrku, mis koosneb sadadest majadest, peretubadest ja hooldusautotest (mobiilsed hooldekeskused)?

Lisandub väike muudatus - eelmisel aastal sotsiaalmeedia abil annetustena ligi 25 miljonit dollarit. Annetuskastid on RMHC-i suurim käimasolev korjandus, mis aitab heategevusel teenida igal aastal 4,5 miljonit last ja peret.

2010. aastal käivitas RMHCMuutuste päev”Kampaania, et juhtida inimesi annetama oma kohalikes McDonald’s restoranides varuvahetusi. Sotsiaalmeedia kasutamine levitada sõna viiruslikult, Genereeris RMHC globaalsetel Facebooki ja peatükkide lehtedel 180 000 interaktsiooni, mis lõpuks kasvas online-annetused augustis 130% võrreldes 2009. aasta augustiga ja teenides nende annetustele märkimisväärselt rohkem kastid.

“Sotsiaalmeedia lubab meil suhelda toetajate ja peredega väga otseselt, autentselt ja vahetult, ”Ütles Clara Carrier, PRHC ja turundusjuht, RMHC kommunikatsiooni- ja eriprogrammid. „Teadlikkuse seisukohast, hariduslikust seisukohast ja heategevusorganisatsiooni positsioneerimine turul ühtsena mis haarab ja jagab autentsel viisil meie lugu... sotsiaalmeedia võimaldab meil seda teha väga tõhusalt tee."

Jutupõhine sisu

Kui teate RMHC-st, olete tõenäoliselt kuulnud selle Ronald McDonaldi majadest, mida on praegu üle 304 maja kogu maailmas. Kuna paljud pered peavad oma laste ravimiseks kodust kaugele sõitma, on majad koduks kodust haiglate lähedal, võimaldades väheste kuludega või tasuta peredel viibida haigustest paranenud laste lähedal ja vigastus.

RMHC haldab haiglates ka 168 Ronald McDonaldi peretuba, kus pereliikmed saavad haiglas haige lapse lähedal mugavalt puhata. Programmide kokkuvõttena toovad 43 Ronald McDonald Care Mobiles arstiabi umbes 150 000 lapsele igal aastal kogu maailmas, pakkudes sellist abi nagu laste vähiravi Poolas ja immuniseerimised New Orleans.

Väljaspool Chicagot asuvas RMHC-s on Lauren Fischer organisatsiooni peamine heategevuse hääl Facebook ja Twitter. Lisaks teistele sidepidamise ülesannetele veedab umbes tund või kaks päevas sisu postitamine sotsiaalmeedia saitidele ja vastamine kommentaaridele.

Kui ta postitab, kipuvad need vestlused iseenesest hoogu võtma. Võti? Inimesi köitev sisu. Sageli on see lugu perekonnast, vabatahtlikust või ettevõtte annetajast.

Näiteks käivitas heategevusorganisatsioon sel kuul vabatahtlikele suure tõuke. Iga päev, Fisher esitab küsimuse vabatahtlikele või postitab lingi vabatahtlikust või ettevõtte annetajast, mis asub tagasi RMHC saidil.

Vabatahtlike kuu auks jagab RMHC Maryga sarnaste vabatahtlike lood, kes on 92-aastaselt küpsetanud Austini piirkonnas peredele üle 900 koogi. See kogus 166 meeldimist ja 13 kommentaari.

Hoolimata sotsiaalmeedia saitide sageli kurbadest lugudest, keda RMHC teenib - raskustes pered jäävad valdavalt positiivseks ja inspireerivaks.

"Ma ütleksin, et 80% jagatavast sisust on meie jälgijate inspireerimine - ülejäänud 20% on see, mida me tahame, et nad meie heaks teeksid," ütles Fischer. Lugude jagamine Facebookis omakorda julgustab fänne oma lugusid vabamalt postitama.

"Isegi privaatsusprobleemide korral tunnevad inimesed end oma lugude jagamisel nii turvaliselt," ütles Carrier. "Nad tunnevad, et jagades paranevad nad. Nad toetavad teisi samas olukorras olevaid peresid. "

2010 muutuste päev

2010. aasta augustis ja septembris toimunud 28 päeva jooksul tegi RMHC oma McDonald’si paljudes asukohtades suure varu annetuste saamiseks. Peamise päeva, 9. septembri eelsed postitused suurendasid sotsiaalmeedia ja traditsiooniliste kanalite, näiteks otsepostituse ja e-posti kaudu teadlikkust ja põnevust.

Meeskond lõi selle päeva Facebooki sündmus, julgustades inimesi osalema registreeruma. Tegelikult lubasid nad külastada sel päeval McDonald’sit, et vahetusest loobuda. Kokku registreerus sündmusele 5500 inimest, mis ilmusid igas nende Facebooki voos, soodustades viirusefekti.

Pärast jätkuvat pingutust oli Carrier juhtpositsioonil "emme" ja teiste vanematega tegelevate blogijate teavitamine sündmuse osas. Aasta varem oli ta alustanud suhete loomist blogijatega, julgustades neid RMHC-st rohkem teada saama ja kohalikul üritusel osalema, et kogeda omal käel Ronald McDonaldi maja.

"Saime teada, et kui emblogijad või keegi kogeb seda, mida maja programm teeb, on nad haakunud," ütles Carrier. “Kui kellelgi on võimalus vahetada lugusid perega ja saavad aru, mida programm teeb, nad on kohe heategevuse toetajad. "

Omakorda kirjutasid muutuste päevast üle 30 blogija juhtida inimesi annetuskastide ja RMHC veebisaidi juurde.

Peatükkide volitamine

Lisaks ülemaailmse büroo jõupingutustele kasutas rohkem kui 100 RMHC peatükki kogu maailmas oma veebisaite, infolehti, meediasuhteid ja sotsiaalmeediat levitas teadet muutuste päeva kohta. Ülemaailmne kontor varustas neid spetsiaalselt kampaania jaoks mõeldud põhisõnumite ja varadega.

Sotsiaalmeedia jaoks sisaldas see ettepanekuid, nagu Facebooki ürituse RSVP-de julgustamine ja sündmuse Twitteri käepideme #RMHCDayofChange kasutamine. Turud, kes üritust aktiivselt teavitasid, nägid annetuskastide kohalikku kasvu.

Chattanoogas arvab RMHC, et kasti annetused kasvasid aastaga aastaga 32%, Austin aga 17%.

Kõikides asukohtades, kampaania ajal annetused võrgus kasvasid 130%. Lisaks lisas RMHC väärtuslikke fänne, jälgijaid ja e-posti uudiskirja tellijaid - viimastele 748% suurune hüpe -, nii et heategevusorganisatsioon hoiab ühendust uute kontaktidega.

Juhtumi esitamine juhatusele

Iga mittetulundusühing seisab silmitsi karmide valikutega, kuidas suuresti annetustest saadud ressursse kulutada. RMHC peab juhatusele regulaarselt aru andma oma turundustegevuse mõjust, kaasates nüüd ka sotsiaalmeedia tulemused.

Õnneks võivad nad teatada, et suhted enam kui 100 blogijaga ja Facebooki suhtluste 1400% -line kasv aitasid kaasa veebisaidi liikluse 13% -lisele tõusule 2010. aastal. Vastuseks, online-annetused kasvasid 9% aastaks.

Kuid Carrier ja meeskond on ettevaatlikud, et demonstreerida ja väärtustada rohkemat kui ainult numbreid. Äsja lisatud analüüsivahend, Südamelöögid tarkvara poolt Marketwire, mõõdab Twitteris ja Facebookis peetud vestluste sentimenti.

" tarkvara paneb meeleolule numbri, mis on meie laudaga tohutult aidanud, ”ütles Carrier. "Oleme veetnud aega, et nad saaksid aru, miks Facebooki vestlused ja Facebooki jagamine on olulised, ja toome kindlaid näiteid."

Lõppkokkuvõttes need vestlused aitavad lõpptulemusele kaasa ehitades RMHC kaubamärgi pealinna.

"Lõpuks toetab kogukond meie programme, kui me seda anname harida ja jagada ning kutsuda üles tegutsema - ja sotsiaalmeedia lubab meil seda teha, ”ütles Carrier.

Kuidas saate või saaksite oma sotsiaalmeedia publikut rohkem lugudega siduda? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.