4 viisi sotsiaalse meedia vihjete kasutamiseks inimeste kaasamiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Nii palju kui me (õigustatult) kiidame Google'it selle eest, et ta on oma elu paremaks muutnud, soovime me kõik mõnikord vastuseid, mis lähevad kaugemale õigest otsingupäringust. Mõnikord tahame mõne poole pöördudaÜKS pigem kui mõnedASJA.

Kuid vestlusesse kaasamine nõuab usaldus. Nii nagu ükski uudiskirja registreerimisvorm ega kutse ei tohiks olla ilma usalduse loomise kinnituste ja privaatsusavaldusteta, ei tohiks ükski sotsiaalmeedia kutse ega sihtleht olla ilma oma veenvad ja usaldust loovad vihjed.

Vaatamise ajal Adam Coheni hiljutine sotsiaalmeedia maandumislehtede ülevaade (mõelge sihtlehtedele, mis edastavad klientidele sotsiaalmeedia võimalusi), tabasin mind mõnest tähelepanekust. Mõelge nendele neljale vihjele, mida oma sotsiaalse meedia sihtlehe ja kampaania kujundusse lisada:

# 1: esitage visuaalsed ühendamise ja kohesuse näitajad

Heitke pilk sellele e-kotikeste pakkumisele “Varasta päeva” Rishi Rawat.

Märka seda eBags mitte ainult ei näita, kui palju kotte on alles, vaid kui palju ostjaid pakutakse seda tehingut kohe KOHE

nagu te ise rahakotti vaatate. Kas see on tõesti sotsiaalmeedia?

Ei, kuid see näitab, kuidas kohesus toob inimese elemendi muidu "steriilsesse" e-kaubanduse kogemusse.

Samamoodi on Windowsi sotsiaalmeedia sihtlehel võime veenvaid foorumi praeguseid kommentaare ja küsimusi võimsalt veenda. Läbipaistvuse ja tajutava otsekohesuse kombinatsioon tekitab soovi sukelduda „vestlusvoosse“, mida näeme enda ees möödumas.

Microsoft saab õigesti aru! Kohene Twitteri voog paneb meid tundma end ühendatuna ning annab saidile ja kommentaaridele usaldusväärsust. Twitteri piltide ja nimede panemine kommentaaride juurde annab rohkem usaldusväärsuse märke ja inimlikku silmi.

Need on mõlemad näited selle esimese põhimõtte heale rakendamisele. Siin on näide, kus neid näpunäiteid pole piisavalt võimendatud ...

Parima ostu lehel puudub Microsofti lehel oleva ühenduse tunne. Külastaja rahustamiseks pole sotsiaalmeedia vihjeid.

Pange tähele, et kast Twelpforce on sotsiaalmeedia maandumislehel klapi all ja vihjeid pole:

• Kohesus või ühendus. Me ei näe säutsustatud küsimuste voogu ega ka McDonaldsi laadset loendit teenindatud / aidatud klientide arvust.
• "Inimesed" säutsusid vastuste taga.
• Kõrge signaali ja müra suhe - kuvamata vastuseid ei näidata, et vastused oleksid paremad kui Google'ile usaldamine, KKK lehed või foorumites sirvimine.

# 2: näita tegeliku inimese märke tehnoloogia taga

Kui vaatate tagasi Microsofti sotsiaalmeedia maandumislehele, näete, et kõik kuvatavad säutsud on lisatud piltidega. See annab meile märku, et peame voogedastuste säutsu ja kommentaaride külge emotsionaalselt sooja “päris inimeste” soojust. Pidage meeles, et sotsiaalmeedia on seotud inimestega suhtlemisega. Nii et lisage võimalikult palju „päris inimeste” vihjeid. Selle levinumad viisid on:

• Piltide lisamine blogikommentaaridesse. Peaaegu mitte miski ei ütle “päris inimene” kui tegelik peapilt. Näo nägemine muudab kommentaari taga oleva inimese inimlikuks.
• Iseloomustustele lisatud pildid. Samamoodi, nagu käekiri isikupärastab märkust, saab kliendi pilt iseloomustust isikupärastada.
• Iseloomustustele lisatud hääl. Käände, rõhuasetuse, toonikvaliteedi jms kohta on nii palju teavet. Me lihtsalt tunneme, et võime seda kuuldes märgata siirust - ja see töötab teie kasuks, kui teil on siirad kliendid valmis iseloomustust salvestama.
• Video iseloomustused. See on mõlema maailma parim: saate häält ja pilte!
• Otsevestluse pakkumine kellegi konkreetse inimesega. Proovige vahetada vestluse ikooni pilti vastavalt sellele, milline operaator on nahkhiirega. Kõigile meeldib teada, kellega nad räägivad. Kui pakute tegelikku pilti, annate külastajatele enesekindlust vestluse alustamiseks.
• Pakume oma klienditeeninduse või sotsiaalmeedia meeskonna grupipilti. Mõnikord pole teenuse tehnilise pildi esitamine teostatav, kuid grupipildi esitamine siiski. Best Buy saaks seda kindlasti teha ja see sünkroniseeruks kenasti nende praeguste telereklaamidega "Ask a Blue Shirt".
• Veenduge, et teie ettevõtte sotsiaalse meedia algatustel oleks isikupära. Bürokraatial pole autentset isikut. Kui sotsiaalse meedia edukuse seisukohalt on ülioluline oma autentsuse kuvamine, on ettevõtte välimusega sotsiaalmeedia maandumisleht tõenäoliselt algusest peale hukule määratud.

# 3: näita teile väärtust

Kuigi sotsiaalmeedia täidab lubadust inimlikust kontaktist ja arukast reageerimisest, kujutab see endast ka sõrmenukifaktori riski. Keegi ei taha end avada rämpspostile, trollilaadsetele vastustele ja klienditeenindajale, kelle ainus teadmine probleemist tuleneb tema ees olevast vooskeemist.

Rohkemate külastajate kaasamiseks oma sotsiaalse meedia jõupingutustesse peate lisama vihjeid, mis näitavad, et pakute väärtust -palju intelligentsemaid teadmisi, vastuseid ja pakkumisi kui isekad reklaamikampaaniad ja ettevõtete suhtekorraldus.

Kui Best Buy kuvas vastused tweetitud küsimustele, võimaldaks see neil näidata oma vastuste kvaliteeti ja kõrget signaali ja müra suhet. Samamoodi võib läbipaistvuse lubamine Twitteri voogudes, Facebooki värskendustes ja nii edasi lubada ettevaatlikel ise veenduda, millist signaali te saadate. See ilmselgelt kattub veidi varem käsitletud ühenduvus- ja otsekohesuse märkidega.

Oma sotsiaalmeedia meeskonna piltide kuvamine näitab, et peate neist lugu, mis võrdub intelligentsete vastuste, säutsude, ajaveebipostituste ja muu suurema tõenäosusega.

# 4: kasutage tugevat üleskutset

Sotsiaalmeedia ei kaota vajadust traditsioonilise kasutatavuse ja parimate konversioonide järele. Visuaalselt silmapaistvad ja selged üleskutsed ületavad jätkuvalt peeneid tekstipõhiseid linke. Võrrelge kahe esimese näite nuppe „Vaadake seda vargust” ja „Liitu vestlusega” Best Buy'i tekstipõhiste linkidega „Külasta ____”. Kumb teid rohkem kutsub?

Nagu peaaegu kõiges Internetis, testida tasub alati- nii kasutaja testimise kui ka A / B või mitmemõõtmelise testimise kaudu. Minu hea sõbra ja mentorina Bryan Eisenberg ütleks, "Ole alati testimine.”

Mida arvate sotsiaalmeedia vihjetest? Kas need on väärtuslikud? Lisage oma kommentaar allpool.