3 Twitteri turunduse ideed, mis väldivad turundust: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teete Twitteris inimestele turundust? Teate, panete oma kaupu kokku? Võib-olla on mõni parem viis ...

Selles artiklis esitan kolm ideed, mis meelitavad kliente teie vastiku turunduse järelmaitseta.

Üks põhjus, miks sotsiaalmeedia on ettevõtetele nii väärtuslik, on see, et see pakub võimalust näidata, et kuulate. Selle tulemusena saate hinnata klientide meeleolu, muuta väljavaated klientideks ja muuta kliendid kaubamärgi evangelistideks.

Selle asemel, et otsida otseseid tulemusi müügi kujul, proovige tulemusi otsida spektri teiselt küljelt, näiteks klientide hoidmise ja / või kaubamärgi mainimise osas.

Need on sellised asjad, mida on lihtne mõõta ja mida saab hõlpsasti mõjutada. Need on ajasäästlikud ja sobivad ideaalselt teie ettevõtte jaoks loodud Twitteri kontole.

Kuidas sa seda teed? Söödad egosid.

# 1: Las teised müüvad teile

Kas saate oma müüginumbreid parandada, visates linke Twitterisse? Muidugi, aga ma arvan, et see pole teie turundusdollari kõige tõhusam kasutamine. Otse inimestele suunatud turundus pole kaugeltki nii tõhus kui lasta fännidel ja klientidel enda jaoks turundada.

Eelistan palju kulutada oma sotsiaalmeedia dollareid tugevdada minu kogukonda ja luua kaubamärgi-evangeliste. Nad on parimad turundajad, keda võin loota.

# 2: kustutage tulekahjusid ja levitage head sõna

Kliendiküsimustega tegelemine e-posti, klienditoe või telefoni teel võib ettevõtte ressursse tõesti ära kasutada. Kuigi need suhtlusliinid ei kao tõenäoliselt kunagi, on palju juhtumeid, kus saate tule kustutada, enne kui see nii kaugele jõuab.

Õnnetud kliendid kaebavad ja Twitter on üks nende lemmikpaiku, kus seda teha.

Twitteri ilu on aga see, et kui nad kaebavad maailmale, saate selle kaebuse leida, jälgida ja pealt kuulata enne selle levikut, sageli ühe töötaja ekraanilt.

Vaadake, kuidas Domino mänedžer seda videoga tegi(geniaalne!).

Mõelge vaid kaebuse mõjust Twitteris. Üks kaebus jõuab tuhandeteni, mis seejärel uuesti lõpmatuseni kümnetele tuhandetele. Kui saate tulekahju kustutada enne, kui see jõuab teise astmeni, olete mitte ainult hoidnud ohtliku sõnumi levimist, vaid olete näidanud, et hoolite sellest. Sel hetkel on väga võimalik, et kaebuse esitanud isik ütleb oma jälgijatele, et olete vastanud, mis omakorda loob hea tahte sõnumi.

Kõik, mida olete teinud, on pöörduda kaebuse poole ja vastata sellele.

# 3: vastamine on lahendamine

Inimesed tahavad lihtsalt teada, et sa hoolid. Kui uurisin oma Twitteri jälgijate ootusi, kui nad Twitteris ettevõtetega suhtlesid, ütlesid nad, et rohkem kui midagi, oluline on vastus.

Isegi kui te ei suuda probleemi kohe lahendada, tõestab juba kaebuse vastamine ja selle lahendamine, et olete sellest hoolinud. See on kõik, mida inimesed tahavad, teha äri huvitava ettevõttega.

Kui saate kaebuse õigesse osakonda suunates sammu edasi minna, on see +1.

Twitteri kasutavate ettevõtete trikk pole mitte see, kuidas saaksite rohkem jälgijaid, et saaksite rohkem asju müüa, vaid see, kuidas saate seda teha luua rohkem kaubamärgi evangeliste et saaksite rohkem asju müüa. See lihtsalt kohal olemine, kuulamine, kaasamine ja hängimine teeb palju enamat kui oma jälgijate linkide linkimine (kui teil on veel järgijaid).

Kaubanduse emotsionaalsed üleskutsed empaatiale

Twitteris edukas olemine pole midagi muud kui ego pehmendamine ja inimeste hea enesetunne. Kas kavatsete iga kord võita? Ei, kuid kindlasti säästate oma ettevõttes palju häireid, lahendades probleeme enne, kui neist tulekahjud muutuvad.

Ärge saage valesti aru... ma ei palu teil inimesi ja nende probleeme trivialiseerida. Ma lihtsalt soovitan teil seda teha emotsionaalsete üleskutse asemel keskendu empaatiale.

Halvimal juhul kulutate probleemide lahendamiseks paar dollarit. Parimal juhul loote lojaalseid fänne kes levitab teie sõnumit teie jaoks.

Pange inimesed end hästi tundma ja nad maksavad selle teie nimel edasi.

See on lihtne

Kaasamiseks on esimene samm andke inimestele teada, et olete seal väljas. Järgmine seadistage rühmad ja otsingud, et saaksite jälgida nii oma tööstuse kui ka oma kaubamärgi pulssi. Lõpuks leidke keegi, kes saaks veeta päeva väljavaadete, klientide ja klientidega hängides. Keskenduge klienditeeninduse kulude vähendamisele, hõõrdumise ja tagasimaksete minimeerimisele ning kaebuse esitajate muutmiseks evangelistideks.

See ei käi sinust ega sinu ettevõttest, see paneb inimesi tundma, et neil on tähtsus. Tehke seda ja võidate peaaegu iga kord.

Mida sa arvad? Kas olete Twitteris kellegi poole pöördunud? Mida sa kaebuse korral tegelikult ootad? Jagage üksikasju meiega allpool!