8 viisi kliendisuhete parandamiseks sotsiaalmeediaga: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas ütlete oma fännidele, kui palju te neid hindate?

Kas otsite uusi võimalusi sotsiaalmeedias aitäh öelda?

Andmine ja võtmine on osa igast edukast suhtest - võrgus või väljaspool, äri- või isiklik.

Selles artiklis ma näitan teile kaheksa viisi, kuidas ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediakampaaniaid klientide tänamiseks ja paremate kliendisuhete loomiseks.

# 1: makske see edasi

Hotellikett DoubleTree on tuntud oma küpsiste saabumisel sisseregistreerimisel - see on nende viis “inimlik puudutus reisile tagasi tuua”.

Riiklikul šokolaadiküpsiste päeval pakkusid nad mitte ainult küpsiseid kõigile, kes külastasid mõnda nende hotelli, vaid kasutasid ka neid sotsiaalsed kanalid kuni kutsuge teisi armastust levitama soovitades inimesi, kes võiksid kasutada küpsiste kättesaamist.

Inimesed võiksid selle edasi maksta, vastates küsimusele: "Kes veel väärib küpsisehooldust?" Facebookis, Twitteris ja Instagramis ning sealhulgas #CookieCare räsimärk.

DoubleTree tarnis küpsiseid ja saatis küpsetusvorme - ning tunnustas kaasa mänginud fänne.

Kes ei armasta DoubleTree küpsist? Nende allkirja hüvede jagamine - ja fännide lubamine kingituste osaliseks - oli lõbus viis tänada.

# 2: anna tagasi

TOMS kingad on üles ehitatud ärimudelil Üks ühele - iga ostetud kingapaari kohta annetavad nad paari abivajavale lapsele. See visioon on nende klientide seas uskumatult populaarne.

Laiendamaks teadlikkust kingapaari mõjust lapse elule, lõi TOMS Ühe päeva ilma kingadeta ürituse. Kord aastas julgustab TOMS kõiki käima paljajalu, et „tõsta ülemaailmset teadlikkust laste tervisest ja haridusest”.

Kui ettevõte palus oma klientidel aidata neil avaldust teha, reageerisid need inimesed entusiastlikult. Nende tänamiseks kogus TOMS kaadreid ja pilte osalejatelt üle kogu maailma ja kokku pandud lihtne aitäh video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Klientide ja nende tehtud erinevuste esiletõstmisega suutis TOMS oma kogukonnale tagasi anda.

# 3: Oman oma vigu

Zappos on tuntud selle poolest erakordne klienditeenindus. Isegi siis pole nad vigade suhtes immuunsed. Kui õnnetu klient hilinenud tellimuse kohta säutsus, vastas Zappos kiiresti vabanduse ja kupongiga.

Keegi ei oota täiuslikkust, kuid omamine ja ütlemine: "Vabandust!" on parim viis käsitseda vigu ja näidata klientidele nende tähtsust.

Alandlikkus ja siirus lähevad sotsiaalmeedias kaugele ja näidata, et hindate ja austate oma kliente.

# 4: Ütle aitäh

Isegi suured ettevõtted vaimustuvad vahe-eesmärkidest. Kui moebränd Burberry jõudis miljonini Twitteri jälgijad, nad saatsid virtuaalsed tänukaardid 3000 nende Twitteri jälgijat.

Tundub, et klientide hindamine töötab. Täna läheneb ettevõte kolmele miljonile jälgijale.

Iga animeeritud Twitteri märkus isikupärastati jälgija Twitteri käepidemega ja kirjutati pealikusse loovametniku käekirja stiil, et näidata, kui palju ettevõte selle jälgija tõeliselt hindas kaasamine.

# 5: julgustage isiklikke lugusid

2012. aasta Londoni olümpiamängude jaoks lõi P&G Facebooki lehed „Aitäh, ema”, mis sisaldas rakendust las kasutajad laadige üles perepilte ja kirjutage sõnumeid nende emadele.

P&G kampaania tõmbas südamesse, sest nii paljudel inimestel on lugusid selle kohta, kuidas nende emad muutsid tohutult isiklikku edu.

Ruumi pakkumine oma emade avalikuks tänamiseks ja austuse avaldamiseks andis inimestele suurema kogukonnatunde. P&G andis tähelepanu tagasi oma fännidele, jälgijatele, klientidele ja vaatajatele ning võimaldas neil tänada ka kedagi teist.

# 6: vastuste isikupärastamine

Carmaker Hondal on lojaalne kliendibaas. Nagu iga ettevõte, nii hindab ka Honda seda lojaalsust. Kui nad lõid #HondaLove kampaaniat ja kutsus kliente jagama oma Honda lugusid ja fotosid kõigis sotsiaalsetes võrgustikes, kliendid olid selleks valmis ja valmis.

Honda leidis tee ütle aitäh lihtsate isikupärastatud vastustega (inimeselt inimesele, mitte konserveeritud automaatvastused), mis neid rõõmustavad.

Võttes aega selleks väljendada tänu ehtsate individuaalsete vastustega, Honda näitab klientidele ja fännidele, et inimesed kuulavad ja et ettevõte on tõeliselt huvitatud nende klientide kogemustest ja panusest.

# 7: andke hüüd

Chrome Industries valmistab linnas elavatele ja sõitvatele jalgratturitele käekotte, seljakotte ja muid tarvikuid. Ettevõte võttis selleks aega leida nende kõige lojaalsemad kliendidja saatis neile siis piiratud koguses Chrome Industriesi kampsunid, mida linnas ringi kanda.

Nad andsid fännidele ja klientidele, kes jagasid endast Instagrami fotosid kampsunite kandmine (räsimärki #covetedjersey kasutades).

Klientide esiletõstmine, kes võtab aega teie brändiga järjepidevalt suhelda - ja seda oma võrkudega jagada - on suurepärane viis tänan neid teie ettevõtte toetamise eest.

# 8: ergutage osalemist

Vaili suusakeskuste veebileht Epic Moms annab peredele nõu reisimise, tegevuste ja isegi sotsiaalmeedia kohta.

Teades, et emad peavad oma perega aega kalliks ja armastavad neid mälestusi jagada, kirjutas Epic Moms kaasautor Jen Leo hästi ajastatud artikli, milles selgitas kuidas kasutage Instagrami pereseikluste jäädvustamiseks ja jagamiseks (eriti muidugi suusareisid).

Artikkel sisaldas pilte, mida teised inimesed olid Vail Resorts'i räsimärkide abil jaganud ja mis olid Vailiga lingitud Instagrami kontod. Lugejaid kutsuti üles panustama omaenda fotosid ja kasutage räsimärke, et ka teised näeksid nende fotosid.

Pakkudes väärtust, suutis Vail Resorts seda teha inspireerida kliente, pakkuda neile tähelepanu ja aidata neil tunda end osana suuremast kogukonnast.

Järeldus

Tasub olla lahke. Hüvede, avaliku tähelepanu ja isikupärastatud vastustega tänamine ütleb, et teie kliendid, fännid ja jälgijad tunnevad end hästi. See emotsionaalne komponent võib muuta tarbija reklaamijaks või ühe ostu paljudeks.

Mida sa arvad?Kuidas kasutate sotsiaalmeedia kampaaniaid klientide tunnustuse näitamiseks? Kas teil on täiendavaid ideid, kuidas fännid end eriliselt tundma panna? Jätke teile kommentaarid allpool.