8 viisi sotsiaalse kuulamise kasutamiseks oma ettevõttes: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas jälgite, mida inimesed teie kohta veebis räägivad?

Kas kasutate seda teavet oma äri edendamiseks?

Klientide, väljavaadete, toodete ja konkurentide kohta kogutud teadmised koos sotsiaalse kuulamisega võivad olla väärtuslikud.

Selles artiklis leiate kaheksa viisi, kuidas oma ettevõttes sotsiaalset kuulamist kasutada.

Miks sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine (või meedia jälgimine, nagu mõnedele inimestele meeldib seda nimetada) on seotud veebis otsimisega ja sotsiaalne ruum, et näha, mida räägitakse teie ettevõtte, teie konkurentide ja muude teemade kohta huvi.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Vähese aja ja loovusega saate minna kaugemale oma brändi jälgimisest ja kasutada sotsiaalset kuulamist sisuturunduse, äriarenduse, tootehalduse, inimressursside ja klientide arendamiseks toetus.

Siin on kaheksa viisi, kuidas sotsiaalne kuulamine võib teie ettevõttele kasu tuua.

# 1: probleemide lahendamise abil müügivihjete genereerimine

Üks võimalus uute ärivõimaluste leidmiseks on jälgige märksõnu, mis on seotud inimeste probleemide ja vajaduste või pettumusega konkurendi tootel.

Jälgige tingimusi nagu „[konkurendi brändi nimi] ei saa” või „[konkurendi kaubamärgi nimi] ei hakka” valupunktide tuvastamiseks.

Ükskord sa nende potentsiaalsete klientide tuvastamiseks, nende poole sirutama. Küsige neilt, millised on nende ootused tootele ja kus see jääb alla. Seejärel selgitage oma toote eeliseid ja lisaväärtust ning andke end küsimuste jaoks kättesaadavaks. Samuti võite soovida esitada oma toote demo.

# 2: meelitage uusi kliente

Oma ettevõtte jaoks uute müügivihjete loomiseks ajurünnak märksõnade jaoks, mida inimesed võivad toote uurimisel kasutada ja neid termineid jälgida foorumites ja sotsiaalsetes gruppides.

Liituge vestlustega ja lisateavet võimalike klientide vajaduste ja ootuste kohta. Ole suhtlemisel ehtne.

Hiljem kontrollige oma andmebaasi aadressil vaadake, kas keegi foorumist registreerus teie toodet proovima. Saada neile uutele klientidele e-posti pakkumine, et aidata neil isiklikult alustada.

# 3: tuvastage mõjutajad ja advokaadid

Pärast suurt toote turule toomist või värskendamist jälgige oma pressiteate linki või pealkirja, et näha, kes seda jagavad. See teave aitab teil oma tööstuse mõjutajaid tuvastada. Pöörduge nende poole, et hakata suhteid looma.

Samuti peaksite välja selgitama oma suurimad brändikaitsjad. Leidke ja premeerige neid kingituste või eripakkumistega. Hoidke neid jätkuvalt oma kaubamärgi kasvades, sest rahulolevad kliendid on teie suurim turundusallikas.

# 4: avastage, kus teie kogukond hängib

Sotsiaalne kuulamine võimaldab teil teada saada, kus teie potentsiaalsed ja praegused kogukonnaliikmed olulisi vestlusi jätkavad - Twitter, Facebook, Quora, kommentaarid ajaveebides või kusagil mujal. Jälgige neid vestlusija kui on õige aeg, Liitu.

# 5: Parandage klienditeenindust

Sotsiaalse kuulamise abil saate koheselt tuvastada nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet.

Jälgige oma kaubamärgi nime koos ja ilma sümbolita @ (paljud inimesed unustavad Twitteris suheldes @ -märgi lisamise).

Samuti jälgige oma kaubanime levinud automaatkorrektsioone ja jälgige oma veebisaidi mainimisi (näiteks www.yourbrand.com ja yourbrand.com).

See annab teile võimaluse näidake oma tunnustust positiivsete kommentaaride eest või leida ja vastata pettunud klientidele, muutes potentsiaalselt negatiivsed kogemused positiivseteks. Kui inimesed võtavad aega teie tootega seotud probleemidest kirjutamiseks, on nad teie abistamiseks avatud.

# 6: Tagasiside toodete kohta

Sind aitab ka sotsiaalne kuulamine tuvastada võimalikud probleemid toote olelusringi alguses.

Jälgige oma kaubamärgi mainimist ja kui keegi postitab teie toote kohta vea, määrake probleem oma arendustiimile nii et seda saab võimalikult kiiresti parandada.

Siis, vastake läbipaistvalt oma kliendile otse. Kui see on teostatav, kasutage oma ettevõtte inimliku külje kuvamiseks oma isiklikku e-posti kontot.

# 7: leidke parim talent

Ka teie personaliosakond saab sotsiaalsest kuulamisest kasu. Tipp talentide palkamine on sageli väljakutse, kuid vestluste jälgimine foorumites, sotsiaalsetes gruppides või ajaveebides võib teid aidata teha kindlaks peamised kandidaadid, kellel on märkimisväärsed oskused.

# 8: juhtige innovatsiooni

Kui küsida oma klientidelt, mida nad tahavad, nii ahvatlev kui see ka pole, võib see põhjustada viltuid vastuseid, valeteavet ja potentsiaalselt ebaõnnestunud tooteid.

Henry Ford ütles kuulsalt: "Kui ma oleksin oma klientidelt küsinud, mida nad tahavad, oleksid nad öelnud kiirema hobuse." See on sageli on inimestel lihtsam kommenteerida midagi, mis on nende ees, kui ette kujutada midagi, mis seda ei tee olemas.

Sotsiaalse kuulamise puhul ei pea te inimestelt küsima, mida nad tahavad; lihtsalt kuulake nende vestlusi ja kasutage neid teadmisi selleks, et välja selgitada, mida nad vajavad.

Saage sotsiaalsest kuulamisest rohkem kasu

Sotsiaalne kuulamine läheb kaugemale oma brändi maine jälgimisest. Sa saad kasutage sotsiaalse kuulamise teadmisi, et parandada oma ettevõtte paljusid aspekte, sealhulgas äri- ja tootearendust, inimressursse ja klienditeenindust.

Nüüd peate välja selgitama, kuidas panna oma ettevõtte jaoks sotsiaalne kuulamine toimima. Kui olete huvitatud sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli loomisest, siis kindlasti vaadake seda artiklit.

Mida sa arvad? Kuidas kasutate oma ettevõtte parandamiseks sotsiaalset kuulamist? Palun jagage oma mõtteid ja näpunäiteid allpool toodud kommentaarides!