5 loomingulist viisi Facebook Messengeri kasutamiseks äris: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite parandada oma klientide suhtlust Messengeris? Kas otsite loovaid viise Facebook Messengeri kasutamiseks oma ettevõtte jaoks?

Selles artiklis leiate viis viisi, kuidas kasutada Facebooki Messengeri platvormi äritegevuseks.

Miks kasutada Facebook Messengeri oma turunduses?

Messengeri turundus on lihtsalt klientidele mõeldud turundus, kasutades sellist sõnumside rakendust nagu Facebook Messenger. Paljud tarbijad eelistavad vestlust helistamise või e-posti saatmise asemel kahel peamisel põhjusel: kohene tugi ja mitme ülesandega töö. Lisaks vestluse pakutavale sageli kohesele toele eelistavad paljud otseülekannet, kuna saavad oodata mitme korraga.

Hiljutine Uuring leidis, et 80% klientide küsimustest on chatbotid lahendanud ilma inimese sekkumiseta. Juturobotid pakuvad ettevõtetele võimaluse vähendada nende kulusid, eriti klienditeeninduses.

Kuid, 47.5% USA Interneti-kasutajatest tunneb vestlusrobotite puhul suurimat väljakutset selles, et nad pakuvad liiga palju kasulikke vastuseid. Kuna väikeettevõtete omanikud toetuvad positiivsetele arvustustele, on mõttekas oma geoloogiliste uuringute tegemine robotile delegeerida.

Hea uudis on see, et saate Facebook Messengeri edukalt oma turundusse integreerida, kui jälgite kasutajakogemust (UX) ja oma kliendi teekonda.

Teie brändijuhised peaksid kajastama kogemust, mida soovite, et teie kasutajad saaksid teie lehega vesteldes. Andke oma Messengerile meeleolukas, positiivne ja kaasav toon. Vältige liiga palju sarkasmi või irooniat, sest seda tüüpi huumorit ei tõlgita veebis sageli hästi. Ja kui teie suhtlus on seatud sulgema, lisage kindlasti sisselogimine, et keegi ei jääks rippuma.

Vaatame nüüd viit viisi, kuidas teie ettevõte saab Facebooki Messengeri platvormi tõhusalt kasutada.

# 1: vastake klientide KKK-dele Messengeri automatiseeritud vastuste kaudu

Soovitan seadistada Facebook Messengeri jaoks automaatvastused, et teie lehe külastajad saaksid teie ettevõtte kohta asjakohaseid üksikasju kõige mugavamal ajal. Facebook pakub seda funktsiooni, nii et selle pakkumiseks ei pea te maksma välise rakenduse ega liikmesuse eest.

Mõelge oma tulevaste klientide kogemustele ja sellele, millist teavet nad küsivad, kui nad teie poe juurde helistavad või külastavad, näiteks:

• Teie pakutavad teenused
• Tööaeg
• Ettevõtte asukoht
• Korduma kippuvad küsimused (KKK)
• Iseloomustused iga pakutava toote või teenuse kohta
• Teie teenuste hinnaklass
• Garantii
• Kasutajatugi

Automaatsete vastuste seadistamisel olge strateegiline. Eesmärk on võimalikult kiiresti kasutajatele muljet avaldada, nende tähelepanu köita ja usaldust oma ettevõtte vastu luua. Tehke kellelegi teie teenuste või toodete tundmaõppimine lihtsaks ja innustage teda tegutsema.

Automatiseeritud vastuste seadistamiseks avage oma Facebooki ärileht ja klõpsake ülaosas vahekaardil Postkast. Seejärel klõpsake vasakpoolses navigeerimisribas valikut Automaatsed vastused.

Nagu näete, saate kohandada mitmesuguseid automatiseeritud vastuseid, sealhulgas e-kiri, kontaktteave, asukoht, KKK ja palju muud.

Kontaktandmete automaatse vastuse abil saate näiteks seadistada kohandatud sõnumi, mis ütleb umbes nagu:Tere, [nimi], aitäh, et võtsite ühendust. Kas tahtsite meiega ühendust võtta aadressil ________ [ettevõtte nimi]? Siit saate teada, kuidas meid leida! [lisa nupp].”Sõnumi kohandamiseks kasutaja nimega klõpsake nuppu Lisa isikupärastamine.

Kui seadistate automaatsed vastused, andke inimestele teada, et nad ei räägi teiega; pigem saavad nad automaatseid sõnumeid. Teie vastused peaksid olema lühikesed, kuid kindlasti jagage olulist teavet. Ärge saatke mitut sõnumit, kui saate sellega lihtsalt vastata.

Järgige ka neid UX-i parimaid tavasid:

• Hoidke see kontaktpunkt lihtsaks.
• Veenduge, et teie teave oleks ajakohane ja sobiks teie veebisaidiga.
• Kontrollige oma linke veel kord ja veenduge, et need töötaksid.

Saate ajastada mõne automaatse vastuse teatud tundideks töötamiseks, et luua isikupärasem kogemus, kus saate vaheldumisi automaatseid vastuseid ja oma vestlust.

Ärge unustage korrektuuri teha! Kui soovite proovisõnumi oma mobiilseadmesse saata, klõpsake käsul Eelvaade sõnumina, et saaksite selle enne salvestamise ja avaldamise nuppu uuesti kontrollida.

# 2: saatke meeldetuletusi ja järelteateid klientidele, kes broneerivad kohtumisi teie lehe kaudu

Facebook võimaldab teil oma lehe seadistada, et väljavaated ja kliendid saaksid kohtumisi broneerida platvormilt lahkumata. See on hea võimalus konsultatiivseks müügiks, kus müüja veedab kliendiga aega mõista probleemi, mida nad üritavad lahendada, ja soovitab lahendust, mis seda konkreetselt lahendab probleem.

Nii et kui teil on näiteks meditsiiniline spaa, on ideaalne ostja teekond teie ettevõtte vaatamiseks, pakutavate teenuste kaalumiseks ja arstidega vestlemiseks aja broneerimiseks. Kui lisate oma lehele nupu Broneeri kohe, on ostjatel lihtne kohtumist kokku leppida.

Selle funktsiooni seadistamisel integreerub Facebook Messenger teie kohtumistega ja võimaldab teil saata automaatsed järelteated inimestele, kes lepivad kokku kohtumised ja meeldetuletused eelmisel päeval kohtumine. Kohtumiste jaoks automaatse vastuse seadistamisel on täiendav eelis, kui hoiate kasutajad teie lehega seotud.

Lehe kohtumiste funktsiooni seadistamiseks klõpsake oma lehe kaanefoto all oleval sinisel tegevusele kutsumise (CTA) nupul. Kui kuvatakse aken Lisa nupp lehele, klõpsake nuppu Broneeri koos teiega ja seejärel Broneeri kohe.

Järgmisel ekraanil klõpsake kohtumisi Facebookis, et saaksite oma kohtumisi Facebooki kaudu hallata.

Kui olete jätkamiseks klõpsanud nuppu Edasi, klõpsake nuppu Alusta seadistamist ja valige päevad ja kellaajad, mil soovite oma kalendris regulaarselt kohtumisi pakkuda.

Kui olete lõpetanud, saate järgmisel ekraanil kohandada oma eelistusi näiteks kohtumise kinnitamise ja etteteatamise osas.

Pärast valikute tegemist viiakse ekraanile, kus on võimalus oma teenused loetleda. Kui te ei soovi seda teha, klõpsake käsul Jäta vahele.

Teenuse lisamiseks klõpsake nuppu Lisa teenus ja seejärel sisestage oma teenuse üksikasjad, sealhulgas nimi, hind, kirjeldus ja kestus. Kui olete teenuste lisamise lõpetanud, klõpsake valikul Valmis.

Nüüd minge oma postkasti jaotisse Automaatsed vastused ja lülitage sisse meeldetuletused ja järelteateid.

# 3: alustage Messengeri vestlust inimestega, kes registreeruvad teie Facebooki sündmusele

Kui kasutate oma ettevõtte reklaamimiseks Facebooki sündmusi, saate sisse lülitada funktsiooni, mis võimaldab osalejatel teiega Messengeri kaudu oma broneeringu kohta vestelda. Kui nad teie üritusel koha broneerivad, avab Facebook teie lehega automaatselt Messengeri lõime.

Kui sa seadistage oma sündmus, märkige selle funktsiooni aktiveerimiseks lihtsalt märkeruut Luba külalistel oma broneeringust [oma lehele] teada anda oma broneeringu kohta.

Kui külalised oma koha reserveerivad, saate Messengeri kaudu kinnituse. Kuna teil on Messengeris sündmuste vastused, saate kasutajatega suhelda just nagu tavalises vestluses.

Pro näpunäide: Loo kohandatud vaatajaskond teie sündmuste vastustest ja esitage Facebooki reklaame kasutajatele, kes teie sündmusele vastasid. See aitab teil suurendada teadlikkust ja aktiveerida konversioone.

# 4: julgustage orgaanilisi Messengeri vestlusi uudisvoo postitustega „Saada sõnum”

Kuigi teie ettevõte ei saa Facebook Messengeri kaudu inimestega uusi vestlusi algatada, võite julgustada oma kliente ja väljavaateid teiega vestlust alustama. Üks võimalus selleks on lisada oma Facebooki postitustele nupp Saada sõnum CTA.

See on suurepärane võimalus saada postitustest konversioone. Pakkuge hämmastavat sisu ja andke kasutajatele teada, et nad saavad selle taotlemiseks sõnumi saata. Mõned allalaaditavate näidete hulka kuuluvad lõplik juhend, viktoriin, e-raamat, mall või PDF.

Nupu Saada sõnumi CTA postitusele lisamiseks alustage oma lehelt uut postitust ja klõpsake nuppu Hangi sõnumid.

Nüüd lisage oma koopia ja laadige üles asjakohane pilt. Nende postituste jaoks on vaja pilti.

Kui olete lõpetanud, klõpsake selle lehele postitamiseks nuppu Avalda.

Pro näpunäide: Saate vestlusesse lisada meeskonnaliikmeid ja otsustada, kas nende isiklikud profiilid teie kasutajatega suhtlevad. See tekitab kasutajates rohkem sidet, sest nad teavad, et räägivad reaalsete inimestega. Selle funktsiooni aktiveerimiseks minge oma lehe seadetesse ja valige vasakust navigeerimisribast Sõnumid. Paremal kerige alla viimase sektsioonini ja valige kuvatav nimi ja foto, nagu siin näidatud.

# 5: Sihtige oma Messengeri kasutajad Facebooki reklaamidega uuesti

Saate luua kohandatud vaatajaskonna, et uuesti sihtida kõiki, kes on teie lehele Facebooki reklaamidega sõnumeid saatnud. Reklaamide esitamine aitab teil suhelda Messengeri kasutajatega, kes on ületanud teie lehe meeldimist. Kuna need kasutajad on teie ettevõtte vastu huvi tundnud, võib iseloomustuspostitus olla tõhus viis, kuidas neid rohkem arvesse võtta.

Messengeri kasutajate sihtimiseks kasutate Facebooki kohandatud vaatajaskonna funktsioone. Saate luua kohandatud vaatajaskondi võtke uuesti ühendust inimestega, kes on Messengeris teie lehega suhelnud. Selle vaatajaskonna loote automaatselt, kui seadistate a sponsoreeritud sõnumite kampaania.

Pro näpunäide: Saate luua ka kohandatud vaatajaskonna, et saata sõnumeid inimestele, kes vastasid a-le konkreetsel viisil Messengeri bot. Näiteks kui Messengeris on kolme valikuga küsimustik, saate iga vastuse põhjal luua kolm kohandatud vaatajaskonda.

Siin on mõned võimalused selle vaatajaskonna täiendavaks täpsustamiseks:

• Kasutage demograafilist sihtimist, nagu asukoht, vanus ja sugu. Salvestage need vaatajaskonnad, et neid uuesti kasutada.
• Looge sarnased vaatajaskonnad inimestest, kes teie sõnumile kõige tõenäolisemalt reageerivad.
• Jõudke inimesteni, kes kasutavad teie rakendust, ja jälgige nende tegevust. Kasutage sündmuste logimist sõnumite saatmiseks inimestele, kes vastavad teie kriteeriumidele.
• Paluge arendajal segmentida vaatajaskonnad konkreetsete kriteeriumide, näiteks Messengeri interaktsioonide alusel ja kasutada nende ID-sid kohandatud vaatajaskonna loomiseks.

Järeldus

See artikkel annab teile viis loovat viisi Facebook Messengeri integreerimiseks oma turundusse. Pidage meeles, et teil on ainult üks võimalus suhelda potentsiaalse kliendiga, nii et teie esimene vestlus peaks inspireerima neid jätkama.

Mida sa arvad? Kas olete oma turunduseks kasutanud Facebook Messengeri? Milliseid näpunäiteid või inspiratsiooni peate jagama? Lisage oma ideed allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid Facebook Messengeri turunduses:

• Avastage proffidelt seitse Facebook Messengeri turundusnippi.
• Siit saate teada, kuidas luua Facebook Messengeri botijärjestus.
• Siit saate teada, kuidas saada müügivihjeid Facebook Messengeri reklaamidega.