Puuduvad Facebooki lehed: mida teha, kui Facebook võtab teie lehe minema: sotsiaalmeedia kontrollija

Kas teate, mida teha, kui teie Facebooki leht kaob?

Kas soovite olla valmis, kui ja kui see päev saabub?

Jagage edasi, et jagada, mis juhtus, kui sotsiaalmeedia eksamineerija Facebooki leht kadus ja kuidas me sellega hakkama saime.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on sotsiaalmeedia eksamineerija tellitav raadiosaade. See on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel ja ettevõtete omanikel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas on minuga liitunud sotsiaalmeedia eksamineerija kogukonnajuht Erik Fisher.

Uurime Erikuga, mis juhtus, kui meie Facebooki leht kadus.

Saate teada, mida teha, kui teiega sama asi juhtub.

Jagage tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Kuidas meie leht kadus ja mida me sellega tegime

Välja uurima

Pühapäeva hilisel pärastlõunal, kus mu kodu oli täis lapsi ja nõbu ning mu naine valmistas õhtusööki, kergendasin end diivanile jalgpallimängu vaatama. Kuna tühjendasin oma uue iPhone'iga mänginud akut, laadis see teises toas ruumi, kui kell 16.12 saadeti tekstsõnum: „Meil on natuke hädaolukord. Meie Facebooki leht on kadunud. Kas sa oled lähedal? " Mul oli tekst vahele jäänud.

Telefon helises 12 minutit hiljem ja mu naine võttis selle kätte. Meie kogukonna juht Erik Fisher helistas mulle, mis juhtus. Ajal, mil ta mulle tekstisõnumeid saatis ja helistades, torkas Erik Facebookis ringi ja kinnitas seda. The Sotsiaalmeedia eksamineerija Facebooki leht olid kadunud.

Ja ma mõtlen, et see oli tõesti kadunud. Sain isegi teate, et minu isiklik profiil oli puudulik, kuna selles polnud kirjas, kus töötasin.

Kontrollisin, kas ma saan lehte vaadata mobiilis või oma sülearvutis, kas ma pääsen lehe administraatori poolele ja kas meie saidil ilmus vidin Facebook Fan. Vastus kõigele: ei.

Kuulake saadet, et teada saada, miks on oluline juhendada meeskonda hädaolukorras helistama.

Esimesed mõtted

Esialgu arvasin, et meid on häkitud. Siis tuletasin meelde, kuidas pärast seda tegin Chalene Johnsoni lugu oleksime võtnud kõik vajalikud sammud, et tagada kõigi meie töötajate arvepidamine.

Meie turvaline meil kaheastmelise autentimisega meie ettevõtte Gmaili kontodele ja lülitasime sisse Facebooki sisselogimise kinnitused. Lisaks viisime hiljuti läbi kõigi oma meeskonnas olevate isikute turvaauditi ja meil on põhidokument, kellel on millele administraatorijuurdepääs. Need on kõik sammud, mida saate oma ettevõtte kontode turvalisuse tagamiseks teha, ja saate nende rakendamise kohta rohkem teada podcastis.

Kuulake saadet, et kuulda meie mõtteid lehe jäädavalt kadumisest.

Esimesed sammud

Pärast seda, kui ma Erikuga telefonist lahti sain, tuhmus kõik mu ümber tahaplaanile. Mõne minuti jooksul postitasin järgmise ainult sõpradele:

Esialgu otsustasin seda jagada igaks juhuks ainult sõpradele, juhuks kui midagi alatut toimub. Hiljem muutsin staatuse avalikuks.

Siin on mõned küsimused, mida inimesed mulle esitasid:

• Kas teie administraatori kontosid ohustati?
• Kas kulutate piisavalt, et teil oleks spetsiaalne esindaja?
• Kas teil on Facebooki märguandeid?
• Kas olete kogemata avaldamata?
• Kas teisaldasite selle Ärijuht?

Kõigile neile küsimustele vastati eitavalt. Otsisin kõikjalt välja, et teada saada, kuidas oma probleem Facebooki esitada. Võtsin ühendust oma võrguga ja keegi rääkis mulle lõpuks Kadunud lehtedest teavitamine vormis.

Samuti leidsin, kus Facebook oma peidab tugivastused.

Kuulake saadet, et avastada, mida ma otsustasin alguses teha.

Sõprade poole pöördumine

Olen aastaid arendanud suhteid inimestega ja olen täiesti teadlik, et paljusid järgmisi sündmusi ei pruugi kõik juhtuda. Minu rünnakuplaan võiks aga sobida kõigile.

Hakkasin oma algse postituse kommentaare kasutama sõprade märkimiseks, kellel oli Facebookis kontakte: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen ja Andrea Sodergren Vahl. Ma lihtsalt ütlesin: "Mõtted?"

Dennise ja Dave'i kaudu avastasin, et kui oleksin loonud ärijuhi konto, oleksin võinud selle anda juurdepääs kellelegi, kes veedab palju Facebookis, ja nad oleksid võinud tõstatada probleemi oma toetuseks juhid.

Siit saate teada, milline konto teave peaksin selle probleemi kiiremini lahendamiseks dokumenteerima.

Lõpuks võttis Dennis Yu ühendust ja tegi mulle meilisõnumi. Selle vastuse saime esmaspäeval:

"Hea uudis on see, et leht on endiselt" olemas "- seda pole kustutatud. Kuid tundub, et miski takistab selle avaldamist. Värskenduse saamiseks võtsin ühendust lehtede [sic]. Annan teile teada niipea, kui see on uuesti varundatud. "

Kuna tehti kindlaks, et meie probleem ei olnud negatiivse kavatsuse tulemus, otsustasin oma algse postituse avalikustada ja paljud teised pakkusid abi. Lisaks Dennisile ja Dave'ile Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams ja Lori R Taylor hüppas ka appi.

Kuulake saadet, et kuulda meie strateegiat oma lehe taastamiseks.

Möödub üks päev

Paljud inimesed, nagu Ryan Deiss, pöördusid, et öelda, et nad on sama probleemi kogenud ja see lahenes umbes kolme tunniga. Kuid me olime päev otsa olnud ilma Facebooki leheta ja sellest oli 9 või 10 tundi möödas, kui me Facebookilt meili saime. Mul oli vaja leida viis, kuidas viia asjad järgmisele tasandile.

Hakkasin teemat postitama kõigis oma Facebooki gruppides, alustades News Media ja Publishing on Facebook grupist, mida modereerib Facebook. Reporter ühendas mind ja lõpuks sain esimese otsese suhtluse Facebookiga.

Postitasin programmi kommentaaridele regulaarselt värskendusi "EI PROGRESSI" esialgne postitus Tegin oma isiklikule profiilile ja palusin kõigil seda jagada.

Mari Smith otsustas jagada minu postitust oma lehe 160 000 fännile. Märgistasin ka ülipopulaarsed sõbrad nagu Guy Kawasaki, Robert Scoble ja Gary Vaynerchuk.

Inimesed sildistasid ja jagasid seda. Keegi sildistas isegi Mark Zuckerbergi. Seda postitust jagas üle 250 inimese.

Vastukaja ja toetus olid valdavad.

Samuti palusin kõigil meie töötajatel jagada postitust Twitteris ja teenuses Google+ ning paluda abi.

Kuulake saadet, et teada saada, miks on oluline oma tööstuse jaoks Facebooki gruppidega liituda.

Minu plaan teiseks päevaks

Kui probleem ei lahenenud teiseks päevaks, olin valmis seda probleemi lahendama. Et meie laiemat publikut tegutsema meelitada, plaanisin meiega meie 425 000 e-posti tellijale saata selgituse.

Ta soovitas Derek Halperni e-posti aadressi:

Kuulake saadet, et kuulda, millist räsimärki soovitas meil trendide saamiseks proovida.

Teise päeva hommik

Teisel päeval ärkasin meilisõnumi peale, mille saatis Juan Felix, kes on meie meeskonnas Euroopas. Teema: „Saanud kõne Facebookist.”

Pärast seda, kui Juan oli esitanud a abipalve, Ana Global Marketing Solutions Teami meeskonnast helistas oma mobiiltelefonile, et kinnitada, et meie lehega on kõik korras ja vabandas hilinenud vastuse eest. Samuti saatis ta Juanile e-kirja, tänades teda, et ta on temaga ühendust võtnud ja käskis tal otse talle vastata, kui meil on endiselt raskusi.

Ma küsisin Juanilt, kas Ana teab, miks leht on maas, ja ta ütles, et ta mitte. Ta ütles ainult, et leht oli uuesti üles. Pärast seda sain Facebookis arvukalt teateid teistelt inimestelt, öeldes sama. Kui küsisin, mis juhtus esimeselt minuga ühendust võtnud tüübilt, oli see hirmutav vastus:

„Teie leht ei olnud ainus mõjutatud. Pole täpselt kindel, mis juhtus, kuid näib, et käivitati tagatipuhoiatus, mis põhjustas teie lehe ja paljude teiste ajutise nähtamatuse. "

Kui olime tagasi üleval, Erik postitas järgmise ja me saime tohutu armastuse väljavalamise.

Mina jagas Eriku postitust minu enda noodiga.

Meil oli nii suur vastukaja ja palju abi oma Facebooki probleemi lahendamisel, ütlesime oma sõpradele ja fännidele, et jagame oma kogemusi podcastis.

Kuulake, miks viimane postitus, mille me enne kõik kadusime, oli irooniline.

Edasi liikumine

Kui see peaks juhtuma teiega, soovitan teil jääda rahulikuks, lasta protsessil läbi mängida, suhelda inimestega, kasutada kõikjal oma võrkude kumulatiivset jõudu ja julgustada oma meeskonda seda tegema.

Meie pettumus Facebookis kestab pidevalt. Selle salvestuse käigus kadus meie Facebooki leht uuesti. Kõigi abistajate suhtlus oli väga piiratud ning suhtlus selle kohta, millal ja miks see langes jne.

UUENDAMINE: Pärast salvestamise lõpetamist sain pidevalt inimestelt teateid meie lehe oleku kohta. ma läksin GeoPeeker.com ja nägin, et meie Facebooki leht oli nähtav mõnes maailma osas ja mitte mõnes maailmas, millel võib olla olnud pistmist erinevate serveritega. Olin optimistlik, et probleem lahendatakse varsti uuesti. (See oli.)

Kuulake saadet, et kuulda, mida loodame podcastist õppida.

Muud näitusemärgid

Tänast saadet toetab Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016.

Kui soovite suhelda teiste sotsiaalmeedia turundajatega ja soovite tugevamaid sidemeid oma eakaaslastega, registreeruge Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2016. See on maailma suurim sotsiaalmeedia turunduskonverents. Osalemisega saate luua ühenduse üle 100 maailma parima sotsiaalmeedia proffiga (pluss 3000 eakaaslast) ja avastate hämmastavaid ideid, mis muudavad teie sotsiaalse meedia turundust.

Vaadake, mida osalejad meie 2015. aasta konverentsil kogesid.

Üritus toimub Californias San Diegos 17., 18. ja 19. aprillil 2016.

Sajad inimesed on juba piletid ostnud ja on pühendunud sellele konverentsile tulema. Kui olete kuulnud sotsiaalmeedia turundusmaailmast ja olete alati tahtnud minna, külastage SMMW16.com.

Võrgustik jääb konksu taha. Oma õhtuse avamispeo peame lennukikandjal USS Midway.

Meil on parim hinnakujundus, mis teil praegu toimumas on. Kõnelejate ja päevakava vaatamiseks klõpsake siin ja haarake oma varajase lindude allahindlus.

Kuula saadet!

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Vaadake Sotsiaalmeedia eksamineerija Facebooki leht.
• Kuula mind podcast koos Chalene Johnsoniga õppida, kuidas oma turvalisust suurendada.
• Lisateave Gmaili kaheastmeline autentimine.
• Seadistage Facebooki sisselogimishoiatused.
• Registreeru kasutajaks Facebooki ärijuht.
• Aruanne kadunud lehed.
• Loe Facebooki tugivastused.
• Vaadake minu esialgne postitus.
• Avastage Facebooki ettevõtetele abi jaotis.
• Loe meie viimane postitus enne lehe kadumist.
• Kontrollige Eriku teos "Oleme tagasi!" postitus.
• Vaata minu "Oleme tagasi!" postitus.
• Kontrollige GeoPeeker.
• Järgne mulle, tellige ja kuulake sotsiaalmeedia eksamineerija iganädalasi plaate.
• Lisateave 2016. aasta sotsiaalmeedia turundusmaailm.
• Loe 2015. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.

Sotsiaalmeedia turunduse taskuhäälingu tellimise viisid:

• ITunes'i kaudu tellimiseks klõpsake siin.
• RSS-i kaudu tellimiseks klõpsake siin (mitte-iTunes voog).
• Tellida saab ka kaudu Õmbleja.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted puuduvate Facebooki lehtede kohta? Palun jätke oma kommentaarid allpool.