Twitteri turundus: loovad viisid oma vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kuidas Twitteri kaasamine teie ettevõtet aitab? Kas otsite näpunäiteid autentsete säutsude ja potentsiaalsete klientidega vestluste jagamiseks?

Oma Twitteri fännidega suhtlemiseks vajalike loominguliste viiside uurimiseks intervjueerin Dan Knowltonit.

Lisateavet selle saate kohta

The Sotsiaalmeedia turunduse podcast on loodud selleks, et aidata hõivatud turundajatel, ettevõtete omanikel ja loojatel avastada, mis töötab sotsiaalmeedia turundusega.

Selles osas ma intervjueerin Dan Knowlton, loov turundaja, esineja ja koolitaja. Ta asutas kaasasutaja KPS digitaalne turundus, agentuur, mis on spetsialiseerunud sotsiaal- ja videoturundusele.

Dan selgitab, miks ta lõpetas Twitteri automatiseerimistööriistade kasutamise ja kuidas muud tööriistad aitavad turundajatel fännidega tõhusamalt suhelda.

Samuti leiate Twitterist näpunäiteid vestluste alustamiseks ja suhete loomiseks.

Jagage oma tagasisidet, lugege saate märkmeid ja hankige allpool selles osas mainitud lingid.

Kuula kohe

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Siin on mõned asjad, mida selles saates avastate:

Twitteri turundus

Dani lugu

Umbes 5 aastat tagasi hakkas Dan turunduse vastu huvi tundma, õppides Ühendkuningriigis Brightoni ülikoolis ärijuhtimist ja turundust. Kuid ta ei osalenud üheski digitaalse ega sotsiaalmeedia turunduse tunnis. Tema kursuste ja varase töökogemuse keskmes oli traditsiooniline turundus.

Pärast lõpetamist töötas Dan Londoni suurettevõttes uute lõpetajate programmi raames. Ettevõte õpetas teda filiaali pidama, nagu oleks see tema enda asi, nii et ta õppis tundma müüki, klienditeenindust, meeskonna juhtimist, meeskonna loomist, suhtlemist ja nii edasi. See töö oli aga nagu ettevõtte juhtimine ilma oma ettevõtte juhtimise hüvedeta, nii et ta loobus.

Dan kolis vanemate juurde tagasi ja reisis siis mööda Taid ning tundis huvi veebiturunduse vastu. Ta alustas selle teema tundmaõppimisega sellistest allikatest nagu Social Media Examiner, Content Marketing Institute ja Digital Marketer. Pärast Matthew Barby õpetuse järgimist sotsiaalmeedia kasvatamise kohta oli Dan põnevil, kui nägi, kuidas tema Twitter järgmiselt kasvab.

Dan saavutas jätkuvalt häid tulemusi nii enda kui ka isa ettevõtte jaoks, nii et ta lõi koos isa ja vennaga digitaalse turunduse agentuuri. Nad tahtsid aidata ka suuremaid ettevõtteid oma veebiturundusega. Nüüd teevad nad koostööd ülemaailmsete kaubamärkidega, kes korraldavad videosisu ja sotsiaalse meedia turundusega loomekampaaniaid ning agentuur kasvab.

Kuula saadet, et kuulda, kuidas Dan jagab rohkem oma varasest edust sotsiaalmeedia kasvatamise edusammude kohta.

Twitteri turunduse eelised

Twitteri turunduse eeliste mõistmiseks peaksid turundajad mõtlema viisidele, kuidas Twitter on põhiplatvorm ja kuidas nende turundus suudab seda kasutavate inimeste vajadusi rahuldada.

Alustuseks on Twitter koht otseülekannete arutamiseks. Sündmuse räsimärgiga ei pea te vestlusega liitumiseks isegi üritusel osalema. Inimesed käivad ka Twitteris, et saada teada uudiste kohta.

Twitter on ainulaadne, kuna saate jälgida või pidada vestlusi kõrge profiiliga inimeste ja kuulsustega. Võrreldes LinkedIni või Facebookiga muudab Twitter kõrge profiiliga inimesed ligipääsetavaks. Inimesed, kes teie e-kirjale kunagi ei vastaks, võivad teile Twitteris vastata, kuna nad on Twitteri kasutamisel teistsuguse mõtteviisiga.

Turundajad saavad Twitteri vestluslikku olemust kasutada klienditeeninduseks ja võrgustike loomiseks. Selle illustreerimiseks Puhver ja Mailchimp kasutage Twitterit empaatilise klienditeeninduse pakkumiseks ja inimeste probleemide kiireks lahendamiseks. Säutsud võivad pakkuda palju paremat teenust kui kõneposti menüü või veebisaidi vorm ja näidata samal ajal teie ettevõtte toetamist.

Veebivõrgu loomiseks Twitteri vestlused on ideaalne koht veebis kohtumiseks ja inimestega suhtlemiseks. Twitter on ka suurepärane koht vestluste jätkamiseks ja suhete loomiseks, mis algavad veebiüritustel.

Vaadates kõiki viise, kuidas Twitter saab turundajaid aidata, näete, et see on ideaalne platvorm lehtrite keskel—kus hooldate suhteid, mida olete loonud teiste turunduse kontaktpunktide kaudu.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Dan jagab rohkem Twitteri vestlusliku olemuse kohta.

Miks Twitter Automation enam ei tööta

Vaatajaskonna kasvatamiseks on Dan kasutanud palju Twitteri taktikaid ning automaatikale tuginev levinud taktika ei tööta kindlasti enam.

Dan automatiseeris oma isikliku brändi ja agentuuri konto säutse RSS-voo automatiseerimise tööriista abil. Säutised ilmusid iga 10 minuti tagant, postitades väärtusliku artikli suurest väljaandest ja tööriist sõnastas säutsu selle järgi, kuidas ta selle seadistas. Automaatika abil saate seadistada ja sirvida 100 säutsu.

Seda tüüpi automatiseerimine oli mõistlik. Turundajad hoidsid aega kokku, lastes automaatikavahendil neid piiksuda ja sisu hõlpsalt ümber kasutada. Järgijad ei näinud tõenäoliselt kõiki teie säutse, kuna Twitteri voog oli nii tempokas. See lähenemine aitas turundajatel ka oma eesmärke saavutada: Dan lõi vaatajaskonna ja tema analüüs nägi hea välja. Ta sai palju profiilikülastusi ja seotust.

Kuna automatiseerimine oli efektiivne, automatiseerisid rohkem turundajad säutse ja need, kes seda tegid, suurendasid ka automatiseeritud säutsude arvu. Mõeldi, et suurem automatiseerimine tooks juurde järgijaid, kes omakorda suurendaksid linkide ja müügivihjete klikkide arvu. Kuid see lähenemine uputas ka Twitteri voo artiklite säutsudesse ja rikkus üks-ühele suhtluse.

Kui Twitter tutvustas algoritmi, mis üritab näidata kasutajatele pigem neid huvitavat sisu kui säutsude kronoloogiline voog, ei olnud mõned automatiseerimise eeldused enam sellised tõsi. Samuti veebruaris 2018 Twitter muutis automatiseerimisreegleid.

The kehtivad reeglid keelata ühised automaatikataktikad, mida turundajad kasutasid. Esiteks ei saa te ühesuguseid või sisuliselt sarnaseid säutse postitada mitmele kontole. Uued reeglid keelavad ka põhimõtteliselt sarnaste säutsude postitamise samale kontole. Tööriistad nagu Kohtume Edgariga ja Puhver, mis selle automatiseerimise võimaldas, pidi kurssi muutma.

Kui Twitter rakendas uued automatiseerimisreeglid, peatas Dan ja tema agentuur kogu Twitteri automatiseerimise. Tegelikult tervitas Dan muudatusi, sest säutsude tulv tekitas Twitteris kasutuskõlbmatuse. Nüüd arvab Dan, et liiga palju kogusele keskendumine (isegi kui säutsud pole automatiseeritud) on viga, sest ükski turundustviitina sarnane säuts ei tööta.

Selle asemel, et artikli pealkirjaga artiklit säutsuda või lihtsalt kedagi teist uuesti tweetida, soovitab Dan keskenduda säutsude jagamisele, mis tegelikult midagi tähendavad ja peegeldavad teie häält. Kuigi Dan mõistab, et mitut kontot haldavad turundajad peavad säutsude ajastamiseks kasutama mõnda automatiseerimist, julgustab ta neid siiski jagama nende mõtteid kajastavaid säutse.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid inimestega autentsest suhtlemisest ja lojaalse fännibaasi arendamisest.

Kuidas saavad turundajad ehedaid Twitteri vestlusi pidada

Dan jagab mitmeid ideid ja näiteid, mis näitavad, kuidas automaatikast eemaldumine ja kvaliteetsetele säutsudele keskendumine võib turundajaid aidata. Ta täpsustab eeliseid, mida me varem arutasime, ning jagab näpunäiteid ja tööriistu inimeste leidmiseks ja jälgida vestlusi, suhelda fännidega ning luua kommentaare ja videoid, mis loovad suhted õiged inimesed.

Otseülekanded: Kui külastate valdkonnapõhiseid üritusi, saate sündmuste räsimärkide abil hõlpsasti sisu luua enne iga sündmust, selle ajal ja pärast seda. Kuigi turundajad ei kasuta seda taktikat piisavalt, on see suurepärane võimalus kasulike vestluste alustamiseks.

2018. aastal Dan ja tema meeskond läksid Praha Engage'i, sotsiaalmeedia ja digitaalse turunduse üritus, kus osales enam kui 1000 delegaati, mõjutajat ja suurt kaubamärki nagu Forbes. Enne üritust säutsusid nad kõlaritest ja neid huvitavatest programmeerimistest. Üritusel säutsusid nad tipphetkede kokkuvõtted koos reaalajas video, piltide ja kõlarite helisignaalidega.

Kõik need pingutused tasusid end ära. Pärast üritust Matt Navarra säutsus Twitteri kasutajate analüüsi, kellel oli kõige suurem mõjuja Dan oli nimekirjas neljas. Kogu tema üritustega seotud sisul oli tohutu ulatus ja ulatus. Ta usub, et turundajad, kes ei kasuta otseülekannete kaudu vestluste alustamist, jätavad tohutu võimaluse kasutamata.

Twitteri abil saate hooldada suhteid, mis algavad isiklikult otseülekannetel (või mujal). Kui keegi Dani meeskonnast kohtub isiklikult mõne kolleegi või potentsiaalse isikuga, võtab ta selle inimesega Twitteris ühendust ja suhtleb järgnevate nädalate jooksul nende sisuga.

Suhte loomiseks peab see kaasamine olema ehtne. Teile ei meeldi kolm säutsut nädalas, sisu säutsumist ja lühikese kommentaari lisamist. Selle asemel peate lugema, vaatama või kuulama inimese sisu; mõista, kes nad on; ja suhelda nendega viisil, mis seda arusaama kajastab. Ehtne kaasamine võtab aega, kuid kui keskendute õigetele inimestele, on see väärt.

Dan ja tema meeskond loovad Twitteri nimekirjad inimestest, kellega nad on kohtunud, ja nende loendid kajastavad inimese rolli selles valdkonnas. Neil on nimekiri potentsiaalsetest klientidest, mõjutajatest ja ürituste korraldajatest. Seejärel teab Dan, milliste ürituste korraldajatega ta on kohtunud ja kellega võiks potentsiaalselt suhteid luua, et nende üritusel rääkida.

Ehe kaasamine omab väärtust kaugelt üle otseürituste. Inimene, kes soovis Dani agentuuris töötada, köitis hiljuti tema tähelepanu e-posti teel. Ta kirjutas pika meili, viidates südamlikule loole, mida Dan 2 aastat tagasi ühel üritusel rääkides jagas, ja jagas, kuidas tema ettevõtte teekond inspireeris. Samamoodi saavad turundajad uurida väljavaateid ja kolleege ning kohandada neile sõnumeid.

Erakorralised uudised: Kuna inimesed lähevad Twitterisse, et kuulata värskete uudiste kohta, saavad turundajad Twitteri abil arutada selle valdkonna uudiseid. Kui Instagram tutvustab uusi funktsioone, nagu läätsed või reaalajas video, jagab Dan uudiseid koos oma arvamusega ja küsib oma jälgijate arvamusi ja tagasisidet. Matt Navarra on suurepärane näide ka sellest, kuidas uudiseid avaldada.

Kui jagate värskeid uudiseid, on ajastus oluline. Keskenduge peamiselt uudiste jagamisele kohe, kui olete neist teada saanud. Kui ootate, räägivad sellest juba 1000 teist oma tööstuse inimest ja teie kaotate eeliseks olemise esimesena.

Lisaks tekstipõhisele säutsule proovige ka erinevat sisu, et näha, mis töötab. Võite lisada asjakohase visuaali, näiteks ekraanipildi uue funktsiooni kohta Instagrami rakenduses või eelvaate Instagrami ajaveebis. Võite proovida reaalajas videot, linkida sotsiaalplatvormi ajaveebi teadaande või retweetida TechCrunchi artikli oma arvamusega selle kohta, kuidas uus funktsioon sotsiaalmeedia turundust mõjutab.

Kasutajatugi: Twitter on avatud platvorm klientidele, kes soovivad probleemiga seoses teie ettevõttega ühendust võtta. Oma ettevõtte juurdepääsetavaks ja hõlpsasti ligipääsetavaks muutmiseks võite oma veebisaidile lisada sõnumiplugina. Näiteks, Puhver pakub lihtsat vestluspluginat SocialChat mis võimaldab inimestel klõpsata nuppu, et saata teie ettevõttele Twitteris või Facebookis privaatsõnum.

Twitteri-põhise klienditeeninduse toimimiseks peate olema ka reageeriv. Inimestel pole eriti kannatlikkust. Vähemalt saate vastata hoiatussõnumiga, kuid veenduge, et see oleks lihtne ja ei tooks kliendile rohkem tööd.

Selle visualiseerimiseks säutsus Dan kord YouTube'i mõne funktsiooni kohta, mis muutis platvormi navigeerimiseks raskeks. YouTube'i sotsiaalse kuulamise tarkvara vastas, paludes tal esitada veebivormi kaudu hunnik teavet. Selle asemel, et paluda tal lisatööd teha, oleks vastus olnud parem, kui öeldaks lihtsalt: "Vabandust seda kuulda ja aitäh tagasiside eest."

Kliendikultuur: Kui mõistate oma kliente tõeliselt, teate, mis neid naerma ajab, ja olukordi, millega nad on seotud. Nende teadmiste abil saate luua loovat sisu, mis kajastaks teie klientide kultuuri. Danile meeldib mõelda olukordadest, mida ainult tema sihtturg mõistab, ja luua videoid, mis neid olukordi näitavad.

Üks Dani klientidest on jõusaal. Dan ja tema meeskond käivad jõusaalis, nii et nad teavad turgu ja väikseid naljakaid asju, mida seal näete. Nende jaoks kliendile loodud videosari kajastab jõusaalikultuuri. Ühes videos keskenduti sellele, et keegi läheb jõusaali ja loob trenni asemel lihtsalt endast Instagrami lugusid. Spordisaalides käivad inimesed armastavad seda tüüpi naljakat, äratuntavat sisu.

Kuna inimesed ei käi tavaliselt Twitteris sisu tarbimas, peab teie loodud sisu olema suurepärane ja keskenduma vestluse alustamisele. Videod peaksid olema ka lühikesed. Dani videod on tavaliselt umbes 1 minut ja mitte kauem kui 2:30 minutit.

Kuna Twitteri videod esitatakse automaatselt, peaksite eeldama, et vaatajad on heli välja lülitanud. Video kättesaadavaks tegemiseks kirjutab Dan videote juurde pealdised Adobe Premiere Pro, kuid saate seda teha mis tahes videotöötlustarkvaraga. See tähendab, et pealdised ilmuvad alati, isegi kui Twitteri kasutaja heli sisse lülitab.

Kui laadite üles videosisu kaudu Twitteri meediastuudio, saate lisada video pealkirja, kirjelduse ja tegevusele kutsumise lingi, millel inimesed saavad video lõppedes klõpsata.

Kuulake saadet, et kuulda minu mõtteid värskete uudiste ja eheda kaasamise kohta Twitteris.

Tööriistad müügivihjega ühenduse loomiseks ja Twitteri turunduse mõõtmiseks

Kuigi Dan loobus säutsude automatiseerimisest, kasutab ta siiski oma Twitteri turundamiseks mitmeid tööriistu. Juhtsöötja on tööriist, mille ühendate oma veebisaidiga. See on suurepärane vestluste alustamiseks inimestega, kes on huvitatud teiega töötamisest, sest see annab teile teada veebilehtedest, mida inimesed vaatavad, ja ettevõtetest, kus nad töötavad.

Ettevõtet huvitavate lehtede põhjal jälgib Dan sotsiaalmeedias inimesi, kes on nende ettevõtetega seotud. Kuigi Leadfeeder ei näita teile, kes teie veebisaiti konkreetselt vaatas, näitab see ettevõttes töötavate inimeste LinkedIni profiile. Sõltuvalt ettevõtte suurusest saate sageli haritud arvamise selle kohta, kes teie saiti vaatasid.

Seejärel hakkab Dan suhtlema ettevõtte või üksikisiku sisuga veebis ja alustab vestlust Twitteri kaudu. Neil inimestel võib olla ebamugav teada saada, et teate, et nad külastasid teie veebisaiti või kindlat veebisaiti. Selle asemel keskenduge mõistmisele, kes nad on, ja suhte loomisele.

Dan kasutab ka sotsiaalse kuulamise tarkvara. See aitab teil teada saada, kui inimesed teiega suhtlevad, ja olla sellele reageeriv. Samuti aitab see teil leida oma ettevõtte kohta käivaid vestlusi, isegi kui keegi pole teid sildistanud, nii et saate nendesse vestlustesse hüpata.

Twitteri turunduse mõõtmiseks Twitteri analüüs on suurepärane. Näete oma säutsude ulatust, seotuse protsenti jne. Kuid ärge suunake kogu tähelepanu analüüsile, sest need ei räägi kogu lugu.

Enne kui Dan lõpetas säutsu automatiseerimise, nägi analüütika suurepärane välja, näidates palju haaret ja seotust. Pärast algoritmi kasutuselevõttu muutsid need mõõdikud nina. Investeerides aega suhete loomisse, on Dan pidanud kvaliteetseid vestlusi, mis on väärtuslikumad kui suurepärase välimusega analüütika.

Selleks, et jälgida, kuidas Leadfeederi ja Twitteri vestluste müügivihjed klientideks muutuvad, soovitab Dan omada head müügilehtritarkvara. Ta kasutab HubSpot luua selge tegevuskava selle kohta, kuidas inimesed tema agentuuri leiavad, kuidas ta nendega suhtleb ja kui paljud neist saavad klientideks.

Kuulake saadet, et kuulda, kuidas Dan Leadfeederiga oma lähenemist kohandas.

Nädala avastus

Kapwingi Instagrami jutumallid on veebipõhine tööriist vingete Instagrami lugude loomiseks.

Kapwing pakub paljude tööriistade seas Instagrami jutumalle. Mallid näevad välja professionaalsed ja hoiavad teie kõigi lugude puhul stiili ühtlast. Pärast malli valimist saate lisada video, pildi või teksti. Igal loosegmendil on kaks sisukasti, nii et saate korraga näidata kahte videot, videot koos pealdisega või mis tahes kombinatsiooni, mis teile meeldib.

Kapwing sisaldab ka videotööriistu. Saate videotele teksti lisada, videokollaaže luua, videoid loopida või kärpida ja stop-motion efekte luua.

Kuna Kapwing on brauseripõhine tööriist, loote need lood oma lauaarvutis. Pärast lugude eksportimist saate failid nutitelefoni teisaldada ja iga fail üles laadida selles järjekorras, nagu soovite, et see teie Instagrami loos ilmuks.

Võite proovida Kapwingi tasuta ja selle proovimiseks pole vaja isegi kontot luua. Tasuta versiooni korral ilmub paremasse alanurka aga väike Kapwing.com vesimärk.

Vesimärgi eemaldamiseks võite maksta ühe video eest 6 dollarit või maksta 20 dollarit kuus lisatasu tellimuse eest, mis eemaldab kõigi teie lugude vesimärk, samuti videod, mis on tehtud Kapwingi muude tööriistade abil (kõik on loetletud veebisaidil) jalus).

Kuulake saadet, et rohkem teada saada, ja andke meile teada, kuidas Kapwingi Instagrami jutumallid teile sobivad.

Selles jaos mainitud peamised väljavõtmised:

• Järgige Danit edasi Twitter.
• Registreeru Dani agentuuri iganädalasele värskendusele KPS digitaalne turundus.
• Vaata kuidas Puhver ja Mailchimp kasutage klienditeeninduseks Twitterit.
• Tutvuge ja kaasake Twitteri kasutajaid Twitteri vestlused.
• Õpi kuidas Twitter muutis oma automatiseerimisreegleid 2018. aasta veebruaris ja vaadake kehtivad reeglid.
• Avastage, kuidas tööriistad meeldivad Kohtume Edgariga ja Puhver vastas Twitteri uutele automatiseerimisreeglitele.
• Vaata Dani ja tema meeskonna säutsud Engage Praha kohta ja Matt Navarra analüüs Twitteri kasutajate mõjust üritusel.
• Vaadake, kuidas Matt Navarra säutsub uudiseid.
• Las veebisaidi külastajad saavad teile Twitteri või Facebooki kaudu sõnumeid saata Puhver SocialChat plugin.
• Vaadake lisateavet videote redigeerimise kohta Adobe Premiere Pro.
• Avastage, kuidas Twitteri meediastuudio aitab teil videote üleslaadimist hallata.
• Uurige, millised ettevõtted teie veebisaiti külastavad Juhtsöötja.
• Lisateave sotsiaalse kuulamise tarkvara.
• Mõõtke oma haaret ja seotust Twitteri analüüs.
• Jälgige, kuidas inimesed teie müügilehtri kaudu liiguvad HubSpot.
• Looge teenusega professionaalseid Instagrami lugusid Kapwingi Instagrami jutumallid.
• Häälestage Rännak, meie videodokumentaal.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Rahvaülekanne või häälestage end Facebook Live'is.
• Laadige alla 2018. aasta sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.
• Lisateave Sotsiaalse meedia turundusmaailm 2019.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted Twitteri turunduses? Palun jagage oma kommentaare allpool.