Kuidas sotsiaalne kuulamine võib teie turundust parandada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kuulate, mida inimesed teie ettevõtte kohta räägivad?

Kas vastate neile kommentaaridele?

Sotsiaalse kuulamise eesmärk ei ole mitte ainult kuulda, mida teised teie kohta räägivad, vaid ka tegutseda nende arutelude järgi.

Selles artiklis saate avastage, mis on sotsiaalne kuulamine, kuidas see toimib ja kuidas reageerimine parandab suhtlemist.

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Paljud sotsiaalturundajad arvavad, et sotsiaalne kuulamine pöörab tähelepanu ainult mõõdikutele. Kuid mõõdikud on vaid osa sellest.

Sotsiaalne kuulamine hõlmab teadlikkust sellest, mida inimesed teie kohta sotsiaalmeedias räägivad, ja seejärel asjakohaselt reageerides. See on pool teadlikkusest ja pool reageerimisest - vastuse osa on kriitiline. Põhimõtteliselt taandub sotsiaalne kuulamine heaks suhtlemiseks.

Kuulamisel ja reageerimisel on mitmeid olulisi eeliseid. Näiteks saate teada, kuidas avalikkus teie tooteid ja teenuseid tajub, ja vajadusel neid täiustada. Kui võtate ettepanekuid tõsiselt, suurendate brändilojaalsust.

Samuti saate negatiivse sotsiaalse kõmu peatada enne selle eskaleerumist. Tagasisidele reageerimisega inimsustate oma sotsiaalse hääle.

Võtke vihjeid tagasisidest

Mõelge inimeste suhtlemise ühisele mudelile. Kõige olulisem komponent on tagasiside.

Võtke näiteks tavaline vestlus. Kui kaks või enam inimest suhtlevad, vastavad nad tavaliselt üksteise tagasisidele.

Mees: “Wow. Täna on külm. "
Naine: „Jah, see on kindel. Ma arvan, et see peaks täna õhtul langema alla külma! "
Mees: “Kas olete tõsine? Pean oma soojuse sisse lülitama! "

See on normaalne loomulik vestlus. Mees ja naine reageerivad saadetud sõnumite tagasisidele.

Mis oleks, kui vestlus sujuks niimoodi?

Mees: “Wow. Täna on külm. "
Naine “Jah, see on kindel. Ma arvan, et see peaks täna õhtul langema alla külma! "
Mees: "Mul on khaki püksid seljas."

Sellel pole mingit mõtet. Mees ei kuula ja tema vastusest võib öelda, et ta ei pööra tähelepanu tagasisidemärkidele.

Tema meeletu kommentaar pükste värvi kohta pole vestlusega täiesti seotud. See annab märku, et ta on tagasisidest tähelepanuta, vestlusvoogu ei tea ja pole huvitatud alustatud vestluse jätkamisest.

Kuulajaks saamine nõuab harjutamist, aega ja kannatlikkust. Hea kuulaja - nii isiklikult kui ka sotsiaalmeedias - on hea vastaja.

Parimad kuulajad on ka kõige osavamad vestluskaaslased. Nad ei räägi kogu aeg; nad kuulavad enne ja võtavad teiste tagasisidest märku, enne kui nad vastavad.

Hakka sotsiaalseks kuulajaks

Forresteri uurimine sotsiaalmeedia kuulamise kohta leidis, et sotsiaalmeedia kuulamisel on mitu edenemise etappi, millest igaüks on järk-järgult parem.

Kuulaja alustab alati jälgimisest ja koguneb seejärel seotuse sügavamale tasemele. Kõige kõrgemal tasemel suhtlevad sotsiaalsed kuulajad iga sotsiaalset osalejat ainulaadse turunduskanalina ja koondavad kõik sotsiaalsed komponendid ühele punktile.

Sotsiaalse kuulajana alustamiseks peavad teil olema sobivad tööriistad. Uurige, millised neist teie eesmärke kõige paremini täidavad, ja hakake neid kasutama. Võite heita pilgu sotsiaalmeedia eksamineerijale 6 sammu sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli loomiseks alustamiseks.

Valikuid on palju, kuid edukaks kuulajaks valimiseks peate valima vaid mõned tööriistad. Loomulikult on tööriistad suurepärased, kuid kui te ei kasuta neid rohkem kui mõõdikute jaoks, jätate olulised vestlusvõimalused kasutamata.

Kuulajaks olemine ei toimu lihtsalt selleks otsustades. Kriitiline on jaotada oma ajakavas aega (soovitan iga päev), et kasutada oma tööriistu sotsiaalmeedia hõimuga kuulamiseks ja suhtlemiseks.

Liituge vestlusega

Kuulamine on üks kõige olulisemaid eluoskusi - inimestevaheliste suhete ehituskivi. Kuid see on raske töö, sest tõeline kuulamine nõuab, et reageeriksite igale suhtlemisele - kellelegi ei meeldi, kui teda ignoreeritakse.

Vestlusi kuulates leiate tõenäoliselt, nagu minagi, et inimesed küsivad sageli abi. Nad otsivad näpunäiteid selle kohta, kuidas midagi teha ja kuidas seda teha. Siin on näide HubSpotist, kes aitab klienti:

Üks parimatest viisidest näidata, et kuulate, on viidata nähtud sotsiaalsetele suhtlustele. Näiteks võite võtta kellegi tagasiside ja mainida seda oma ajaveebis.

Kendra L. mainis Facebookis, et tema Twitteri voos kuvatakse värskendusi inimestelt, keda ta pole jälginud. Tahtsin selgitada, miks see nii võib olla.

Vaadake, mida ma seal tegin? Mainisin konkreetselt midagi, mida ma sotsiaalmeedias kuulasin, ja pakkusin siis vastust, millest ka teised võiksid kasu saada. See lihtne toiming süvendab kasutajate usaldust, tagades nende sideme ja seotuse.

Teine taktika tõelise vestluse vastu huvi tundmiseks on selgesõnaline tagasiside küsimine oma fännidelt, jälgijatelt ja klientidelt. Küsige neilt, mida nad arvavad ja mida nad tahavad. Seejärel vastake nende tagasisidele.

Tõenäoliselt leiate, et kuulamine, reageerimine ja aitamine pole ühesuunaline tee. Saate vaatajaskonnalt väärtust, kui nad kommenteerivad ja annavad teavet selle kohta, mida te võib-olla ei tea.

Sinu kord

Kui teie sotsiaalne taktika ei hõlma kuulamist ja reageerimist, võite ennast tõelisest edust tagasi hoida.

Sotsiaalmeedia turundus ei tähenda ainult teabe avaldamist ja värskenduste avaldamist. Tagasiside kogumine, selle tähenduse mõistmine ja asjakohane reageerimine täiustab teie brändi tervikuna.

Brändid, kes on sotsiaalkuulajad, näevad, kuidas nende sotsiaalmeedias tehtud jõupingutused plahvatavad. Nad pulseerivad suhtlemisel ja laienevad iga päev. See edu algab kuulamisest ja kasvab tegutsemisega.

Mida sa arvad? Kas olete loonud sotsiaalse kuulamise juhtpaneeli? Kas lähete täiendavale miilile ja alustate vestlustega ja vastate neile? Jäta oma kommentaarid ja kogemused allpool.