Kuidas suurendada kliendikogemust sotsiaalmeedias: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on rahulolevaid kliente?

Kas soovite kasutada sotsiaalmeediat, et neid sellisel moel hoida?

Inimestele sotsiaalmeedias vinge kogemuse pakkumine suurendab klientide rahulolu ja loob pikaajalise lojaalsuse.

Selles artiklis saate leidke viis viisi, kuidas parandada oma klientide kogemusi sotsiaalmeedias.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: näita oma tänulikkust

Oma klientide rõõmustamiseks ja konkurentsi eduseisu saavutamiseks veenduge, et kliendid teaksid, et neid nähakse ja hinnatakse.

Ennetavalt fännide ja jälgijatega regulaarselt ühendust võtma. Pange oma sõnum isikupäraseks hoides tõeliselt kõlama.

Innocent Drinksil on üle 200 000 Twitteri jälgija ning neil kulub aega, et neid mainivatele fännidele vastata ja retweetida.

Maius on suurepärane meetod näidake oma klientidele tänulikkust. Kas kliendid tellivad regulaarselt teie veebipoest? Saada neile sotsiaalmeedias tänukiri. Võite isegi pakkuda neile väikest stiimulit, näiteks isikupärastatud allahindlust nende lemmikkaupadele. Ehkki see suurendab teie veebisaidi liiklust, saab klientide õnnetase veelgi suuremat tõusu.

# 2: küsige oma fännide arvamusi

Alates sotsiaalmeedia tõusust on klientide poole pöördumine muutunud palju lihtsamaks kaasata nende eelistused oma toodetesse ja teenustesse. Teie fännid, eriti teie kaubamärgi eestkõnelejad, armastavad jagada oma mõtteid oma armastatud toodete kohta. Nii et andke neile midagi kellamängu.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite või Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26. juuni 2015

Üks lihtsamaid, sirgjoonelisemaid küsimise viise fännide tagasiside on luua lühike küsitlus. Ehkki oma veebisaidil sedalaadi küsimuste esitamine võib fänne häirida, on sotsiaalvõrgustikud nende jaoks ideaalne areen.

# 3: tagasiside integreerimine

Kui olete sotsiaalmeedias oma klientidega ühenduses, on lihtne mõista, mis neid teeb ja mis neile ei reageeri.

Kindral Mills õppis oma kliente veebis kuulates ja sotsiaalmeedias õigeid märksõnu jälgides, et pered ei valmistanud süüa ainult Pillsbury taigna abil. Nad kasutavad seda ka peretegevuseks lõbusalt kujundite ja kujunduste valmistamiseks.

Neid teadmisi uurides Kindral Mills taaselustas nende kaubamärgi ja hakkas keskenduma toote pereaktiivsusele. See Pillsbury Doughi puhkusereklaam vastab kaubamärgile.

Tagasiside kogumine on võti, kuid see on mõttetu, kui te sellega midagi ei tee.

Looge kogu kliendi tagasisidega dokument või arvutustabel, ja siis eraldi ettepanekud ja kaebused. Integreerige ettepanekud, tegelema kaebustega (vt # 3), kuid lisage need ka oma dokumenti, et saaksite seda teha jälgige edukaid viise nende käsitlemiseks tulevikus.

Vaadake klientide tagasisidet regulaarselt üle ja integreerige see oma bränditegevustesse.

# 4: lahendage probleemid kiiresti

Teine võimalus hoia kliente rahul ja näidake neile, et soovite lahendada kõik probleemid kiiresti, olgu see küsimus või kaebus. See tähendab sotsiaalmeedia kontode pidevat jälgimist, et näeksite kommentaare ja vastus niipea kui võimalik.

Pange paika järkjärgulise programmiga ainulaadne ettevõtte poliitika, et näidata, kuidas soovite kaebusi käsitleda. Samuti olenevalt teie ettevõtte tüübist otsustada, kuidas teatud olukordi parandada. Näiteks kui keegi pole teie teenusega rahul, kas maksate raha tagasi või teete allahindlust?

Võtke see samm edasi ja proovige mõista, miks teie kliendil tekkis probleem või küsimus, ning jälgige, kui tihti ta teie ettevõttega ühendust võtab. Kui muudate õnnetu kliendi õnnelikuks, saate tavaliselt selle tulemusel kaubamärgi eestkõneleja.

Samuti, kui teie ettevõte satub a sotsiaalmeedia kriis, hoolimata sellest, mis tüüpi või allikat omate, võtke see endale ja pöörduge kohe selle poole. Teie klientide kannatlikkus ja kliendikogemus üldiselt saavad probleemide ajal kõige rohkem väljakutseid.

Määrake märksõnad ja seadistage hoiatused, et olukorrast tipus püsida. Suunake kliendid veebikriisikeskusesse kasulike linkidega ajakohase teabe jaoks, et nad tunneksid end hooldatuna ja silmapiiril.

Sotsiaalmeedia kriis on iga ettevõtte tõehetk. See võib teie äri kas muuta või rikkuda, nii et võtke seda tõsiselt ja hoolitsege selle eest.

# 5: Looge kliendikogemuse kultuur

Kui soovite, et teie kliendid oleksid õnnelikud, alustage kõigepealt oma töötajate rõõmustamisest.

Looge ettevõttekultuur, mis muudab teie töötajad eriliseks, sest nad edastavad selle suhtumise teie klientidele, kui nad suhtlevad sotsiaalmeedias. Kuigi kliendi hääl on uskumatult võimas, on teie brändi hääl just teie töötajad.

Näidake oma töötajatele austust ja tunnustust ning hoolige neist tõeliselt. Kuulake nende taotlusi ja ettepanekuid, neid premeerida auhinna või boonusega, kui nad saavutavad kindla eesmärgi ja seavad selged eesmärgid, et hoida neid teie ettevõttesse investeerituna.

Kohtle oma töötajaid täpselt nii, nagu kohtleksite oma kliente. Kaasatud ja õnnelik töötaja on töötaja, kes teenib teie kliente hästi.

Järeldus

Kuna sotsiaalmeedia on inimeste peamine kontaktivorm brändidega, on olulisem kui kunagi varem olla oma sotsiaalmeedias kohal. Vastavalt a Bain & Co uuring, 89% ettevõtetest loodavad konkureerida peamiselt pakutava kliendikogemuse kvaliteedi põhjal.

Kliendikogemus on parendamisel hindamatu kliendirahulolu. Ole oma klientidega hea, kuula neid ja nii nad saavad olema lojaalne teile ja teie kaubamärgile.

Mida sa arvad? Mida olete teinud sotsiaalmeedias kliendikogemuse parandamiseks? Milline taktika on osutunud kõige väärtuslikumaks? Jagage oma mõtteid ja soovitusi allpool toodud kommentaarides.