Kuidas kaasatud veebikogukonda kasvatada ja hallata: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kannate oma tegevuskohas palju mütse?

Kas mõni neist on seotud teie sotsiaalmeedia fännide ja blogilugejate poole pöördumise ja nendega suhtlemisega?

Kui jah, siis täidate ametlikult või mitteametlikult veebi rolli kogukonna juht.

Kui teete seda õigesti, siis on see ilmselt üks nauditavamaid töid üldse. Saate suhelda huvitavate inimestega, leida uusi sõpru, pakkuda juhiseid, vastata küsimustele ja nii edasi.

Kuid see pole kõik päikesepaiste ja roosid. Vahel on teil vaja reegleid kehtestada ja jõustada, anda hoiatusi, suhelda negatiivsete inimestega ja isegi keelata liikmeid (kui asjad käest ära lähevad!).

Oma raamatus Interneti-ühenduse haldamine mannekeenidele,Deb Ng jagab oma laialdast kogemust kogukonnajuhi erinevate rollide toimimise kohta- eriti kliendikaitsja ja brändilojana.

Selle kohta peate raamatu kohta teadma.

Autori eesmärk

Deb Ng kirjutas selle raamatu teie abistamiseks suunata, jälgida, reageerida ja hinnata oma veebikogukonna tegevust kasu saamiseks ja luua oma brändile lojaalsust.

Teie veebikogukond koosneb inimestest, kellele teie bränd meeldib Facebook, jälgi sind Twitter ja kommenteerige oma äriblogi.

Autori eesmärk on teid aidata andke neile hea kliendikogemus, pakkudes suurepärast kogukondlikku kogemust.

Mida oodata

Selles 314-leheküljelises teatmeteoses võite oodata leidmist kasulikke näpunäiteid oma veebikogukonna edendamiseks ja suhtlemiseks, samuti saate teada, mida nad brändilt otsivad.

Täpsemalt avastate:

• Kuidas looge oma produktiivne veebikogukond
• Kuidas suhelda oma veebikogukonna liikmetega
• Veebikogukonnaga liitumise hüved
• Negatiivsed asjad, mis mõjutavad veebikogukondi
• Kuidas hinnata oma veebikampaaniate edukust
• Ja palju muud!

Tipphetked

Kuna see on teatmeteos, võite raamatu mõned jaotised olla huvitavamad või kasulikumad kui teised. Tähtsündmused minu jaoks olid:

# 1: Kogukonna halduri paljude mütside kandmine (3. peatükk)

Mõned arvavad, et kogukonna haldurid postitavad lihtsalt Facebooki ja Twitteri värskendusi. Kuid kogukonnajuhi roll hõlmab tegelikult palju erinevaid asju. Heitke pilk mõnele kübarale, mida kogukonna juhid kannavad:

• Juht - parimad kogukonnajuhid mitte ainult ei suuda korraldama kogukonna arutelu, aga ka abistada kogukonna liikmeid, pakkudes juhiseid, vastates küsimustele, küsides tagasisidet ja pöördudes uute liikmete poole.
• Sisuarendaja - kogukonna haldurid on sisu (kogu veebis postitatava) hoidjad, kuna nad seda teevad valige ettevõtte ajaveebidesse ja suhtlusvõrgustikesse postitamiseks mõeldud sisuvormidja ka nemad sisu kirjutamine ja muutmine.
• Moderaator - kommentaaride modereerimine on kogukonna juhi töö enim räägitud aspekt. Kuid mõõdukus ei tähenda pelgalt häkkimist ega kommentaaride kustutamist. See on ka veenduge, et sisu liiguks positiivselt ja produktiivselt, isegi kui mõned inimesed pole nõus.
• Kogukonna eestkõneleja - ka kogukonna juhid pööravad tähelepanu oma inimestele. Oma liikmete huvides tegutsemine tagab lojaalsuse kaubamärgile. Nemad käsitleda kaebusi, edastada muresid, hõlbustada head vestlust ja võidelda kogukonna vajaduste eest.
• Vahendaja - kogukonna juhid veedavad palju aega ka kliendiküsimuste väljatöötamisel. Kuna nad on organisatsiooni kõige nähtavamad inimesed, pöörduvad inimesed loomulikult nende poole, kui nad midagi vajavad. Kogukonna juhid peavad seda tegema olukorraga toime tulla ja läbi vaadata, kuni see on lahendatud.
• Analüütik - kogukonna juhtidelt oodatakse, et teada saada, kas kõik programmid ja teavitustegevused toimivad teatada tulemusest oma kogukonnast oma ülemustele. Nemad kasutamine analüüsivahendid veebikogukonna edukuse hindamiseks.

# 2: kriitika ja negatiivsuse käsitlemine teie brändi kohta (7. peatükk)

Kogukonna juhiks olemise üks kõige vähem nauditav osa on negatiivsete kommentaaride või blogipostituste lugemine oma brändi kohta. Alati leidub inimesi, kellele teie kaubamärk ei meeldi, ja nii peate seda mõnikord tegema tegelema negatiivsusega. Selleks tehke järgmist.

• Tehke kindlaks, kas negatiivsetel kommentaaridel on mingeid eeliseid - loe kindlasti kõik olukorra kohta läbi ja siis otsusta, kas kommentaarid on õiged. Ole aus.
• Tehke kindlaks, kas vastus on vajalik - ära reageeri, kui pole vaja reageerida. Arutage olukorda oma meeskonnaga ja mõelge välja, kas olukord vaibub iseenesest.
• Vajadusel reageeri - Kui peate reageerima, ärge tulistage vihas tagasi - olge õiglane, ärge jätke tatti ja ennekõike olge väga läbipaistev.

Saage aru, et mõnikord inimesed kritiseerivad, sest nad hoolivad sellest. Nad tahavad, et midagi töötaks, ja on pettunud, et nii ei läinud. Kogukonna juhatajana teadke vahet inimeste negatiivsuse vahel, kes soovivad näha, et teie kogukond oleks edukas, ja nende inimeste vahel, kes tahavad ainult draamat tekitada.

# 3: Tervituskava loomine uutele liikmetele (9. peatükk)

Uue liikme esmamulje endast ja teie kogukonnast on teie brändi jaoks äärmiselt oluline. Kui õhkkond on sõbralik ja abivalmis, on hea võimalus, et uus liige tuleb tagasi.

Uute kogukonnaliikmete tervitamise plaani omamine on seetõttu kogukonna kasvu jaoks hädavajalik. Siin on mõned järgitavad head tavad:

• Pange tähele uusi liikmeid, ütle tere ja tervita neid
• Veenduge, et teie brändi teave oleks ajakohane
• Kontrollige juhiseid ja eeskirju sageli
• Pakkuge uutele liikmetele sisseregistreerimise kohta
• Saada e-posti teel tervitussõnumid
• Veenduge, et sisu oleks ahvatlev kõigile
• Tehke sissejuhatusi

Pidage ka meeles, et vastutulelik kogukonna halduriks olemine tähendab kõigi liikmete, sealhulgas uustulnukate ja varitsejate julgustamist vestlust alustama ja olemasolevatel aruteludel osalema. See on teie ülesanne vaata, et kõigil osalejatel on olemas kõik vajalik positiivsete ja produktiivsete liikmete saamiseks.

# 4: Suhtlemine liikmetega sotsiaalsete võrgustike kaudu (10. peatükk)

Teie kogukonna liikmed ei käi ühes konsolideeritud kohas. Need on kogu veebis laiali. Nad ei taha tingimata teiega suhelda, nii et peate seda tegema otsige neid pigem kui vastupidi.

Siin on mõned näpunäited veebis suhtlemiseks potentsiaalsete kogukonnaliikmetega:

• Ära ole agressiivne - Vestlemine inimestega, kes sobivad teie kogukonda hästi, on lõbus, kuid kui teete igast suhtlusest tõuke kogukonnaga liitumiseks, kaotate sõbrad ja liikmed.
• Esitada küsimusi - Kui esitate küsimusi, saate inimestelt rohkem vastust. Küsimused ei pea olema seotud kaubamärgiga. Võite küsida näpunäiteid, ristsõnade vastuseid ja raamatute soovitusi. Iga vastus on arutelu, mis ootab juhtumist.
• Jaga - Jagamine on see, mida sotsiaalne võrgustik endast kujutab. Arutelu vääriliste uudiste jagamine aitab kaasata tõsisemaid tüüpe ja näidata, et teie kogukond pole kõik kohev.
• Lükake linke säästlikult - Jagamise ja rämpspostitamise vahel on peen piir. Kui te pole ettevaatlik, võite selle piiri ületada ja inimesi eemale juhtida. Aeg-ajalt lõbu või uudiste jagamine on tore, kuid iga kommentaari või lingi värskendamine oma asjadele on rämpspost. Ära tee seda. Teil on halb maine ja nii saab ka teie bränd.
• Retweet - Retweetimine on väärtuslik. See võimaldab teil toetada liiget, kes jagas midagi vinget, ja see võib käivitada suurepärase retweetide ahela, suurendades algse kommenteerija teadlikkust.
• Tea, kui arutelu on privaatne - Dialoogi pidamine teise liikme või suhtlusvõrgustiku sõbraga on kogu asja mõte, kuid mõnikord väsivad teised inimesed teie vestluse lugemisest. Kui arutelu venib liiga pikaks või liiga isiklikuks, võtke see privaatseks.

# 5: Numbritele tähelepanu pööramine (13. peatükk)

Kui kasutate sellist tööriista nagu Google Analytics, sa saad uurige oma kogukonna liikmete harjumusi ja kohandada kampaaniaid ja tutvustusi vastavalt nende vajadustele.

Teie statistika pakub ka palju teavet teie kogukondade liiklusmustrite kohta:

• Kui palju inimesi päevas teie kogukonda külastab
• Kui palju aega veedab keskmine inimene teie kogukonna külastamisel
• Mis on teie populaarseim sisu ja aruteluteemad
• Kust külastajad tulevad, enne kui nad teie saidile jõuavad
• Kes linkib teid teistest ajaveebidest ja veebisaitidelt
• Millised päevad ja kuud annavad kõige suurema ja väiksema liikluse
• Milliseid otsingutermineid (potentsiaalsed) liikmed teie lehtedele jõudmiseks kasutavad

Teie suhtlusvõrgustike kampaania eesmärk on suunata oma kogukonda konkreetseid toiminguid tegema, olgu selleks siis ajaveebiliiklus, müük või heategevuskampaania. Teie analüüsiprogramm aitab teid mõõta oma sotsiaalkampaaniate edukust.

Isiklik mulje

Veebikogukonna halduri tegevuses on kahtlemata palju segadust. Veelgi hullem on see, et on palju veebikogukondi, mis pole halva juhtimise tõttu kasvanud.

Deb Ng, vabakutseliste kirjutamistööde asutaja ja endine omanik, toimetab asjatundlikud nõuanded selle kohta, kuidas inimesi veebikogukondade poole meelitada, edendades samal ajal lojaalsust brändile.

Peale selle, et Mannekeenid raamatud kipuvad olema veidi sõnakad ja seetõttu võtab liiga kaua aega, et selgitada midagi, mida võiks öelda lühemalt, on mitu põhjust, miks Soovitan seda raamatut väga:

• Väga kasulikud, praktilised ja sõbralikud näpunäited, mis teid aitavad looge oma veebibränd, teenides samal ajal kogukonda, mis selle ümber koguneb.
• Olenemata sellest, kas olete blogimises ja sotsiaalmeedias uus või olete mõnda aega sellega tegelenud, saate seda teha õppida palju õppetunde, mis lisavad teie kogukonnale tohutut väärtust.
• Raamat põhineb Debi enda elukogemusel kui üks kõige imetletumaid ja edukamaid veebikogukonna haldureid ettevõttes. Tema nõuanded on kaljukindlad ja saate ka kasu tema teadmistest ja saavutustest.
• Deb on selle teema täiesti löödud. Te ei pea lugema ühtegi teist raamatut kogukonna haldamise kohta veebis. see on täielik ressurss kõigele, mida peate oma ajaveebi või sotsiaalmeedia kogukonna haldamise kohta teadma.

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule a4 tärni hinnang.

Sinu kord

Mida sa arvad? Kuidas on mõned selle ülevaate näpunäited valgustanud teie arusaama veebikogukonna haldamisest? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.