Kuidas luua sotsiaalmeedia turundusplaani: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite luua sotsiaalmeedias oma klientidega isiklikke sidemeid?

Kas olete huvitatud parematest viisidest oma soovide ja vajaduste rahuldamiseks?

Publikuga isiklikumal tasandil suhtlemise võti on keskendumine õigele kliendile, õigel ajal ja õigete töötajatega.

Selles artiklis saate teada, kuidas seda teha luua sotsiaalmeedias turundusplaan, et kliente esikohale seada ja seotust parandada.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

Miks keskenduda klientidele?

Sotsiaalmeedias võtavad paljud ettevõtted vastu kliendile suunatud brändisõnumeid ja kohandavad neid iga kanali jaoks sisuks. See protsess on hea ja tõhus, kuid seab esikohale kanalid, sisu ja sõnumid ning eeldab, et sihtgrupi vajadused on alati samad.

Reaalsus on see, et teie sihtgrupil on erinevad suhtlusvajadused sõltuvalt sellest, millises ostutsükli etapis nad on. Kliendikeskne lähenemine pöörab sisu loomise kõigepealt kaubamärgist kliendini. Alustage kliendi vajadusest ja seejärel looge kliendi ümber sotsiaalmeedia protsess, sisu ja ressursid. Sisu kohandamine vastavalt oma vaatajaskonna muutuvatele vajadustele suurendab seotust.

Siit saate teada, kuidas oma sotsiaalmeediaturunduses kliendikeskset lähenemist kasutada.

# 1: saate aru ostutsükli etappidest

Turunduskonsultant Tony Zambito usub, et ostja teekond algab enne, kui ostjad peavad ennast ostjateks, ja ulatub ostust kaugemale. Ostja eesmärgid ja käitumine muutuvad kogu ostutsükli vältel, isegi samal sihtturul. Zambito on väljendanud seda mõtlemist B2B-vormingus, kuid see kehtib ka sotsiaalmeedia kohta.

Tarbijate vajadused ja käitumine on erinevad siis, kui nad pole turul, kus osta, kui nad tegelevad ostmisega ja kui nad saavad klientideks. Nendel põhjustel on see hea mõte veenduge, et teie ettetellimine, ostmine ja järelmaksuga suhtlemine tarbijaga oleks erinev.

# 2: kaasake õiged töötajad

Rosalia Cefalu HubSpotist usub, et erinevad töötajad sobivad kõige paremini klientidega suhtlemiseks ostutsükli erinevates etappides. Need töötajad võivad tulla teie ettevõtte erinevatest osakondadest.

Kui sa hulka töötajad väljaspool turundusosakonda, üks-ühele kaasamine oma klientidega muutub laiendatavamaks. Sa saad jaotada sotsiaalsed kohustused osakondade vahel kõige asjakohasematele inimestele.

Kui olete osakonnad ja töötajad tuvastanud, seada neile eesmärke ja kohandada sotsiaalseid kanaleid või avada uusi sotsiaalkontosid, et ühendada õiged töötajad õigete klientidega. Sotsiaalhooldusmeeskonna loomine võimaldab teil luua kogu ostutsükli jooksul klientide seotust uute klientide saamiseks, korduvate ostude, lojaalsuse ja kaubamärgi eestkõnelejate huvides.

# 3: kohandage oma sotsiaalseid sõnumeid ostjaisikutele

Nende kolme abil saate oma sotsiaalseid sõnumeid kohandada ja jagada sotsiaalseid vastuseid tarbijapersoonid.

Ettemaks Persona

Selles ostutsükli etapis soovite leidke tarbijaid, kes on turul ostmiseks, kuid pole teilt ostnud. Eesmärk on leida ja meelitada väljavaateid.

Siit otsite inimesi, kes kasutavad õigeid märksõnu, näiteks mainitakse teie ettevõtet, konkurente, tööstusharu või konkreetseid tooteid ja teenuseid. Looge fännide ja jälgijate kasvatamiseks sotsiaalmeediakampaaniaid ning jälgige vestlusi, et vastajatega suhelda.

Kui teie ettevõttel on avalike suhete või korporatiivse kommunikatsiooni osakond, võivad nad selles rolli mängida suuremate tööstus- või korporatiivküsimuste otsimine ning ajakirjanike või blogijate tuvastamine meedia jaoks teavitustegevus.

Osta Persona

Selles etapis leida aktiivselt ostuteavet otsivaid tarbijaid. Siin saab teie turundusmeeskond aidata neid inimesi koos nende ostudega. Kuid müügiesindajad sobivad kõige paremini asjakohasemaks kaasamiseks.

Kui teil on jaemüügiettevõte, võite seda teha anda müügimeeskonnale võimalus suhelda klientidega sotsiaalmeedias sarnaselt mida Zappos.com on teinud. Või kui olete B2B ettevõte, võite potentsiaalsete klientide vajaduste rahuldamiseks aktiveerida müügiesindajad. Müügimeeskonna kontaktiloendi või CRM-i ühendamine muudab selle lihtsamaks. Siin on eesmärk pöördumine.

Järelost Persona

See etapp on teie jaoks keskenduge klientide rahulolu tagamisele, võimalike probleemide lahendamisele ja nende täiendavale abistamisele.

Klienditeenindajad sobivad ideaalselt selleks, et pakkuda telefoni, e-posti või veebivestluse kaudu juba tehtavat tegevust. Eesmärk on kliente rõõmustada, negatiivsete kommentaaride minimeerimine ja positiivsete reklaamimine.

Selles etapis saavad kliendid kaubamärgi eestkõnelejateks saada. Automatiseerimisel võiks olla ka roll, näiteks nädala või kahe pärast järelvastamise ajastamine, et teada saada, kas kliendid on endiselt rahul.

Viis poissi: kliendikeskne sotsiaalmeedia tegevuses

Gurmeetoit burgerikett Viis poissi teab kliendikeskset sotsiaalmeediat. Nad on suutnud suurendada seotust, ühendades otse üksikklientidega, selle asemel, et lihtsalt oma sihtgrupiga rääkida üldiste brändisõnumitega.

Ettevõttel on Facebookis, Twitteris ja Instagramis üle 1 miljoni lojaalse jälgija. Ja nad planeerivad ja jälgivad oma sotsiaalse meedia jõupingutusi Hootsuite.

Siin on mõned viis viisi, kuidas Five Guys kasutab klientidega suhtlemiseks sotsiaalmeediat.

Võimaldage töötajatel end kaasata

Five Guysi suhtumine sotsiaalmeediasse algab teenindusest ja seda juhib protsess, mis annab töötajatele õigel ajal õigete klientidega ühenduse. Individuaalsete klientide ühendamine eesliini töötajatega sotsiaalmeedia kaudu on võimaldanud Five Guysil olla kliendikesksem ettevõte, mis on väljakutse, kus on üle 1200 asukoha üle maailma.

Töötajate osalemine sotsiaalmeedias on viie poisi sisu teinud ka isiklikumaks, siiramaks ja kohalikumaks.

Suhtle kohalikult frantsiisikontodega

Viiel poisil on Ameerika Ühendriikides ja kogu maailmas eraldi sotsiaalmeedia kontod, et suhelda kohapeal kampaaniate, uute maitsete või toodete ja sündmustega, mis kajastavad kogukond.

Five Guys tarbijakeskne lähenemine võimaldab üksikutel asukohtadel klientide tagasisidet paljastada, otse reageerida ja kliendikogemust parandavaid muudatusi teha. Seda tüüpi tagasiside jälgimine kohalikul tasandil on palju tõhusam, muutes üks-ühele kaasamise skaleeritavamaks.

Looge sotsiaalkampaaniate abil tarbijasisu

Kliendikeskses sotsiaalmeedias toodetakse rahulolevaid kliente, kellest saavad sageli kaubamärgi saadikud, tekitades suminat ja jagatavat sisu. Kampaaniaga Five Guys #SayCheeseSweeps lisasid kliendid auhindade võitmiseks fotosid endast juustuburgeritega Five Guys. Selle tulemusel mainiti Twitteris ja Instagramis enam kui 1000 mainimist. Tarbijate loodud sisu jagati kõigis Five Guysi sotsiaalvõrgustikes.

See kampaania oli nii edukas, et nad käivitasid teise kampaania, kasutades räsi #ShareYourShake.

Järeldus

Kui teie sotsiaalmeediaturundus kasutab kliendikeskset (kuid ikkagi kõigepealt brändimudelit) mudelit, võib olla aeg kaaluda kliendikeskset lähenemist.

Enne kui midagi teed, alusta kuulamisest. Tehke kindlaks, millised ostutsükli kategooriad teie sihtrühm läbib ja millised teie organisatsiooni inimesed sobivad kõige paremini iga tarbijaga suhtlemiseks. Seejärel seadistage protsess ja koolitus, et ühendada õiged kliendid õigel ajal õigete inimestega, et suurendada teie seotust ja parandada oma sotsiaalse meedia turundustulemusi.

Mida sa arvad? Kas olete oma sotsiaalmeediaturunduses proovinud kliendikeskset lähenemist? Millist taktikat kasutate klientidega isiklike sidemete loomiseks? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Five Guys Facebooki lehe pilt on loodud Koht.