7 viisi, kuidas arendada oma ettevõtte jaoks klientide hõime: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas teil on palju alarühmi (või hõimud) millele teie ettevõte toetub? Kas olete mõelnud, kuidas nende rühmadega ühendust saada?

Mõned kaubamärgid, näiteks Wachovia, kasutage kõigi oma sotsiaalse meedia jõupingutuste jaoks ühte ettevõtte kanalit. Teised kaubamärgid, näiteks Kodak, lõi mitu ettevõtte kanalit, mida haldavad üksikud äriüksused.

Miks hõimud?

Kui ettevõtted otsivad uusi võimalusi oma kohaloleku suurendamiseks, võib olla aeg selleks vaadake oma hõimude strateegia uuesti läbi ja tehke kindlaks, kas pakute oma jälgijatele tõepoolest väärtust.

Turunduse segmenteerimine pakub huvitavat võimalust jätkata suurendage oma jälgimisvõimet, pakkudes samal ajal täpselt sihitud sisu, mis on asjakohane teie kõige kasumlikumate kliendisegmentide jaoks.

Turu segmenteerimine on turu jagamine üksikute turgude rühmadeks, millel on ettevõttele sarnased soovid või vajadused jaguneb erinevatesse rühmadesse, millel on erinevad vajadused, soovid, käitumine või kes võivad soovida erinevaid tooteid ja teenused. ~Vikipeedia.

Lihtsamalt öeldes loob turusegmenteerimine teie klientide rühmad kriteeriumi alusel, mis näitab, et neil on sarnased huvid ja vajadused.

Nägija Seth Godin pani oma raamatus uue pöörde segmenteerimisele, Hõimud: me peame teid juhtimaja jagab oma ideid äärmiselt võimsas Ted Talkis.

Seth rääkis hõimudest juhtimise osas, kuid ainulaadsed võimalused võimaldavad sarnaseid liikumisi, mis on meie kliendibaasis juba olemas, põhiliste segmentimistaktikate abil.

Siin on 7 erinevat tüüpi turu segmenteerimist, mida saate kasutada omaenda hõimu võimestamiseks.

# 1: Kired

Kas teie klientidest on gruppe, kes jagavad ühiseid kirgi?

Joondumine millegagi, mida kliendid juba kirglikult tunnevad, ja selle teema jaoks spetsiifilise ja asjakohase sisu edastamine on suurepärane viis tekitada suurem publik teistest, kes on samuti selle teema vastu kirglikud.

Näiteks võiks Kodak luua strateegia loodusfotograafiale spetsialiseerunud fotograafide teenindamiseks.

# 2: põlvkondade dünaamika

Kas teie bränd meelitab kindlat põlvkonda või ulatub üle kogu mitu põlvkonda? Igal põlvkonnal on konkreetsed soovid, vajadused ja väärtussüsteemid, mis muudavad laiaulatusliku lähenemisviisi ja aadresside kasutamise keeruliseks. "Igal USA elanikkonna põlvkonnal on ainulaadsed soovid ja vajadused, mida turundajad ja jaemüüjad peaksid erinevalt käsitlema," ütles Nielseni ettevõte.

# 3: Eluüritused

Kas teie kliendibaasis on suuri gruppe, kes on kogenud konkreetseid elusündmusi? tekitada teema ümber sünergiat ja kirge? Näiteks võite leida, et teie tooted pakuvad ainulaadset pakkumist, mis on abielus lahutatud, vähist üle elanud või värskete vanemate jaoks.

Elusündmuse valimise võti on avastada midagi, mis saab osaks sellest, kuidas inimesed kogemuse läbielamise tulemusel ennast määratlevad. Edasine kogemus ei loo sellist jälgijat, nagu te otsite. Mõelge elumuutvatele sündmustele ja sellele, kuidas teie bränd saab kliente sel ajal toetada.

# 4: eluetapp

Kõik inimesed läbivad küpsena rea ​​eluetappe ning igas etapis olles on neil ainulaadsed perspektiivid ja vajadused, mis põhinevad igas elus etapis tavaliselt aset leidvatel elusündmustel.

Näiteks võivad värskelt abielus olevad paarid kaaluda esimese kodu ostmist, töö- ja pereelu tasakaalustamist ning planeerida, millal peaks saama esimese lapse. See erineb drastiliselt sellest, mis võib olla kõige mõttetum tühjadele pesitsejatele, kelle lapsed on just perekodust välja kolinud. Nad võivad mõelda sellele, mida nad oma uue vabadusega teevad, vähendavad perekodu, valmistuvad pensionile, maksavad ülikooli eest ja kavandavad vananevate vanemate hooldust. Kas teie brändil on võimalus? anda neile vestlustele väärtust?

# 5: demograafiline teave

Teine võimalus võib eksisteerida konkreetses klientide demograafilises piirkonnas. Võite vaadata selliseid demograafilisi andmeid nagu sugu, perekonnaseis, sissetulek ja rahvus tehke kindlaks, kas on olemas unikaalseid vajadusi, mille abil saaksite väärtust pakkuda.

Näiteks, AdAge heitis pilgu täna multikultuursele sihtimisele ja leidis, et „toote või teenuse kohta sõnumi edastamine on kõige parem, kui reklaamija saab aru objektiiv, mille kaudu tarbija vaatab nii kultuuri, milles ta on... kui ka seda, kuidas tema enda kogemused sellele kaardistuvad. " Kas demograafilisel alusel segmenteerimine võimaldab teil seda teha pakkuda oma publikule asjakohasemat ja sihipärasemat teavet?

# 6: geograafia

Brändide puhul, mis kasutavad kohalikku või piirkondlikku turundusstrateegiat, võib olla asjakohane kasutada sarnast strateegiat ka oma sotsiaalmeedia kanalite jaoks. See on tavaliselt oluline piirkondades, kus kohalik kohalolek on edu saavutamiseks kriitilise tähtsusega. Strateegiad võivad varieeruda globaalsest riigipõhisest liikumisest ja kuni linnadesse, maakondadesse ja provintsidesse. Vaadake geograafilise sihtimise tüüpi, mida te praegu kasutate ja vaadake, kas on olemas looduslik sobivus, millel on strateegiline mõte.

# 7: tootevalikud

Viimane võimalus on segment, mille põhjal klient on lojaalsust üles näidanud. Tavaliselt räägib toode, mida klient ostab, teile midagi tema kohta ja annab ülevaate, kuidas saate tema elule väärtust lisada. Näiteks on Proctoril ja Gambleil eraldi sotsiaalne kohalolek Pamperid bränd, kus nad pakuvad klienditeenindust ja mänge, mis annavad klientidele punkte mähkmekupongide eest.

Enne sihtmärgi valimist kaaluge, kas teil on rühma toetamiseks juba ressursse. Kui te seda ei tee, siis pange kokku vajalike ressursside loend.

Suurim vajadus nišistrateegias on sisu. Ideaalne on teil oma vaatajaskonna segmendile sihitud sisu jaoks ajaveeb ja sisukalender. Kui te ei saa kogu sisu ise luua, ärge muretsege. Mõne otsingu abil leiate tõenäoliselt kolmanda osapoole allikaid, kes juba kirjutavad suurepärast sisu, mida saate oma teavitamisstrateegiaga kasutada.

Millised hõimud teie kliendibaasis eksisteerivad? Kuidas saaksite neile häält anda? Millist platvormi saate neile pakkuda, et aidata neil levida ja kasvada? Mida teete nende ühendamiseks? Palun jagage oma mõtteid ja ideid allpool olevas kommentaaride jaotises.