4 sammu oma brändi muutmiseks sotsiaalettevõtteks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kuulate veebis oma brändi teemalisi kliendivestlusi? Kui jah, siis kuidas neile vestlustele reageerite?

Sotsiaalse veebi kuulamine pole keeruline.

Mis on raske, on tõhusa reageerimissüsteemi loomine nii et kui midagi valesti läheb (ja nii saab!), saab kriisi vältida või vähemalt kiiresti ja läbipaistvalt lahendada.

Johnsoni ja Johnsoni "Motrin Moms" kriis

Kahjuks õppisid Johnson & Johnson seda rasket teed.

2008. aasta novembris lõi hiiglaslik farmaatsiaettevõte Motrini reklaami emadele, kes kogesid regulaarset seljavalu, kandes oma lapsi seljakottides, tropides, kandjates ja nii edasi.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

J&J selle reklaami jaoks valitud keelevalik oli halb mõte ja sellest tulenev solvunud emade pahameel oli kõrvulukustav. Kõige hullem on see, et J&J-l kulus peaaegu nädal, kuni ta esitas mõttetu ja siiras vabanduse!

Mida teeksite, kui teie organisatsiooniga juhtuks midagi sellist?

Oma raamatus Nutikas äri, sotsiaalne äri, Michael Brito selgitab, et ettevõtted peavad targemaks saama. Kui nad tahavad

integreerida “sotsiaalne” igasse aspekti oma äri, peavad nad arukalt läbi kukkuma, hakkama oma keerdkäikudest rääkima ja vigadest õppima!

Autori eesmärk

Selle raamatu eesmärk on aidata ärijuhtidel mõista, kuidas muuta oma organisatsioonid sotsiaalsest kaubamärgist (selline, mis lihtsalt teeb sotsiaalmeediat) sotsiaalseks ettevõtteks.

Raamatus ütleb Brito:

„Sotsiaalne ettevõte on organisatsioon, mis on paika pannud strateegiad, tehnoloogiad ja protsessid kaasata süstemaatiliselt kõik inimesed oma ökosüsteemis ja ilma selleta (töötajad, kliendid, müüjad, sidusrühmad). ”

Raamatu eesmärk on harida ja selgitada, et organisatsioonid ei saa õppida, kuidas omada tõhusat välist vestlused klientidega, kui neil pole kõigepealt omavahelisi sisekõnesid, ja siis uue sotsiaalse käitumise oma äri igas aspektis.

Mida oodata

See 238-leheküljeline raamat on mitte sotsiaalmeedia turunduse juhend. See ei ütle teile, kuidas kliente kaasata, rohkem meeldimisi saada või veebikogukondi luua.

Selle asemel saate teada, kuidas areneda organisatsioonist, mis pelgalt ‘tegeleb sotsiaalmeediaga’, sotsiaalseks ettevõtteks.

Miks see on oluline?

Sest sotsiaalsed kliendid on tõusuteel ja nad on võrgus ülimalt häälekad ning neil pole mingit meelt brändi või toote kohta.

Seetõttu on ettevõtetel veelgi olulisem osata nendega suhelda, et täita ja isegi ületada nende kõrgeimad ootused.

Et seda korralikult teha, selgitab Brito, et organisatsioonid peavad lammutama silohoidlad, mis pärsivad ettevõttesiseseid vestlusi ja kasvu, ning alustage sisekõnesid (töötajate ja juhtkonna vahel), mis parandab suhteid kliendiga.

4 sammu sotsiaalse ettevõtluse saamiseni

Brito sõnul on siin vaja, et saada sotsiaalseks ettevõtteks.

# 1: Lammutage silohoidlad ja lubage kultuurilisi muutusi

Kui töötajad või osakonnad töötavad vaakumis, kaalumata, kuidas nende tegevus kogu organisatsiooni mõjutab (nt Yahoo!) on tulemuseks suhtluse puudumine, ümberpaigutatud eesmärgid ja visioon ning lõppkokkuvõttes klientide segadus.

Nii et esimene samm sotsiaalseks ettevõtteks saamise poole on lammutada silosid, suhelda läbikukkumistest läbipaistvalt, viia kõik (ka juhid) sotsiaalmeedia taha, ja siis usaldada ja anda töötajatele võimalus suhelda klientidega sotsiaalmeedia kaudu.

# 2: kasutage õigeid sotsiaaltehnoloogiaid

Järgmine samm on investeerida tehnoloogiasse see võimaldab koostööd, avatud osakondade vahelist jagamist, töövoogude sujuvamaks muutmist ning klientide sisemist ja välist suhtlemist.

Sellised tehnoloogiad on näiteks Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr ja Yammer.

Sotsiaalne kuulamine on ka sotsiaalettevõtete oluline prioriteet, kuna see võimaldab ettevõtetel seda teha saada väärtuslikke teadmisiklientide kohta ja seega koostada sobiv tegevuskava või reageerimisstrateegia. Valikus on palju häid sotsiaalse kuulamise platvorme, sealhulgas Radian6, Liitium ja Sulavee buzz.

# 3: Looge juhtimismudelid

Järgmine samm on töötada välja poliitikad, mis suunavad töötajaid sotsiaalmeediat kasutama. Sotsiaalmeedia eeskirjad või juhised pakuvad töötajatele tava, mille järgi tuleb sotsiaalmeediat nii isiklikul kui ka professionaalsel tasemel kasutada.

Siin on hea artikkel kuidas luua sotsiaalmeedia juhend.

Lisaks suuniste kehtestamisele peaks toimuma ka pidev koolitus, konkurentsivaba koostöö teiste ettevõtetega (parimate tavade jagamiseks) ja täitevnõukogude loomine, et aidata juhtida ja anda suund sotsiaalmeedia kasutamisele ettevõtte sees.

# 4: võta sotsiaalne tarbija omaks

Järgmine samm on võtke omaks sotsiaalsed kliendid ja õppige nendega koostööd tegema koostöös. Tänapäeva sotsiaalsel kliendil on hääl, mis ületab tema otsese vaatajaskonna - ta on mõjukas ja valmis jagama nii positiivset kui ka negatiivsed brändikogemused veebis.

Ettevõtted saavad teha koostööd sotsiaalse kliendiga palgates sotsiaalmeedias tegutseva praktiku, kelle töö on luua, edendada ja juhtida vestlust sotsiaalsete klientidega.

Sotsiaalmeedias tegutseva spetsialisti palkamisel otsige kedagi, kes on kirglik klientide ja kaubamärgi vastu; on strateegiline, analüütiline mõtleja; ning tal on tugev koostööoskus ja a inimeste isiksus.

Isiklik mulje

Brito eesmärk selles raamatus on „varustada ärijuhte, turundajaid ja kommunikatsiooniprofessionaale teadmised, mis on vajalikud nende ettevõtete ümberkujundamiseks. " Selleks on ta oma eesmärgi täitnud täiuslikult.

Raamat on pilguheit ettevõtetele, kes on selleks palju aega ja raha investeerinud oma kaubamärki humaniseerima "sotsiaalmeediat tehes" ega ole ikka veel saavutanud otsitavat "inimlikkust". See annab suurepärase tegevuskava selle kohta, mida peate selle muutuse saavutamiseks tegema.

Kuid, Nutikas äri, sotsiaalne äri ei ole just lehtede treija. Jah, see on hästi uuritud, väga põhjalik ja igakülgselt kirjutatud, kuid see kõlab väga nagu akadeemiline käsikiri. Kui sul pole sellist stiili vastu, siis tuiskad selle läbi!

Ma oleksin tahtnud näha erinevaid juhtumiuuringuid peale tavaliste kahtlusaluste. Oleme juba palju kuulnud Inteli, Delli, Zappose ja Starbucksi kohta. Ma arvan ka, et need näited muudavad raamatus õpetatud õppetunnid väiksemate ettevõtete jaoks kättesaamatuks.

Samuti oleksin soovinud näha visuaalselt huvitavate elementide suuremat kasutamist. See raamat on teksti jaoks väga raske ja ma arvan, et silmade (ja tähelepanuvõime) osas oleks olnud lihtsam, kui oleks rohkem diagramme, graafikuid, pilte ja nii edasi. Nende visuaalsete elementide puudumine muudab raamatu lihtsalt palju raskemini loetavaks.

Seda öeldes on see raamat kindlasti teie jaoks, kui otsite sotsiaalse meedia laiema teema strateegilist perspektiivi.

Sinu kord

Sotsiaalmeedia eksamineerija annab sellele raamatule a3,5 tärni.

Mida sa arvad? Jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.