Kuidas autoremonditöökoda võidab naiskliente sotsiaalmeedia abil: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kuidas arendab väike autoremondifirma õitsvat Facebooki lehte - üle 60 protsendi naisfännidega?

Alustas omanik Jeff Matt Victory Autoteenindus ja klaas 1997. aastal ühe poega Minneapolise äärelinnas.

Ta pingutas alati selle nimel arendada isiklikke suhteid oma klientidega, kes usaldasid teda oma autodega.

2010. aastaks kasvas äri kolme asukohta ja Mattil oli raskem säilitada väikepoe tunnet. "Kui teil on mitu poodi ja mitu juhti, ei saa te olla kõigile kõik," ütles ta.

Kolm aastat tagasi pöördus ta kauaaegse kliendi Stephanie Gutierrezi poole, et aidata ettevõtet sotsiaalmeedias alustada.

Erinevate lähenemisviisidega katsetades tabasid nad võitvat valemit, mis edendab isiklikke sidemeid, mida Matt on alati hinnanud.

Sellest ajast peale on Victory avanud kaks uut asukohta.

Gutierrez kulutab oma sotsiaalmeedia haldamisele nädalas kolm kuni viis tundi. Ta keskendub peamiselt Facebook ja Youtube, kuid hooldab ka teisi platvorme.

Victory Auto sotsiaalmeedia strateegia on mõelda nagu klient, sildistada fotosid ja reklaamida oma kogukonda.

# 1: mõtle nagu klient

Kui Gutierrez ütles sõpradele, et töötab autoremonditöökojas, naersid nad. "Ma mõtlen autode asjadele ainult siis, kui ma PEAN seda tegema," ütles ta. Ta võrdleb auto võtmist hambaarsti juurde minekuga. "Ma arvan, et esindan niimoodi keskmist inimest," lisas ta.

Victory Facebooki lehte haldama asudes küsis ta: "Kui ma siin ei töötaks, kas ma suhtleksin selle lehega?" Vastus oli eitav, sest ta pole autodega tegelikult nii.

Selle muutmiseks otsis ta võimalusi muuta leht huvitavaks kõigile autoomanikele. Gutierrez nüüd postitused asjadest, mida kõik autojuhid saavad seostada, näiteks liiklus, pendelränne, ohutus ja reisimine.

"Alustasime rohkemate õppeartiklite ja linkidega, kuid leidsime, et need ei olnud inimestele eriti huvitavad," ütles Gutierrez. Nad nüüd postitage lühemaid lõbusaid pilte, palju fotosid ning need on väga meeldivad ja interaktiivsed.

Victory mõtleb ka YouTube'i videotes nagu klient. Nemad postitage õppevideoid, samuti klientide iseloomustusi ja poetuure.

Näpunäidete videote jaoks: "Me otsime tõesti lihtsaid asju," ütles Gutierrez. Tema ülemus naeris, kui soovitas nende populaarseima video teemat: kuidas oma klaasipuhasti vedelikku täiendada.

"Ta ütles:" See on nii lihtne! "Ütles Gutierrez. Ta põhjendas, et see on täpselt sellist tüüpi asi, mida inimesed YouTube'is vaatavad, et nad ei peaks kelleltki küsima.

Ta mõtles videote ideed läbi, "olles piinlikult aus nende asjade suhtes, mida ma ei tea," ütles ta.

Victory Auto kõige populaarsem video näitab, kuidas klaasipesuvedelikku lisada.

# 2: Ole sõbralik ja sildista fotosid

Autoparandus on usaldusel põhinev tööstus. Usaldus on üles ehitatud töö tegijate tundmisele.

"Inimesed ostavad inimestelt," ütles Matt. „Äri on palju lihtsam, kui nad tunnevad inimesi, kellega nad on seotud. Läbipaistvamad saame olla - ja sotsiaalmeedia annab meile selle võimaluse - aitab ainult usaldust luua. "

Gutierrez sageli postitused fotod ja lõbus personaalne teave töötajate kohta, et aidata klientidel neid inimestena tundma õppida. "Tähistame poes sünnipäevi, saavutusi ja lõbusaid käimisi," ütles ta.

Ta pingutab ka selle nimel märgistage fotosid nii palju kui võimalik, ehkki kliendi märgistamine võib olla keeruline. Ta peab end ärilehele sisse logima, olema sõbraks märgitava inimesega ja see leht peab neile meeldima. Gutierrezil on üle 1500 Facebooki sõbra, kellest paljud on kliendid, mis aitab.

Ta tunnistab, et mõne ärimehe jaoks on see mugavustsoonist väljas.

"Ma soovitan juhtidel klientidega sõbraks saada mitte ainult isiklikult, vaid ka Facebookis," ütles ta. "Alati, kui meil on neid isiklikke sidemeid, meeldib neid kasutada."

Klientide märgistamine on olnud positiivne, kuid kokkupuude "sõltub absoluutselt sellest, kui palju sellel inimesel on sõpru," ütles ta.

Klientide sildistamine võib tabada või vahele jääda, nii et Victory sildistab töötajaid nii tihti kui võimalik. 30 töötajast kuus või seitse on aktiivsed Facebookis, mida nad ka teevad ära kasutage sildistamiseks.

# 3: reklaamige kogukonda

Victory Auto omaniku Mattile on oluline olla kohalike rühmadega seotud. "Sa peaksid on mõned juured, mis kasvavad kogukonda," ta ütles.

Võit on pikka aega toetanud MADD, Alexandra maja ja Mänguasjad Totsile. Matt sai ka kogukonna auhinna, Üksteist, kes hoolivad, tema toetuse eest Tasuta2B.

Muuhulgas annetab Victory ruumi Free2B vabatahtlikele, et nad saaksid oma lahes töötada annetatud autode parandamiseks või abivajavatele peredele tasuta või soodushinnaga remondi pakkumiseks.

"Mõned neist lugudest räägime Facebookis," ütles Matt. "See reklaamib tõesti Free2B-d, kuid inimesed saavad aru, et need asjad toimuvad meie poes. Ilma sotsiaalmeediata mõnda neist lugudest ei räägita. "

Victory Autost on saanud ka AskPatty sertifitseeritud naissõbralik pood ning reklaamib sertifitseerimist oma veebisaidil ja ülevaatuse saidil, AutoVitalid, kus neil on viie tärni arvustuste keskmine.

"Meil oli naistega väga hea maine ja tahtsime selle välja saada," ütles Gutierrez. Pood on ASE sertifitseeritud, mis on oluline inimestele, kes autodest palju teavad. Kuid keskmiste autojuhtide jaoks on “Certified Female-Friendly” selge ja arusaadav.

Nende tähelepanu naissoost sõbraliku ettevõtte reklaamimisele on tulemuste saamine veebis ja isiklikult. Üle 60% nende Facebooki fännidest on naised ja juhid väidavad, et ka 50% kuni 60% klientidest on naised.

Mis on tasuvus?

Teised ettevõtete omanikud küsivad Mattilt sageli, kuidas ta sotsiaalmeedia kulusid õigustab.

Ta ütles, et ta peab sotsiaalmeediat samaks mis tahes muu ärikuluga, mis tasub end pikemas perspektiivis ära. "Me peame võtke ühendust oma klientidega, kui me kavatseme olla elujõuline pikaajaline ettevõte. Kui seda edukalt teeme, on palju rohkem lojaalsust, mille saame tagasi oma klientidelt. "

Mida sa arvad? Kas kasutate oma klientidega suhtlemiseks sotsiaalmeediat? Kas teil on lugu, mida soovite jagada? Palun jätke oma küsimused ja kommentaarid allolevasse kasti.