5 viisi klientide hoidmise parandamiseks sotsiaalmeedias: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas kasutate sotsiaalmeediat, et hoida olemasolevaid kliente teie ettevõttega seotud?

Kas olete huvitatud tõhusatest viisidest nende suhete tugevdamiseks?

Sotsiaalmeediaturundus aitab süvendada teie sidemeid olemasolevate klientidega, nii et nad jätkavad teie toote või teenuse kasutamist.

Selles artiklis saate avastage viis viisi klientide hoidmise suurendamiseks sotsiaalmeedia kaudu.

Kuidas klientide hoidmine tulu teenib

Pole üllatav, et uued kliendid on kasvavate ettevõtete jaoks oluline tuluallikas. Kuid olemasolevate klientide hoidmine ja müümine võib olla ka märkimisväärne kasvuallikas.

Mõni aasta tagasi juhtis Valge Maja tarbijakaitseamet tähelepanu sellele kuus kuni seitse korda kallim uute klientide omandamiseks kui olemasolevate klientide hoidmiseks. Turumõõdikud kinnitas seda oma uurimusega uuringus, näidates, et olemasoleva kliendi teisendamine on 60–70% lihtsam kui väljavaade.

Kas see tähendab, et peaksite loobuma uute klientide muutmisest? Üldse mitte. Mida see soovitab, on see, et peaksite seda tegema pühendada palju energiat olemasolevate klientide hoidmiseks. Selle investeeringu tasuvus on tõenäoliselt oluliselt suurem kui jõupingutused uute klientide ligimeelitamiseks üha tihedamal turul.

Üks tõhusamaid viise olemasolevate klientide hoidmiseks on sotsiaalmeedia. Selle põhjuseks on sotsiaalmeedia sügavalt isiklik platvorm, mis annab sügava ülevaate klientide käitumisest ja eelistustest. Siin on viis viisi klientide hoidmise suurendamiseks sotsiaalmeedias.

# 1: tundke oma kliente üksikisikutena

Kliendid soovivad olla midagi enamat kui lihtsalt number või e-posti aadress, kellele arveid saadate. Õppige neid paremini tundma ja õppige, mis on nende jaoks oluline. Mida rohkem teate neist kui kogukonnast ja üksikisikutest, seda lihtsam on ennustada oma klientide vajadusi ja pakkuda asjakohaseid lahendusi uutele väljakutsetele nad seisavad silmitsi.

Profiilide rikastamise teenused aitavad teid täitke lüngad oma teadmistes klientide kohta oma CRM-lahenduses. Näiteks, Clearbit for Salesforce oskab uurida sotsiaalmeediateenuseid ja muid saadaolevaid andmeallikaid, et saada ülevaadet ja esitada iga vaatajaskonna liikme täielikum profiil.

Nende teadmistega varustatuna on teie müügimeeskond paremini varustatud isikupärastada müügikohti ja pöörduge otse oma klientide tegelike vajaduste poole.

# 2: jõudke LinkedIni, kui kliendid külastavad teie veebisaiti

Valdav osa teie veebisaidi külastajatest on anonüümsed. Vähe sellest, kui külastajad teie saidile sisse logivad või sirvimise ajal end muul viisil tuvastavad oma lehtedel, ei tea te tõenäoliselt palju inimesi, kes külastavad teie saiti teatud ajahetkel aeg.

See kujutab endast tohutut võimalust. Mis oleks, kui saaksite tuvastada, kes teie klientidest teie saiti külastab ja mida nad õppimiseks proovisid?

Pliisöötur laseb sul tuvastada saidi külastajad nende ettevõtete IP-aadresside põhjal ja siis sirvige logisid, millistest veebilehtedest iga külastaja kõige rohkem huvi tunneb. Rakendus sünkroonitakse teie LinkedIni profiiliga, et paljastada teie lähimad sidemed külastusettevõtetes. Samuti võib see edastada need andmed teie CRM-ile.

Need teadmised on ideaalne lähtepunkt ennetavaks ja isikupäraseks kaasamiseks. Sa saad jälgige InMaili või telefonikõne kaudu kuni pakkuda rohkem teavet või müüa klientidele uuemat lahendust mis võib neile lisaväärtust pakkuda.

# 3: Veenduge, et teie äri on sotsiaalmeedias hõlpsasti leitav

See kõlab ilmselgelt, kuid liiga palju ettevõtteid on sotsiaalmeediast raske leida. Nad kas piiravad oma tegevust ühe või kahe suhtlusvõrgustikuga ja ignoreerivad teisi või lihtsalt ei reklaami oma sotsiaalmeedia profiile piisavalt, et keegi seda märkaks.

Klienditeeninduse kogemus on viimastel aastatel põhjalikult muutunud. E-posti ja kõnekeskused jäävad klientide jaoks väärtuslikeks kontaktpunktideks. Samal ajal on aga üha suurem hulk kliente sotsiaalmeedias piisavalt aktiivsed, et nad eeldavad, et olete kättesaadav seal, kus nad on.

Selle väljakutse lahendamine on suhteliselt lihtne. Tehke kindlaks sotsiaalmeedia platvormid, kus teie kliendid on aktiivsed ja sinust rääkidesja hoidke nendel platvormidel kindlasti aktiivseid profiile. Siis reklaamige oma saidil ja suhtluses oma erinevaid sotsiaalmeedia profiile klientidega.

Veenduge, et kliendid teaksid, et saavad teiega ühendust võtta enda valitud suhtlusvõrgustiku kaudu. Tööriistad nagu Zendesk ja Idandage sotsiaalset pakuvad postkasti koondliideseid, mis hõlbustavad inimestega suhtlemist, olenemata sellest, millist kanalit nad teile sõnumiteks kasutavad.

# 4: teenige kliente seal, kus nad oma aega veedavad

Jällegi tähendab see, et pühendumine klientide väljakutsete lahendamisele tähendab, et klienditoe meeskond peab sotsiaalmeedias maksimeerima tõhususe ja tulemuslikkuse.

Traditsiooniliselt on klienditeenindusega suheldud peamiselt kõnekeskuste, e-posti ja ettevõtete veebisaitide kaudu tugivormide kaudu. Õnneks on suuremad suhtlusvõrgustikud võtnud kasutusele oma muutuvad rollid ja välja töötanud võimsad lahendused, mis aitavad teil optimeerida sotsiaalse rakenduse tugiteenuseid.

Twitter on laiendanud oma otsesõnumite süsteemi, et anda klienditoe meeskondadele võimalus automatiseerida tervitussõnumeid ja tavaliste probleemide lahendamise kiirendamiseks lisage rida nuppe.

Facebook on lisanud integreeritud sõnumside ettevõtte lehtedele, andes klientidele otseliini oma tugitiimile. Nagu Twitteris, saate ka lisage kohandatud tervitussõnum ja e-kiri kuni andke klientidele teada, millal nad võivad oodata järeltegevust oma meeskonnast.

Teie klientide eelised hõlmavad tõhusamaid kontaktpunkte teie tugitiimiga ja nende probleemide kiiremat lahendamist.

# 5: Aidake oma klientidel teie jaoks sõna levitada

Ükskõik, kas kuulate või mitte, räägivad teie kliendid sotsiaalmeedias oma kogemustest teiega. Pewi 2016. aasta detsembri andmetel Veebipoodide ja e-kaubanduse aruanne, 39% USA täiskasvanutest on sotsiaalmeedias postitanud oma kogemusi või meeleolu kaubamärkide kohta. Ligikaudu 55% Millennialist ja 50% Xersi põlvkonnast on seda teinud.

Vaadake klientide iseloomustusi sotsiaalse kohtameedia ja neid jagadateiste klientidega. Seda saate teha oma Facebooki lehe kaudu, Twitteris ja mujal, kui kliendid teie ettevõtet mainivad. Iseloomustused on võimas vorm sotsiaalne tõestus, mis on see maagiline emotsionaalne päästik, mis võib viia viiruse jagamiseni.

Ole kindel klientide raevu uuesti tweetida või uuesti postitada ja pöörduge otse nende poole, kui nad väljendavad rahulolematust sotsiaalmeedias. Kui pöördute sotsiaalmeedias otse kliendi poole, võite isegi seda teha, isegi kui teete seda kaebuse lahendamiseks privaatselt veenda ebakindlat klienti teie lahendusest kinni pidama ja isegi tühistama kliendi otsuse minna teisele lahendus.

Järeldus

On hämmastav, kui sageli kaotavad ettevõtted silmi oma klientidega suhete säilitamise kriitilise tähtsusega. Hoidmisele suunatud suhete arendamiseks pole vaieldamatult paremat kohta kui sotsiaalmeedia. Veelgi enam, sotsiaalmeediakanalid on suurepärased üks-ühele suhete arendamiseks ning klientide käitumises ja eelistustes sügava ülevaate saamiseks.

Sotsiaalmeediaturundus on tõhus viis süvendada oma suhteid olemasolevate klientidega ja veenda neid ka edaspidi teie lahendusi kasutama.

Mida sa arvad? Kas kasutate mõnda neist taktikatest klientide hoidmiseks? Milliseid näpunäiteid saate pakkuda? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.