Kohaliku ettevõtte turundus ebakindlatel aegadel: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite teada, kuidas jääda oma klientidega meeltmööda, isegi kui te pole avatud? Kas otsite uusi, loomingulisi viise, kuidas jätkata nende ilmumist?

Et uurida, kuidas kohalikud ettevõtted ebakindlatel aegadel turustada saavad, küsitlen Bruce Irvingit Sotsiaalmeedia turunduse podcast.

Bruce on kohaliku ettevõtte turunduse prof. Ta on kohaliku äri Podcasti ja nutika pizza turunduse Podcasti saatejuht.

Saate teada, kuidas neli kohalikku ettevõtet praegu oma klientidega tipptasemel silma peal hoiavad, ja saate teada, kuidas julgustada kliente oma poodi naasma, kui on õige aeg.

Märkus. See registreeriti 2020. aasta aprilli keskel, globaalse pandeemia COVID-19 ajal - ja me kahtlustame, et mõned kodus püsimise ja sotsiaalse distantseerimise piirangud kehtivad veel mõnda aega.

Tõde on selles, et alates tänasest kliendid kardavad. Paljud neist ei soovi külastada ühtegi kohalikku ettevõtet, eriti neid, kus inimesed tihedalt kokku saavad. Meie kui turundajate ja ettevõtete omanike ülesanne on kogu selle aja jooksul olla tipptasemel ja suhelda oma klientidega. See tagab, et nad on endiselt meie jaoks olemas, kui elu normaliseerub.

Mida teha kõigepealt

Bruce leiab, et esimesed asjad, mida ettevõtted praegu tegema peavad, on mitte pead liiva alla matta ega keskenduda olukorra negatiivsetele külgedele. Lähtuge ennetavalt. Näidake end iga päev ja kinnitage oma klientidele, et olete endiselt läheduses ja kui olete selle lõppenud. Teavitage ja õpetage neid kõigist muudatustest, mida oma ettevõttes teete, et kohaneda praeguste oludega.

Kes teab, kui kaua see kestab? Ja kes teab, kuidas uus normaalne välja näeb, kui me sellest välja saame? Paljud kohalikud ettevõtted on seal hoopis teistsugused. Paljud ettevõtted ei suuda kunagi tagasi minna sellisele, nagu nad enne seda juhtusid. Hakka mõtlema oma tulevikuplaanile ja rääkige seejärel oma plaanidega oma klientidega edasi.

Vaadake süsteeme, mis teie ettevõttes on olemas. Teil on nüüd aega. Te ei pruugi olla avatud ja kõik need pisiasjad - võib-olla see süsteem, mille tahtsite paika panna või need fotod või videod, mille soovite tõesti seadistada - neid saab nüüd rakendada, kui teil on see lisa aeg.

Klientidel on lühike tähelepanu. Kui te oma tegevuse lõpetate - kui te ei ilmu nende juurde -, unustavad nad tavapärase elu jätkates teid.

Loovad viisid tipptasemel püsimiseks

Bruce ütleb, et nüüd on aeg sisu kahekordistada. Ärge kuuluge nende ettevõtete hulka, kes kardavad praegu turustada. Olge sõnumiga kursis, ilmuge järjekindlalt ja kahekordistage sõnumit platvormidel, kus hängite. Te ei taha, et järgmised 6 nädalat mööduksid ilma, et te üldse ilmuksite, ja siis äkki ilmute uuesti, kui kõik on jälle avatud. Peate pidevalt iga päev ilmuma.

Mõelge sisuturundusplaanile. Selle visualiseerimiseks võiksite alustada taskuhäälingusaadet ja oma teadmisi eetrisse viia. Võite hakata kirjutama artikleid oma kogukonna kohalikele väljaannetele, et pakkuda mingit tasuta väärtust, või võite luua oma blogi.

Bruce soovitab välja mõelda mingisugused igapäevane või iganädalane saade Facebookis, Instagram või mõni muu platvorm. Kasutage saadet, et rääkida oma klientidega sellest, mida te oma ettevõttes teete, ja harida neid. Ole nende vastu aus. Näidake neile oma rakendatavaid protsesse ja süsteeme. Kui nad saavad teie restorani või ettevõttesse tagasi tulla, on nad teid vahepeal näinud. Sa oled endiselt tuttav ja nad pole sind unustanud.

Te ei pea tingimata otseülekandeid tegema, kuid Bruce eelistab otsevideo üle salvestatud. Kui inimesed videot salvestavad, kipuvad nad seda enne selle välja panemist tuhat korda üle analüüsima ja kustutama. Valmis on parem kui täiuslik.

Kui midagi teete, hakkate alguses selle järele haisema ja peate sellega hästi hakkama saama. Kui teete seda aja jooksul järjepidevalt, paranete üha enam. Otsesaate tegemisel peate lihtsalt minema ja seda tegema. Vaatajaid ei pruugi olla palju. Inimesi tuleb juurde ja nad näevad seda paranemist.

Näidake inimestele, kuidas te oma tooteid valmistate ja mida teenite. Bruce märkas, et Disney hakkas hiljuti välja andma Disneylandis pakutavate toodete ja suupistete retsepte nagu churros, Dole Whips ja Tonga Toast. Nad andsid välja sotsiaalmeedia videoid ja retseptijuhiseid, et saaksite neid klassikaid oma kodus uuesti luua, kuna keegi ei saa praegu Disney teemaparkidesse minna. Iga restoran võib selle eeskuju võtta ja sellega koos joosta.

Inimesed on oma kodudes kinni ja nii väga kui nad kokkamist armastavad, on nad igal õhtul haiged samade vanade retseptide pärast. Nad tahavad teada, mida nad veel teha saavad. Nad tahavad teada, kuidas nad saavad selle restorani kuulsaid võileibu kodus valmistada. Saate näidata videot, kuidas te seda teete.

Või võite korraldada teisipäevaõhtuse kokandusklassi, kus inimesed saavad õppida midagi uut, mida nad saavad koos perega teha ja nautida. Siis nad ilmuvad kohale, proovivad kodus selle retsepti uuesti luua ja kui õnnestub, tulevad nad järgmise retsepti järele.

Näiteks Bruce'i sõber Mike omab Tony Boloney pitsaketti New Jerseys. Mike hakkas igal pühapäeval Instagramis otse kokandustunde tegema. Ta demonstreerib, kuidas valmistada selliseid asju nagu stromboli, värske mozzarella ja pizza, ning ta müüb komplekte, mida iganes ta demonstreerib.

Kogu nädala jooksul, mis eelnes tema pühapäevaõhtusele kell 17:00, postitab Mike sotsiaalmeedias komplekte, mida inimesed selle reaalajas video jaoks vajavad. Inimesed saadavad talle otse sõnumeid ja ta müüb neile tootekomplekte. Siis läheb ta igal pühapäeval kell 17.00 otseülekandele, näidates selle eseme valmistamise protsessi. Mike teeb oma maja videoid ja ta kaasab protsessi oma kaks väga väikest poega, mis on sageli naljakas ja aitab teda tõesti inimlikuks muuta.

9Tailors on ülikondade ja rõivaste rätsepatöökoda, mis on hiljuti pöördunud kaitsemaskide valmistamise poole. Paljudes piirkondades, kui lähed õue või mõnda avalikku kohta, on mask kohustuslik. 9Tailors loob inimestele ostmiseks riidest maske, mis näevad välja lahedad ja on väga hästi kujundatud.

Kasutades juba olemasolevaid ressursse, teevad nad midagi muud, mille kohta nad teavad, et neil on suur nõudlus. See ei ole ärimudel, mida saab pikaajaliselt kasutada, kuid see on hea kiire käepide selle ettevõtte jätkamiseks.

Wisconsinis Oshkoshis asuv ZaRonis Pizzeria on superkangelasteemaline restoran. Viimased 5 kuud, isegi enne seda pandeemiat, postitasid nad oma kogukonna Facebooki privaatsesse gruppi eripakkumisi peaaegu nagu VIP-klubi. Need aitasid ka inimesi välja. Kui keegi langes rasketesse aegadesse, varustas ZaRonis teda söögiga. See muutus piirkonna jaoks tohutuks rühmaks, kus oli uhke ligi 7000 liiget.

Niipea kui kogu see katastroof tabas, toetas see Facebooki grupp seda äri täielikult ja aitas nad välja, sest ZaRonis oli seda juba viimased 4 või 5 oma kogukonna heaks teinud kuud. Nüüd loovad nad ümbruskonna abivajajatele pakendeid, sealhulgas väikseid söögikomplekte.

Nad paluvad oma edasimüüjatel täiendavaid esemeid ja pakendavad need kokku, et annetada inimestele, kes vajavad praegu toitu ja abi. Omanik ilmus telerisse, mis viis seejärel rahaliste annetusteni, et aidata neid komplekte hoida. ZaRonis osutas kogukonnale teenust Facebooki grupis ja kogukond otsustas neile tagasi maksta. See on hämmastav ajakirjandus ja kui ZaRonis taas avaneb, tuleb sinna palju õnnelikke ja lojaalseid kliente.

Roger Wakefield on Texases torulukksepp. Ta jagab kõike YouTube'is ja LinkedInis, näidates näiteks, mida teha, kui teie tualettruum ummistub, või kuidas kanalisatsioonitorusid oma maja külge kinnitada. Tal on YouTube'is umbes 30 000 tellijat ja ta saab ikkagi torulukksepana kohaliku ettevõtte.

Bruce juhib tähelepanu sellele, et selles valdkonnas soovite kliente ja töötajaid. Samuti ei too Rogeri YouTube'i videod talle ainult kliente oma kohalikust piirkonnast, vaid toovad tema juurde ka inimesi, kes on huvitatud torulukkseppadeks saamisest. Rogeril on inimesi, kes küsivad temalt: „Kuule Roger, kas ma saan sinu heaks töötada? Sest ma näen teie videoid kogu aeg ja tahan õppida, kuidas torulukksepp olla. "

Tal on mõlemast maailmast parim. Ta saab kliente ja kõige raskem - töötajad, kes soovivad saada torulukkseppadeks.

E-posti teel ühenduse võtmine

Enamik kohalikke ettevõtteid üllatas see, et keegi ei osanud punkti ette näha. Paljud neist ettevõtetest soovivad ilmselt nüüd, et neil oleks e-posti aadresse, et nad saaksid oma klientidega otse suhelda.

Bruce on e-posti suur pooldaja, sest sotsiaalmeedia platvormid võivad muutuda, kuid teie e-posti loend on üks asi, mis teile kuulub. Oleme seda kõike varem kuulnud, kuid nüüd on see olulisem kui kunagi varem, sest ükskõik, mis neil muudel platvormidel juhtub, saate siiski oma klientidega e-posti teel suhelda.

Bruce'i kliendid on restoraniomanikud ja nad müüvad veebitellimiste kaudu palju. Kui keegi tellib veebis, peab ta sisestama oma e-posti aadressi. Mõtle välja mingi strateegia, et motiveerida kliente oma e-kirju saatma. Andke neile kupongikood või tehing, korraldage mõni eriline sündmus või tehke midagi, mis juhtub iga kord, kui nad teie käest veebis tellivad. Pakkuge hea ainult veebipõhine pakkumine, et saaksite tulevikus nende e-kirju hõivata ja nendega suhelda.

Kohalikud ettevõtted võiksid minna kaugele, kui võtaksid veebiettevõtte mänguraamatust lehe. Bruce märgib, et paljud veebiettevõtted pakuvad tasuta aruandeid ja e-raamatuid. Samamoodi võiksite e-posti aadressi eest kokku panna kokandusjuhendi või videosarja. Teine võimalus seda teha on pakkuda kohapealset allahindlust, kui kliendid soovivad teile oma e-posti aadressi anda. Võib-olla võiksite isegi seadistada sagedase söögikoha programmi.

Kviitungite digitaalsed koopiad on ka suurepärane viis e-kirjade saamiseks. Inimene, kes võtab näiteks krediitkaardiandmeid telefoni teel, võib küsida kliendi e-posti aadressi, et nad saaksid selle digitaalse kviitungi saata.

Paljud restoranid kasutavad Square'i müügikohtade süsteemina, mis jätab kliendiinfo meelde. Kliendid panevad oma kaardi sisse ja Square tunneb nad süsteemis ära ning kogu teave on salvestatud. Square saadab neile lihtsalt kviitungi meilisõnumid, ilma et nad peaksid midagi tegema. Enamik neist süsteemidest võimaldavad integreerimist e-posti haldussüsteemidega, nii et saate seda reklaamide või sisu saatmiseks eksportida või integreerida.

Messengeri robotid on veel üks suurepärane viis inimeste kontaktandmete kogumiseks. Võite esitada reklaame - ühendatud sellise tööriistaga nagu ManyChat -, mis saadavad allahindlust. Seda võib saata inimestele, kes on teiega suhtlusvõrgus suhelnud, teie veebisaiti külastanud või mõnda teie videot vaadanud. Reklaam põhineb ühel neist toimingutest.

Saate luua ja saata sõnumi, mis ütleb: „Hei, nägime, et olite sellel lehel ja vaatasite seda üksust. Kas soovite 10% allahindlust? Kupongi koodi saamiseks klõpsake lihtsalt seda nuppu või tippige allpool olev kommentaar. " See käivitab roboti koguma oma e-posti aadressi, telefoninumbri ja nime. Seejärel levitab kupongi Facebook Messengeri kaudu.

Pakkumiste ja tarneviiside mitmekesistamine

Paljud ettevõtted, eriti kohalikud ettevõtted, soovivad nüüd, et neil oleks veebipakkumine, mille poole pöörduda, kuna nad sõltuvad nii füüsilisest asukohast. Täna motiveerib müügi langust COVID-19. Homme võib see olla seetõttu, et suur tööandja kolib linnast välja ja hunnik töökohti on kadunud või rongiterminal suletakse ja jalgsi pole nii palju liiklust. Võib juhtuda nii palju stsenaariume.

Hea uudis - kui seda on - on see, et kui teie ettevõte on suletud, on suletud tõenäoliselt ka kõik teised, kes sarnaseid tooteid müüvad. See pole nii, et tüüp üle tee on avatud ja edukas ning sa oled suletud. Nii et siin on teie võimalus teha seda, mida olete alati tahtnud teha. Kui olete alati tahtnud oma ettevõtte võrgule üle viia, jätkake sellega. Nüüd on selleks võimalus.

Paljud inimesed ei saa aru, kui suur on restoranide kohaletoimetamine. See on hiigelsuur. Seal on kolm miljardit dollarit maksvaid ettevõtteid - Uber Eats, DoorDash ja GrubHub. Kõik, mida nad teevad, on Interneti-restoranide tellimuste teenindamine. Nad loovad kummituskööke, panevad inimesi SEO abil tellima veebisaidilt, kuhu nad suunavad, seejärel saadavad tellimuse restorani ja lähevad järele. Kõike seda saate ise teha.

Teil peab olema kannatlikkust ja aega ning tööd tegema, kuid seda kõike saab teha iseseisvalt. Looge veebisait, öelge inimestele, et see veebisait on olemas, ja looge sisu, mis tõukab inimesi sellele veebisaidile. Kõike seda saate teha nüüd. Kui olete suletud, on teil selleks aega.

Mõnes neist restoranidest ei pruugi olla isegi füüsilist sissepääsu asukohta - nad teevad lihtsalt veebitellimusi. Bruce teab viit restorani, millel pole isegi asukohta, kust saaksite järele tulla või kuhu minna - need on 100% digitaalsed kummitusköökid.

Bruce'i sõbral Ric Gruberil on Chicagos pizzeria. Ta kasutab GrubHubi ja Uber Eatsi, et luua olemasolevast restoranist uusi restorane.

Selle visualiseerimiseks läks Ric GrubHubi ja Uber Eats'i ning lõi salatifirma. Miks? Kuna ta märkas, et kuigi tal on suurepäraseid salateid, ei tulnud tema restoran GrubHubist salateid otsima, sest need on sildistatud pitsarestoranina. Nii lõi ta Rici salatid ja see on lihtsalt veebisait, kust inimesed saavad tema salateid GrubHubist tellida.

Õnneks tõuseb see kohalike salatiteotsingute esikolmikusse. See saadab talle oma pitsarestis meili Ric's Salads, kuid ta valmistab neid Ric's Pizza'st. See on peaaegu nagu äri ettevõttes. Ta teeb seda ka toodete valideerimiseks. Kui ta soovib mõnda toodet katsetada, teeb ta seda Rici salatites, sest kui Rici salatid lõpetavad äritegevuse, siis ei huvita ta seda tegelikult.

Mõned toiduettevõtjad soovivad laiendada oma kohalikku raadiust kaugemale. Bruce mõistab, et külmutatud toodete liikumine on praegu suur, eriti restoranipinnal. Inimesed üritavad välja mõelda, kuidas oma esemeid luua ja tarneteks külmutada. Ettevõtetel on aeg selliseid asju kohe välja mõelda.

Kui olete riiklik ettevõte, on teil tõenäoliselt juba mingisugune veebiplatvorm. Domino’s on seal üks parimaid digiettevõtteid; nad lihtsalt juhtuvad pitsat pakkuma. Nende pitsad pole suurepärased - teie piirkonnas on tõenäoliselt sada pitsakommi, mis on paremad kui Domino omad - ja ometi müüvad nad rohkem pitsat kui teised, sest nad domineerivad digitaalses.

Nad teavad, mida te tellite, sest olete neilt varem tellinud ja teavad, mis kell te olete tellimuse, nii et nad saadavad teile e-kirju teie varasemate kogemuste käivitajate põhjal ja järgivad teid võrgus. Nad on digitaalne ettevõte, mis juhtumisi müüb pitsat.

Inimeste julgustamine tagasi tulema (kui nad saavad)

Enne kui piirangud isegi tühistatakse, ütleb Bruce, et heitke pilk oma ettevõttele ja kuidas te raha teenite. Kui olete ettevõte, mis on praegu suletud, kuna teil ei saa olla kliente teie juurde tulema, vaadake oma ärimudelit ja mõelge välja, kuidas saaksite seda tulevikus vältida.

Kas saate veebis müüa? Saad sa müüa kursusi või õppevideod, mida saate monetiseerida, et teil oleks mitu sissetuleku voogu? Kui see on läbi, kui on teine ​​viiruslaine või juhtub midagi muud, veenduge, et teid ei tabataks nagu praegu ja olete täielikult suletud ilma tuludeta.

Erinevad inimesed võtavad ettevaatusabinõusid erineval tasemel, nii et mõned inimesed ei ole valmis veel mõnda aega restoranidesse naasma. Isegi kui kõik taas avaneb, väldime tõenäoliselt veel 6–12 kuud suurte rahvahulkade läheduses viibimist.

See 6–10-jalane puhvertsoon inimeste vahel on ilmselt pikka aega uus normaalsus. Ettevõtetel on väga oluline kasutada sotsiaalmeediat puhastusmeetmete edastamiseks, mida nad võtavad, et veenduda, et nende füüsiline äri on inimestele turvaline.

Paljud ettevõtted ei olnud kohanemisega kiired. Nad arvasid, et nende ettevõtlusega on kõik korras ja neil pole vaja oma sõnumit Instagramis välja tuua. Paljud neist ettevõtetest teevad tõesti haiget. Keegi ei kutsu ütlema: „Hei, kas ma saan teile oma ettevõtte kohta paar küsimust esitada? Kas teil on kindad käes? Kas teil on maskid seljas? Kuidas teilt tellida? " See ei juhtu.

Inimesed lähevad Facebooki, Instagrami või Twitteri ja otsivad neid ettevõtteid üles, et näha, mida nad teevad. Need ettevõtted, kes olid aeglaselt kohanenud sotsiaalmeediaga, proovivad nüüd sinna pääseda ja näidata, milliseid ohutusmeetmeid nad teevad. Juba mõnda aega sotsiaalmeedias olnud ettevõtted, kellel see juba olemas on, on inimesed, keda praegu rohkem usaldatakse.

Selle episoodi võtmevõimalused:

• Lisateave Bruce'i kohta tema kohta veebisaidil.
• Kuula Kohaliku ettevõtte Podcast.
• Kuula Nutika pizza turunduse podcast.
• Vaadake sotsiaalmeedia eksamineerija eksklusiivset sisu ja originaalvideoid Youtube.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeediaturunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Youtube.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted selle kohta, kuidas kohalikud ettevõtted ebakindlal ajal turustada saavad? Palun jagage oma kommentaare allpool.