Chatboti strateegia: kuidas turundust robotitega parandada: sotsiaalmeedia eksamineerija

Ei tea, kas teie ettevõte peaks hakkama vestlusroboteid kasutama? Kas otsite näpunäiteid selle kohta, mida chatbotid saavad teha ja kuidas neid seadistada?

Et uurida, kuidas robotitega oma turundust paremaks muuta, intervjueerin Natasha Takahashit veebisaidil Sotsiaalmeedia turundus Podcast.

Natasha on vestlusturunduse ekspert ja ettevõtte asutaja Botide kool, juhtiv koolitussait kasumlike vestlusrobotite loomiseks. Ta on ka 10-minutise Chatbot Marketeri taskuhäälingu saatejuht.

Leiate kuus viisi robotite kasutamiseks oma Facebooki turunduses ja leiate näpunäiteid vestlusroboti strateegia väljatöötamiseks. Saate teada ka vestlusrobotite kasutamist väljaspool Facebook Messengeri.

Miks just Chatbotid ja miks just nüüd?

Juturobotid on automatiseeritud vestlused, mis võivad aidata ettevõtteid arendada.

Kliendi või müügivihje igasugune suhtlus teie ettevõttega - olenemata sellest, kas nad tulevad teie veebisaidile, leiavad teid suhtlusvõrgustiku kaudu, saadavad teile meilisõnumeid, helistavad või kõnnivad - on vestlus. Facebook Messenger on esimene tutvustus juturobotitele paljudele turundajatele. See on kõige kättesaadavam ja taskukohasem koht alustage nende automatiseeritud vestlustega kuid see pole kindlasti nende ainus rakendus.

Miks vestelda ja miks just nüüd? Paljud ettevõtted ei näe oma kliente isiklikult ja paljud on praeguse pandeemia ja karantiini tõttu isegi mõne oma äritegevuse peatanud. Inimesed tahtsid juba nende ettevõtetega nende kanalite kaudu rääkida ja nüüd on ettevõtted sunnitud neid nõudmisi täitma. Paljud ettevõtted või agentuurid, kes viivitasid automatiseeritud vestluste rakendamisega, mõtlevad nüüd välja, kuidas nad saaksid neid kasutada.

Nüüd on pöördepunkt, kus inimesed saavad lõpuks aru jututobotite väärtusest ja mõistavad, et need pole lihtsalt mingi hullumeelne moehullus või tehnoloogia. See on tegelikult algus sellest, mida Maailma Majandusfoorum nimetab Neljas tööstusrevolutsioon.

Me kõik teame, et tehisintellekti automatiseerimisel on jätkuvalt suur roll ettevõtluses ja igas meie elu osas. Tehisintellekt ei haigestu ega võta puhkepäevi - see töötab 24/7. Selle automatiseerimise rakendamine tähendab, et võite olla oma kliendibaasile kättesaadav 24/7, eriti kui teil on juba Interneti-ärimudel olemas.

Inimesed tulevad teie veebisaidile või üritavad teiega rääkida igal päeval päeval ja öösel. Kas müügivihjete genereerimine, ostukorvi mahajätmise taastamine või klienditoe automatiseerimine, kasutage ROI tõendamiseks seda esimest kasutamisjuhtu ja laiendage seejärel.

Keeletöötluse piirangutest navigeerimine

Juturobotite jaoks on üks suur väljakutse loomuliku keele töötlemine, milleks on võime kellelgi midagi oma tavalises keeles välja kirjutada ja botil tõlgendada selle tähendust. Levinud lahendus on valikvastustega vastuste pakkumine ja inimeste suunamine otsustuspuudelt alla. Kuid loomuliku keele töötlemine muutub robotitele kiiresti kättesaadavamaks ja seega on keskmise ettevõtte jaoks seda lihtsam rakendada.

Natasha näeb sel hetkel - agentuuri ja koolitajana - seda, et ettevõtete omanikud üritavad seda teha oma ettevõtte heaks. Kahjuks on nende turundusalased teadmised tavaliselt palju piiratumad kui arenenud turundusagentuuri või isegi suurema ettevõtte turundusmeeskonna omad.

Inimeste jaoks on loomuliku keele töötlemine kindlasti kättesaadavam ja tavalisem, kuid see nõuab aega ja vaeva. See on veel nii varajases staadiumis, et ei suuda ideaalselt vastata kõigile küsimustele, mis kellelgi on.

See ebatäiuslik töötlemine muudab veelgi olulisemaks õigete ootuste seadmise iga vestluse alguses. Ettevõttena soovite, et kasutaja tunneks, et ta kontrollib vestlust ja on sees vastutab suuna eest, kuhu ta läheb, et nad saaksid vajalikku või vajalikku teavet sina. Kuid peate seadma ka ootused sellele, mida kasutaja saab reaalselt saada.

Ikka leidub inimesi, kes tulevad vestlusele võõraste või juhuslike asjadega, millel pole teie ettevõttega mingit pistmist. Kuid nii kaua, kui määrate ootuse kohe alguses, on inimese rahulolu vestlusega teie ettevõtte vestlusrobotiga üsna kõrge. See on saavutatav, isegi kui see on tehtud otsustuspuudest või vestluse teatud punktides valikvastustega.

Juturobotid võivad suhtlemist kiirendada ja kui suhtlus toimub kiiremini, on teil õnnelikumad kliendid. Samuti saate inimesi lehtrist veidi kiiremini viia prospektist kliendini. Need on sellised asjad, millele tavaliselt peaksite inimese reageerimist ootama, kuid vestlusrobotite abil saab osa neist teha koheselt.

Päeva lõpuks peab kusagil alustama vestlust ettevõttega. Isegi kui olete praktilisemas ettevõttes, kus loote müügivihjeid ja soovite neile kohe helistada Kui soovite oma ettevõttest teada saada, on alati olemas vajalikud kvalifikatsiooniastmed või teave. Need on üksikasjad, mille peate inimestelt saama, et neid aidata, kui teil pole skaleeritavat veebimudelit, nagu e-kaubandus, kus saate korraga hakkama saada paljude inimestega ilma inimese sekkumiseta.

Juturobot võib seda toetada, hankides kogu teavet, mida nende kvalifitseerimiseks vaja oleks, ja andes neile teada, et saate neid tegelikult aidata ja nende probleeme lahendada. Siis saab inimene sisse astuda ja selle täita.

6 vestlusturundusstrateegia taset

Tutvume vestlusturunduse kuue tasemega, alates lihtsaimast tasemest kuni täpsemate funktsioonideni.

Natasha ei soovita lihtsalt valida ja minna. Selle eesmärk on illustreerida, milleks soovite lõpuks üles ehitada ja kuidas seda teha. Kui teil on mõni nendest strateegiatest juba olemas, võib see aidata teil seda ära tunda ja mõista, millised võivad järgmised tasemed välja näha.

1. Automaatvastaja

Selle paljaste kontidega versioon on Facebook Messengeri automaatika, mis vastab ainult ühega, kui keegi teie lehele sõnumeid saadab, olenemata kasutaja sisendist. Sisuliselt öeldakse: „Saime teie sõnumi. Pöördume teie poole niipea kui võimalik. " Facebook lubab teil seda loomulikult teha; pole vaja isegi kolmanda osapoole tööriista.

Facebooki lehed on tõepoolest äritegevust ärgitanud seda tegema. Ettevõtete omanikud näevad teadet, mis palub neil seda seadistada, või näevad nad seda võimalust ja arvavad, et see on neile väärtuslik.

Selle rakendamisega saab kasutaja kinnituse, et ettevõte sai teate. Kuid lõppkokkuvõttes nõuab see, et inimene pöörduks tagasi nende juurde ja pole reaalset ootust, millal nad vastust saavad. Sa saad seadistage see oma Facebooki lehe seadetes.

Kuid Natasha soovitab ikkagi jäädvustamiseks ühendada oma Facebooki lehega chatboti platvorm nagu ManyChat iga inimene, kes sõnumeid teie lehele tellib teie vestlusrobotite loendis (mis töötab väga sarnaselt e-kirjaga) nimekiri).

2. Teavitamise strateegia

Teatamisstrateegia on see, kui olete oma lehe ühendanud sellise chatboti platvormiga nagu ManyChat ja loote loendit, kuid tegelikult pole veel palju automatiseerimist toimunud. Ehitate seda vara, kuid kõik, mida teete, on inimestele sõnumite saatmine igal ajal, kui teil on teadaandeid, näiteks lansseerimine või uus sisu.

See on väga põhistrateegia: teadvustate, et sellel kanalil on teie jaoks mingi väärtus, kuid segmenteerimist ei pruugi olla palju. Pärast teie esialgse teate saamist ei pruugi kasutaja enam midagi teha. Seda tehakse läbi selle, mida varem nimetati ringhäälingja nüüd saab seda teha mitmesuguste kohaletoimetamisviiside abil. Kuid see kõik saadetakse Facebook Messengeri kaudu.

USA-s on ka sponsoreeritud sõnumeid, mis maksavad umbes 0,03 dollarit sõnumi kohta. Teie sõnumi saatmiseks on lehekontakti järel 24-tunnine aken. See on teatud tüüpi Facebooki reklaam; nad töötavad välja parema versiooni, kuna see on praegu üsna piiratud.

Enne 2020. aasta märtsi suutsite te teoreetiliselt igal ajal teatada oma loendist. Kuigi selle ümber olid poliitikad, lõhkusid paljud lehed neid ja Facebook Messenger ei hakanud tegelikult kedagi vastu võitlema. 2020. aasta märtsis tegid nad tõesti pingutusi lehtede karistamise eest, isegi keelustades selle eest, et nad on vastuolus selle 24-tunnise aknapoliitikaga või üritavad inimestele sellest aknast väljaspool sõnumeid saata.

See sponsoreeritud sõnum on Facebooki vastus, mis võimaldab teil igal ajal soovitud sõnumit koos igasuguse teabega saata. Tavaliselt soovivad inimesed saata sooduskoode, näiteks allahindluskoode, uute toodete teadaandeid või muid asju, millega ettevõte tegeleb.

Ainus väljakutse on see, et teil peab olema vähemalt 1000-liikmeline grupp, kellele see saata, ja kõigi nende inimeste jaoks pole garanteeritud tarnitavus. Maksate sõnumi eest ainult siis, kui see kellelegi tegelikult edastatakse. Kuid kui proovite selle saata 2000 inimese nimekirja, pole garanteeritud, et saate selle kõigile 2000 inimesele kätte. Seal on väljakutse.

Nad loovad sellest erineva versiooni, mis on üks-ühele sõnum, mille tasuline kohaletoimetamine on tagatud, kuid selle avaldamise ajakava pole olemas. Samuti saate sponsoreeritud sõnumi saata kõigile, kes on teie lehel viimase 365 päeva jooksul sõnumeid edastanud. Spondeeritud sõnumit ei saa saata kõigile oma lehe jälgijatele.

ManyChat ja sarnased platvormid saavad selle elluviimiseks integreerida Facebooki reklaamihalduriga. Nii et saate selle saata ManyChati kaudu, kuid teoreetiliselt saadetakse see Facebooki reklaamihalduri kaudu. Saate seda teha ka otse Facebooki reklaamihalduri kaudu.

3. Lehtristrateegia

Lehtristrateegia on automaatika, mis sarnaneb sihtlehe lehtriga. Teil võib olla valikuvõimalus ja seejärel saate e-posti automatiseerimise järelmeetmeid, et panna keegi midagi ostma, astuma järgmise sammu või broneerima teiega kõne. Loome siin Facebook Messengeri vestluse sees sama.

Põhjus, et see on meie kuuest tasemest alles kolmas tase, on see, et edaspidi ei hõlma enamik inimesi pidevat kaasamist ega kasvatamist. Täpselt nagu teil võib olla e-posti teel uudiskiri või viis inimesi kaasata pärast nende esialgset valimist oma meililoendis peaks olema võimalus, kuidas jätkate oma tellijatele väärtuse lisamist Messenger.

Teil on vaja, et nad vastaksid sõnumitele, ja peate aitama neil mõista, mida nad saavad teilt sellelt kanalilt edasi saada.

4. Kontekstiline lehtristrateegia

Kontekstuaalne lehtristrateegia hõlmab pidevat kaasamist. Võib-olla on teil iganädalane YouTube'i video, mille välja panite, või selle nädala parima sisuga infoleht. Võib-olla on see podcast, ajaveebiartikkel või video. Teil on midagi, mida saate kasutada oma tellijatele väärtuse andmiseks. Kui saadate seda juba teistes sotsiaalsetes kanalites ja e-posti teel, siis miks mitte teha seda siin?

See on suurepärane võimalus oma publikut jätkuvalt kaasata ja aktiivsena hoida. Segmentimisel on ka sellel strateegiatasemel suur roll, sest saate segmenteerida inimestele saadetava käimasoleva sisu. Samuti vaadeldakse laienemist vaid mõnest kampaaniast, et tõepoolest mõista, kuidas Messengeri bot suudab toetage oma äri ja muid kanaleid oma turundus-, müügi- ja toimingukategooriate all äri.

Lõpuks võib see tase integreeruda ka teie CRM-i või muude teie käsutuses olevate andmebaasidega, et sünkroonida abonenditeave kõigil teie erinevatel platvormidel.

Selgituseks meenutab kontekstilehter pigem selliseid täiustatud e-posti süsteeme nagu Drip, mis võimaldavad teil inimesi tegevuste põhjal märgistada ja marsruutida erinevates suundades. Lisaks on selle kõige andmebaas, et saaksite piiramatute võimaluste põhjal valida reeglid, töövood ja sarnased asjad.

Seda strateegia taset saab integreerida ka teie e-posti turundussüsteemi ja muude platvormidega, nagu broneerimissüsteemid nagu Acuity või Calendly, või veebiseminaride platvormid nagu WebinarJam või EasyWebinar.

5. Tehisintellekti abil töötav strateegia

Tehisintellekti abil töötav strateegia on natuke arenenum.

Sellel tasemel töötavad kõik kontekstilehtrid. Liiklus tuleb sisse. Teil on olemas täielik strateegia, mis aitab teil oma äri laiendada turunduse ja müügi valdkonnas lõpuks aitab see automatiseerida klienditoe, korduvaid ülesandeid ja kõike muud toiminguid kategooria. Juturobot on ühendatud midagi sellist nagu Dialogflow, mis on tehisintellekti mootori platvorm.

Seda on lihtne lisada oma Facebooki Messengeri robotitele ja mis tahes muule sõnumiplatvormile, millele soovite vestlusroboti luua. Natasha soovitab tavaliselt sellel tasemel kasutada sellist tööriista nagu Dialogflow, et saaksite oma roboti treenida ja targemaks muuta. See ei ole staatiline bot, mis suudab igavesti vastata konkreetsetele fraasidele konkreetsete vastustega.

Dialogflow kuulub Google'ile ja seda saab kasutada tasuta - peate selle lihtsalt Google'i kontoga ühendama. Veebisait võib esialgu tunduda veidi ülekaalukas, sest saate neid kogemusi luua kõigil neil erinevatel platvormidel - mitte ainult Facebook Messengeris. Kuid see loob ka aluse sellele, mida võiksite tulevikus teha teistes kanalites.

Mõnes mõttes võib Dialogflow'd pidada ManyChati konkurendiks, kuid see pole nii kasti. See võimaldab teil luua erinevaid tehisintellekti agente, mis võimaldavad teie juturobotil mõista nüansirikkaid versioone sellest, mida keegi räägib. Need agendid saavad seejärel ühenduda ManyChati või muude chatboti platvormidega, mida võite kasutada.

Selle asemel, et peaksite kasutama märksõnu, mida ManyChat teile annab, ja valima ühe konkreetse vastuse, mis see oleks käivitatakse, kui keegi ütleb selle märksõna vestlusroboti vestluse sees, saab Dialogflow aru suuremast pilt. See loeb kogu sõnumi läbi, mõistab konteksti ja annab siis kontekstuaalse vastuse, mitte ainult ühe staatilise vastuse. See toimib peaaegu tõlgina ja vastus saadetakse otse Dialogflow'st kasutajale.

On tööriistu, mis muudavad teie loodud chatboti jaoks lihtsamaks teadmise, kas suunata see ManyChat'i või tehisintellekti juurde. Näiteks on platvorm nimega Janis.ai, mis loob ühenduse ManyChati või muude chatboti platvormidega. Janis võimaldab vestlusrobotil hõlpsasti teada saada, kas Dialogflow peaks vastama, või kui ManyChatis on mõistlik automaatne vastus.

Kuid tavaliselt on päeva lõpuks eesmärk, et Dialogflow vastaks kogu kasutaja sisendile. Kui see pole midagi sellist, nagu valikvastused või otsustuspuu, vaid tegelikult avatud vastus robotile saadetuna haldaks Dialogflow ideaalselt kõiki neid vastuseid ja määraks siis, millised vastused saata tagasi.

Mõelge sellele kui lapsele. Koolitate seda last ja õpetate talle erinevaid asju: kuidas öelda teatud sõnu ja väljendeid ning kuidas mõista konteksti. Kui jätkate Dialogflow agentide kasvatamist, saate need tegelikult üle viia teistele platvormidele, välja arvatud Facebook Messenger.

See võimaldab teil luua andmebaasi, mis on ainulaadne teie ettevõttele ja kuidas teie vaatajaskond suhtleb - teatud slängi võivad nad teha kasutamine, viis, kuidas nad räägivad asju kontekstipõhiselt, ja mida konkreetsed sõnad võivad tähendada teie ettevõttele versus üldine elanikkonnast.

Kõik need andmed on nendes agentides salvestatud ja seetõttu on Dialogflow nii võimas. See pole mitte ainult ülekantav, vaid loob ka selle ainulaadselt koolitatud andmebaasi iga vestluse ajal, mis kellelgi teie vestlusrobotiga on. Teie bot on lihtsalt selle Dialogflow koolitamise vahend.

Nii nagu annaksite oma publikule teada, et jälgite mõnda nende andmeid GDPR-i privaatsuseeskirjades või mujal muul juhul peaksite lisama teate, et Dialogflow salvestab nende vestluste andmeid, et pakkuda paremat kasutajat kogemus.

Dialoogivoog on ühendatud kõigi muude tööriistadega, mida võite kasutada. Me ei kavatse sukelduda kõigi võimalike tööriistade virna, mida saaksite oma Facebooki jaoks kasutada Messengeri robotid, kuid kõik need tööriistad tuleks grupeerida, sest nad kõik teevad lõpuks sama asi.

Nad kasutavad seda vestlusandmeid alati, kui keegi saadab midagi teie vestlusrobotile või Facebooki lehele, et luua parem kasutuskogemus ja saada paremaid soovitusi.

6. Omikanal

Kõige tipus, kuuendal tasemel, on meil see, mida me nimetame omnikanal strateegia, mis koosneb mitmest erinevast suhtluskanalist. Võtame kõike tehisintellekti toega strateegiast ja kombineerime selle teiste suhtluskanalitega.

Kahtlemata on tekstsõnumid kõige võimsam tööriist, kuna enamikul inimestel on teksti jaoks märguanded sisse lülitatud. See on ilmselt kõigi nutitelefoniga inimeste jaoks kõige tundlikum kanal, sest nad näevad iga saadud teksti. Saate tekstsõnumeid kombineerida konkreetsete kampaaniatega, mida Messengeris käitate. See annab teile koha oma vaatajaskonnaga suhtlemiseks väljaspool mõnda Messengeri kehtivat poliitikat.

Tegelikult ei kuulu teie Facebook Messengeri loend tegelikult teile. Paljud turundajad on maalinud Facebook Messengeri selleks hämmastavaks kõigile tasuta platvormiks, kus saate teha mida iganes soovite. "Kasutage seda nii kaua kui võimalik, enne kui asjad suletakse ja muudetakse."

Nüüd, kui poliitikad on rakendatud ja sõnumite edastamiseks on vaja veidi rohkem mõelda ja loogikat, ei tohiks te oma ainsa platvormina tugineda Facebook Messengerile. Soovite omada teile kuuluvate kontaktide andmebaasi.

Teie e-posti loend kuulub teile. Saate selle meilisõnumite teisaldada igale platvormile, kus soovite automatiseerimise lihtsustada, sest see kõik sõltub lõpuks sellest loendist, mis teile kuulub. Kuid te ei oma oma Facebook Messengeri loendit, sest Facebook Messenger - platvorm - omab kõiki neid tellijaid. Kasutate lihtsalt oma äri kasvatamiseks seda kanalit. Loodetavasti kasvatate seda ka teiste suhtluskanalite kaudu ja tekstisõnumid võivad selles suurt rolli mängida.

Messenger muudab teabe hõivamise väga lihtsaks samal viisil, nagu saate teabe analüüsimiseks kasutada Dialogflow'i ja neid muid platvorme. Kui keegi saadab sõnumi teie Facebooki lehele, saate neid andmeid kasutada ja need konkreetsele väljale salvestada. Peate küsima teavet, näiteks e-posti aadresse või telefoninumbreid - Facebook ei esita seda teavet teile automaatselt.

Kui palute kelleltki Facebook Messengeris e-posti aadressi, täidab see automaatselt kasutaja Facebooki profiiliga ühendatud e-posti aadressi, kuid ta saab sisestada alternatiivse e-posti aadressi. Seejärel saate selle teabe salvestada väljale ManyChat. Järgmisena saate selle teabe saatmiseks oma e-posti andmebaasi või mujale, kuhu soovite seda saata, integreerimisi, mida on ilma kodeerimiseta väga lihtne luua.

ManyChat saadab nüüd tekstsõnumeid. See on tõesti võimas, sest nad on loonud suurepärase platvormi, mis kasutab loogikat, tingimusi ja kõike muud automaatika, mille soovite luua oma ettevõtte mis tahes osa jaoks - ja see on nüüd tekstis saadaval sõnumside. Varem oli see saadaval ainult Messengeri jaoks.

Enamik tööriistu laieneb nüüd täiendavate platvormide lisamiseks. See on oluline, sest saate selle tööriista abil inimesi oma veebisaidi kaudu jäädvustada, ilma et Messengerit üldse kasutaksite. Sissepääsul pole takistust. Võite lasta neil sisestada ainult ühe rea, näiteks e-posti aadressi või telefoninumbri, ilma et peaksite brauserisse midagi konkreetset sisse logima. Saate midagi valida ainult oma telefoninumbriga.

Kasutajate austuse näitamiseks on hea kinnitada teksti lubamine. Mõnes mõttes on see pidev osalemine, mis pole juriidiliselt opt-in. Olete juba aru saanud, et esmakordselt kasutajatele tekstisõnumeid öeldes: "Jah, ma tahan teilt teksti saada."

Mis puutub mis tahes sisusse, mida inimestele saata soovite, siis hankige lihtsalt uuesti nende luba. Lihtsalt küsige: "Kuule, kas me saame selle teile kord nädalas saata?" või "Kas me saame teile saata meeldetuletusi konkreetse toimuva sündmuse kohta?" Kui teete seda, muidugi kaotate mõne inimese - kuid teie konversioonid on suuremad, inimesed tunnevad, et teie kaubamärk on rohkem austatud ja see on pigem pikaajaline mäng.

Ükskõik, kas alustate lehtri alguses SMS-iga - keegi tuleb teie veebisaidile ja valib oma telefoninumbriga - või alustate Messengeriga ja seejärel jäädvustate nende telefoninumber ja saatke neile tekst, kasutage kindlasti sama lugupidavat osalemisprotsessi, et kinnitada, et inimestel on teie teksti vastuvõtmine mugav ja õnnelik sõnumeid.

E-post mängib omnikakanalite strateegias endiselt olulist rolli, kuna meil on jätkuvalt tulusid teeniv suhtluskanal number üks maailmas. Isegi kui külastate liiklust kõigist nendest erinevatest kohtadest, on tavaliselt e-post see, kus müüte ja suunate inimesi kassasse.

Oletame, et saadame inimesed tagasi e-posti teel Messengerisse, et vastata KKK-dele toote kohta, mida keegi on huvitatud ostma või mis iganes see võib olla. Samuti saate Messengeri kaudu oma e-posti loendit laiendada, kuna saate selle e-kirja hõivata väljale ja seejärel saata uue tellijana oma e-posti CRM-i või platvormi.

Mobiilsed rahakotid on veel üks kasulik kanal. Mobiilne rahakott on rakendus, mis haldab teie telefonis olevaid püsikliendikaarte, krediitkaarte või deebetkaarte.

IPhone'i kasutajate jaoks nimetatakse seda Walletiks, mida tegelikult ei saa iPhone'ist kustutada ja märguanded on juba automaatselt sisse lülitatud. Androidis on see Google Pay rakendus, mis on sama idee. Enamasti on märguanded juba sisse lülitatud ja see installitakse automaatselt kõikidesse Android-telefoni uuematesse versioonidesse (kui teil pole juba mitu aastat vana).

See on peaaegu sama tundlik kanal kui SMS, sest kasutajad saavad kohe tõukemärguanded, mille saate selle kanali kaudu inimestele saata. Nad näevad neid, kuna enamikul inimestel pole neid märguandeid välja lülitatud. See on suurepärane koht, kus keegi lubab pääsme alla laadida.

See töötab samamoodi nagu telefoni pardakaardi, kontserdi ürituse pileti või püsikliendikaardi allalaadimine telefoni. Laadite pääsme alla, seejärel kasutate mõnda muud tööriista: mobiilse rahakoti platvormi.

Natasale meeldib Walletly, kuna see integreerub kenasti ManyChatiga. Seejärel saate tõukemärguanded välja saata kas oma mobiilse rahakoti platvormilt või ManyChatilt endalt. Nendel tõukemärguannetel võib olla mis tahes sisu. Nad saavad saata inimesi pääsme juurde, kus võib olla ka veebisaidi link. Järgmisena saate saata inimesed kas Messengeri vestlusele, müügilehele või muule, mis on tegevusele kutsumise eesmärk.

Chatboti süsteemi seadistamine oma ettevõtte jaoks

Lõppkokkuvõttes saavad parimad tulemused need, kes mõistavad turunduslehtri kontseptsioone. Nad lihtsalt mõistavad turundusmängu ja seda, kuidas see kõik ülejäänud äri toetab. Aeg on sageli suur tegur. Peate õppima, kuidas kasutada kõiki neid uusi platvorme - mitte ainult tehnika, vaid ka tehnoloogia osas nende kasutamise strateegia mõistmine on sageli keeruline asi inimestele, kes seda ei tee turundajad.

Natasha soovitab äriomanikel leida oma meeskonnas mõni ekspert või koolitada turundaja, et see nende eest ära teha, selle asemel, et proovida sellega toime tulla, kui neil on veel hunnik asju käsil.

Natasha soovitab palju inimesi ja rolle, et kõik see õnnestuks. Esiteks vajate turundajat, kes teab turundusstrateegiat, sest see juhib vestlusrobotite investeeringutasuvust ettevõttes. Sealt saate laieneda muudele asjadele, näiteks tugiteenustele. Tagage kasumlikkus müügi loopimise kaudu. Siis vajate copywriterit.

Natasha sõnul on copywriting chatboti kogemuse kõige olulisem element. Muidugi peab olemas olema suurem strateegia, kuid isegi kui teil pole pilte, meediume ega videoid ja pole midagi meelepärast, kui teil on tõesti hea koopia, saab see teisendada, sest nad loevad midagi.

Siis saate automaatika ja loogika. See mängib võtmerolli sujuvamaks muutmisel ja selle tagamisel, et kõik toimiks korralikult, samuti integreerides selliseid asju nagu teie CRM või teie e-posti turundustarkvara.

Ülejäänud tükid on kõik meediavarad. Messenger on väga dünaamiline. Teil võivad olla videod, helisõnumid ja GIF-failid. Teil võib olla pilte, millel on tegelikult kellegi nimega väli, mis võib öelda: "Hei Mike, tere tulemast meie vestluskogemusse!" Saate teha palju erinevaid asju, mistõttu meediavarad on nende enda omad sammas. Ja lõpuks olete saanud klienditoe ja müügi.

Kui soovite teha midagi keerulisemat, vajate JavaScripti ja HTML-i tundvat kasutajaliidese arendajat, et nad saaksid teha kõike teie ettevõtte jaoks kohandatud. See on täiesti valikuline. Kui soovite siiski sellega veelgi keerulisemaks muutuda ja luua need kohandatud lahendused paremaks teenindamiseks oma publikule või minge oma pakkumistega kaasa, siis on see ka tükk, mille saate sisse visata seal.

Natasha tegeles varem projektidega nagu paljud meist. Kogu selle kanali loomiseks maksate ettevõttena suurt ettemaksu ja seejärel võite jätkata või mitte jätkata koostööd eksperdiga või lasta oma meeskonnal sellele edasi liikuda. Ta leidis, et see meetod ei too esimese paari kuu jooksul tulemusi.

Asjad on selles ruumis alati muutuvad. Selle illustreerimiseks võite optimeerida või muuta teatud turunduskampaaniaid, mida olete käimas või peate looma uusi asju, kuna olete saanud uusi tooteid või uut sisu.

Nii et kui teete koostööd eksperdi või agentuuriga või proovite sellele oma meeskonna aega eraldada, on juhtimistase, kus te ei soovi kõike esialgu rakendada. See tuleb üles ehitada samm-sammult, tavaliselt paar asja kuus, mida jätkate selle kanali ülesehitamisega, ja üha enam automatiseerida. Selle tegelikuks kasvatamiseks peate tegema sisuliselt pidevat hooldust.

Kui otsite ainult ühte väga konkreetset kasutusjuhtu - kui soovite näiteks vastuseid KKK-dele -, saate selle määrata ja unustada. Kuid saate alati rohkem teha. Nii et kui soovite selle kanali abil kasvada ettevõttena, siis toimub see pidevalt soovite olla teile kättesaadav, olgu see siis teie enda meeskond või ekspertagentuur, kus te töötate koos.

Mis edasi saab

Messenger on esimene koht, kus saate automatiseeritud vestluses tõesti teha kõike, mida soovite. Sellepärast on see võimas. See on koht, kus olla kohe. Kui olete sellest aru saanud, saate aru, kuidas see teiste kanalite puhul kehtib.

Lähitulevikus - lähtudes teadmistest, mida Natasha on saanud Facebookist - käivitab Instagram tõenäoliselt Instagrami robotid. Seejärel käivitatakse pärast seda WhatsAppi robotid.

Need on tehniliselt juba saadaval. Saate kohe luua Instagrami või WhatsAppi bot. Kuid võimalus luua selliseid rikkalikke kogemusi nagu saate Messengeris, pole üldse saadaval. See kõik on tekstipõhine. Nuppude asemel vajate, et inimesed ütleksid väga konkreetseid asju, näiteks "Tüüp 1, kui soovite seda". See on väga lihtne ja minimaalne.

Kõige tõenäolisem Instagrami plaan põhineb sellel, mida näeme, et robotid saavad praegu hakkama. Praegu saadab keegi teile DM-i - kas siis, kui ta teile sõnumeid edastab, loole vastab või sildistab teid oma loos (kõik, mis saatke teated postkasti kaudu) - see inimene saab teie Instagrami botide loendi tellijaks ja saate luua automaatika seda.

WhatsAppi robotid on juba saadaval, kuid taotlusprotsess on olemas. Kasutamisjuhud on seal mõnevõrra piiratud. See on rohkem kättesaadav sisu, kuid mitte nii palju turunduse ja müügi aspektist.

On üsna palju erinevaid chatboti platvorme, millele saate oma strateegia juba üles ehitada. Kuid nii ManyChati kui ka muude selle automatiseeritud vestlusruumi platvormide pikaajaline eesmärk on lisada need sotsiaalmeedia platvormid.

Natasha arvates tegid nende agentuurid õigesti, keskendudes algselt ühele platvormile (Messenger), saades juhiks, muutudes väga jututuba ja turundusruumis tuntud ning lisades need uued platvormid kõigi nende erinevate sõnumside platvormi vestlusrobotite majutamiseks üks koht.

Selle osa põhilised väljavõtmised:

• Lisateavet Nataša kohta leiate tema kohta veebisaidil.
• Järgige Natashat edasi Facebook ja Instagram.
• Kuulake 10-minutise Chatboti turundaja taskuhäälingusaadet Apple'i taskuhäälingusaated, Spotifyvõi Buzzsprout.
• Kontrollige PaljudChat, Dialoogivoog, Janis.aija Rahakotiga.
• Registreeru Sotsiaalse meedia turunduse selts.
• Laadige alla Sotsiaalmeedia turundussektori aruanne.
• Vaadake sotsiaalmeedia eksamineerija eksklusiivset sisu ja originaalvideoid Youtube.
• Vaadake meie iganädalast sotsiaalmeedia turunduse vestlussaadet reedeti kell 10.00 Vaikse ookeani ajal Youtube.

Mida sa arvad? Mis on teie mõtted robotite kasutamise kohta oma Facebooki turunduses? Palun jagage oma kommentaare allpool.