Kuidas kasvatada püsikliente sotsiaalmeedia abil: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas soovite oma ettevõttele pikaajalisi kliente?

Kas olete kasutanud sotsiaalmeediat klientide lojaalsuse suurendamiseks?

Kliendilojaalsuse suurendamiseks peate oma klientidele näitama, et hoolite.

Selles artiklis jagan, kuidas seda teha kasutage sotsiaalmeediat oma ettevõtte jaoks püsiklientide omaksvõtmiseks ja kasvatamiseks.

Kuula seda artiklit:

Kust tellida: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Kerige artikli lõpuni, et leida linke selles jaos mainitud olulistele ressurssidele.

# 1: fännikogemuse isikupärastamine

Sotsiaalmeedias suurema kliendilojaalsuse ergutamise võti on see, et fännid tunneksid, et neil on oluline. Sõltumata sellest, kas teil on 1000 või 10 000 fänni, peaks igaüks end tundma eriline.

Lihtne viis läheneda isiklikult igapäevaselt on logige postitustele ja kommentaaridele oma nimega sisse. Teine meetod on sõna otseses mõttes isikupärastage oma toodet või teenust fännide jaoks.

Coca-Cola fännid saavad isikupärastada ja jagada virtuaalset pudelit koksi ning Heinz korraldas selle korraldatud kampaania nende fännidele ja klientidele võimalus lisada supikannile sõbra nimi ja saata see talle või tema.

Fännide kogemuste isikupärastamine suurendab nende usaldust ja lojaalsust. See annab neile ka võimaluse võtta oma võrk täielikult omaks ja jagada kogemusi.

# 2: Paku preemiaid

Näidake oma fännidele ja klientidele, et hindate nende panust teie sotsiaalsetes kanalites preemia pakkumine. Paljud ettevõtted jätavad kasutamata võimaluse luua lojaalsemaid kliente, sest nad premeerivad ainult kliente, kes tegelevad kõige rohkem.

Kuigi fännide regulaarse kaasamise tasustamisel pole midagi halba, on teie sotsiaalse meedia kogukonna tervikuna hindamise võti siiski autasustage fänne suhtluse kvaliteedi alusel, mitte kogus. Pidage meeles, et fänn, kes kommenteerib üks kord, kuid jätab väga üksikasjaliku tagasiside (näiteks iseloomustuse, ettepanekud või visuaalse postituse), on sama väärtuslik kui see, kes kommenteerib postitusi 40 korda.

Kaasa ja premeerige pakkumistega kogu oma sotsiaalmeedia kogukonda, nagu ainulaadsed allahindlused,võistlused ja boonuste või vargsi eelvaated.

GoEnnounce andis eksklusiivsed “Welcome to College” kingitused 50 esimesele keskkooliealisele inimesele, kes postitasid foto koos ülikooli vastuvõtukirjadega.

Kui premeerite kõiki fänne ja kliente, annab see kõigile põhjust jätkata teie lehele naasmist. Samuti näitab see, et teie ettevõte hindab nii uusi kui ka olemasolevaid kliente.

# 3: Üllata fännid ja kliendid

Lisage oma klientide kogemusi sotsiaalmeedias, leides võimalusi üllatuste ja intriigide loomiseks.

Üks võimalus on üllatama fänne juhusliku heatahtlikult. Näiteks, premeerige oma kogukonda sooduskoodiga, kui jõuate 20 000 fännini. Samuti saatke fännidele, kes ületavad teie ettevõttele, tootele või teenusele väärtust, käsitsi kirjutatud märkme ja kingituse.

Kui noor fänn saatis Samsungile brändi muljet avaldamiseks draakonijoonise, ei vastanud ettevõte mitte ainult vastuseks ühe jalgrattaga suurepärase känguru joonistamisega, vaid astus ka ühe sammu edasi. Samsung saatis ventilaatorile Samsungi telefoni, mis sisaldas draakoni joonisega kohandatud ümbrist. Nüüd nimetate seda üllatuseks!

Ettevõtted saavad ka saatke fännidele erilistel puhkudel üllatus, näiteks pärast nende esimest ostu, nende esimese ostu üheaastane aastapäev, nende sünnipäeval või hooajalistel pühadel.

Üllatused on suurepärane viis suusõnalise turunduse loomiseks. Samuti julgustavad nad kaubamärgi propageerimist, sest maiuspala saavad fännid jagavad kogemusi tõenäoliselt oma võrguga.

Pidage meeles, et kuna sotsiaalmeedias toimuvad vestlused toimuvad reaalajas, siis kindlasti, kui otsustate oma fänne üllatada toimetage maius mõistliku aja jooksul.

# 4: kuulake oma kliente

Ehitage oma fännide ja klientidega lojaalsust ning suurendage seotust kuulates. Kuvar iga päev, mida teie kliendid ja fännid teie ettevõtte kohta räägivad, olgu see siis küsimus, mure või probleem, ja siis suhelda oma fännidega, reageerima ja tegutsema.

Snapchat kuulas oma kasutajaid ja selle tulemusena lõid nad värskenduse, et muuta rakendust veelgi hõlpsamaks.

Kuulamine on sotsiaalmeedias nii oluline, sest mõnikord räägitakse sinust ja mitte sinust. Sel põhjusel soovite jälgige oma ettevõtet‘s nimi võtmeterminina kommentaaride või küsimuste esiletoomiseks võite olla vahele jätnud. See võimaldab teil märgata ka potentsiaalsed jälgijad, kes pole teie kaubamärgiga varem suhelnud, ja tuua nad pardale.

Neid on palju tasuta tööriistad, mida jälgida teie ettevõte, näiteks Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket ja TweetDeck.

Kuulamine on parim viis saada tagasisidet inimestelt, kes teie toodet või teenust regulaarselt kasutavad, nii et saate seda teha teha parandusi ja pakkuda paremat kliendikogemust.

# 5: tundke oma toodet

Tänapäeva kliendid kipuvad enne ostu sooritamist sotsiaalmeedias ettevõtte poole pöördumiseks toodet täielikult uurima. Tea oma tooteid või teenuseid edasi-tagasi ja veenduge, et kõik teie sotsiaalmeedia administraatorid oleksid tee ka.

Põhjalikud teadmised oma ettevõttest võimaldavad teil kliente paremini aidata, kuna saate seda teha toote või teenuse peamisi eeliseid edasi anda. Lisaks säästab see teie aega. Kui teate oma asju, saate seda teha vastake päringule viivitamatult enesekindlalt, selle asemel, et lihtsalt kinnituse saamiseks teistele osakondadele meilisõnumeid saata.

Dyson kasutas oma tooteteadmisi fänni abistamiseks ja läks siis sammu edasi, lisades ülaltoodud postituse lisateavet.

Ükskõik millist sotsiaalmeedia platvormi te kasutate, võtke vestluste ajal aega. Veenduge kliendist aru saada‘s olukorda ja vajadusel, küsige veel küsimusi. Kui teate oma tooteid ja oskate asjatundlikult reageerida, suurendab see klientide enesekindlust ja omakorda lojaalsust.

# 6: jälgige fännidega

Paljud ettevõtted pakuvad sotsiaalmeedias suurepärast kliendituge. Nad vastavad kommentaaridele õigeaegselt ja tagavad, et kõikidele klientide küsimustele on vastatud. See on aga ainult pool võrrandist. Fännidega pikaajaliste suhete loomiseks jätkake. Küsige oma fännidelt, kuidas neil läheb pärast viimast kontakti.

Jälgige fänne, kes kommenteerisid hiljutist ajaveebipostitust, postitanud oma seinale või saatnud teile sõnumi. Saatke ka järelteateid neile, kes teie toote või teenuse kohta varem uurisid ja kellele juba vastasite.

Mõni järelkontroll on ulatuslikum kui teine. Siit saate teada, kuidas Nissan järgis klienti, kes lõi omatehtud video, mis üritas tema Nissani sõidukit müüa.

Jälgimine annab klientidele teada, et olete endiselt huvitatud, ja hindavad nende aega. Samuti näitab see, et teie ettevõte on usaldusväärne ja hoolib tõeliselt nende õnnest.

# 7: usalduse kasvatamine

Usalduse omandamine võtab kaua aega, kaotamiseks aga vaid sekundite küsimus. Lihtsaim viis oma kogukonna usalduse säilitamiseks on pidage oma lubadusi. Kui ütlete fännidele, et vastate nende sõnumitele kella 14-ks, siis vastake kindlasti hiljemalt kell 14. Kui teie kampaania lõpeb 10. detsembril, jätkake seda kuni selle kuupäevani.

Kui te siiski eksite või jõuate sotsiaalmeedia kriisini, peaksite kõigepealt ise hakkama saama. Tunnista vigu ja võta meetmeid olukorra lahendamiseks. See läbipaistvus annab teie fännidele ja klientidele teada, mis juhtus ja mida teete selle parandamiseks. Seetõttu peaks klientide usaldus teie ettevõtte vastu püsima.

Kui üks Pizza Huti töötajat solvas klienti, võttis ettevõte olukorra täielikult omaks.

Sa töötad nii palju, et sotsiaalmeedias oma fännide ja klientide usaldus omandada. Tehke kõik endast olenev, et see säiliks.

# 8: jagage oma väärtusi

Harvardi Business Review'i avaldatud uuring, milles küsitleti üle 7000 tarbija, leidis, et need, kellel oli brändiga tugev suhe, olid 64% öelnud, et põhjus number üks on jagatud väärtused.

Kuna fännid sotsiaalmeedias kipuvad olema lojaalsemad ettevõttele, kes jagab oma veendumusi, jagage värskendusi mitte ainult teie toodete või teenuste ümber, vaid ka postitused, mis näitavad teie põhiväärtusi organisatsioon.

Toyota toetab kampaaniat „Autod heaks” mittetulundusühinguid. Inimesed hääletasid ja 100 parimat mittetulundusühingut autasustati Toyota sõiduautoga.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Kui teie ettevõttel on kindlal teemal või teemal kindel vaade, jagage seda oma kogukonnaga. See ei pea piirduma ainult teie niši probleemidega. Kui teie fännid ja kliendid on seotud teie põhiväärtustega, jäävad nad tõenäoliselt teie ettevõttele ja eesmärkidele lojaalseks.

Lõpumõtted

Loomine kliendi lojaalsus sotsiaalmeedias tähendab pikaajaliste suhete arendamist oma fännidega. Võtke aega klientide hindamiseks ja nende vajaduste mõistmiseks. Isikupärastage nende kogemused ja neid premeerida.

Näidates oma klientidele, et hindate neid, on kõige tõhusam meetod pikaajaliste suhete loomiseks. See suurendab usaldust, lojaalsust ja müüki.

Mida sa arvad? Milline on olnud teie kogemus ettevõtetega sotsiaalmeedias? Kas tunnete, et isikupärase lisamise ja järjepideva väärtuse pakkumine on teie lojaalsust suurendanud? Jagage oma mõtteid allpool.