Kuidas saada sotsiaalmeedia põhiliiga tulemusi: sotsiaalmeedia eksamineerija

San Francisco Giantsil on Major League Baseballi kõige kihvtim fännibaas.

Neid peetakse spordimaailmas sotsiaalmeedias silmapaistvateks.

Kuid veel kolm aastat tagasi polnud neil sotsiaalmeedias sidusat häält ja sotsiaalmeedia strateegiat.

Hiiglased olid traditsioonilise spordiala traditsiooniline organisatsioon. 2010. aastal, kui nad sisse tõid Bryan Srabian sotsiaalmeedia direktorina said nad fännidele teavet ringhäälingu kaudu. Tavaliselt tähendas see pressikonverentside korraldamist ja pressiteadete või meilisõnumite saatmist.

Kuid siis oli Srabianil “Ahaa!” hetk. Ta luges raamatut Chris Brogan ja pidas siis temaga Twitteris vestlust. "Me ei räägi tegelikult oma fännidega üldse," arvas ta. Aga nad saaksid.

Oli aeg uue mudeli loomiseks, mis põhineb kuulamisel ja reageerimisel. Kuid kõigepealt pidid nad seda tegema saate teada, mida fännid rääkisid ja kust nad oma teavet said.

Spordimeeskondadel on sotsiaalmeedia eelis selles osas, et neil on kliendid on juba fännid. Kuid see eelis läheb raisku, kui meeskonnad seda ei tee rakendada oma olemasoleva kogukonna võimu.

Hiiglastest on saanud fännide kaasamise eksperdid räsimärkide strateegiline kasutamine, töötades olemasolevate fänniallikategaja kuulamine ja reageerimine.

Kasutage räsimärke strateegiliselt

Kui Srabian alustas sotsiaalmeedia direktorina, ei olnud brändi sidusat häält. Erinevad osakonnad olid käivitanud mitu Facebooki lehte. Twitteris kasutati räsimärke, kuid need ei olnud järjepidevad.

Asjade segiajamiseks oli New York Giantsi jalgpallimeeskonnal Twitteri käepide @Giants ja nad kasutasid räsimärki #Giants.

Hashtagid on spordis olulised, sest iga mäng on sündmus. Suurem osa vestlusest on seotud sündmusega, mitte suunatud meeskonnale ega kaubamärgile.

"Kui te ei käi regulaarselt, tunnete mängus väga vähe inimesi, kuid olete endiselt osa kogukonnast. Räsimärgi kasutamine on viis neid inimesi kokku viia, ”Ütles Srabian.

San Francisco Giants konsolideeris oma Facebooki lehed, asus elama @SFGiants Twitteri käepidemele ja ühendavale hashtagile #SFGiants.

Ühendav räsimärk võimaldab meeskonnal ka vestlusest paremat pilti saada. Ja sellest ajast Facebook kasutab nüüd räsimärke, on need veelgi olulisemad.

Srabian töötas kogu hooaja 2010–2011 nimel, et saada fänne ja meediat järjekindlalt räsimärki #SFGiants kasutades. "Põhimõtteliselt tahaksin kasutage seda räsimärki igas säutsus, ”Ütles Srabian.

Nemad reklaamisid hashtagi võrguühenduseta oma trükitud taskukavas ja tulemustabelis. Hooaja lõpuks kasutas seda enamik fänne ja meedia.

Mõnikord tekivad räsimärgid orgaaniliselt fännidelt, sel juhul on Srabiani suhtumine olla paindlik ja minna vooluga kaasa.

Nii juhtus mullu oktoobris play-off'i ajal, kui Hiiglased olid kolm mängu ühe vastu. Järgmise mängu ajakavas oli viskja Barry Zito. Fänn alustas hashtagi # RallyZito, mis tõusis õhku, kuni see kogu maailmas populaarsust kogus.

Srabian märkas seda suundumust kiiresti ja kasutas selle reklaamimiseks kontot @SFGiants, muutes selleks puhuks isegi ametlikku avatari.

Töö olemasolevate fänniallikatega

Kui Srabian alustas, tegi ta seda, mida ta nimetasökosüsteemi auditeerimine”Kuni saate teada, kust fännid oma teavet said. Ta leidis mõned mõjukad blogijad, samuti a fännide juhitav Twitteri konto et paljude fännide arvates oli see ametlik konto.

Lõpetamise ja loobumise korralduste saatmise asemel Srabian jõudis nende poole.

Ta mõistis, et fännid pöörduvad teiste allikate poole, kuna nad ei saanud meeskonna ametlikust sotsiaalmeediast seda, mida nad tahtsid. “Meil on rohkem sisu ja rohkem teavet kui ühelgi neist, kuid kui me seda ei jaga, ei tee me head tööd," ta ütles.

Fännide loodud Twitteri kontot haldas hooajapileti omanik. Srabian pöördus tema poole ja soovitas neil koos töötada. Nad andsid talle juurdepääsu staadionile ja lase suhtel areneda, kui @SFGiants konto kasvas.

Srabian tegi sama ka mõjukate blogijatega, andes neile meediumitunnistuse.

"Meie strateegia oli neil on suhted nagu traditsioonilistel meediaväljaannetel," ta ütles. "Nende sulgemise asemel on siin huvitav viis töötada kellegagi, kes oli lihtsalt põhimõtteliselt fänn ja tahtis meiega koostööd teha."

Fännikontodega töötamise üks eelis on see nad saavad rääkida asjadest, mida ametlik kanal ei saa, näiteks kaubandusjutud ja spekulatsioonid.

Srabiani ökosüsteemi audit avastas ka mõned võltsitud mängijate kontod, mille meeskond sulges.

Kuula fännidele ja reageeri neile

Pärast räsimärgi #SFGiants loomist ja selle kindlaksmääramist, kust fännid teavet saavad, hiiglased keskendus fännide kuulamisele ja neile reageerimisele.

"Me ei vasta igale säutsule," ütles Srabian, "kuid saame nii palju teavet ja intelligentsust, et nii sageli saame elektripirni, mis meid aitab.”

Näiteks kui edutamise ajakava on välja kuulutatud, tekitab mõnikord mõni konkreetne reklaam vestlust.

"Võisite peaaegu ennustada, millised mängud lähevad hästi ja millised võivad vajada väikest abi," ütles promode ümber käinud jutuvada, ütles Srabian.

Mõnikord haakub idee fännidega ja jõuab ootamatutel viisidel. Vimplimängu ajal oli hetk, mil teine ​​põhimees Marco Scutaro seisis vihmas väljasirutatud kätega. Hooajavälisel ajal kommenteeris fänn McCovey kroonikate ajaveeb et oleks lahe teha sellest hetkest vihmagloobust.

Grant Brisbee McCovey kroonikast kirjutas postituse:Hiiglaste turundusosakonna lihtne taotlus, ”Tehes meeskonnale ettepaneku vihmagloobus reaalsuseks.

"Meil oli nii palju fänne, kes küsisid:" Kas nägite seda? "" Ütles Srabian, "et otsustasime tegelikult edasi minna ja sellega hakkama saada."

Vihma gloobus oli hiljutisel ajal kingitus Sotsiaalmeedia öö. "Arvame, et meil on häid ideid, aga meie fännidel on toredaid ideid, ”Ütles Srabian.

An MLB.com video näitab idee arengut alates fännide ajaveebikommentaarist kuni sotsiaalmeedia öö kingituseni.

Teine viis, kuidas hiiglased fänne köidavad, on nende uus @Kohvik. See on sotsiaalmeedia kohvik keskväljal. Lameekraanidega kuvatakse fännide säutse ja Instagrami fotosid.

Kuid lõpuks:Peate rohkem kuulama, kui reageerite, ”Sotsiaalmeedias, ütles Srabian. "Võite kulutada kogu soovitud raha tarkvarale, kuid lihtsalt inimeste sõnul on kriitiline kuulata.”

Sinu kord

Mida sa arvad? Kuidas on teie lemmikspordimeeskond sotsiaalmeediat kasutanud? Kuidas saate San Francisco Giantsi tehnikaid oma ettevõtte või ürituse jaoks rakendada? Lisage oma kommentaarid ja küsimused allpool.