Kliendi eluaegne väärtus: kuidas arvutada LTV Facebooki ja Instagrami jaoks: sotsiaalmeedia eksamineerija

Kas te ei tea, kas maksate liiga palju Facebooki ja Instagrami klientide hankimise eest? Kas teate, kui palju üks klient on teie ettevõtte jaoks väärt?

Selles artiklis leiate kolm viisi oma kliendi eluaegse väärtuse (LTV) leidmiseks ja saate teada, kuidas LTV saab teie turundustegevust teavitada.

Kuidas kliendi eluaegse väärtuse kindlaksmääramine parandab turundusotsuseid?

Teie kliendi LTV on see, kui palju keskmine klient on teie ettevõtte jaoks teiega suhete jooksul väärt. Eluaeg viitab selles kontekstis sellele, mitu aastat te seda klienti säilitate. Näiteks võib teie keskmine klient teiega 6 aastat äri teha ja selle aja jooksul 2000 dollarit osta.

Erinevatel publikunišidel on sageli erinevad LTV-d. Mõned kliendid jäävad kauemaks ringi, teised võivad regulaarselt teha oste, millel on keskmisest suurem tellimuse väärtus.

Teie LTV on oluline mõõdik, isegi kui see on see, mille peate jälitama selle asemel, et see oleks reklaamide juhtpaneelil hõlpsasti kättesaadav.

Ainult oma LTV mõistmisega saate täpselt hinnata oma kampaaniate pikaajalist investeeringutasuvust. See on ka ülitähtis näitaja, mida soovite arvestada, kui palju saate endale lubada kulutama kliendi omandamiseks tasuliste platvormide kaudu, sealhulgas Facebooki ja Instagrami reklaamid ning isegi suunamine turundus.

Ettevõtted, kellel on kitsad kasumimarginaalid või kelle kliendi soetamise hind on tavaliselt kõrgem, võivad kulutada rohkem üksikklientide omandamiseks, kui nad arvestavad LTV arvesse võrrandit, mitte ainult esimese kasumit soodustus.

Oletame, et maksate Facebooki reklaamides kliendi kohta 8 dollarit ja teie keskmine kasumimarginaal tellimuse kohta on 10 dollarit. Esmapilgul ei tundu, et see jätaks palju ruumi tuludeks või kasvuks.

Kui aga arvestate LTV-d, võite aru saada, et teie keskmine klient ostab keskmiselt 15 korda, andes teile 8-dollarise kliendi soetusmaksumuse eest 150 dollarit müüki. See on oluliselt suurem investeeringutasuvus ja võib-olla peate oma Facebooki ja Instagrami reklaamide eelarve ning kõik teie kehtestatud pakkumise miinimumid uuesti läbi mõtlema.

# 1: Kuidas klientide LTV-d paljastada Facebook Analyticsiga

Kuigi on palju tööriistu, mis lubavad jälgida ja arvutada LTV-d, võivad mõned neist olla kallid. Õnneks pakub Facebook oma kohalikus analüüsis tasuta LTV-tööriista.

Facebooki kohaliku LTV-tööriista kasutamiseks peate vastama järgmistele kriteeriumidele:

• Kas teil on Facebooki jälgimispiksel teie saidile installitud
• On ostuüritused pikslile sisse logitud

Kuna enamikul Facebookis ja Instagramis reklaamivatel ettevõtetel on jälgimispiksel juba installitud ja ostusündmusi jälgitud, muudab see selle üldiselt erakordselt ligipääsetavaks tööriistaks.

Pidage meeles, et kliendi LTV arvutamine võib olla kaasatud protsess, mis nõuab enne ühe LTV jõudmist mitu arvutamist. Kui soovite kõige täpsemaid tulemusi, peate need arvutused läbi viima iga olemasoleva vaatajaskonna segmendi kohta.

Alustage navigeerimisega saidile Facebook Analytics. Seejärel klõpsake vasakul asuval navigeerimisribal valikutel Tegevus> Eluaegne väärtus.

See avab teie LTV juhtpaneeli.

Siit saate kasutada ekraani paremas ülanurgas olevaid valikuid, et teha järgmist.

• Vaadake kõigi kasutajate või maksvate klientide LTV-d.
• Hinnake LTV-d erinevatel ajaperioodidel, sealhulgas nädala või kuu kaupa pärast esimest sündmust.
• Vaadake LTV-d alates jälgitavast algsest sündmusest, et näha selle mõju aja jooksul.

Kuna Facebooki andmebaas võimaldab saada ülevaate kasutajate demograafilisest küljest ja identiteedist, saate LTV segmenteerida vanuse, soo ja ligikaudse asukoha järgi.

Lisaks, kui soovite inimesi segmenteerida Facebooki ja Instagrami reklaamide järgi, mida nad teie juurde jõudmiseks klõpsasid saidil või toote kaudu, mille nad ostsid, kasutage filtreid, et mõista, kuidas need elemendid teie mõju võivad mõjutada LTV. See võib aidata teil jälgida pakkumisi, reklaame ja isegi tooteid, mille tulemuseks on suurema väärtusega kliendid, kellel on suurem LTV.

Filtri lisamiseks klõpsake lihtsalt ekraani ülaosas valikut Lisa filter ja valige oma kriteeriumid.

Piirangud Facebooki Native LTV Toolile

Üldiselt on Facebooki emakeelena loodud LTV-tööriist suurepärane, eriti kui arvestada, et see on tasuta, juurdepääsetav ja erakordselt lihtne kasutada.

Sellest hoolimata on meeles pidada mõnda piirangut.

Facebook Analyticsi andmed ei ühti alati ideaalselt platvormiväliste andmetega, mille võite saada oma CRM-ist või Google Analytics. Paljud turundajad kogevad seda isegi platvormidevahelise konversioonide jälgimisega.

Seda seetõttu, et see põhineb täielikult Facebooki pikslil ja ei võta andmeid muudest allikatest. Teie CRM võib seevastu pakkuda täpsemat teavet üldiselt, kuigi tõenäoliselt ei kaasne seda vaatamiseks valmis LTV mugavate arvutustega. Näiteks kui minu ettevõte vaatas Shopify keskmist tellimuse väärtust, näitas see 51,48 dollarit. Kuid Facebook Analyticsi keskmine tellimuse väärtus oli samal ajaperioodil 56,18 dollarit.

Lisaks ooteloleva versiooniga Apple'i rakenduste jälgimise läbipaistvuse värskendus, on võimalik, et need andmed võivad aja jooksul muutuda piiratumaks kliendi LTV täpseks jälgimiseks kui kasutaja jälgimise teave iOS-i mobiilikasutajate jaoks võib see oluliselt kahjustuda.

Soovitan tungivalt järgmise paari kuu jooksul hoolikalt oma andmeid jälgida, et näha, kuidas see mõjutab teie andmeid ja kampaania optimeerimist. Kui sellel on märkimisväärne mõju, võib Facebooki LTV-tööriist olla ebausaldusväärsem kui praegu.

Üldiselt on see siiski erakordne tööriist, mis võib anda väärtuslikku teavet, mille abil ettevõtted saavad kohe tegutseda. Kontrollige andmeid oma CRM-iga, et veenduda, et kõik on kontrollitud, kuid võite neid andmeid kasutada oma Facebooki ja Instagrami kampaaniate vaatamiseks ning oma eelarve või pakkumisstrateegia kohandamiseks vastavalt vajadusele.

See tööriist on kõige väärtuslikum, kui seda kasutatakse suunaandmete allikana, vastupidiselt raudkindlatele, 100% täpsetele andmetele.

# 2: arvutage kliendi LTV käsitsi

Samuti saate LTV käsitsi arvutada kliendi LTV valemiga. Sellele numbrile jõudmiseks peate tegema mitu arvutust.

Alustage oma keskmise ostuväärtuse arvutamisest, mis on iga ostu keskmine summa dollarites. Selle leidmiseks jagage määratud ajaperioodi kogutulud sama aja jooksul tehtud ostude koguarvuga.

Järgmisena arvutage keskmine ostude sagedus, mis näitab teile, kui sageli üksikud kliendid teie ettevõttest keskmiselt ostavad. Selle väärtuse leidmiseks jagage ostude arv määratud ajaperioodil unikaalsete klientide arvuga, kes ostsid samal perioodil.

Nüüd arvutage oma kliendi väärtus. See ütleb teile, kui palju keskmine klient on teie ettevõtte jaoks igal ajahetkel väärt. Selle leiate korrutades keskmise ostuväärtuse keskmise ostusageduse määraga.

Samuti peate teadma kliendi keskmist eluiga, mis näitab keskmist, kui kaua kliendid teie ettevõttest aktiivselt ostavad. See on lihtsalt kõigi nende aastate keskmine, mida kliendid teilt ostavad, mis on teave, mida saate oma CRM-ilt või müügiplatvormilt saada.

Viimane samm on keskmise kliendi LTV arvutamine. Selle väärtuse leidmiseks korrutage keskmine kliendi väärtus kliendi elueaga.

# 3: Kuidas luua LTV veebikalkulaatorite kaudu

Oma LTV kiireks arvutamiseks võite kasutada ka veebikalkulaatorit.

Mõni neist tööriistadest ei pruugi siiski arvestada mõningate näitajatega, nagu ostu sagedus või kogu eluiga, ja need kõik vajavad aktiivsemat sisestust kui Facebooki automatiseeritud tööriist. Samuti peate LTV-d pidevalt hindama, kui teie andmed aja jooksul muutuvad.

Siin on mõned head võimalused tutvumiseks:

Korralikult on tasuta lehel olev LTV arvutamise tööriist, mis nõuab, et lisaksite oma keskmise tellimuse väärtuse, ostu sageduse ja klientide värbamiskulud.

WebFX on tasuta tööriist, mis võtab arvesse kõiki olulisi mõõdikuid.

# 4: võrrelge oma LTV-d võrdlusalusega

„Heaks” LTV-ks peetav võib olla subjektiivne, nii et veebis loetletud võrdlusalused pole alati kõige usaldusväärsemad. Tegurid, nagu tööstus, äriaeg ja ärimudel, võivad kõik põhjustada LTV-baasmõõdiku algtaseme kõikumisi.

Seetõttu on nii oluline teha LTV-sihtmärgi jaoks oma ettevõtte muude mõõdikute ja olemasoleva toimivuse põhjal. Selleks, et hinnata, kas teie praegustel klientidel on kindel LTV, peate kõigepealt teadma oma klientide värbamishinda (CAC).

Oma CAC-i leiate oma Facebooki ja Instagrami reklaamikampaaniate aruandlusandmete vaatamise kaudu. Näete toimingu hinda. Konversioonide puhul saate jälgida hinda unikaalse lisamise kohta ostukorvi ja ostu hinda. Valige soovitud lõppeesmärgi maksumus.

Ideaalis soovite LTV ja kliendi värbamiskulude suhet 3: 1. Teisisõnu soovite teenida vähemalt 3 dollarit brutokasumit (või teil on 3 dollari suurune sissemakse marginaal) iga dollari eest, mille kulutate selle kliendi omandamiseks.

Kui teenite alla 3 dollari brutokasumit 1 euro reklaamikulutuse kohta, võib see aja jooksul muutuda kalliks või jätkusuutmatuks ja takistada skaleerimist. Sellisel juhul võib olla soovitav kas vahepeal vähem kulutada Facebooki ja Instagrami reklaamidele või leida viis LTV suurendamiseks.

Kui leiate, et olete üle 3: 1 suhtarvu, võiksite kaaluda rohkem investeerimist uute klientide kasvu. See aitab teil jätkuvalt laiendada oma kliendibaasi, jõuda potentsiaalselt uute vaatajaskondadeni ja laiendada oma äri.

Järeldus

Teie LTV arvutamine peaks olema teie Facebooki ja Instagrami reklaamikampaaniate haldamise keskne osa. See võib aidata teil oma ettevõtetele meelitada õigeid väärtuslikke vaatajaskondi, olles samal ajal oluline vahend investeeringutasuvuse täpseks arvutamiseks ja sellele, mida saate tegelikult endale lubada, kui kulutate toimingu kulule.

See teave on väärtuslik ka väljaspool Facebooki ja Instagrami reklaame, kuna see võib anda teile ettevõtte LTV-le suuna. Seejärel saate oma LTV-d võrrelda tööstuse võrdlusalustega või vaadata, kas on veel arenguruumi.

Kuna Facebooki LTV-tööriist on tasuta, pole selle kontrollimisel mingit varjukülge, et näha, millist teavet see teie ettevõttele pakub.

Mida sa arvad? Kas kasutate oma ettevõtte jaoks Facebooki emakeelset LTV-tööriista? Palun jagage oma mõtteid allpool toodud kommentaarides.

Veel artikleid Facebooki reklaamides:

• Vaadake, kuidas seadistada Facebooki konversioonide API, et saaksite mõõta oma Facebooki ja Instagrami turundustegevusi.
• Siit saate teada, kuidas luua kohandatud aruande paigutust Facebooki reklaamihalduris.
• Siit saate teada, kuidas tuvastada reklaame, millele peaksite enam raha kulutama.